某咨询内部资料《I服务业务》

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,资料来源：,Unit of measure,IT,服务业务国际及国内趋势分析,（本资料由麦肯锡提供，谨供参考）,机密，请勿传播,0,与,IT,有关的业务流程咨询,IT,结构及应用的设计,系统集成及应用实施,项目规划,定制软件的开发,简单及应用托管(,hosting),流程的外包(如,Call Center,服务),应用服务供应商,ASP,不包括,B2B,供应链或交易市场的运作,IT,系统的维护主要包括硬件的维修及应用软件的维护、升级,IT服务业务主要分为三大类,业务,1.,PC,2.,IA,3.局端产品,4.外设,5.部件,6.软件,7.,IT,服务,8.信息营运,9.消费电子,10.,OEM,11.电信服务,专业服务,营运服务,维护服务,定义,1,年复合增长率,1999,2004,北美,欧洲,亚太,11.0%,11.7%,8.4%,总体增长率,18.2%,582.8,347.0,中东/非洲,10.9%,4.5,10.5,IT,服务业的关键驱动因素,IT,服务日益变化，使得由公司内部运行,IT,服务变得既困难又不划算(例如：面向中小型企业的企业资源规划(,ERP),IT,服务在企业中的地位变得越来越重要，直接影响到企业完成其使命。运行,IT,服务需要特殊的技能与环境(例如网上股票交易要求保证100%的运行时间，,eBay,要求每周7日，每天24小时不间断运行，公司内部难以维护这些应用),寻觅并挽留合格的,IT,专业人员并将其留住绝非易事,基础设施的演变促成了新的业务模式(例如，,Internet,和带宽增加促成了,ASP,等多种电子商务模式),技术的融合产生了新的,IT,服务(例如，电信技术和传统,IT,技术的融合产生了无线数据服务),在市场需求及技术更新的驱动下IT服务业快速增长,资料来源：,IDC；,麦肯锡分析,十亿美元,2,资料来源：,IDC、G2R、,麦肯锡、,Updata、Gartner,集团,起源,现有业内公司纷纷来自于不同领域,软件公司,硬件公司,IT,集团,咨询公司,传统的,IT,服务公司,电信,新创公司,典型的业务模式,强项,范例,以服务的方式销售软件,产品服务,结构设计,无所不包,IT,整合与企业软件实施,无所不包,与基础设施相关的服务,IDC、,主机托管,全新的业务模式：,ASP、IDC,软件知识,制订解决方案的能力,一些关系,与服务器产品捆绑销售,活跃的关系、产品,现有的咨询关系,产业知识,现有的关系及经验,控制基础设施,重点十分突出,没有吞并,Oracle,MySAP.com,康柏,IBM,全球服务,惠普,安盛,普华永道,KPMG,EDS,WANG,众多地区性公司,AT&T,Corio,Exodus,3,IT服务业的价值链,IT,系统的结构设计,选型和整合,IT,和业务咨询,项目规划,主要业务活动,网络集成(例如：,LAN,或,WAN,集成),系统规划和集成(例：,ERP,实施),为客户定制的软件开发,支持服务,硬件支持和维护,软件支持和维护,网络支持,技术培训,业务流程外包,外包业务流程,(,例如：独立的电话中心),系统运营外包,台式机应用外包,网络运营外包,应用托管,应用服务供应商,ASP,B 2B,供应链或交易市场(,market place),65,13%,2003,年全球市场规模和增长率,130,12%,151,10%,180,10%,10,亿美元，增长率,资料来源：,IDC,麦肯锡,专业服务,维护服务,运营服务,解决方案和结构设计,实施和集成,4,从业者和模式,市场举例,解决方案结构,管理咨询,服务和经营咨询,技术结构,系统整合/发展,维护服务,技术外包,业务流程外包,全面解决方案提供者,IBM,全球服务,管理咨询公司,McKinsey,BCG,Bain,Booz-Allen,大型客户集成商,Andersen,其它5个-,Price