QC小组培训知识讲座课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,质量与质量管理,QC,小组的概念与分类,QC,小组活动的宗旨和作用,第一讲,QC,小组概述,质量与质量管理 QC小组的概念与分类 QC小组活动的宗,1,第一节质量与质量管理,一、什么是质量,?,2000.12.28,发布，,2001.6.1,实施的最新的国标,GB/T19000-2000,在,3.1.1,节中给出质量的定义是：,一组,固有,特性,(3.5.1),满足,要求,(3.1.2),的程度。,固有,特性,要求,在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性,可区分的特征，可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量的，也可以是有各种类别的特性，如：物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的,(,如；生理的特性或有关人身安全的特性,),、功能的,(,如：飞机的最高速度,),明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望,第一节质量与质量管理一、什么是质量?2000.12.28发,2,二、质量管理,质量管理（,quality control,，简称,QC,），在,GB/T19000-2000,的,3.2.8,中定义为：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。,质量管理的发展，按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了三个阶段：,质量检验阶段,质量统计控制阶段,全面质量管理阶段,在,GB/T6583-1994 idt ISO8402:1994,质量管理和质量保证术语,中明确写道：全面质量管理（,TQM,）是“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。,二、质量管理质量管理（quality control，简称Q,3,全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”，即：,全过程,全员的,全企业的,多方法的,其中有关要求的“八项基本原则”为：,以顾客为关注焦点,领导作用,过程方法,管理的系统方法,持续改进,全员参与,与供方互利的系统,以事实为基础进行决策,全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”，,4,第二节,QC,小组的概念与分类,一、,QC,小组的概念,凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，可统称为,QC,小组。,这一概念的四层含义：,（,1,）、参加,QC,小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织,QC,小组。,（,2,）、,QC,小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选课题,（,3,）、小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益,（,4,）、小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。,第二节 QC小组的概念与分类一、QC小组的概念 凡在生,5,二、,QC,小组的性质和特点,QC,小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物,主要特点,明显的自主性,高度的民主性,广泛的群众性,严密的科学性,二、QC小组的性质和特点 QC小组是企业中群众性,6,三、,QC,小组的分类,1,、现场型,:,以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动范围主要在生产现场。,2,、攻关型,通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成，它是以解决技术关键为目的，课题难度大、活动周期长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著。