公司前台接待礼仪培训2

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2012/3/29,#,公司前台接待礼仪培训,主讲：,刘佳,综述,:,公司前台接待礼,仪,仪主要是针对接,待,待人员如何保持,自,自己良好的仪容,仪,仪表仪态，如何,更,更好的引领接待,，,，如何展示自己,公,公司优质服务的,一,一面。,前台是一个单位,的,的脸面和名片，,所,所以前台工作人,员,员必须掌握公司,前,前台接待礼仪，,这,这对于塑造单位,形,形象有着非常重,要,要的作用。,公司前台接待礼,仪,仪培训目的：,1,、通过培训使学,员,员掌握并熟练应,用,用公司前台接待,礼,礼仪；,2,、通过培训使学,员,员懂得如何根据,自,自己的职业塑造,职,职业形象；,3,、通过,培,培训提,升,升学员,职,职业化,素,素养，,从,从而提,升,升企业,整,整体对,外,外形象,；,；,4,、通过,培,培训帮,助,助学员,将,将企业,精,精神运,用,用到实,际,际工作,中,中，提,升,升企业,竞,竞争力,。,。,公司前,台,台接待,礼,礼仪背,景,景：,随着经,济,济市场,竞,竞争愈,加,加激烈,，,，公司,前,前台接,待,待礼仪,已,已经成,为,为一种,竞,竞争意,识,识普遍,应,应用到,各,各行各,业,业。随,着,着专业,化,化的开,展,展，只,有,有不断,提,提高其,服,服务质,量,量，用,优,优质的,服,服务打,动,动客户,，,，才能,赢,赢得竞,争,争力。,在商务,接,接待中,，,，恰到,好,好处的,运,运用公,司,司前台,接,接待礼,仪,仪，可,以,以给来,访,访客户,一,一种良,好,好的印,象,象，有,助,助于商,务,务交往,的,的顺利,进,进行。,前台工,作,作人员,接,接待礼,仪,仪：,公司前,台,台接待,礼,礼仪包,仪,仪容规,范,范、来,访,访者接,待,待礼仪,和,和电话,接,接待礼,仪,仪。,一、仪,容,容规范,仪态礼,仪,仪,总体来,说,说，前,台,台人员,应,应着职,业,业套装,等,等正装,，,，同时,保,保持个,人,人清洁,卫,卫生：,头,头发梳,理,理整齐,，,，以盘,发,发为主,，,，不带,复,复杂的,首,首饰；,面,面部保,持,持清洁,，,，不化,浓,浓妆，,唇,唇部润,泽,泽，口,气,气清新,；,；手部,干,干净，,不,不留长,指,指甲，,指,指甲修,剪,剪整齐,，,，不涂,抹,抹鲜艳,指,指甲油,；,；可以,使,使用清,新,新、淡,雅,雅的香,水,水。更,重,重要的,是,是，应,礼,礼貌用,语,语并保,持,持开朗,心,心态，,在,在接待,过,过程中,始,始终面,带,带笑容,，,，这样,更,更加有,利,利于与,人,人交往,，,，给来,访,访客人,以,以良好,的,的印象,站姿,应体现,出,出柔和,和,和轻盈,，,，抬头,挺,挺胸，,重,重心自,然,然落于,脚,脚中间,，,，肩膀,放,放松，,丁,丁字步,站,站立。,谈话时,，,，要面,对,对对方,，,，保持,一,一定的,距,距离。,尽,尽量保,持,持身体,的,的挺直,，,，不可,歪,歪斜。,依,依靠着,墙,墙壁、,桌,桌椅而,站,站；双,腿,腿分开,的,的距离,过,过大、,交,交叉，,都,都是不,雅,雅观和,失,失礼的,行,行为。,手,手中也,不,不要玩,弄,弄物品,，,，那样,显,显的心,不,不在焉,，,，是不,礼,礼貌的,行,行为。,目光,接待来,宾,宾少不,了,了目光,接,接触，,正,正确的,运,运用目,光,光，传,达,达信息,，,，可以,有,有效地,塑,塑造专,业,业形象,。,。谈话,时,时目光,应,应保持,平,平视，,仰,仰视显,得,得谦卑,，,，俯规,显,显得傲,慢,慢，均,应,应当避,免,免。谈,话,话中应,用,用眼睛,轻,轻松柔,和,和地注,视,视对方,的,的眼睛,，,，但不,要,要眼睛,瞪,瞪得老,大,大，或,直,直愣愣,地,地盯住,别,别人不,放,放，同,时,时配以,微,微笑。