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,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,绩效管理制度与体系设计,常州市润源经编机械有限公司 顾彩秀,2008-6-27,主 要 内,容,容,第二部分,目标规划,第三部分,能力规划,第四部分,分数规划,第五部分,制度规划,第一部分,职责实现,有效绩效管理的,优,优点,聚焦于企业的愿,景,景;,为整个企业制定,绩,绩效标准和目标;,为绩效管理和问,题,题提供双向反馈;,系统地识别训练,和,和发展的需求;,加强和建立所有,层,层次的联系;,极大地激发员工,潜,潜能;,能够为连续计划,提,提供一个员工技,能,能数据;,保持组织竞争力;,有利于提高企业,士,士气,使绩效过程变得,更,更有意义.,一、职责实现,业务关系与组织,关,关系,职能与职位的业,务,务贡献,职责分配职责实,现,现,组织管理层次,公司总部,事业部 A,事业部 B,事业部 C,企业职能,企业职能,企业职能,职位的贡献,业务目标,职能规划 /工作目标,职位职责,职位风险,职位贡献,工作资格,工作成长,工作层面,个人层面,战略部署,绩效管理流程,公司价值,评估,反馈,贯彻执行,目标设置,公司战略,年度绩效,规划,&,成功要素,绩效规划,潜力,排序,奖励,职业生涯机会,发展计划和机会,改善,成果,:相关,的,的其它系统被认,知,知,定义员工们更多,的,的关心,几个名词,职能,:专业功能.,目标,:达成目的结果的状态.,职位分配,:实现部门职能及目标的工作岗位.,目的,:达成职能职责实现结果.,职责,:达成专业功能要求的工作项目及要求,KPI,:,关键业绩指标,指标:,衡量目标的标准;,职责案例,一级关键职责,(目标承诺.价值实践),二级关键职责,(职能体现),三级关键职责,(职责实现),根据集团的发展战略和人力资源战略方针目标，为集团的可持续发展提供全面的人才开发服务。,培训战略的制定与实施,根据公司的战略和人力资源战略提出培训战略,企业文化的研究与传播,各项规章制度的建设与完善,知识管理.培训体系管理规划,知识管理体系的规划与建设,培训环境与管理体系的规划与建设,课程体系、讲师体系的建设,培训实施与质量监控,培训项目执行及效果评估与监控,培训经费的管理,教务管理,参考职位说明书,常用动词（职责,起,起点）：,建立.完成.,实,实施.管理.确认.规,划,划.改善.,起,起草.协调.,落,落实.跟踪.检讨.遵,守,守.开展.,利,利用.安排.,监,监督.检查.计划.分配,检验.,常用名词（目的,结,结果）:,报告.流失率.制度.人,数,数.质量.,关,关系.活动,二、目标规划,业务实现与战略,部,部署,目标规划,指标分解,制定KPI,MBO与BSC,的,的方法差异,目标的来源和原,则,则,职位说明书,业务规划,业务实际,目 标,目标分解的基本,思,思路,远景和战略,公司目标,业务单元目标,部门经理目标,个人目标,利益相关者,利益相关者,目标建立过程,虚,幻,目,标,意图?,意愿?,是啥?,目标,怎么办?,行动,实,体,目,标,方法?,不准确的定义,不好的定义,模糊的定义,准确的定义,细致,的,的定,义,义,清晰,的,的定,义,义,职位,风,风险,与,与价,值,值的,体,体现,价值,风险,高价,值,值,高风,险,险,高价,值,值,低风,险,险,低价,值,值,高风,险,险,低价,值,值,高风,险,险,例一,生产,制,制造(Prod),经,理,理,价值:,保证,准,准时,出,出货;,保证,高,高品,质,质出,货,货;,有效,控,控制,生,生产,制,制造,成,成本.,风险:,不能,按,按时,出,出货;,低劣,的,的品,质,质;,增加,生,生产,制,制造,成,成本.,人力,资,资源(HR),经,理,理,价值:,提供,充,充足,的,的人,力,力资,源,源;,开发,人,人力,资,资源,潜,潜力;,促进,员,员工,关,关系.,风险:,减弱,人,