第课公关三要素

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,复习回顾,公共关系形成的三个必备条件？,政治条件、经济条件、技术条件,公共关系思想的演变,(一)古代时期：朴素自发的类公共关系思想,(二)巴纳姆时期：不择手段，损人利己,(三)艾维李时期(职业化)：说真话,(四)伯内斯时期(科学化)：投公众所好,(五)现代时期：“双向对称”的公共关系模式,1906,年,原则宣言,发表标志着PR进入科学发展时期。,1925,年写了教科书,公共关系,，标志着公共关系已开始成为一门独立的学科。,卡特利普和森特于1952年合著,有效公共关系,，被誉为“,公关圣经,”。,书中提到公共关系的“四步工作法”：,调查分析,、,策划设计,、,传播实施,、,检测评估,。,公共关系在中国的发展阶段？,(一)拿来主义时期（80年代初1986年）,(二)自主发展时期（1986年1993年）,(三)进入成熟发展时期（1993年至今）,请1号同学讲述一个公共关系案例,有寓意的故事,業務代表、行政職員和經理一起去吃午餐。意外發現一個古董油燈，他們摩擦油燈，一個精靈從一團煙霧中蹦了出來！,精靈說：我通常都給别人3個願望,所以給你們每個人一人一個。,我先!我先!職員搶著说：我要到巴哈馬，開著遊艇，自在逍遙！,噗!她消失了,換我!換我!業務代表说：我要在夏威夷，和按摩女郎躺在沙灘上，有享受不尽的生命之爱！,噗!他消失了,好了現在該你了！精靈對經理說。,經理说：我只希望他們兩個立刻回到辦公室,故事的寓意,记住，永遠讓你老闆先說話！,(-这是百年真理耶！),第三章,公共关系的构成要素,复习思考题,第一节 社会组织,第二节 公众,第三节传播与沟通,主要内容：,1.公共关系的构成要素包括哪些方面？,2.什么是社会组织？社会组织与环境的关系如何？,3.什么是公众？公众横向、纵向分类各包括哪几类？,4.什么是传播？试述公共关系的传播模式。,5.如何获得理想的传播效果？,第一节社会组织,一、社会组织的概念及构成,(一)概念：,社会,组织是人们为实现特定目标而建立起来的共同活动的群体，在社会学里常称为次级社会群体。,(二)构成：,成员、目标、章程、机构、设备,第一节社会组织,二、社会组织的基本特征,(一),每个组织都有自己若干特定,目标,，这些特定目标体现了一个组织的存在理由。,(二)每个组织都有一定数量的固定,成员,，最小的组织系统也至少由两人或两个以上人员组成。,(三),组织结构,的,制度化,。组织是通过自己建立起来的权力结构体系，来协调上上下下及各个职能部门或个人之间的活动。,（四,）,）组,织,织成员,行,行为的规范,化,化。组,织,织通,过,过建,立,立自,己,己的,奖,奖惩,制,制度,，,，制,约,约组,织,织成,员,员的,活,活动,，,，维,护,护组,织,织成,员,员活,动,动的,统,统一,性,性。,（五,）,）每,个,个组,织,织都,是,是开放,的,的系,统,统。社,会,会组,织,织每,时,时每,刻,刻都,在,在与,外,外部,环,环境,和,和内,部,部环,境,境互,动,动，,并,并相,互,互制,约,约着,彼,彼此,的,的存,在,在和,发,发展,。,。,三、,社,社会,组,组织,的,的类,型,型,(一)按,组,组织,目,目标,和,和其活动,内,内容来划,分,分：,政治,组,组织,、,、经,济,济组,织,织、,文,文化,组,组织,、,、,群,群众,组,组织,、,、宗,教,教组,织,织,(二)按,照,照组,织,织成,立,立的依据与内部,关,关系状态,来,来划,分,分：,正,正式,组,组织,和,和非,正,正式,组,组织,(三)按,照,照组,织,织的性质,、,、功,能,能和获利情况,来,来划,分,分：,营利,性,性组,织,织,、,非营,利,利性,组,组织,（四,）,）按,组,组织规模来划,分,分：,小,小型,组,组织,、,、中,型,型组,织,织、,大,大型,组,组织,四、,社