[绩效管理]绩效管理制度与体系设计

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,绩效管理制度与体系设计,常州市润源经编机械有限公司 顾彩秀,2008-6-27,主 要,内,内 容,第二部分,目标规划,第三部分,能力规划,第四部分,分数规划,第五部分,制度规划,第一部分,职责实现,有效绩效管,理,理的优点,聚焦于企业,的,的愿景;,为整个企业,制,制定绩效标,准,准和目标;,为绩效管理,和,和问题提供,双,双向反馈;,系统地识别,训,训练和发展,的,的需求;,加强和建立,所,所有层次的,联,联系;,极大地激发,员,员工潜能;,能够为连续,计,计划提供一,个,个员工技能,数,数据;,保持组织竞,争,争力;,有利于提高,企,企业士气,使绩效过程,变,变得更有意,义,义.,一、职责实,现,现,业务关系与,组,组织关系,职能与职位,的,的业务贡献,职责分配职,责,责实现,组织管理层,次,次,公司总部,事业部 A,事业部 B,事业部 C,企业职能,企业职能,企业职能,职位的贡献,业务目标,职能规划 /工作目标,职位职责,职位风险,职位贡献,工作资格,工作成长,工作层面,个人层面,战略部署,绩,效,效,管,管,理,理,流,流,程,程,公司价值,评估,反馈,贯彻执行,目标设置,公司战略,年度绩效,规划,&,成功要素,绩效规划,潜力,排序,奖励,职业生涯机会,发展计划和机会,改善,成,果,果,:,相,相,关,关,的,的,其,其,它,它,系,系,统,统,被,被,认,认,知,知,定,义,义,员,员,工,工,们,们,更,更,多,多,的,的,关,关,心,心,几,个,个,名,名,词,词,职能,:专业功能.,目标,:达成目的结果的状态.,职位分配,:实现部门职能及目标的工作岗位.,目的,:达成职能职责实现结果.,职责,:达成专业功能要求的工作项目及要求,KPI,:,关键业绩指标,指标:,衡量目标的标准;,职,责,责,案,案,例,例,一级关键职责,(目标承诺.价值实践),二级关键职责,(职能体现),三级关键职责,(职责实现),根据集团的发展战略和人力资源战略方针目标，为集团的可持续发展提供全面的人才开发服务。,培训战略的制定与实施,根据公司的战略和人力资源战略提出培训战略,企业文化的研究与传播,各项规章制度的建设与完善,知识管理.培训体系管理规划,知识管理体系的规划与建设,培训环境与管理体系的规划与建设,课程体系、讲师体系的建设,培训实施与质量监控,培训项目执行及效果评估与监控,培训经费的管理,教务管理,参,考,考,职,职,位,位,说,说,明,明,书,书,常,用,用,动,动,词,词,（,（,职,职,责,责,起,起,点,点,）,）,：,：,建,立,立.,完,完,成,成.,实,实,施,施.,管,管,理,理.,确,确,认,认.,规,规,划,划.,改,改,善,善.,起,起,草,草.,协,协,调,调.,落,落,实,实.,跟,跟,踪,踪.,检,检,讨,讨.,遵,遵,守,守.,开,开,展,展.,利,利,用,用.,安,安,排,排.,监,监,督,督.,检,检,查,查.,计,计,划,划.,分,分,配,配,检,验,验.,常,用,用,名,名,词,词,（,（,目,目,的,的,结,结,果,果,）,）:,报,告,告.,流,流,失,失,率,率.,制,制,度,度.,人,人,数,数.,质,质,量,量.,关,关,系,系.,活,活,动,动,二,、,、,目,目,标,标,规,规,划,划,业,务,务,实,实,现,现,与,与,战,战,略,略,部,部,署,署,目,标,标,规,规,划,划,指,标,标,分,分,解,解,制,定,定KPI,MBO,与,与BSC,的,的,方,方,法,法,差,差,异,异,目,标,标,的,的,来,来,源,源,和,和,原,原,则,则,职,位,位,说,说,明,明,书,书,业,务,务,规,规,划,划,业,务,务,实,实,际,际,目,标,标,目,标,标,分,分,解,解,的,的,基,基,本,本,思