,三、QC小组的分类1、现场型:2、攻关型,7,三、,QC,小组的分类,4,、管理型,由管理人员组成，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。,5,、创新型,确立课题于从未有过的事情上，寻找解决问题的突破口，是以上四种类型的补充。,3、服务型,是指由从事服务工作的职工群众组成，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要在服务现场。,三、QC小组的分类4、管理型5、创新型3、服务型,8,创新型与其它四种类型的比较：,创新型与其它四种类型的比较：,9,第三节,QC,小组活动的宗旨和作用,一、,QC,小组活动的宗旨：,1,、职工素质，激发职工的积极性和创造性,2,、改进质量，降低消耗，提高经济效益,3,、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场,二、,QC,小组活动的作用：,1,、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。,2,、有利于预防质量问题和改进质量。,3,、利于实现全员参加管理。,4,、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神,5,、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。,6,、有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。,7,、有利于提高顾客的满意程度。,第三节 QC小组活动的宗旨和作用 一、QC小组活动的宗旨：,10,第二讲,QC,小组的活动程序,第一节,PDCA,循环,P,（,Plan,）,表示计划,通常分为四个步骤,找出问题、分析产生问题的原因、找出主要原因、制定对策,D（DO）,表示执行,按照制定的对策实施,C（check）,表示检查,检查所取得的效果,A（action）,表示处理,制定巩固措施，防止问题再发生，提出遗留问题及下一步打算,第二讲 QC小组的活动程序第一节 PDCA循环 P（,11,A,P,C,D,A,P,C,D,A,P,C,D,PDCA,循环的,特点：,1,、循环前进，阶梯上升,2、大环套小环,A,P,C,D,A,P,C,D,APCDAPCDAPCDPDCA循环的特点：1、循环前进，,12,第二节,以事实为依据,用数据说话,为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪里？为什么确定这几条主要原因？所制定的每一条对策是否完成等等，都要有证据来说明，而这些证据应是客观的，而不是主观的，为此，要以事实为依据，用数据说话。,第二节 以事实为依据 用数据说话 为什么选这个课题？为,13,第三节,应用统计方法,在,质量管理活动中所采用的统计方法，即我们常讲的,老七种工具,和,新七种工具,。,老七种工具：,排列图、因果图、直方图、控制图、散步图、调查表、分层法,新七种工具：,关联图、系统图、亲和图、,PDPC,法、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图,简易图表：,柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷 达图,其它：,价值工程、正交实验设计法,第三节 应用统计方法在质量管理活动中所采用的统计方法，即我,14,第四节 小组活动具体程序,1.选择课题,2.现状调查,3.设定目标,4.分析原因,5.确定主要原因,6.制定对策,P,7.按对策实施,D,8.检查效果,C,目标达到,目标未达到,9.制定巩固措施,10.总结和下步打算,A,第四节 小组活动具体程序 1.选择课题2.现状调查3.设定,15,一、,选择课题,：,课题来源：,1 指令性课题， 由上级主管部门以指令的形式向,QC,小组下达。,2 指导性课题， 通常由企业的质量管理部门推荐并公布一批课题，,QC,小组从中选择。,3 自选课题,常用方法：,调查表、简易图表、排列图、亲和图、,头脑风暴法,、,水平对比、流程图,注意：,1 课题易小不易大(不要采用口号式，手段加目的或只要能说明改进的目的即可),2 课题名称应一目了然，不可抽象,3 关于选题理由，应直接写出此课题的目的和必要性,一、选择课题： 课题来源：,16,头脑风暴法,：,1、说明,又叫畅谈法、集思广益法。