人力,资,资源,保,保障;,增加,人,人力,资,资源,成,成本;,减退,员,员工,关,关系.,价值,实,实践:,1.,保,保证,准,准时,出,出货;,2.,保,保证,高,高品,质,质出,货,货;,3.,控,控制,生,生产/,制,制造,成本.,1.,物,物料,控,控制,体,体系,与,与过,程,程,2.,制,制造,系,系统,管,管理,3.,成,成品,管,管理,4.,生,生产,环,环境,管,管理,5.,员,员,工,工训,练,练与,成,成长,1.,物,物料,运,运输/,使,使,用,用/,摆,摆放,管,管理,2.,物,物料,浪,浪费,控,控制,3.,设,设备,管,管理,4.,工,工具,管,管理,5.,成,成品/,半,半,成,成品,管,管理,6.,水,水/,电,电/,汽,汽控,制,制,7.,合,合,格,格品,控,控制,8.,翻,翻,修,修品,管,管理,9.,成,成,品,品排,放,放/,运,运输/,交,交,货,货管,理,理,10.,健,健康/,工,工,业,业安,全,全,11.,现,现场,管,管理,12.,员,员工,训,训练,与,与培,养,养,生产,制,制造(Prod)-,经,经理,目标,承,承诺,职能,体,体现,职责,实,实现,指标,检,检讨/KPI*,1.,物,物,料,料一,次,次使,用,用率*,物料,使,使用,报,报废,率,率,4.,设,设,备,备故,障,障率*,5.,故,故,障,障及,时,时排,除,除率,6.,设,设,备,备维,护,护预,算,算达,成,成*,7.,成,成,品,品/,半,半成,品,品损,失,失,8.,水,水/,电,电/,汽,汽,量,量,费,费用*,9.,员,员,工,工费,用,用,10.,生,生产,率,率*,一次,通,通过,率,率*,合格,品,品准,时,时交,货,货量/,率,率*,13.,翻,翻,修,修率/,翻,翻,修,修费,用,用,14.,成,成品,排,排放/运,输,输/,交货,投,投诉,率,率,15.,工,工业,意,意外,数,数/,率,率*,16.,工,工伤,数,数/,率,率*,17.,现,现场,管,管理,得,得分/,级,级,18.,培,培训,合,合格,率,率,19.,生,生产,管,管理,人,人员,培,培养,目,目标,率,率*,20.,员,员工,流,流失,率,率*,7.,员,员工,管,管理,价值,实,实践:,1.,提,提供,充,充足,的,的人,力,力,资源;,2.,开,开发,人,人力,资,资源,潜,潜力;,3.,促,促进,员,员工,关,关系.,1.,提,提供,与,与开,发,发人,力,力资,源,源,2.,维,维护,人,人力,资,资源,关,关系,发展,人,人力,资,资源,4.,改,改善,员,员工,关,关系,1.,进,进行,人,人力,资,资源,规,规划,2.,确,确认,招,招聘,需,需求,4.,招,招聘/,提,提,供,供候,选,选人,5.,安,安置,新,新入,职,职者,6.,建,建,立,立并,维,维护,劳,劳资,关,关系,7.,完,完善,人,人力,资,资源,政,政策/,工作,制,制度/,人,人,力,力资,源,源行,政,政,8.,跟,跟,踪,踪检,讨,讨人,力,力资,源,源职,能,能,工作,9.,进,进行,员,员工,绩,绩效,管,管理,10.,培,培,训,训管,理,理,11.,员,员,工,工进,步,步管,理,理,人力,资,资源(HR)-,经,经理,目标,承,承诺,职能,体,体现,职责,实,实现,指标,检,检讨/KPI*,1.,人,人,力,力资,源,源规,划,划报,告,告,2.,职,职,位,位空,缺,缺率/,数,数*,3.,招,招,聘,聘效,率,率,4.,新,新,人,人准,时,时安,置,置率*,5.,核,核,心,心招,聘,聘渠,道,道,6.,内,内,部,部招,聘,聘效,率,率*,7.,劳,劳资,合,合约/,员,员,工,工档,案,案,8.,政,政策/,制,制,度,度认,同,同度,9.,人,人事,行,行政,投,投诉,率,率,10.,人,人力,资,资源,数,数据,分,分析*,11.,人,人力,资,资源,改,改善,建,建议,12.,员,员工,流,流失,率,率