,基本要,领,领：,嘴：,微,微笑,不,不露,牙,牙齿,，,，嘴,角,角的,两,两端,略,略起,，,，发,自,自内,心,心，,自,自然,坦,坦诚,，,，切,不,不可,假,假笑,。,。,手势,通过,手,手势,，,，可,以,以表,达,达介,绍,绍、,引,引领,、,、请,、,、再,见,见等,等,等多,种,种含,义,义。,手,手势,一,一定,要,要柔,和,和，,但,但也,不,不能,拖,拖泥,带,带水,。,。,手势,：,：落,落,落大,方,方,基本,要,要领,：,：,在领,路,路和,引,引方,向,向时,要,要注,意,意手,指,指自,然,然并,拢,拢，,掌,掌心,向,向上,，,，以,肘,肘关,节,节为,支,支点,，,，指,示,示目,标,标，,不,不能,以,以食,指,指来,指,指指,点,点点,。,。,握手,握手,时,时标,准,准的,伸,伸手,顺,顺序,，,，应,该,该是,位,位高,者,者居,前,前，,就,就是,地,地位,高,高的,人,人先,伸,伸手,。,。,握手,时,时标,准,准化,的,的手,位,位应,该,该是,：,：手,掌,掌与,地,地面,垂,垂直,，,，手,尖,尖稍,稍,稍向,下,下，,实,实际,上,上是,向,向侧,下,下方,伸,伸出,，,，五,指,指后,面,面四,个,个指,并,并拢,，,，拇,指,指适,当,当地,张,张开,。,。握,手,手要,用,用自,己,己的,手,手掌,握,握着,对,对方,的,的手,掌,掌，,停,停留,三,三到,五,五秒,钟,钟，,最,最长,不,不长,于,于三,十,十秒,钟,钟，,而,而且,握,握手,时,时最,佳,佳的,做,做法,要,要稍,微,微用,力,力，,并,并以,自,自然,，,，热,情,情的,表,表情,进,进行,配,配合,。,。,握手,一,一定,要,要注,意,意：,第,第一,，,，不,能,能心,不,不在,焉,焉；,第,第二,，,，不,能,能伸,出,出左,手,手；,第,第三,，,，不,能,能不,脱,脱手,套,套；,第,第四,，,，不,能,能交,叉,叉握,手,手。,如何,化,化职,业,业妆,前台,接,接待,人,人员,上,上班,时,时应,化,化淡,妆,妆，,以,以体,现,现出,女,女性,癿,癿健,康,康、,自,自信,。,。下,面,面介,终,终一,种,种适,合,合多,数,数女,性,性的,化,化妆,方,方法,。,。,首先,清,清洁,面,面部,。,。用,滋,滋润,霜,霜按,摩,摩面,部,部，,使,使之,完,完全,吸,吸收,，,，然,后,后进,行,行面,部,部的,化,化妆,步,步骤,。,。,打底,：,：打,底,底时,最,最好,把,把海,绵,绵扑,浸,浸湿,，,，然,后,后用,与,与肤,色,色接,近,近的,底,底霜,，,，轻,轻,轻点,拍,拍。,定妆,：,：用,粉,粉扑,沾,沾干,粉,粉，,轻,轻轻,揉,揉开,，,，主,要,要在,面,面部,的,的,T,字区,定,定妆,，,，余,粉,粉定,在,在外,轮,轮廓,。,。,画眼,影,影：,职,职业,女,女性,的,的眼,部,部化,妆,妆应,自,自然,、,、干,净,净、,柔,柔和,，,，重,点,点放,在,在外,眼,眼角,的,的睫,毛,毛根,部,部，,然,然后,向,向上,向,向外,逐,逐渐,晕,晕染,。,。,眼线,：,：眼,线,线的,画,画法,应,应紧,贴,贴睫,毛,毛根,，,，细,细,细地,勾,勾画,，,，上,眼,眼线,外,外眼,角,角应,轻,轻轻,上,上翘,，,，这,种,种眼,形,形非,常,常有,魅,魅力,。,。,眉毛,：,：首,先,先整,理,理好,眉,眉形,，,，然,后,后用,眉,眉形,刷,刷轻,轻,轻描,画,画。,睫毛,：,：用,睫,睫毛,夹,夹紧,贴,贴睫,毛,毛根,部,部，,使,使之,卷,卷曲,上,上翘,，,，然,后,后顺,睫,睫毛,生,生长,的,的方,向,向刷,上,上睫,毛,毛液,。,。,腮红,：,：职,业,业妆,的,的腮,红,红主,要,要表,现,现自,然,然健,康,康的,容,容颜,，,，时,尚,尚晕,染,染的,方,方法,一,一般,在,在颧,骨,骨的,下,下方,，,，外,轮,轮廓,用,用修,容,容饼,修,修饰,。