是采用会议的形式，引导每个 与会的人围绕某个中心议题广开言路，激发灵感，在自己 头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见 解的一种集体创造思维的方法。,2、作用,可以用来识别存在的质量问题并寻求解决的办法，还可用 来识别潜在质量改进的机会。,3、应用程序,a）,准备阶段,b),引发和产生创造思维的阶段,c),整理阶段,头脑风暴法 ：1、说明,17,二、现状调查,课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，就要对现状进行认真调查。通过对调查所收集数据的整理、分析，把症结找出来。,注意：,1 用数据说话,2 对数据要进行整理、分类，进行分层分析，找出问题的症结,3 不仅要收集有记录的数据，更要亲自到现场去观察、测量，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质,常用方法,：,调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法,二、现状调查 课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，就要,18,三、设定目标,设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度，也是为检查活动的效果提供依据。,注意：,1 目标要与问题对应,2 目标要明确表示,3 要说明制定目标的依据,常用方法：,柱状图、折线图,三、设定目标 设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度，,19,四、分析原因,在分析原因时，,QC,小组成员应充分开阔思路，从可以设想的所有角度收集产生问题的全部原因,注意：,1 要针对存在的问题分析原因,2 要展示问题的全貌,3 分析原因要彻底,4 要正确的运用统计方法,常用方法：,因果图、系统图、关联图,四、分析原因 在分析原因时，QC小组成员应充分开阔思路，从可,20,五、确定主要原因,对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来。,步骤：,1 把因果图、系统图、关联图中的末端因素收集起来,2 在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素,3 对末端因素逐条确认，不逐条确认就有可能把本来是主要原因的因素漏掉。,五、确定主要原因 对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原,21,常用验证方法,：,1 现场验证。通过现场试验，取得的数据来证明，这对方法类的因素进行确认常常是很有效,2 现场测试、测量。到现场通过亲自测试、测量取得数据与标准进行比较，看其符合程度来证明。,3 调查、分析。对于人的一方面的因素不能用试验或测量的方法来取得数据则可设计调查表到现场进行调查分析取得数据来确认。,注意：,所有主观判定方法来确定主要原因的作法（如：0、1打分重要度评价，经初步判定分析，矩阵图法）均不可取。,常用验证方法：,22,六、制定对策,主要原因确定之后，就可分别针对所确定的多条主要原因确定对策。,步骤：,1 提出对策,2 研究确定所采取的对策,3 制定对策表(序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 负责人),常用方法：,简易图表、矩阵图、,PDPC,法、矢线图、优选法、正交实验法,六、制定对策 主要原因确定之后，就可分别针对所确定的多条主要,23,七、实施对策,严格按照对策表进行实施，每条对策实施完毕要对照对策表中的目标进行比较，以检查对策是否彻底实施并达到要求。,八、检查效果,1 把对策实施后的数据与实施前以及目标进行对比,2 计算经济效益,应注意：,检查效果的时间不能是从实施开始到实施结束的时间，而应是全部对策实施完成后到巩固期结束这段时间的效果。至于巩固期的长短应根据活动课题的实际需要而定。,应扣除小组活动中的投入。