办公室礼仪与沟通培训ppt课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,办公室礼仪与沟通,国森小课堂,广东国森园林市政工程有限公司,办公室礼仪与沟通国森小课堂广东国森园林市政工程有限公,1,办公室礼仪,电话礼仪,仪容仪表,办公着装,办公室,礼仪,办公好习惯,待人接物,办公室礼仪电话礼仪仪容仪表办公着装办公室办公好习惯待人接物,2,微笑是最完美的礼仪,学习办公室礼仪是为了更好地与同事打交道，能够给领导、同事留下好印象。,首先，很重要的是,微笑,微笑是最完美的礼仪 学习办公室礼仪是为了更好地与同事,3,微笑是最完美的礼仪,遇到困难或危险时，微笑会让自己充满着自,信和力量，这是自信的微笑，它一定能帮助你冲,破艰难险阻。,当工作中有情绪出现，微笑代表礼貌和尊重，,它如春风化雨，滋润人心，这是礼貌的微笑。,当别人需要帮助时，微笑是对别人最大的尊重,和理解。,微笑是最完美的礼仪 遇到困难或危险时，微笑会让自己,4,眼睛在微笑（修养级微笑）,眼睛在微笑（修养级微笑）,5,三颗牙微笑（职业笑容）,三颗牙微笑（职业笑容）,6,无限制微笑（由衷的笑容）,无限制微笑（由衷的笑容）,7,办公着装男士,着工装或西装,办公室礼仪,单色西装套装,单色衬衣,素色领带,黑色腰带、皮鞋,深色袜子（黑色、深灰色、棕色或藏青色）,办公着装男士 着工装或西装办公室礼仪单色西装,8,领带系法、长度、色彩、图案、忌讳,常用温莎结结法,办公室礼仪,领带系法、长度、色彩、图案、忌讳办公室礼仪,9,办公着装女士,套装的肩要平直、对称。,胸围和腰身都不要有紧绷感。,收腰时看起来要漂亮。,裙子长度适中，应配以长筒丝袜或连裤袜，以肉色、浅灰色最主。尽量不选择黑色、网格、印花丝袜。,在办公室预备一两双袜子，以备袜子被钩破时急用。,高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走路摇摆不稳，影响形象。,办公室礼仪,办公着装女士套装的肩要平直、对称。办公室礼仪,10,仪容仪表,职场中注重个人卫生与形象细节！,男士：,头发勤理勤洗，保持干净,口腔清新、无味,手指甲修理整齐、无黑垢,着装干净、注意细节、服装面,料挺括无褶皱,鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应该打亮,女士：,发型精神利落，不可披头散发,口腔除清新、无味，还需注意牙齿美化和保养,夏季着装提前处理腋毛、过长腿毛若穿裙应去除,不可带夸张饰品,清新淡雅的职业化妆和指甲美化,办公室礼仪,仪容仪表职场中注重个人卫生与形象细节！男士：女士：办公室礼仪,11,电话礼仪,接电话,铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心理准备，最好在铃响2次后接电话，但不要超过三次。,接听电话声调要柔和，态度要诚恳。,请问您找哪位？,通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。,打电话,X总，我是培训部XXX。您看您现在接听电话方便吗？/您是否有时间接听电话？,有件事情想要跟您确认下/有问题需要请教您/有件事情想要征求您的建议,若事情紧急但不能与对方即刻沟通，则约好电话或面谈沟通的时间,通话结束，至礼貌用语“谢谢您！”“麻烦您了！”“再见”，并轻轻放下电话。,办公室礼仪,电话礼仪接电话打电话办公室礼仪,12,电话礼仪,认真处理所有来电,电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好记录，保证信息准确、无误。,转接他人电话时，用手遮住话筒，以免让对方把自己一方的情况听得一清二楚。,叫某人接电话，切忌不要大声呼喊，而是走到其身边轻声提醒，避免影响他人工作。,若是打错电话找公司其他同事，帮忙转接或者告知已更改的电话号码。,办公室礼仪,电话礼仪认真处理所有来电办公室礼仪,13,待人接物,见到领导、同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。,有客人造访时，热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉上热茶。,进电梯时，接待方先进，按住电梯按钮，客人优先，领导优先，女士优先。,出电梯时，客人优先，领导优先，女士优先。,同事之间要互相帮助，要有积极的,团队合作精神。,进入领导办公室，先轻轻敲门，获,得允许后，方可进入；若领导习惯关,门，在离开领导办公室时，,轻轻把门带上。,办公室礼仪,待人接物见到领导、同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。办公室,14,办公好习惯,会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。,遵守上班时间。外出要向上级领导报告。准时打上班、下班卡。,下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离,开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。,随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面,整理完毕方可离开。,冰箱里的个人食品不要留太长时间，以免产生不清新的味道。,办公区应经常打开窗户换气。,禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。,要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。,区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使,用。操作要认真，确保纸型无误。,打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓,出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，不要,把问题留给下一个使用者。,办公室礼仪,办公好习惯会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽,15,规范的礼仪形象体现了个人良好的职业素养，当我们每一个人都努力去做、去尝试的时候，带来的就是公司整体精神风貌的顶级展示。个人的成功取决于其良好习惯的养成。让我们共同努力吧！