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,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,职员礼仪道德规范,广东华达电缆有限公司,华达行政部编制,天道酬勤,诚信为本,以人品做人,凭本事做事,員工應對本職工作負完全責任，不攬功諉過，不怨天尤人。,誠懇聆聽同事的意見，不講同事的壞話，不論他人長短，有意見應當面坦率提出。,同事之間不得拉幫結派，搞小團體，應廣結善緣，培養良好的人際關系。,同 事 關 系,上 下 級 關 系,公司員工依行政職務構成領導和部屬、上級和下級以及同級的關系。在行政職務上構成隸發屬關系時，行政職務高的是領導又是上級，行政職務低的是部屬又是下級。在行政職務上未構成隸屬關系時，行政職務高的是上級，行政職務低的是下級。,領導負責從全局角度制定符合企業方針政策的工作安排，這就是工作計划。領導有權對部屬布置工作或下達任務。任務通常,上 下 級 關 系,逐級下達，特殊情況下也可以越級下達。越級下達任務時，下達任務的領導應當將所下達的任務知會受令者的直接領導。,部屬對領導布置的工作任務必須堅決執行，并將執行情況及時報告領導。如果認為領導下達的任務有不妥之處，應該大膽、勇敢地向領導或上級陳述自己的看法，并提出建議，但在領導未改變決心或調整自己的決策時，仍須堅決執行。,上 下 級 關 系,下級或部屬認為上級或領導的決定有錯誤，但是自己的陳述和建議未能得到上級的支持和理解時，可改變方式或在適當的時間和場合再次提出，以便與上級達成共識，也可以直接向更上一級領導反映情況，直到問題解決為止。,完成任務之后，部屬必須及時主動地向領導匯報結果，重大事項必須做出書面報告，并接受善后處理指示。,上 下 級 關 系,下級必須積極主動、創造性地工作，誠懇接受上級和同事對自己工作的忠告，杜絕阿諛奉承、背后議論或當面頂撞等不良風氣。,領導必須公平、公正地對待每一位部屬，做到唯才是用，賞罰分明。必須充分肯定部屬的工作成果，做到把功勞和榮譽讓給下級，把困難和責任留給自己。,領導應該愛護和尊重員工。領導應以高尚的人格修養、卓越的領導才能、精深的專業知識和杰出的智慧贏得部屬對自己的信賴和尊敬，盡可能少用高壓手段。領導應該知道如何去激勵員工，,上 下 級 關 系,應該在各方面以身作則，成為員工的榜樣。,領導應給部屬創造良好的工作條件和晉升機會，應及時發現部屬工作中的問題并提出忠告和建議。當部屬受到不公平的批評時，領導應該為他們辯護，部屬出現錯誤時，領導要為他們提供改正錯誤的機會。,領導必須以身作則，凡要求部屬做到的，自己首先要嚴格做到。必須公私分明，盡可能避免聘用熟人、朋友做部屬，不得允許直系親屬在同一公司工作。不得為個人目的在組織中拉幫結派。,上下級之間、同事之間產生看法和意見時，應及時和坦誠地告訴對方，通過溝通達到理解，避免誤會。,領導必須定期召開部門溝通會，認真聽取并盡量采納部屬合理化建議，確保下級的投訴渠道暢通。如果錯誤地批評了部屬，必須坦率地道歉。,上 下 級 關 系,禮 節,第一節 企業內部禮節,1.為體現企業內部的團結友愛和互相尊重，員工必須廛禮貌。禮貌是企業員工的文化、修養和綜合素質的表現。是否,有禮貌是衡量企業文明程度的重要標志，也是衡量員工道德和教養水准的尺度。,2.禮節是禮貌在語言、行為和儀態等方面的具體體現。禮節指人們在日常生活中表示問候、致意、尊敬、善意、祝福和友好的慣用形式和行為。,3.員工應保持積極向上的心態，保持微笑。微笑是自信的象征。,4.員工敬禮分為鞠躬禮、點頭禮和注目禮。鞠躬禮的要領是：上體保持正直，面帶微笑，腰部自然向前彎曲，使上身同直立雙腿的角度成30度左右，持續2-3秒鐘，而后挺直上身。鞠躬禮用于早會或其他正式場合。點頭禮的要領是:面帶微笑，面向受禮者，頭部微向下點，而后抬起。點頭禮與問候語同時用于非正式場合，注目禮用于不便行鞠躬禮和點頭禮的場合，要領是：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并且目迎目送。,禮 節,第一,節 企業內部禮節,5.