,七、实施对策 严格按照对策表进行实施，每条对策实施完毕要对照,24,九、制定巩固措施,防止问题再次发生,1 把对策表中通过实施已经证明的有效措施纳入有关标准,2 再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准、办法、制度,3 在取得效果后的巩固期内要做好记录,九、制定巩固措施 防止问题再次发生,25,十、总结及今后打算,1 通过本次活动，除解决本课题外还解决了那些相关问题,2 检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法运用方面的成功与不足之处,3 认真总结本次活动的无形成果。,目标值自定：应在选题之后立即着手现状调查。从多角度收集数据，弄清楚问题严重到什么程度，找出关键的少数问题，预计这些关键问题可解决到什么程度，并计算解决到这种程度能达到什么样的目标值，从而为目标值的确定提供可靠的依据。,目标值是指令性的：在选题之后就不必进行现状调查。,十、总结及今后打算1 通过本次活动，除解决本课题外还解决了那,26,当前企业应具备,品质意识、问题意识、危机意识、改善意识,，寻,求自身工作的,改善方法，,在管理上,应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求,。,在,质量管理活动中所采用的统计方法，即我们常讲的,老七种工具,和,新七种工具,。,第三讲,QC,小组活动的统计方法,当前企业应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自,27,检查表,收集、整理资料,；,排列图,确定主导因素,；,散布图,展示,变数之间的线性关系,；,因果图,寻找引发结果的,的原因；,分,层法,从,不同角度,层面发现问题,；,直方,图,展示,过程,的分,布,情況；,控制,图,识别波动的来源,；,第一章老七种工具简介,老七种工具：,检查表收集、整理资料；第一章老七种工具简介老七种工具：,28,系统的,收集资料,和,累积资料,，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。,注意几点：,用在,对现状的调查，,以备今后作分析,；,对,需,调,查的事件或情況，,明,确专案名称,；,确定资料,收集人、,时间,、,场所,、,范围,；,资料,汇总统计,；,必要,时对人员进行,培训,；,一、,检查表（资料获取表）,系统的收集资料和累积资料，确认事实并对资料进行粗略的整理,29,检查表示例：,铸造不良情况调查表,调查人：,XXX,调查时间：,X,年,X,月,X,日,检查表示例：铸造不良情况调查表调查人：XXX调查时间：X年X,30,用,从高到低,的,顺序,排列成矩形，表示各原因,出现频率,高低的一,种图表,。其原理是80%的,问题仅来源于,20%的主要原因。,注意,几点：,明,确问题和现象,；,寻,找不良的情況,统计资料,；,频率计算和累计,；,对频率从高到低的顺序,排列；,二、,排列图,用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一,31,废品统计表,排列,图,示例,：,废品统计表排列图示例：,32,研究,成对,出现,的,不同变数,之,间,相关关系,的座,标图。,注意几点：,收集,足够的资料,，至少,30对,；,橫坐,标,表示,资料,（原因）,，,纵坐标,表示,因变数,（,结,果）,；,正确判断变数之间的关系,模式；,因果,图的后续,工作,，提供,直观的相关性验证,；,三、散,布图,研究成对出现的不同变数之间相关关系的座标图。三、散布图,33,Y,X,Y,X,Y,X,Y,X,0,0,0,0,强正相关,弱正相关,强负相关,弱负相关,散布图,示例,：,YXYXYXYX0000强正相关弱正相关强负相关弱负相关散布,34,用于寻找,造成,问题产生,的原因，即,分析原因,与结果之间关系,的,一种,方法。,注意,几点,：,充分,组织人员,全面,观察,，,从,人、,机,、料、,法、,环,方面,寻找,；,针对,初步原因，,展开,深层,的挖掘；,记下制图,部,门,和人,员,、,制图,日期、參加,人员,；,四、因果,图,用于寻找造成问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的一,35,人,法,环,料,机,结果,因果图,示例,：,又称石川图，特性要因图，鱼刺图，它是表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系即表达和分析因果关系一种图表（注意事项：从人、机、料、法、环五大因素，一定要到末端，箭头指向果，后再见因）,人法环料机结果因果图示例：又称石川图，特性要因图，鱼刺图,36,按照一定的,类别,，把收集到的,资料,加以,分类整理,的一,种,方法。