Waterhouse Coopers,KPMG,Ernst&Young,Deloitte and Touche,技术外包商,Perot Systems,Critical Path,Exodus,电话中心外包商,Zacson,Sentrobe,Stream,经营咨询公司,consultants,A.T.Kearney,Sophron,Balentine,解决方案构筑者,Cisco,Scient,iXL,Nicholson,技术构筑者,HP,Cisco,NEC,解决方案提供者,纯客户集成商,Sapient,icube,Inforte,Unica,Aspect,Clarify,Chordiant,IMA,Genesys,Siebel,TSC,EDS,产品,SAP,Vantive,Geotel,CorePoint,Oracle,剑桥技术,专业服务,系统支持,运营服务,产品,Easy Phone,智能技术,Cognos,Rubrics,Exchange,Right Point,Iona,资料来源：麦肯锡分析,5,*变化很大，视交易而定,Source:IDC,G2R,麦肯锡,Updata,Gartner Group,平均毛利,(平均),经济效益分析,价值因素,主要风险,经济效益很高利润率高，资本投入低,人员利用率,独特的服务创造高价值,项目失败将有损信誉,经济效益较高资本需求中度,人员配置最优化/调度,操作标准化使其可以雇佣廉价员工,无法创造特色服务，以创造高价值,经济效益低低利润率，高资本投入,风险评估和资产合约规划,通过项目运作赢得高效率,前期投资高,无法取得高效率的运作,20-50,(30),5-25,(20),20*,10-15,业务流程外包(,BPO),IT,外包(,ITO),专业服务,维护服务,运营服务,IT,服务业中各业务模式的经济效益及风险有很大的区别,6,全球IT服务市场的规模和增长,*完全视合同而定，个别情况下可能更高,资料来源:,IDC，,市场报告(2000)，麦肯锡分析,十亿美元,保守的估计,专业服务,维护服务,运营服务,市场规模,1999,市场增长,1999-2003,总计,348,合计年复合增长率11%,99,年市场规模,1995,-2000年的年复合增长率,25%,16.3,客户服务器,ERP,集成,6%,22.5,定制软件开发,硬件支持与管理,0%,42.4,网络支持与管理,17%,8.3,11%,38.7,专业数据库营销与数据分析,26%,1.6,IT,外包,7,成功的故事,不成功的故事,来自电信行业的公司基本上没有获得成功，因为它们在项目业务中使用原来的运作理念，例如,AT&T,和,NCR,项目业务,经营性业务,外包,安信咨询公司是一家关系和基础设施集中度较高的公司,多元化,在本土市场以外达不到规模水平的国际型企业，影响其区域性规模经济,Bull,Wang,Decision One,进入市较晚，需要在一个趋于成熟的市场上冒险，而自身经验不足，如,Perot/Midland Electricity deal,摊子铺得太大，如产品型公司插手服务业,地区性传统企业/“垄断者”,瑞典:,荷兰/比利时:,德国:,WM Data,Getronics,ITS Germany,EDS,从一开始就做专业化的大企业的外包业务,IBM-GS,对各业务模式区别重点加以管理，并有意识地开发它们之间的协同效应,举例,商业模式：成功的故事和不成功的故事,8,与服务业有关的融合趋势,产品和服务,服务业本身变得越来越有吸引力。