受禮者接受鞠躬禮、點頭禮和注目禮之后應當還禮。,6,.員工不敬禮的時機和場合：,7,.握手也是一種禮節，是對對方表示關心和親熱的方式。握手用右,手，應友好地目視對方，進行與環境相適應的問候(如“你好”，,“近來還好嗎”等)。握手用力要適度，不可使對方感到不適。需要,握手時，上級先對下級伸出手年長者先對年青者伸出手女員,工先對男員工伸出手。男員工與女員工握手時，注意不要完全握,住對方的手。,第一節,企業內部禮節,8.問候語主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。順,序是：下級先問候上級，男員工先問候女員工，主人先問候客人，,資淺員工先問候資深員工。,9,.,禮貌用語。下列場合應該先說“請”，而后提出需要別人做的具體事情,(1)需要有關單位(部門)配合或協助本單位(部門)的工作時。,(2)保安人員在檢查証件或執行公務時。,(3)尋求同事的幫助時。,(4)其他需要別人提供服務或提供幫助的時候。,10,.表示歉意，說“對不起”的時機包括：,(1)開會遲到，讓同事等候。,(2)撥錯了電話。,(3)做了傷害同事感情的事情，如失約等。,(4)臨時交代他人大量的工作，而且要求馬上完成。,禮 節,第一節 企業內部禮節,(5)把同事的物品搞壞或弄臟。,(6)快速行走時撞到別人。,(7)其他冒犯別人的情況,。,11,.每天第一次遇到直接領導時，應主動問候和敬禮，領導應還,禮。員工到辦公室進見領導時，應當先敲門，得到允許之后,方可進入。,12.在辦公室談話時，如果站立一方的職務高于自己的職務或同,自己的職務相當，必須起立與之交談。如果對方的職務低于,自己的職務，可以不必起立。公司領導進入辦公室與員工談,問題時，有關員工應當自行起立。,禮 節,第一節 企業內部禮節,13。與人站立交談時，姿態要端正，態度要誠懇。應該挺胸收腹，不塌,肩挺肚或倚牆靠柜。應該眼睛平視，保持自然微笑，注意言簡意賅,和通俗易懂，注意傾聽對方的回話。應該保持適當距離，不要湊上,前說話。不要嚼口香糖和做小動作。,14。在辦公室和車間的坐姿要端正，不蹺腳、搖腿，不得將腳放在桌椅,上。,第二節 對外禮節,1、介紹的一般規則是，先介紹下級給上級先介紹資歷淺的員,工給資歷深的員工先介紹年輕的員工給年長的員工先介,紹男客人給女客人先介紹公司同事給,客戶先介紹非官方,人士給官方人士先介紹本國客人給外國客人。,禮 節,第二節 對外禮節,2,、拜訪客人時，事前與對方商定拜訪事宜、時間、地點。嚴格,守時。與客人交談時，語氣要親切，言辭要得體，態度要落,落大方，使用文明語方。結束拜訪時應該向對方道謝。,3、公司員工在廠區內行走，上下樓梯或在寫字樓和車間通道行,走時，如果遇到公司領導或部門經理陪同客人來訪，不論認,識與否須點頭示意，或做讓路手勢，主動給領導和客人讓路,4、推門(特別是彈簧門)進入室內時，要留心后面是否有人。如,果有人，要等他(她)用手扶住門之后再松手，防止門自動關,閉時碰上后面的人。,5、接待來客時，如果被訪人不在場，應告訴客人被訪問人返回,的時間，并將其領到接待室，拿出公司報刊供客人閱讀。,禮 節,第二節 對外禮節,6,、遞名片和接名片時應該站立，并且用雙手。通常由地位較低,的人先遞。接過名片之后，要仔細看好，記住對方的姓名。,如果不認識名片上的字可以直接問對方。不宜過早地對完全,陌生或偶然認識的人遞出名片。參加會議時，應在會前或會,后交換名片。不將自己的名片強行遞給他人。,7、不輕易接收饋贈禮物，學會禮貌地拒絕贈禮。因公業務往來,中收到的禮品，要交送公司人力資源部登記入庫。,第三節 電話禮節,1,、電話鈴響三次以內必須接聽電話，語氣要熱忱親切，不要生,硬，語速要適中，語言要簡單明了，不拖泥帶水。,禮 節,第三節 電話禮節,2、接到電話先說：“早上好”、“下午好”或“您好”，而后報公司,或部門名稱，再說“請問您找哪位”，轉分機時說“請稍等”。,3、受話人不在時，應禮貌地告訴對方不在，并問“我可以幫助您,嗎？”或“要不要留話？”必要時，可記下通話時間、事宜以及,對方電話號碼并及時轉告。如果電話內容不在自己的工作范,圍，應轉有關人員接聽。