,注意,几点,：,确定,分,层,的,类别,和,调查,的物件；,设计收集资料,的表格；,收集和记录资料,；,整理资料并绘制相应图表,；,比较分析,和,最终的推论,；,五、分,层法,按照一定的类别，把收集到的资料加以分类整理的一种方法。五、,37,分层法,示例,：,某,空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。,通,过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一个是管子装接时，操作人员不同,（有甲、乙、丙三,个维修人员按各自不同技术水平操作）；,二是管子和,接头的生产厂家不同,（有,A、B,两家工厂,提供配件）,。,于,是收集,资料,作分,层,法分析（,见,表一、表二）,。,分层法示例：某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄,38,表一泄漏调查表（人员分类）,表二泄漏调查表（配件商分类）,表一泄漏调查表（人员分类）表二泄漏调查表（配件商分类,39,用,于,分析和掌握,资料的分布状况,，以便推,断,特性,总体分布状态,的一,种统计方法,。,注意,几点,：,确定,过,程特性和,计量标准值,；,收集,资,料，必,须,是,计,量值,资料,；,资料针对,一,个范围时期,收集至少,50-100个,；,确定积,差,R,分,组数,K,组间,距,h,分,组组,界；,作次,数,分配表；,六、直方,图,用于分析和掌握资料的分布状况，以便推断特性总体分布状态的一种,40,20,15,10,5,S,L,=130,S,=160,120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5,过,程波,动,小,过,程波,动,大,与,要求相比,偏,高,与,要求相比,偏,低,正常,规范,直方图,示例,：,20SL=130S=160120.5 124.5 1,41,控制,图,是用,于,分析和,控制过,程,质量,的一,种,方法。,控制,图,是一,种带,有控制界限的反映,过程质量,的,记录图形,，,图的纵轴,代表,产品质量,特性值,(,或由,质量,特性值,获,得的某,种统计量),；,枢轴,代表按,时间顺序(,自左至右,),抽取的各,个样,本,号,；,图,內有中心,线(记为,CL),、,上控制界限,(记为,UCL),和下控制界限,(记为,LCL),三,条线(见下图),。,七、控制,图,控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。七、控制图,42,上控制界限,(,UCL),下控制界限(,LCL),中心線,(,CL),控制图,示例,：,上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)控制图,43,注意,几点,：,确,定,产,品型,号,、工序名,称,、品,质,特性。,确,定子,组,大小（4-5）、收集100,个,以上,资料和频率,。,计,算各組的平均值,X(,取至,测,定值最小,单位,下一位元,数,),计,算各組之,极,差,R(,最大值-最小值=,R)。,计,算,总,平均,计,算,极,差的平均,R,计,算控制界限,X,控制,图,:中心,线,(,CL)= X,控制上限(,UCL)=,控制下限(,LCL)=,R,控制,图,:中心,线,(,CL)=,控制上限(,UCL)=,控制下限(,LCL)=,注意几点：,44,第二章新七种工具简介,1972,年日本科技,联盟,整理,出七,个,新手法；,1977,年在日本,开,始在企,业,中,推行,实施,；,1978,年由日本,水野滋,、,近藤良夫,教授召,开,研,讨会,命名,为,“,品管新七大手法,”,；,1979,年日本科技,联盟,正式公,布,品管新七大手法。,一、,新七种工具,的,来源,：,第二章新七种工具简介一、新七种工具的来源：,45,新七种工具,的使用情形，可,归纳,如下：,关联图,理清,复杂,因素,间的关系,；,系统图,系,统,地,寻,求,实现目标,的,手段,；,亲和图,从杂乱,的,语言资料中,汲取资讯,；,矩,阵图,多角度考察存在的,问题,变数关系,；,PDPC,法,预测,设计,中可能出,现,的,障碍,和,结,果；,箭条图,合理制定,进度计划,；,矩,阵资料,解析法,多,变数,转,化,少,变数,资,料分析；,二、,新七种工具浅说：,新七种工具的使用情形，可归纳如下：二、新七种工具浅说：,46,整理,语言资料,；,引,发,思考，有效,解决零乱问题,；,充实,计划,；,防止,遗漏,、,疏忽,；,使有,关,人,员了解,；,促使有,关,人,员,的,协,助,；,确实,表,达过,程,。