《角色定位》课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,2011年南京鹰之盟内训课程展示会,团队成员的角色定位高级研讨班,主办单位：南京鹰之盟企业管理咨询有限公司,主讲嘉宾：卓 越 先生,卓越团队的建设系列课程之一,3,国内畅销书态度决定一切的作者；,2008年中国咨询行业十大新锐人物；,2009年被中国职业教育培训中心、人物周刊、环球商界周刊等五十家机构主办的1979-2008中国培训大典评为五十强企业培训师之一；,卓越老师,个人简介,热烈掌声,2010年国际职业培训师行业协会评为“中国20强优秀培训师”；,中国内训网、总裁网、国际培训网等百家网站推荐讲师，其课程十二年来服务了六百余家企业，更是被众多的企业家和学员称之为:,“个人和企业成长的教练！”,团队成员的角色定位,什么是角色,4,角色定位,什么是角色？,我们都扮演了什么样的角色？,团队中的角色定位,角色定义？,5,一、角色的含义,原意,指演员扮演的剧中人物，也比喻生活中某种类型,的人物和戏曲演员专业分工的类别。,现代意义个体在社会活动的身份及其职责。,第一，社会角色（社会关系和社会分工）,第二，企业管理中某个岗位上的人,（二）角色的产生,1、有舞台才有角色；2、有岗位才有角色,3、有职能才有角色；4、有关系才有角色,角色不清是什么结果,角色的定义,为什么要清楚自己的角色定位？,社会关系中的角色不清会是什么恶果？,君臣之间角色不清结果社会动乱,父子、母女之间角色不清,夫妻之间角色不清,爷孙之间角色不清,妯娌之间角色不清,婆媳妇之间角色不清,丈人、岳父母之间角色不清,男女之间角色不清,企业管理中的角色 不清,企业人的角色,我们在企业中扮演什么样的角色？,案例1,案例一：,某员工：“公司新的考勤办法太不近人情了，我才晚进门,十分钟不到，就扣了我30元钱。”,做为主管的你该怎么和下属沟通这件事情？,评分标准：1、情景演绎真实加5分；,2、主题明确加5分；,3、三分钟以内完成加5分,结果,9,员工对公司的议论，作为企业人可能有的四种表态：,评价,表态一：语言迎合，同情者的角色,表态二：沉默，中立者的角色,表态三：明显反对并解释，企业利益的维护者,表态四：向上级反映，通信员的角色,主管职业素养,10,主管的职业素养：,企业就是家业，职场就是道场,角色定位,11,主管在企业中的角色定位：,1、企业利益的维护者，老板权威的捍卫者。,2、制度的倡导者、维护者、执行者。,基层管理者的行为建议：,1）,一是代表公司进行管理（法人的代表）：其言行为职务行为、公司行为，具备管理的各种意识：,A 成本意识；B 服务意识；C 效率意识；D 责任意识；E 制度意识,2）二是体现经营者的意愿（老板的意志），明确自己的角色是代表企业的利益。站在经营者角度考虑问题，公司利益第一，把自己负责的人和事摆平，绝对不影响公司利益，更不要成为损害公司利益的民意代表。,怎么做,主管在企业中的角色定位企业利益的维护者,12,3、能理解上级意图，并能就此与下属进行沟通。,4、能监督工作的进行，确保按上级期望完成任务。,5、能准确地向上级汇报，为上级提供所需信息。,6、能保持团队的士气，同时还要保证纪律。,7、能控制部门内不可避免发生的问题，不使问题升级到,上级那里，为部门内发生的所有情况承担责任。,8、能与水平部门良好的沟通和协作，不制造矛盾。,9、能比部门内任何一个人都更了解本部门整体工作情况。,10、上级主管形象的维护者和塑造者，经常在下属和客户面前推崇,自己的老板和企业。,11、能培养员工，为自己升职。,团队中角色定位,13,作为管理者你在团队中的角色是什么？,案例分析：,、每组手中的纸上写着我们在工作中可能遇到的管理情景。这些情景可以帮助你提升自己的管理能力，明确自己在管理中的角色定位。