,思,路,路,远,景,景,和,和,战,战,略,略,公,司,司,目,目,标,标,业,务,务,单,单,元,元,目,目,标,标,部,门,门,经,经,理,理,目,目,标,标,个,人,人,目,目,标,标,利,益,益,相,相,关,关,者,者,利,益,益,相,相,关,关,者,者,目,标,标,建,建,立,立,过,过,程,程,虚,幻,目,标,意,图,图?,意,愿,愿?,是,啥,啥?,目,标,标,怎,么,么,办,办?,行,动,动,实,体,目,标,方,法,法?,不,准,准,确,确,的,的,定,定,义,义,不,好,好,的,的,定,定,义,义,模,糊,糊,的,的,定,定,义,义,准,确,确,的,的,定,定,义,义,细,致,致,的,的,定,定,义,义,清,晰,晰,的,的,定,定,义,义,职,位,位,风,风,险,险,与,与,价,价,值,值,的,的,体,体,现,现,价,值,值,风,险,险,高,价,价,值,值,高,风,风,险,险,高,价,价,值,值,低,风,风,险,险,低,价,价,值,值,高,风,风,险,险,低,价,价,值,值,高,风,风,险,险,例,一,一,生,产,产,制,制,造,造(Prod),经,经,理,理,价,值,值:,保,证,证,准,准,时,时,出,出,货,货;,保,证,证,高,高,品,品,质,质,出,出,货,货;,有,效,效,控,控,制,制,生,生,产,产,制,制,造,造,成,成,本,本.,风,险,险:,不,能,能,按,按,时,时,出,出,货,货;,低,劣,劣,的,的,品,品,质,质;,增,加,加,生,生,产,产,制,制,造,造,成,成,本,本.,人,力,力,资,资,源,源(HR),经,经,理,理,价,值,值:,提,供,供,充,充,足,足,的,的,人,人,力,力,资,资,源,源;,开,发,发,人,人,力,力,资,资,源,源,潜,潜,力,力;,促,进,进,员,员,工,工,关,关,系,系.,风,险,险:,减,弱,弱,人,人,力,力,资,资,源,源,保,保,障,障;,增,加,加,人,人,力,力,资,资,源,源,成,成,本,本;,减,退,退,员,员,工,工,关,关,系,系.,价,值,值,实,实,践,践:,1.,保,保,证,证,准,准,时,时,出,出,货,货;,2.,保,保,证,证,高,高,品,品,质,质,出,出,货,货;,3.,控,控,制,制,生,生,产,产/,制,制,造,造,成,本,本.,1.,物,物,料,料,控,控,制,制,体,体,系,系,与,与,过,过,程,程,2.,制,制,造,造,系,系,统,统,管,管,理,理,3.,成,成,品,品,管,管,理,理,4.,生,生,产,产,环,环,境,境,管,管,理,理,5.,员,员,工,工,训,训,练,练,与,与,成,成,长,长,1.,物,物,料,料,运,运,输,输/,使,使,用,用/,摆,摆,放,放,管,管,理,理,2.,物,物,料,料,浪,浪,费,费,控,控,制,制,3.,设,设,备,备,管,管,理,理,4.,工,工,具,具,管,管,理,理,5.,成,成,品,品/,半,半,成,成,品,品,管,管,理,理,6.,水,水/,电,电/,汽,汽,控,控,制,制,7.,合,合,格,格,品,品,控,控,制,制,8.,翻,翻,修,修,品,品,管,管,理,理,9.,成,成,品,品,排,排,放,放/,运,运,输,输/,交,交,货,货,管,管,理,理,10.,健,健,康,康/,工,工,业,业,安,安,全,全,11.,现,现,场,场,管,管,理,理,12.,员,员,工,工,训,训,练,练,与,与,培,培,养,养,生,产,产,制,制,造,造(Prod)-,经,经,理,理,目,标,标,承,承,诺,诺,职,能,能,体,体,现,现,职责实现,指标检讨/KPI*,1.,物,物料一次使,用,用率*,物料使用报废,率,率,4.设,备,备故障率*,5.故,障,障及时排除率,6.设,备,备维护预算达,成,成*,7.成,品,品/半成品损,失,失,8.水/电/,汽,汽量,费用*,9.员,工,工费用,10.