,新七种工具,的特,点,：,整理语言资料；新七种工具的特点：,47,新七种工具在质量管理中,的地位：,并,不取代,老七种工具,；,与老七种工具,相,辅,相成,；,与老七种工具,的,差,异,：,老七中工具,新七种工具,理性面,感性面,大量的,数据资料,大量的,语言资料,问题发生后的,的改善,问题发生前,计划,、,构,想,新七种工具在质量管理中的地位：老七中工具新七种工具理性面感性,48,三,、,关联图：,1、定,义:,就是把,关系复杂,而,相互,纠缠,的,问题,及其因素,用箭,头连,接起來的一,种图,示分析工具，,从,而找出主要因素和,专,案的方法。,60,年代由日本,应庆,大,学,的,千住,镇雄,教授,开发,出來的，正式的全名叫做管理指,标间,的,关联,分析,。,三、关联图：1、定义:,49,用,于,纷繁复杂的,因果,纠缠,分析,用,于,现场问题,的掌握,用,于,市场调,查,及,抱怨分析,用,于,方,针,管理,的展,开,2、,适用范围:,适,合整理,原因非常,复杂,的,问题,；,容易取得成,员,的,一,致意见,；,从计划阶段一开始,就可以,广阔的视野,透,视问题,；,形式自由,，有助,于,因素之,间,的,连接,和,转换,；,可打破,先入,为,主,的,观,念；,3、,关联图,的特,点,：,用于纷繁复杂的因果纠缠分析2、适用范围:适合整理原因非常复杂,50,4、,关联图类型:,多目的型（两个以上目的）,单目的型（单一目的）,问题,1,3,2,4,5,6,问题,问题,1,2,3,4,5,6,问题,4、关联图类型:多目的型（两个以上目的）单目的型（单一目的）,51,中央集中型（向外扩散）,单向汇集型（单向顺延）,1,3,2,4,5,6,问题,7,8,9,11,10,1,2,3,4,5,6,问题,中央集中型（向外扩散）单向汇集型（单向顺延）132456问题,52,应用型（与系统图、矩阵图等连用）,应用型（与系统图、矩阵图等连用）,53,v,决定题目,以标记,写出主题,；,v,小组组成,集合,有关部门人员,组成小组,；,资料收集,运用脑力激荡，,寻找原因,；,用,简明,通俗的,语言作卡片,；,v,连接因果关系,制作关联图,；,v,修正图形,讨论不足,，修改箭头；,v,找出,重要项目、原因,并以标记区别；,v,形成文章,整理成文章,使别人易懂；,v,提出改善,对策,；,5、,关联图,做法：,v决定题目以标记写出主题；5、关联图做法：,54,6、,判别方法,：,箭,头,只,进,不出,是,问题,；,箭,头,只出不,进,是,主因,；,v,箭,头,有,进,有出,是中,间,因,素,；,v,出多,于进,的,中,间,因,素,是,关键,中,间,因素；,主要因素,中间因素,问题,6、判别方法：箭头只进不出是问题； 主要因素中间因素问题,55,7、,实例,：,某车间照明耗电量大,QCC,小组针对此情况运用关联图进行原因分析。,照明耗电大,管理不严,乱 盖 房,乱 接 灯,用一亮八,灯 头 多,光 线 暗,厂 房 低,开关集中控制,检 查 差,节电意识差,长 明 灯,缺乏节电教育,责任不明,7、实例：某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图,56,操作环境差,井口湿滑,液压钳,不灵活,气候差,缺少安全防护装置,安全性能,低,存在安全,隐患,技术水平低,操作不,熟练,年轻施工,人员多,操作人员,不固定,安全意识差,注意力,不集中,维修未切断,动力源,两人同时,操作,人员站立,不稳,工作经验少,违反操作,规程,容易,误操作,液压钳,沾满油污,擦汗驱虫,液压钳伤手,技术水,平低,操作环,境差,安全意识差,缺少安全防护装置,液压油管钳伤手原因分析关联图,操作环境差井口湿滑液压钳气候差缺少安全防护装置安全性能存在安,57,要,针对,复杂,的因果,关系,；,原因查找,从,人、,机,、料、法、,环,等方面考慮；,针对,找到的原因排序,时适当,调换,位置,；,中,间,关键,因素,也要作,为,主因,对,待；,8、,判别方法,：,要针对复杂的因果关系；8、判别方法：,58,四,、,系统图：,系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，,寻找最佳手段或措施,的一种方法。