它从产品附庸的地位逐渐独立出来，并开始领导产品的潮流,产品逐渐服务化,“管理式服务”中专业和营运服务的重叠性增加,电子商务解决方案中的服务链“缩短”(“速度快”比产品好更重要),由于环境的不确定性，企业愈来愈需要,IT,服务，甚至是业务流程外包给服务供应商，以便专注于策略性决策,技术集成(计算机、通讯、内容/媒体、消费性电子品)促成服务需求的集成(需求、技能),专业服务和营运服务,业务流程和基础设施,技术集成,9,客戶解決,方,方案的构,成,成正經歷,重,重大變化,資,料,料,來,來,源,源,：,：,麥,肯,肯,錫,錫/,软,软,件,件,公,公,司,司,成,成,功,功,的,的,秘,秘,密,密,專,業,業,服,服,務,務,软,件,件,產,產,品,品,企,業,業,內,內,企,業,業,外,外,垂,直,直,應,應,用,用,软,软,件,件,综,合,合,應,應,用,用,软,软,件,件,中,间,间,件,件,系,統,統,软,软,件,件,主,要,要,趨,趨,勢,勢,越,来,来,越,越,多,多,的,的,整,整,体,体,解,解,决,决,方,方,案,案,外,外,包,包,给,给,第,第,三,三,方,方,提,提,供,供,者,者,，,，,如,如,通,通,过,过,ASP,或,主,主,机,机,托,托,管,管,由,运,运,营,营,服,服,务,务,商,商,和,和,专,专,业,业,软,软,件,件,服,服,务,务,商,商,将,将,结,结,成,成,产,产,品,品,供,供,应,应,伙,伙,伴,伴,，,，,促,促,成,成,產,產,品,品,服,服,務,務,化,化,采,用,用,用,用,户,户,付,付,费,费,和,和,使,使,用,用,付,付,費,費,方,方,式,式,，,，,形,形,成,成,新,新,型,型,的,的,以,以,价,价,值,值,为,为,基,基,础,础,的,的,定,定,价,价,机,机,制,制,下,游,游,公,司,司,內,內,部,部,的,的,能,能,力,力,集,集,中,中,于,于,结,结,构,构,设,设,计,计,、,、,外,外,包,包,对,对,象,象,的,的,搜,搜,寻,寻,及,及,控,控,制,制,从,业,业,者,者,一,一,般,般,是,是,向,向,上,上,游,游/,增,增,值,值,型,型,服,服,務,務,转,转,移,移,下,游,游,服,服,務,務,商,商,品,品,化,化(,海,海,外,外,機,機,會,會),服,務,務,產,產,品,品,化,化,，,，,推,推,出,出,成,成,套,套,服,服,務,務/,服,服,务,务,模,模,板,板,硬,件,件,產,產,品,品,終,端,端,用,用,戶,戶,外,外,设,设/,自,自,助,助,设,设,备,备,服,务,务,器,器,、,、,打,打,印,印,机,机,存,儲,儲,設,設,備,備,半,導,導,體,體,進,行,行,软,软,、,、,硬,硬,件,件,重,重,新,新,捆,捆,绑,绑,的,的,試,試,驗,驗(,如,如,，,，,Sun/Stardivision),隨,着,着,客,客,戶,戶,對,對,產,產,品,品,供,供,應,應,商,商,的,的,服,服,務,務,需,需,求,求,增,增,加,加,，,，,产,产,品,品/,服,服,务,务,的,的,界,界,線,線,逐,逐,漸,漸,消,消,失,失,开,发,发,企,企,業,業,應,應,用,用,整,整,合,合,软,软,件,件,對,對,专,专,业,业,服,服,務,務,商,商,的,的,生,生,产,产,率,率,構,構,成,成,壓,壓,力,力,產,品,品,解,解,构,构,基,于,于,開,開,放,放,系,系,統,統/,標,標,準,準,化,化,的,的,内,内,嵌,嵌,式,式,系,系,统,统,出,出,現,現(,智,智,能,能,汽,汽,車,車,、,、,手,手,持,持,设,设,备,备,、,、,家,家,電,電,、,、,),运,营,营,服,服,務,務(,含,含,維,維,护,护),上,游,游,整體客,戶,戶解決,方,方案的,內,內容,10,下一代,服,服务,Next generationofservices,应用软,件,件来源,Applicationsource,应用软,件,件代管,Applicationhosting,复杂式,代,代管,Complex hosting,简易式,代,代管,Simplehosti