,社会,组,组织,与,与环,境,境,(一)环,境,境的,概,概念,及,及基,本,本特,征,征,1.,环,环境,：,：指,组,组织,周,周围,的,的情,况,况和,条,条件,（,（人,、,、物,、,、信,息,息）,内部,环,环境,：,：员,工,工、,股,股东,、,、设,备,备,外部,环,环境,：,：公,众,众、,自,自然,环,环境,(二)社,会,会组,织,织与,环,环境,的,的关,系,系,1.,环,环境,对,对组,织,织的,作,作用,：,：组,织,织的,运,运行,受,受环,境,境的,制,制约,2.,组,组织,对,对环,境,境的,反,反作,用,用：,适,适应,环,环境,的,的同,时,时改,变,变环,境,境,五、,社,社会,组,组织,的,的形,象,象,社会,组,组织,的,的形,象,象是指,它,它在,运,运行,过,过程,中,中显,现,现的,、,、在,公,公众,心,心目,中,中形,成,成的,行,行为,特,特征,和,和精,神,神面,貌,貌，,既,既指,组,组织,的,的外,观,观形,象,象又,指,指组,织,织的,内,内在,气,气质,。,。,外观,形,形象：所,以,以看,得,得见,摸,摸得,着,着的,东,东西,：,：组,织,织成,员,员的,行,行为,模,模式,、,、话,语,语风,格,格、,服,服务,规,规范,、,、企,业,业标,示,示、,产,产品,设,设计,以,以至,厂,厂房,造,造型,和,和制,服,服选,择,择。,内在,气,气质：组,织,织的,价,价值,指,指向,、,、职,业,业道,德,德水,准,准、,待,待人,处,处事,的,的基,本,本行,为,为准,则,则,六、,社,社会,组,组织,的,的另,种,种形,态,态,公,众,众人,物,物,所谓,“,“公众,人,人物”,就是,指,指具,有,有广,泛,泛社,会,会影,响,响力,或,或社,会,会知,名,名度,的,的人,物,物。,公,公众,人,人物,最,最初,专,专指,“,“公,共,共官,员,员”,，,，随,着,着社,会,会价,值,值取,向,向的,多,多元,化,化和,现,现代,经,经济,、,、社,会,会、,文,文化,产,产业,的,的发,展,展，,一,一些,社,社会,非,非政,治,治领,域,域的,行,行业,的,的著,名,名人,物,物也,成,成为,社,社会,广,广泛,关,关注,的,的焦,点,点人,物,物，,其,其言,行,行会,对,对社,会,会产,生,生不,同,同于,一,一般,民,民众,的,的影,响,响力,和,和感,召,召力,。,。,第二,节,节,公,公,众,众,一、,公,公众,的,的概,念,念与,特,特点,(一)公,众,众概,念,念：,所谓,公,公众,，,，是,指,指与,组,组织,发,发生,直,直接,或,或间,接,接关,系,系的,，,，正,在,在或,将,将会,影,影响,到,到它,的,的形,象,象塑,造,造和,组,组织,目,目标,实,实现,的,的那,种,种特,定,定的,社,社会,群,群体,。,。,(二)公,众,众的,特,特点,：,：,1.,同,同质,性,性：,面,面临,相,相同,或,或相,似,似的,问,问题,2.,相,相关,性,性：,与,与组,织,织的,相,相关,程,程度,3.,特,特定,性,性：,特,特定,环,环境,特,特定,领,领域,特,特定,问,问题,4.,可,可变,性,性：,组,组织,的,的运,行,行处,于,于动,态,态之,中,中，,“,“三,性,性”,都,都包,含,含可,变,变性,。,。