,1、定,义:,2,、适用范围:,新产品研制过程中,设计质量,的展开；,制订,质量保证计划,对质量活动进行展开；,可与,因果图结合,使用；,目标、,方针,、实施事项的展开；,明确,部门职能,、,管理职能,；,对解决企业有关,质量,、,成本,、,交货期,等问题的创意进行展开。,四、系统图：系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，,59,3,、系统图的特点:,很,容易,地,对,事,项进,行展,开,；,易,于,統一,成,员,的,意,见,；,容,易,整理,，手段又一目了然,；,4,、系统图类型:,目的,手段,目的,手段,目的,手段,目的,手段,(,上一级手段成为下一级手段的行动目的,),结构因素展开型,3、系统图的特点:很容易地对事项进行展开；4、系统图类型:目,60,方法展开型,主题,主要类别,组成要素,主要类别,主要类别,组成要素,组成要素,组成要素,组成要素,组成要素,要素,要素,要素,要素,要素,要素,要素,要素,要素,要素,要素,要素,方法展开型主题主要类别组成要素主要类别主要类别组成要素组成要,61,5,、系统图做法:,确定目标或目的；,提出手段和措施；,评价手段和措施；,绘制措施卡片，作成系统图；,确认目标是否能够充分的实现；,制定实施计划；（最好确定进度、责任人）,5、系统图做法:确定目标或目的；,62,6,、实例：,如,何,使,Q,C,C,落,实,加强培训,观念要正确,内训,外训,购置书刊,设黑板报,圈员家举行,烤肉郊游,标语,举办读书会,圈会活泼化,多交流,竞赛,活动活泼化,宣导,公司内,公司外,国际性,技能操作,6、实例：如加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家,63,7,、注意事项：,系统图也适用于生产管理外，还可用在,日常管理,工作中；,针对最,下级手段应具体,，并且要,提出实施对策和计划；,针对改善对策可以进行有效评价，从,实效、实现性、等级,考虑；,7、注意事项：系统图也适用于生产管理外，还可用在日常管理工作,64,五,、,亲和图：,1、定,义:,把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互,亲和性,(相近性)归纳整理 这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。,亲和图法是1953年日本,川喜田二郎,在探险尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研究开发的。,五、亲和图：1、定义:把大量收集到的事实、意见或构思等语言资,65,2、,适用范围:,用,于,掌握各,种问题重点,，想出,改善对策；,用,于市场调查和预测；,用,于,企,业方针；,目,标,的判定及推展,;,用,于,研究,开发，,效率的提高,;,用,于,TQM,的推行,;,2、适用范围:用于掌握各种问题重点，想出改善对策；,66,从,混淆的状态,中，采集语言资料，将其 整合以便,发现问题,；,打破现状，,产生新思想,；,掌握问题本质，让有关人员明确认识,团体活动,对,每个人的意见都采纳,，提高全员参与意识；,3、,亲和图特点:,从混淆的状态中，采集语言资料，将其 整合以便发现问题；3,67,4、,亲和图类型：,个,人,亲和图,主要由一人,来进,行，重,点,放在,资料,的,组织,上。,团队亲,和,图,以,数,人,为,一,组来进,行，重,点,放在策略方,针,上。,4、亲和图类型：,68,決定,课题(,可,从,以下,几,方面,)：,对,沒有掌握好的,杂乱无章,的事物以求掌握；,对还,沒理清的,杂乱,思想加以綜合整理,归纳,；,对旧观念,重新整理,归纳,。,5、,亲和图,做法,：,收集,语言资料(,收集方式可,从,以下方面,)：,直接,观察,，,亲自了,解,面,谈阅读,，,听,取他人描述，,亲,自查,阅,文件,回,忆过,去,反省,考虑,法,头脑风暴,法,決定课题(可从以下几方面)：5、亲和图做法：收集语言资料(收,69,简明语言,卡片化,整理，綜合卡片,(,卡片,编组),编组编写,主卡片,制图,口,头发表,撰写报告,简明语言卡片化,70,6、,实例：,如何开设一家受欢迎的快餐店,订餐时间短,多设出售口,送料速度快,服务态度和蔼亲切,着装得体,微笑服务,主动帮助客户,产品代号明确,人员素质要高,英语4/6级,旅游服务专业,大专文凭,食物口味要独特,材料要优质,南北口味,适合各年龄层,工艺制造独特,配方设计,制造加工精细,搭配药材,坐堂订餐,如何开设一家受欢迎的快餐店,6、实例：如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料,71,六,、,矩阵图：,1、,定义：,从问题事项中，找出,成对的因素群,，分别排列成行和列，找出其间,行与列的关系或相关程度的大小,，探讨问题点的一种方法。