,、组长带领大家研讨，选出你们小组的的最佳答案，第一组研讨题目1，第二组研讨题目2，第三组研讨题目3，第四组研讨题目4，第五组研讨题目5，第六组研讨题目6，第七组研讨题目7，第八组研讨题目8，总共给你们三分钟时间研讨。,3、每组做完后，举手回答你们的最佳答案，老师再根据回答的情况给该小组加10-20分。,题目演示解答,14,2-3,1、你已经接管一个团队，并迅速掌握了一个新系统。这个,团队已合作了几个月,，但没有任何进展。也许是他们,不清楚自己的目标,是什么，以及如何实现。你要怎么做呢？选择答案：,A、征求他们的意见，确定你的行动计划。,B、阐明目标，告诉每一个人要做什么。,C、坐下来同他们商讨，帮助他们获得最佳结果。,D、给他们最佳的完成工作机会。,以下收集了一些你在工作中可能遇到的管理情形。这些情形可以帮助你练习在各种情况下如何使用不同的管理方式。勾选你的选择，看你能否说明每个答案代表那一种管理方式和扮演什么样的角色。,15,4-5,2、,经验丰富的团队成员,处理问题时会有很多好想法，但不能,确定接下来做什么。,你要怎么做？选择答案：,A、选择你的最好结果，并告诉他们做什么。,B、帮助他们解决问题并制定计划。,C、就他们的想法进行讨论，并告诉他们如何做。,D、给他们时间和空间让他们独立完成。,3、一个团队成员在,某一专业领域已经累积相当多的知识,，并,且你的团队在此领域有许多工作要做。,你要怎么做？选择答案：,A、同意他的工作，允许他使用正确的方法。,B、询问他的观点，并告诉他你的想法。,C、告诉他你要求他做的具体细节。,D、听取他的意见，帮助他在工作时支援其他团队成员。,16,4、你领导力一个,年轻而充满活力的团队,，但他们难以按期完成任务。,你要怎么做？选择答案：,A、让他们自己分类列出所有的问题。,B、告诉他们需要做什么以及如何做，并监督其进展。,C、就如何近期完成听取他们的意见，帮助他们实现目标。,D、讨论问题，告诉他们如何纠正。,5、给予团队一个相当困难的工作，他们虽然,有能力，但以前从没做过此项工作，,他们也有许多好想法，但不知道如何实现。,你要怎么做？选择答案：,A、听取他们的建议，并帮他们做出决定。,B、让你的团队自己完成。,C、自己决定做什么，然后告诉他们。,D、询问他们的意见，但最后自己做出决定。,6-7,17,6、你荣获提升，将接管一支,经验丰富、工作能力突出但缺乏,监督的团队。,你要怎么做？选择答案：,A、让他们像以前那样工作。,B、研究他们的工作方式，鼓励他们继续努力。,C、表扬他们工作优秀，宣布你要做的改变。,D、告诉他们你希望他们如何工作。,7、你发现,最富有经验,的成员之一在做某项工作时出现了问题，而在此之前他,一直工作优秀,。,你要怎么做？选择答案：,A、询问他的想法，但由你来决定做什么。,B、让他自己解决。,C、帮助并给予他鼓励，但由他自己决定如何做。,D、你决定相应的做法，并告诉他。,8-9,18,8、你一直监督一个,新的团队成员,，他,正变得富有经验和自信,，,你希望进一步培养他。,你要怎么做？选择答案：,A、表扬他迄今为止的努力，并让他担负更多的责任。,B、让他自己决定每天的工作方法。,C、继续严密监督他。,D、向他解释应如何工作，并鼓励他。,10题,19,管理者在团队管理过程中如何选择最佳管理方式和角色定位？,步骤1,20,步骤1、根据能力分析你团队成员的能力角色！,序号,入职（工作）时间,工作状态,（热情）,工作经验（能力与专业知识）,能力的角色定位,管理,方式,1,1-6个月,旺盛的工作热情,无,生手或新手,2,6个月-1年,易变的工作热情,一般的专业知识和工作经验,初学者,3,1-2年,中等工作热情,中等专业知识和工作经验,合格者,4,2-5年以上,较高工作热情,较高专业知识和工作经验,能 手,5,5年以上,工作精力旺盛,高超的专业知识和工作经验,高 手,步骤2,21,步骤2、根据你团队成员的能力角色确定管理方式和你自己的角色定位！