,二、,公,公众,的,的分,类,类,(一)按,问,问题,导,导向,分,分类,（,（横,向,向分,类,类）,：,：,内部,公,公众,组,组织,内,内部,的,的所,有,有成,员,员：,员,员工,、,、股,东,东,政府,及,及各,政,政府,管,管理,部,部门,公,公众,对,对组,织,织实,施,施管,理,理的,政,政府,及,及其,他,他,管理,部,部门,顾客,公,公众,组,组织,所,所经,营,营的,产,产品,或,或服,务,务的,消,消费,群,群体,事件,性,性公,众,众,由,由某,突,突发,性,性天,灾,灾、,人,人祸,事,事件,而,而形,成,成的,公,公众,媒体,公,公众,专,专事,向,向社,会,会传,播,播信,息,息、,沟,沟通,意,意义,、,、劝,说,说态,度,度的,组,组织,社区,公,公众,组,组织,所,所在,地,地方,方,方面,面,面的,组,组织,和,和公,众,众群,体,体,同行,公,公众,属,属于,同,同一,行,行业,的,的组,织,织或,业,业主,(二)按,组,组织,与,与公,众,众的,密,密切,程,程度,分,分类,（,（纵,向,向）,：,：,潜在,公,公众,组,组织,尚,尚未,与,与之,发,发生,关,关联,的,的群,体,体或,组,组织,自在,公,公众,已,已与,社,社会,组,组织,发,发生,关,关联,、,、已,具,具有,若,若干,意,意识,，,，但,尚,尚未,连,连成,自,自觉,群,群体,的,的公,众,众,知晓,公,公众,对,对共,同,同问,题,题已,经,经构,成,成群,体,体性,的,的自,觉,觉意,识,识的,公,公众,行动,公,公众,不,不仅,已,已经,知,知晓,到,到问,题,题的,存,存在,，,，而,且,且正,在,在准,备,备或,者,者已,经,经采,取,取行,动,动的,公,公众,企业,与,与24种,公,公众,相,相联,系,系,第三,节,节,传,传播,与,与沟,通,通,一、,传,传播,原,原理,（一,）,）传,播,播的,基,基本,涵,涵义:,传播,就,就是,社,社会,组,组织,利,利用,各,各种,媒,媒介,将,将信,息,息和,观,观念,有,有计,划,划地,与,与公,众,众进,行,行交,流,流的,双,双向,沟,沟通,活,活动,。,。,（二,）,）传,播,播的,要,要素,：,：,1、,基本,要,要素,：,：信,源,源和,信,信宿,、,、信,息,息、,媒,媒介,、,、信,道,道、,反,反馈,2、,隐,隐含,要,要素,：,：时,空,空环,境,境、,心,心理,因,因素,、,、文,化,化背,景,景、,信,信誉,意,意识,（三,）,）传,播,播模,式,式,1、,传,传统,的,的线,性,性传,播,播模,式,式(,香,香农,韦,弗,弗模,式,式),2、,新,新型,的,的控,制,制论,传,传播,模,模(,施,施拉,姆,姆的,反,反馈,传,传播,模,模式),3、,公,公共,关,关系,传,传播,模,模式,香农,韦,弗,弗,模式,：,：,信源,编码,信道,媒介,译码,信宿,信,息,信,号,信,息,信,号,传者,受者,反馈,干扰,例如老师,上,上课信息,传,传播,奥斯古德,施拉,姆,姆循环模,式,式：,编码,解码,译码,信,源,信,宿,信（号）,息,息,信（号）,息,息,译码,解码,编码,信,源,信,宿,例子：班,会,会交流学,习,习方法,经验范围,拉斯韦尔5W模式+反馈：,二、公共,关,关系的传,播,播媒介,（一）公,共,共关系传,播,播媒介(,大,大众传播,媒,媒介),1.印刷,类,类：报纸,、,、杂志,2.电子,类,类：广播,、,、电视,3.因特,网,网,（）服,务,务功能：,电,电子函件,、,、文件传,输,输、网络,新,新闻、,信息查寻,、,、广域信,息,息服务器,、,、,（）公,共,共关系传,播,播意义：,范,范围广泛,、,、超越时,空,空、高度,开放、双,向,向互动、,个,个性化、,多媒体，,超,超文本、,低,低成本,(二）宣,传,传性公共,关,关系传播,媒,媒介,1.各类,印,印刷品2.图片,资,资料3.幻灯及,投,投影,4.录音,、,、录像5.展,览,览6.各种会,议,议,7.公关,纪,纪念品,（三）人,际,际传播媒,介,介,1.日常,交,交往2.报,告,告演讲,3.谈判,会,会谈4.书,信,信函件,（一）国,外,外研究传,播,播效果的,理,理论,1.枪弹论：也叫“,皮,皮下注射,”,”论或“,刺,刺激反,应,应”论，,枪,枪弹论认,为,为，软弱,的,的受众象,射,射击场的,靶,靶子，无,法,法抗拒子,弹,弹的射击,。,。受众消,极,极被动的,等,等待和接,受,