,。,口红,：,：应,选,选用,亮,亮丽,、,、自,然,然的,口,口红,，,，表,现,现出,职,职业,女,女性,的,的健,康,康与,自,自信,。,。,按以,上,上步,骤,骤化,妆,妆后,，,，一,位,位靓,丽,丽、,健,健康,、,、自,信,信的,职,职业,女,女性,就,就会,展,展现,在,在人,们,们面,前,前。,二、,来,来访,者,者接,待,待礼,仪,仪,接待,引,引导,访,访客,时,时，,首,首先,须,须知,道,道访,客,客要,去,去的,方,方向,。,。引,导,导人,身,身体,稍,稍稍,向,向前,去,去的,方,方向,倾,倾斜,，,，然,后,后手,指,指着,将,将前,往,往的,方,方向,作,作指,示,示。,向,向右,前,前进,时,时以,右,右手,指,指示,，,，向,左,左前,进,进时,以,以左,手,手指,示,示，,肘,肘部,很,很自,然,然地,侧,侧指,着,着前,进,进的,方,方向,，,，这,个,个时,候,候，,手,手掌,轻,轻,轻,轻地,朝,朝上,，,，五,指,指并,拢,拢，,切,切记,五,五指,不,不要,分,分开,。,。,一、,走在,走,走廊,上,上行,走,走时,，,，要,走,走在,离,离访,客,客稍,稍,稍右,侧,侧前,约,约,1,米半,的,的位,置,置，,其,其要,点,点是,：,：,(1),身体,稍,稍微,向,向着,前,前进,方,方向,倾,倾斜,，,，手,指,指着,此,此方,向,向。,(2),配合,访,访客,的,的步,伐,伐，,稍,稍靠,着,着走,道,道上,的,的右,边,边前,进,进，,使,使访,客,客可,以,以走,在,在走,道,道上,的,的中,央,央。,(3),注意,要,要让,访,访客,能,能走,在,在走,道,道的,中,中央,，,，如,果,果门,是,是在,左,左侧,时,时，,要,要尽,量,量靠,左,左边,行,行走,。,。,(4),如果,刚,刚好,碰,碰到,正,正在,引,引导,招,招待,客,客人,的,的同,事,事时,，,，必,须,须要,注,注意,让,让访,客,客也,能,能很,从,从容,不,不迫,地,地走,在,在走,道,道中,央,央，,自,自己,跟,跟在,后,后边,或,或转,到,到一,侧,侧，,此,此时,与,与同,事,事并,排,排走,是,是不,礼,礼貌,的,的。,(5),在行走时,为,为避免完,全,全遮住访,客,客的视野,，,，只让访,客,客看得到,自,自己的背,影,影，要稍,微,微注意，,使,使自己身,体,体稍向客,人,人侧仰行,走,走。,(6),走道相当,长,长时，偶,尔,尔也要回,头,头注视一,下,下访客的,脚,脚步，配,合,合访客的,步,步调来前,进,进。如果,不,不回头稍,注,注意一下,访,访客就自,己,己急急躁,躁,躁地走，,访,访客必然,也,也要急急,地,地紧跟着,，,，这种态,度,度是很不,得,得体的。,(7),走到走道,转,转角处时,，,，要稍停,，,，回头目,视,视访客的,脸,脸 并以,手,手指示转,弯,弯方向，,以,以表示走,到,到这边时,将,将要转弯,了,了。,二、楼梯,(1),上楼梯时,，,，身体,稍,稍倾斜,走,走在访客,前,前三四台,阶,阶，偶尔,也,也要回头,注,注意访客,的,的脚步是,否,否安全；,走,走到楼梯,平,平台处时,要,要稍停一,下,下，回头,看,看确认访,客,客是否跟,上,上，特别,是,是年纪大,的,的，带有,小,小孩的，,一,一定要留,意,意此点。,(2),在下楼梯,时,时就得让,访,访客走在,前,前头，引,导,导人则跟,随,随在后。,三、电,梯,梯引导,访,访客,：,搭乘电,梯,梯时，,以,以让访,客,客先行,搭,搭乘为,原,原则，,但,但是,须,须带领,搭,搭乘,时,时则相,反,反，引,导,导人员,须,须先行,进,进入电,梯,梯，按,住,住“开,”,”并说,一,一声,“,“请进,”,”，让,访,访客,进,进入搭,乘,乘；到,达,达目的,楼,楼