,2、,适用范围：,明确,各,机,能,与,各,单位间,的关系,;,明确,质量,要求和原料特性,间,的关系,;,明确,质量,要求和制程,条,件,间,的关系,;,明确,制程不良,与,抱怨或制程,条件间,的关系,;,六、矩阵图：1、定义：从问题事项中，找出成对的因素群，分别排,72,在,短時,间,內,获,得有,关构,想和,资,料；,能使因素的,关系明确,化,，掌握整,体,的,构,成情,形；,3、,矩阵图特点：,4、,矩阵图类型：,L,型矩,阵图,在短時间內获得有关构想和资料；3、矩阵图特点：4、矩阵图类型,73,T,型矩,阵图：,Y,型矩,阵图：,a1,a2,a3,b3,b2,b1,c1,c2,c3,T 型矩阵图：Y 型矩阵图：a1a2a3b3b2b1c1c,74,X,型矩,阵图：,C,型矩,阵图,P,型矩,阵图,系統矩,阵图,X 型矩阵图： C 型矩阵图,75,确,定事,项;,选择,因素群,;,选择,矩,阵图类型;,根,据事实,或,经验评价和标记;,资料统计寻找着眼点。,5、,矩阵图做法：,确定事项;5、矩阵图做法：,76,6、,实例：,表示有影响,如某,纺,布工,厂,制程因素,-专案-,抱怨,现象矩阵图,6、实例：表示有影响如某纺布工厂制程因素-专案-抱怨现象矩阵,77,七,、,PDPC,法,：,一、定,义,：,为,了完成某,个,任,务,或,达,到某,个,目,标,，在制定行,动计划,或,进,行方案,设计时,，,预测,可能出,现,的障礙和結果，,并相应,地提出,多,种应变计划,的一,种,方法。,日本,国,立公害研究所所,长,近藤次郎,博士，在,东,京大,学,任教,时,，,适逢东,大,纷争,（,1968-1969,年），,为了,解事件最,后将,如何，,于,是,详细,的剖析其前途,与进展过,程，其使用的方法,后来经过系统化后,，被,称为,“,过程决定计划图,法,”,。,七、PDPC法：一、定义：,78,2、,适用范围：,方,针,管理中,实施专案,的,计划拟定,；,制程中,不良,现象,的防止,及,对策拟定,；,重大事故,预测,及防止,；,新,产,品、新技,术,的,开发主题,的,计划决定,。,2、适用范围：方针管理中实施专案的计划拟定；,79,A0,A1,A2,A3,A4,An,Z,B1,B2,B3,Bn,C1,C2,C3,Cn,D1,D2,D3,Dn,3,、PDPC,法分,类,：,顺,向,进,行式,(类型,),逆向,进,行式,(类,型,),A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD,80,确,定所要解,决,的,课题,；,提出,达,到理想,状态,的手段、措施；,对,提出的措施，列,举,出,预测,的,结果,及,遇,到困,难,时应采取,的措施和方案；,将,各研究措施按,紧,迫程度、所需工,时,、,实,施的,可能性及,难,易程度予以分,类,；,決定各,项措施实施,的先,后顺,序，,并,用箭,条,向理,想,状态,方向,连接,起,来,；,落实实施负责,人及,实施,期限；,不,断修订,PDPC,图,。,4,、PDPC,法,做法,：,确定所要解决的课题；4、PDPC法做法：,81,5,、PDPC,法,实例,：,设想产品,搬运出现,倒置损坏,标明注意事项,中/英文对照,不懂,英文,图画表示,看不,懂图,顶端安,装挂钩,不看,事项,安装预警,装置出声,产品安,全卸运,防止,产品,搬,运倒置,5、PDPC法实例：设想产品标明注意事项不懂图画表示看不顶端,82,6、注意事項：,随着,新事,实,的,发现,或新情況,的,进,展,必需,随时改进,图,形。,和系,统图区,別,和,网,路,图混淆,错,用,关联图,6、注意事項：,83,QC,成果编写的要求,1、从成果报告编写的整体来看：,内容要真实,课题要精炼,数据要准确,工具要适用,条理要清晰,结构要合理,中心要突出,前后要连贯,术语要通用,语言要简练,QC成果编写的要求1、从成果报告编写的整体来看：内容要真实,84,2、从成果报告编写的局部来看：,概况简明,课题精炼,现状摸清,目标具体,原因透彻,要因找准,对策可行,实施跟踪,效果对比,巩固再行,2、从成果报告编写的局部来看： 概况简明要因找准,85,