,4、接聽電話時有客人來訪，應視情況先請求通話人諒解，接待,客人之后再與對方繼續通話，或先請求客人諒解，通話完畢,之后再接待客人。,5、接到打錯的電話，要禮貌提醒對方。,禮 節,第三節 電話禮節,6、與他人交談時，如果手機鈴響且必須應答，應先請求對方原,諒，而后離開談話的地方去通話。避免自己使用手機給對方,帶來不便。,7、使用移動電話時，盡量避開人多的場合。不要在餐廳等公共,場所對著手機大喊大叫。在需要安靜的公共場所，如影劇院,報告廳、展覽館，博物館等，應關閉移動電話，防止影響別人,第四節 乘坐交通工具的禮節,1、乘坐公司安排的交通大巴或中巴時，上車的順序是，部屬先,上，領導后上男員工先上，女員工后上級別低的員工先,上，經別高的員工后上。先上車的員工應該從后排座位坐起,將前排較好的座位空出，讓給后上車的員工坐。下車的順序,禮 節,第四節 乘坐交通工具的禮節,是，坐在前排靠近車門的員工先下，坐在后排遠離車門的員,工后下。,2、乘坐轎車時，部屬、男員工或級別低的員工應主動為領導、,女員工或級別高的員工開車門，并請他們先挑選車內比較舒,服的位置就座。,3、乘電梯時，部屬、男員工或級別低的員工應主動讓領導、女,員工或級別高的員工先上電梯。領導、女員工站在電梯的內,側，站立在操作面板附近的員工應主動為大家操作電梯。在,電梯內，請勿凝視別人，盡量少說話。出電梯時，靠近電梯,門口的員工先出電梯，站在電梯內側的員工后出電梯。,儀容舉止,第一節 著 裝,1、員工的著裝，直接體現員工的人品及教養，反映員工的精神,面貌，也反映企業的管理水平和文化風貌。因此，員工上班,時必須按照公司規定著裝，保持儀容嚴整，星期一至星期六,著公司廠服，星期天按規定著便裝。,2、服裝應當保持整潔、無皺、無巽味，領口袖口保持干淨，鈕,扣、拉鏈無脫落。在工作區不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。,第二節 儀 容,1、員工的儀容必須干淨整潔，服裝、鞋襪和全身不得有巽味。,2、員工每三天必須洗頭一次，炎熱季節可適當增加洗頭次數，,保持無頭皮屑和無巽味。男員工必須每個月理發一次，不得,留長發和胡須。,儀容舉止,第二節 儀 容,3、女職員的發型，提倡按照星級酒店女職員發型標准要求，必,須簡潔大方，梳理整齊，前不蓋眼，后不過肩.留長發的女職,員在上班前應將頭發束起，不超過肩。不得留怪異發型。女,工人上班時間必須將長發扎入工作帽內，確保安全。,第三節 舉 止,1、員工必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態良好。,2、員工不得醺酒，賭博和打架斗毆。,3、提倡多接觸健康向上、令人精神振奮和高品位的文化藝朮，,保持積極向上的心態，克服消極悲觀的心理。,道德准則,第一節 工作秩序,1、企業是一個整體，員工必須遵守正常的工作秩序，培養良好,的工作習慣，才能保証企業正常運作。,2、員工必須遵守辦公(生產)時間，按時上下班，不得遲到、早,退。因病、因事不能按時上下班時，必須請假。工作時間如,需外出或離開辦公室，必須向領導請示或向同事說明去向。,3、駐外辦事處經理因事外出時，必須向辦公室同事說明所去的,確切地方。,4、上班時間，辦公室(車間)應當保持肅靜，低聲說話。個人通,訊工具應處于靜音狀態，優先使用有線電話，低聲通話。不,得大聲喧嘩、閑聊、辦私事。辦公設施、用具、文件等嚴格,按“6S”管理要求放置有序，妥善保管秘密載體。保持工作環,境整齊、清潔。,道德准則,第一節 工作秩序,5、工作時間應正確使用禮貌稱呼，領導對部屬上級對下級可稱,呼其姓和職務，也可直呼其名。同事之間，對職務明確的同,事，在其姓后加職務對有技朮職稱的同事，可在其姓后加,技朮職稱男同事可稱“X先生”，女同事可稱“X小姐”辦公,場所不得使用綽號。,6、培養良好有序的工作作風，認真制定工作計划，養成記筆記,的習慣，隨時記下有益于工作的想法和思路。,7、不得擅自帶客人到辦公室和車間進行參觀。,第二節 出
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