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,单击此处编辑母版标题样式,*,a,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,h,1,小故事 小问题大道理,h1小故事 小问题大道理,h,2,两位员工和他们的经理步行去午餐时，发现了一盏古代油灯。,他们摩檫油灯，一个精灵跳了出来。,精灵说：“我能满足你们每人一个愿望。”,A,员工抢先道：“我想去马尔代夫，开着快艇，与世隔绝。”,A,员工话音一落，便飞走了。,h2两位员工和他们的经理步行去午餐时，发现了一盏古代油灯。,h,3,不等经理说话，,B,员工接着说：“该我了，该我了。我想去夏威夷，要有私人女按摩师，免费续杯的冰镇果汁酒，还有一生中的最爱。”,B,员工话音一落，也飞走了。,精灵忍不住问经理：“先生该你了。”,经理慢条斯理地回答：,“我要刚才那两个蠢货,午饭后马上给我回来工作！”,故事寓意：职场有伦理,别忘了谁是你的老板。,h3不等经理说话，B员工接着说：“该我了，该我了。我想去夏威,h,4,系统 问题,这个为什么搞不定,?,报告领导,:,这是系统问题,系统问题是什么问题,?,就是系统出了问题,我们这个系统很破的,那能不能解决,?,系统问题要上级公司解决才行,我们没办法,好,那就等吧,!,转换思维,:,请问系统是什么,?,谁在负责系统,.,问责系统还是问责负责系统的人,?,h4系统 问题这个为什么搞不定?,h,5,D,日 问题,领导问,:,这个事情开始做了没有,?,没有,在等省公司批复,.,正确的回答应是,:,我们已经拟定了详细周密的行事历,把上级公司批复日作为,D,日,之后是,D+1,D+2,直至,D+N,所有的工作都已安排好了,省公司批复一到,我们立刻按步就班开展工作,请领导放心,.,另外,我们正在积极与省公司联系,请他们尽快批复,.,请问哪位员工 更得到领导的欣赏,?,h5D日 问题领导问:这个事情开始做了没有?,h,6,客户通知信送达了没有,?,送达情况如何,?,能不能知道,?,没办法,数量太大啦,很多地址有问题,现在都是一个萝卜一个坑,没人手去做,领导在问什么,:,情况如何,?(,结果,)/,能不能知道,?(,方法,),我们在回答什么,:,困难,(,无数的困难,)/,抱怨,(,人不够,钱太少,),怎么会没有办法,?,只是这个办法值不值做而已,?,要多少资源的问题,?,正确的回答应是,:,领导,这个情况目前还不了解,但可了解,不过需要人手,领导,这个全公司的数据暂时无法提供,但如果只是抽样了解,例如了解麻章的数据,我们完全可以两天内提供,.,请问哪位员工 更得到领导的欣赏,?,h6客户通知信送达了没有?送达情况如何?能不能知道?,h,7,发票 问题,领导,最近关于发票的投诉很多,.,客户在抱怨收不到发票,业务员在抱怨送发票很难,财务部在抱怨发票印制成本很高,.,请问我们为什么要搞发票,?,因为合同规定的,办理业务需要发票,.,税务规定要给发票,.,如果我们规定今后办理业务不需要发票,?,并告知客户,;,如果我们与税务提前沟通好,学习移动做法,不再主动提供发票,请问我们还需要发票吗,?,还有这些投诉和烦恼吗,?,没有发票送,我们客户服务人员在干什么,?,h7发票 问题领导,最近关于发票的投诉很多.客户在抱怨收不到,h,8,培训部报告,:,要买一条数据线,为什么要买,?,不是每台投影机上都有数据线配的吗,?,因为现在这个太短啦,有的时候需要比较长的数据线,.,是不是经常需要,?,那倒也不是,.,其他部门和信息技术室有没有比较长的数据线,?,有,但是他们也经常要用,请问,:3,个部门,有至少两条长的数据线,然后,3,个部门同时都需要,3,条长数据线的时候一年究竟有多少次,?,能不能协调,?,再说为什么一定要用长的数据线,?,因为有些老师上课不习惯用遥控鼠标,长点数据线比较好,有钱当然什么都可以,但是即使有钱也不可以这样,h8培训部报告:要买一条数据线,h,9,现在很多老业务缴费方式都是现金,既有挪用风险,又造成农网人员代缴费的交通成本支出,是老大难问题,.,解决办法,:,继续允许缴现金,/,坚决要求转帐,两难处境,:,交现金打白条违反规定,在农网搞转帐困难重重,为什么在农网搞转帐做不到,?,客户不愿意呀,/,农村银行网点太少,/,手续好多,请问,:,现在老业务满期领钱,我们是给现金,还是转帐,?,全部是转帐,h9现在很多老业务缴费方式都是现金,既有挪用风险,又造成农网,h,10,这为什么又能做到,?,不是同样网点少吗,?,客户不是同样不满意,?,再看,我们还发现市区的转帐率比县域还低,?,那么刚才那些理由还是理由吗,?,所以,:,问题根本并不在客户,而在我们,.,我们的管理部门制定了规则,为什么不狠抓落实,?,每年都要来一次,”,规则重申,”.,我们为什么要给自己找理由,?,我们为什么不思考如何利用经济杠杆去推动老业务转帐率的提升,?,我们为什么不主动劝导客户选择转帐,?,反而去想怎么继续打白条,变个人白条为公司收据,?,继续劣化还是优化,?,h10这为什么又能做到? 不是同样网点少吗?客户不是同样不满,h,11,谁超支,?,我们渠道没有超支呀,我们还有贡献呀,?,一年贡献上千万,A,渠道没有超支,B,渠道没有超支,C,渠道也没有超支,?,就老板您一个人超支,?,老员工都是老板的,?,后勤部门都是老板的,?,三个渠道的责任,:,先交公粮,再赚余粮,h11谁超支?我们渠道没有超支呀,我们还有贡献呀?一年贡献上,h,12,学生：“老师，昨天我看到地上有一张兔子。”,老师：“我不是教过量词的用法吗？动物要用头、只，平面的东西才用“张”,学生（委屈状）：可是我在马路中间看到它的时候，它已经是一个平面了啊。”,h12学生：“老师，昨天我看到地上有一张兔子。”,h,13,于谦小时候不好好学习，成绩不好,就回家经常和他爸爸撒慌。,他爸爸买了个测谎仪,一天，于谦考试回来，他爸爸问：考了多少分？ 于谦：,90,。 嘟嘟嘟嘟嘟,测谎仪响了。,他爸问：说实话，多少分？ 于谦：,80,。 嘟嘟嘟嘟嘟,又响了。,他爸急了：这倒霉孩子，说实话，多少分？ 于谦：,70,。 嘟嘟嘟嘟嘟,测谎仪还响。,他爸爸气的浑身颤抖：说实话！ 于谦：,40,嘟嘟嘟嘟嘟,他爸爸实在忍不住了，说：你枉费我一片苦心啊，你怎么就不向我学学。想当年你爸爸我门门考试一百分,砰,测谎仪炸了,h13于谦小时候不好好学习，成绩不好,就回家经常和他爸爸撒慌,h,14,Thank You !,h14Thank You !,
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