生产,率,率 *,一次通过率*,合格品准时交,货,货量/率*,13.翻,修,修率/翻,修,修费用,14.成品,排,排放/运输/,交货投诉率,15.,工,工业意外数/率 *,16.,工,工伤数/,率,率 *,17.,现,现场管理得分/级,18.,培,培训合格率,19.,生,生产管理人员,培,培养目标率*,20.,员,员工流失率*,7.员工,管,管理,价值实践:,1.提供充足,的,的人力,资源;,2.开发人力,资,资源潜力;,3.促进员工,关,关系.,1.提供,与,与开发人力资,源,源,2.,维,维护人力资源,关,关系,发展人力资源,4.,改,改善员工关系,1.进行,人,人力资源规划,2.确认,招,招聘需求,4.招聘/提供候,选,选人,5.安置,新,新入职者,6.,建,建立并维护,劳,劳资关系,7.,完,完善人力资源,政,政策/,工作制度/,人,人力资源行,政,政,8.,跟,跟踪检讨人,力,力资源职能,工作,9.,进,进行员工绩效,管,管理,10.培,训,训管理,11.员,工,工进步管理,人力资源(HR)-经理,目标承诺,职能体现,职责实现,指标检讨/KPI*,1.人力资,源,源规划报告,2.职位空,缺,缺率/数*,3.招聘效,率,率,4.新人准,时,时安置率*,5.核心招,聘,聘渠道,6.内部招,聘,聘效率*,7.劳资,合,合约/员,工,工档案,8.政策/制度认,同,同度,9.人事,行,行政投诉率,10.人力,资,资源数据分析*,11.人力,资,资源改善建议,12.员工,流,流失率*,13.员工,绩,绩效改善分析,14.绩效,管,管理适配度*,15.培训,合,合格率/满意,度,度*,16.核心,员,员工保有率/,数,数*,17.康乐,活,活动量/普及,率,率,18.员工,投,投诉量/解决,率,率*,19.劳资,关,关系事故量*,20.违法,违,违规数*,3.确认,招,招聘渠道,12.开,展,展员工康乐活,动,动,13.,员,员,工,工投,诉,诉工,作,作管,理,理,14.,协,协,调,调改,善,善劳,资,资关,系,系,15.,遵,遵,守,守执,行,行劳,动,动法,目标,.,职,职责,实,实现,的,的结,果,果,目标,种,种类,:,a.,固定,目,目标,-,日常,工,工作,中,中,其保,证,证正,常,常运,作,作及,基,基本,功,功能,发,发挥,的,的目,标,标,;,b.,解决,问,问题,目,目标,-,为紧,急,急及,突,突发,事,事件,所,所设,的,的目,标,标,;,c.,创新,目,目标,-,改善,需,需求,之,之目,标,标,.,衡量:,a.,达至,理,理想,结,结果,;,b.,完成,期,期限,;,c.,需用,资,资源,.,永久,性,性,改進,性,性,項目,性,性,例行,责,责任,及,及义,务,务,解决,问,问题,目,目标,创造,性,性目,标,标,确认,指,指标,值,值,目标,承,承诺,价值,实,实践,职能,体,体现,职责实现,指标检讨/KPI*,一级关键,职,职责,二级关键,职,职责,三级关键,职,职责,量化,细化,流程化,一级KPI,企业目标,二级KPI,部门职能,三级KPI,岗位职责,例一：指,标,标汇总,职能部门,指标,指标值,招聘,1.职位空缺率/数,1%,2.新人准时安置率,98%,薪酬,1.人力资源数据分析,2份,4/11月各自完成,2.薪酬福利规划报告,2份,4/11月各自完成,培训,1.核心科目完成率,100%,2.合格率/满意度,97%/100%,绩效,1.绩效管理适配度,所有部门,2.结果强性分布度,90%,员工关系,1.员工流失率,13%,2.员工投诉量/解决率,每月2份/100%,3.工业意外,1起/1万,例二：公,司,司层面,一次通过率,不再需要任何返工的最终产品的百分比,%,完全及时交货,在要求的时间内完全交货的客户订单的百分比,%,客户满意度,每个月客户投诉数量,个,员工流失率,%,常用二种,方,方法,目标管理(Management ByObject.简称MBO),平衡计分,