,办公室礼仪,规范的礼仪形象体现了个人良好的职业素养，当我们每一个,16,我们不得不说，,我们不得不说，,17,什么是沟通？,为了一个共同设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共识的过程。,共同的目标,信息、思想、情感,达成共识的,什么是沟通？为了一个共同设定的目标，把信息、思想和情感在个人,18,沟通的双向性,信息、思想、情感,反馈,一个双向的沟通模式,发送方,接收方,职场沟通,沟通的双向性 发送方接收方职场沟通,19,沟通的职场魅力,获得良好的职场人际关系,获得上司的赏识,减少误解，获得更多的帮助,使自己的存在更有价值,使自己办事井井有条,能够增进自己清晰思考的能力,对自己所作的事有所把握,职场沟通,沟通的职场魅力获得良好的职场人际关系职场沟通,20,沟通会有哪些障碍？,有效的职场沟通从互相的尊重、善待对方开始！,沟通过程中，大家常会有以下的表现，看看你有几条？,我觉得我说话时几乎不微笑（我觉得老笑有点傻）,我和人讲话一般不看别人的眼睛（我感到害羞）,我常常直话直说，说完后我很后悔，我觉得伤着别人了,他（她）说话得意的样子，我就是要说几句让他（她）难过,我不喜欢当众说话，我一说话就会紧张,我碰到重要人物或者我喜欢的人我就会紧张。,平时我很会说的，一到正式场合我就说不出来了,我也觉得他工作的很好可我就是不表扬，以免他得意,职场沟通,沟通会有哪些障碍？有效的职场沟通从互相的尊重、善待对方开始！,21,我老调侃别人，但我不喜欢别人调侃我,别人是非我不知道该如何插嘴，我说还是不说,我们有矛盾为什么要我先找他，他可以先来找我道歉啊,我说话是厉害点可他们知道我的性格就这样啊,我讽刺他只是看不得他这副不争气的样子,我和别人发生不愉快了我是从来不道歉的,我有时故意炫耀其实是因为我心里很自卑,我对她们讲话不屑可其实我是很羡慕她们的,我想有礼貌的和人说话，可大部分人对我也不礼貌啊,职场沟通,我老调侃别人，但我不喜欢别人调侃我职场沟通,22,职场沟通,职场沟通,23,问和听永远比单纯的说更重要,切忌不要带有情绪进行沟通,多使用积极的语言表达方式,礼貌的、真诚的、赞美的,沟通的对象性,职场沟通几要素,礼貌用语？,如何表现真诚？,怎样赞美？,职场沟通,问和听永远比单纯的说更重要职场沟通几要素礼貌用语？如何表现真,24,小案例,有一个老板告诉其秘书：“你帮我查一查我们有多少人在华盛顿工作，星期四的会议上董事长将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。”于是，这位秘书打电话告诉华盛顿分公司的秘书：“董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。”分公司的秘书又告诉其经理：“董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。”结果第二天早晨，四大箱航空邮件到了公司大楼。,小案例 有一个老板告诉其秘书：“你帮我查,25,有效的倾听,使用目光接触。,展现赞许性的点头和恰当的面部表情。,避免分心的举动或手势。,要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。,复述，用自己的话重述对方所说的内容。,要有耐心，不要随意插话，和随便打断对方的话。,不要妄加批评和争论。,使听者与说者的角色顺利转换。,职场沟通,有效的倾听使用目光接触。职场沟通,26,同时在叙述问题的时候，也尽量不要用“我认为”、“我觉得”、“可能”这样的主观词汇。,试着用肯定的语气表达否定的意思,这个问题我不懂。,这件事情我不明确。,这个问题有些难懂。,我去确认一下再告诉你。,肯定的语气是对沟通双方的一种鼓励和支持！,职场沟通,同时在叙述问题的时候，也尽量不要用“我认为”、“我觉得”、“,27,真诚的赞美,人人都需要赞美，你我都不例外。,林肯,职场沟通,真诚的赞美人人都需要赞美，你我都不例外。职场沟通,28,赞美原则,出自真诚，源自真心。,知己知彼，投其所好。,从小处着眼，无“微”不至。,忌讳：太夸张、陈词滥调、冲撞别人的忌讳。,职场沟通,赞美原则职场沟通,29,职场常见的沟通方式,电话沟通,邮件沟通,面对面沟通,职场沟通,职场常见的沟通方式电话沟通职场沟通,30,如何在电话沟通中有条理的讲述你需要传达的内容？,拨电话前,1、按事件对内容进行大的分类；,2、把需要沟通的事项有条理、有重点的记录下来，准确传达5W。,拨打电话时,1、随时关注对方的情况；,2、若对方在外面，避免嘈杂的环境等不必要的客观影响；,3、使用和对方相当的语速；,4、注意电话礼仪。,电话沟通,职场沟通,如何在电话沟通中有条理的讲述你需要传达的内容？电话沟通职场沟,31,邮件沟通,1、注意收件人的准确性；,2、抄送发挥的作用；,3、邮件正文需要有适当的称呼、内容、礼貌用语、问候语；,4、邮件正文的排版，有条理、重点清晰、明确。,职场沟通,邮件沟通1、注意收件人的准确性；职场沟通,32,面对面沟通,语言、表情、肢体、语调、文字,面对面沟通方式保证了传递信息的最大化，,同时，也是让人倍感尊重的一种沟通方式！,职场沟通,面对面沟通面对面沟通方式保证了传递信息的最大化，职场沟通,33,我们不能决定生命的长度，,但是我们可以控制它的宽度；,我们不能左右天气，但我们可以改变心情；,我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容；,我们不能控制他人，但我们可以掌握自己。,我们不能决定生命的长度，,34,共同分享，付诸行动,共同分享，付诸行动,35,11,、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。,12,、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。,13,、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗,?,带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。,14,、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。,15,、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获,;,勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战