,入职时间,工作状态,（热情）,工作经验（能力与专业知识）,角色,定位,管理,方式,角色,定位,1-6个月,旺盛的工作热情,无,生手或新手,按规定做,管理,员,6个月-1年,易变的工作热情,一般的专业知识和工作经验,初学者,需要时给予能力支持,顾问,1-2年,中等工作热情,中等专业知识和工作经验,合格者,需要时给予精神支持,辅导,2-5年以上,较高工作热情,较高专业知识和工作经验,能 手,充分放权,权力支持,协调,5年以上,工作精力旺盛,高超的专业知识和工作经验,高 手,给予配合和后勤支持,服务,试题各答案所代表的角色,22,管理角色,题目和答案,管理员,辅导员,顾问,协调员,或服务员,1,B,A,C,D,2,A,B,C,D,3,C,B,D,A,4,B,D,C,A,5,C,D,A,B,6,D,C,B,A,7,D,A,C,B,8,C,D,A,B,我们所做试题，各答案所代表的管理角色,最佳答案,23,最佳答案选择（仅供参考）如下：,第1题选B,管理员,第2题选D,协调员,第3题选A,协调员/服务商,第4题选D,辅导员,第5题选A,顾问,第6题选B,顾问,第7题选B或C,协调员或顾问,第8题选A,顾问,管理者在团队中的角色定位,24,步骤3：中层管理者在团队中的不同角色定位,什么感悟,榜样的角色：以身作则，身先士卒，带领团队达成任务。,检察官角色：及时监督、检查团队工作进展，随时了解状况；,裁判员角色：奖惩分明，公正、公平、公开，制度重于权力！,协调员角色：同事工作伙伴，知心朋友，组织内外的沟通桥梁。,老师的角色：教导部署，知识传授和品德培养，随时了解部署,精神状态和心灵状态并及时疏导。,教练的角色：技术支持与示范，并指导和训练部署,父母的角色：生活上给予关心、关爱、关怀、照顾，承担团队,最大责任，无怨无悔。,啦啦队长角色：随时激励部署。,有情有义！,25,以上练习有什么感悟？,在管理中角色定位清楚吗？管理方式恰当吗？,以上练习希望对你的管理工作起到促进作用，是把 成功的经验变成理论（标准）是管理的技术，把理论（标准）变成经验（习惯）是管理的艺术。,有情领导，无情管理，绝情制度,员工的角色定位,26,企业中角色认知的重要性,1 管理者的工作到位,2 管理者和员工的共同进步和发展,3 企业各项责任的落实,4 企业的规范管理,5 调动各方面的积极性,鹰之盟做怎么？,27,鹰之盟能做什么？,企业内训,28,核心业务一：鹰之盟内训工程,1、为企业进行系统的培训需求调研及现场诊断；,2、为企业提供学习型组织建设的系统解决方案及其培训服务（培训设计、训中评估、训后跟踪等服务）,业务二:户外拓展,280位专业讲师，为社会团体提供各类培训。,29,大 型 员 工 户 外 活 动,用游戏,启蒙人的智慧,，,通达人的思维,用游戏,展示人的生活，启迪人的感悟,用游戏,反省人的过去，总结成功规律,让所有队员,学得开心，玩出意义,在这里，,我们一起拥抱大自然！,在这里，,我们一起测试自己的生存能力！,在这里，,我们一起融入团队，挑战自我，追求卓越！,基地一：九井山原始森林,十八大景区，108个活动，让你尽享自由！,基地二：苏州太湖景区,基地三：溧阳天目湖景区,核心业务二、活力鹰户外拓展训练,祝福,30,中国知名的培训机构,鹰之盟,中国知名的培训机构,鹰之盟,中国知名的培训机构,鹰之盟,中国知名的培训机构,鹰之盟,中国知名的培训机构鹰之盟,中国知名的培训机构,鹰之盟,中国知名的培训机构,鹰之盟,中国知名的培训机构,鹰之盟,热线,:400-688-3312,传 真,:025-86951105,E-mail:网 址：,地 址：江苏省南京市建宁路22号亚都大厦7楼 邮 编：210037,联系人：周 静 手机：,中国知名的企业内训机构 南京鹰之盟企业管理咨询有限公司,鹰之盟训练目的：为中国企业“打造鹰一样的个人，建设雁一样的团队！”,预祝你和家人身体健康，家庭幸福！,31,