*,13.,员,员工,绩,绩效,改,改善,分,分析,14.,绩,绩效,管,管理,适,适配,度,度*,15.,培,培训,合,合格,率,率/,满,满意,度,度*,16.,核,核心,员,员工,保,保有,率,率/,数,数*,17.,康,康乐,活,活动,量,量/,普,普及,率,率,18.,员,员工,投,投诉,量,量/,解,解决,率,率*,19.,劳,劳资,关,关系,事,事故,量,量*,20.,违,违法,违,违规,数,数*,3.,确,确认,招,招聘,渠,渠道,12.,开,开,展,展员,工,工康,乐,乐活,动,动,13.,员,员,工,工投,诉,诉工,作,作管,理,理,14.,协,协,调,调改,善,善劳,资,资关,系,系,15.,遵,遵,守,守执,行,行劳,动,动法,目标,.职责,实,实现的结,果,果,目标种类,:,a.,固定目标,-,日常工作,中,中,其保证正,常,常运作及,基,基本功能,发,发挥的目,标,标,;,b.,解决问题,目,目标,-,为紧急及,突,突发事件,所,所设的目,标,标,;,c.,创新目标,-,改善需求,之,之目标,.,衡量:,a.,达至理想,结,结果,;,b.,完成期限,;,c.,需用资源,.,永久性,改進性,項目性,例行责任,及,及义务,解决问题,目,目标,创造性目,标,标,确认指标,值,值,目标承诺,价值实践,职能体现,职责实现,指标检讨/KPI*,一级关键,职,职责,二级关键,职,职责,三级关键,职,职责,量化,细化,流程化,一级KPI,企业目标,二级KPI,部门职能,三级KPI,岗位职责,例一：指,标,标汇总,职能部门,指标,指标值,招聘,1.职位空缺率/数,1%,2.新人准时安置率,98%,薪酬,1.人力资源数据分析,2份,4/11月各自完成,2.薪酬福利规划报告,2份,4/11月各自完成,培训,1.核心科目完成率,100%,2.合格率/满意度,97%/100%,绩效,1.绩效管理适配度,所有部门,2.结果强性分布度,90%,员工关系,1.员工流失率,13%,2.员工投诉量/解决率,每月2份/100%,3.工业意外,1起/1万,例二：公,司,司层面,一次通过率,不再需要任何返工的最终产品的百分比,%,完全及时交货,在要求的时间内完全交货的客户订单的百分比,%,客户满意度,每个月客户投诉数量,个,员工流失率,%,常用二种,方,方法,目标管理(Management ByObject.简称MBO),平衡计分,卡,卡(BalanceScore Card.,简,简称 BSC),目标管理,法,法,为新阶段:,设置组织,目,目标.制,定,定组织计,划,划;,设置部门,目,目标;,讨论部门,目,目标.并,探,探讨性分,解,解目标;,定义目标,结,结果期望,形成指,标,标;,绩效检讨;,绩效反馈.,平衡计分,卡,卡,要取得出,色,色的财务,状,状况，,我们应该,向,向股东展,示,示什么？,要使得我,们,们的客户,满,满意，我,们,们必须在,何,何种流程,上,上作得出,色,色？,为了达成,我,我们的愿,景,景，我们,应,应如何保,持,持学习和,发,发展的能,力,力？,为了达成,我,我们的愿,景,景，我们,必,必须如何,出,出现在客,户,户面前？,企业战略,财务指标l,内部流程,建,建设,市场与客,户,户,学习与发,展,展,收集信息,与,与工具,讨论工作,职,职责,确立绩效,目,目标,明确绩效,目,目标的重,要,要程度,讨论绩效,计,计划,编制绩效,协,协议文件,绩效目标,计,计划过程,公司目,标,标,部门目,标,标,团队目,标,标,重要职,责,责,个人绩,效,效目标,协,协议,公司目,标,标驱动,绩,绩效目,标,标协议,三、能,力,力规划,公司能,力,力/,团,团队,能,能力/个,人,人能力,KCI,的,的改善,个人绩,效,效从何,而,而来,组织,团队,个人,管理者,个人业,绩,绩,个人能,力,力影响,团队业绩,团队能力影,响,响,个人绩效,个人价
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