企业HR管理常见问题链

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,企业,HR,管理常见问题链,HR,事业部,金蝶软件（中国）有限公司,客户角色,客户角色,问题,CEO,未实现投资者目标,未实现经营目标,CHO,员工满意度不高,业务支持不到位,目标执行监控不够,直线经理,未实现业务目标,人事主管,HR,服务质量不高,员工沟通机制不畅,薪资主管,HR,服务质量不高,薪酬激励机制有效性不够,招聘主管,未实现及时、合适的人才供给,培训主管,未实现有效的培训支持,绩效主管,未实现目标有效分解和执行过程监控,未实现客观公正的业绩评价,IT,主管,无法满足业务部门的,IT,需求,难以跟上技术变化的步伐,成本增加,HR,管理问题链,职务：,CEO,问题：无法实现经营目标,原因,1,：未实现业务目标,原因,2,：目标执行监控不够,原因,3,：职能部门对业务部门的支持不到位,原因,4,：员工高满意度降低,职务：,CHO,问题,1,：目标执行监控不够,原因,1,：未实现目标有效分解和执行过程监控,原因,2,：未实现客观公正的业绩评价,问题,2,：对业务部门的支持不到位,原因,1,：未实现及时、合适的人才供给,原因,2,：未实现有效的培训支持,问题,3,：员工高满意度降低,原因,1,：,HR,服务质量不高,原因,2,：员工沟通机制不畅,原因,3,：薪酬激励机制有效性不够,职务：绩效主管,问题,1,：未实现目标有效分解和执行过程监控,原因,1,：未引入规范的目标分解方法,原因,2,：未实现对员工目标执行情况的跟踪,原因,3,：未实现对员工的有效沟通和指导,问题,2,：未实现客观公正的业绩评价,原因,1,：未实现规范的业绩评估标准,原因,2,：未实现评价沟通机制,职务：直线经理,问题：未实现业务目标,原因,1,：关键人才流失,原因,2,：员工能力不够,原因,3,：员工激励不够,原因,4,：缺乏员工过程辅导管理,职务：招聘主管,问题：未实现及时、合适的人才供给,原因,1,：人才选拔标准不清晰，导致选择针对性不够，效率不高,原因,2,：人与岗位能力符合度无法衡量，无法识别应聘者是否适合岗位能力要求,职务：培训主管,问题：未实现有效的培训支持,原因,1,：培训需求笼统，缺乏针对性细分,原因,2,：培训效果分析困难,职务：人事主管,问题,1,：,HR,服务质量不高,原因,1,：对员工的答疑态度不佳,原因,2,：对员工的人事服务效率不高,问题,2,：员工沟通机制不畅,原因,1,：沟通渠道不完善,原因,2,：缺少有效的沟通习惯,职务：,IT,主管,问题：无法满足业务部门的,IT,需求,原因,1,：更改应用系统十分耗时,原因,2,：安装和维护系统十分费时,职务：薪资主管,问题,1,：,HR,服务质量不高,原因,1,：常有薪资发放错误或不及时,原因,2,：对员工的工资答疑态度不佳,问题,2,：薪酬激励机制有效性不够,原因,1,：未实现公平的薪酬标准制度,关键人物：,CHO,痛点：目标执行监控不够,原因分析,解决方案,原因,1,：未实现目标有效分解,关联人物,：绩效主管,解决方案,：根据战略目标，自上而下逐级分解到部门，由部门分解到员工。目标分解需要上下级沟通确定。,应用价值,：实现目标落地，迈出战略实施的第一步。,原因,2,：未实现目标执行过程监控,关联人物,：绩效主管,解决方案,：灌输绩效过程管理观念，并搭建过程管理监控平台。,应用价值,：过程管理是战略目标能否达成的关键。,原因,3,：未实现客观公正的业绩评价,关联人物,：绩效主管,解决方案,：确立业绩评价指标、评价方式、评价标准和评价流程。,应用价值,：为企业提供合理的价值分配依据。,CHO,痛点,1,：目标执行监控不够,关键人物：,CHO,痛点：对业务部门的支持不到位,原因分析,解决方案,原因,1,：未实现及时、合适的人才供给,关联人物,：招聘主管,解决方案,：改进招聘流程，缩短招聘周期。建立职位任职资格体系，清晰人才选拔标准。,应用价值,：提升人才选拔针对性和有效性。,原因,2,：未实现有效的培训支持,关联人物,：培训主管,解决方案,：根据职位任职能力要求，开发培训课程。根据人与职位的能力要求差距，确定培训对象和培训计划。,应用价值,：提升培训的针对性和有效性。,CHO,痛点,2,：对业务部门的支持不到位,关键人物：,CHO,痛点：员工满意度降低,原因分析,解决方案,原因,1,：,HR,服务质量不高,关联人物,：人事主管,/,薪资主管,解决方案：,借助信息化工具，改善,HR,人员的工作方式，特别是琐碎人事事务和薪资发放处理。,应用价值：,提升人事、薪资操作人员的工作效率，确保能抽出更多时间为员工提供更好的服务。,原因,2,：员工沟通机制不畅,关联人物,：人事主管,解决方案：,借助信息化工具，增加网上沟通渠道，员工可以查询政策，接收信息、处理任务等。培养管理人员与下属的正确沟通习惯，管理人员可即时对员工思想、工作问题进行沟通和指导，并进行沟通记录。,应用价值,：沟通畅顺，有助于提升组织效率。,原因,3,：薪酬激励机制有效性不够,关联人物,：薪资主管,解决方案,：结合职位价值、市场水平，制定合理的薪酬标准体系。结合业绩评价进行相应的薪酬激励。,应用价值,：合适的薪酬激励，有助于提升员工满意度。,CHO,痛点,3,：员工满意度降低,关键人物：绩效主管,痛点：未实现目标有效分解和执行过程监控,原因分析,解决方案,原因,1,：未引入规范的目标分解方法,关联人物,：绩效主管、直线经理,解决方案,：推荐使用,MBO,或平衡记分卡的目标分解方式，将分解后的目标，统一纳入绩效目标库管理。绩效周期开始时，直线经理将分解目标下达给下属执行。,应用价值,：通过逐级分解，目标到人，实现战略落地。,原因,2,：未实现对员工目标执行情况的跟踪,关联人物,：绩效主管、直线经理,解决方案,：绩效目标下达后，要求员工定期制定执行计划；同时，要求直线经理定期检查计划执行情况。,应用价值,：目标执行跟踪，随时掌握目标完成进度。,原因,3,：未实现对员工的有效沟通和指导,关联人物,：直线经理,解决方案：,在绩效过程中，要求员工定期进行工作总结，管理人员对下属工作问题即时指导及给出建议。,应用价值,：对员工的及时沟通指导，确保员工工作保持正确方向。,绩效主管痛点,1,：未实现目标有效分解和执行过程监控,关键人物：绩效主管,痛点：未实现客观公正的业绩评价,原因分析,解决方案,原因,1,：未实现规范的业绩评估标准,关联人物,：绩效主管,解决方案,：确定评估目标及分值权重，确定对目标进行评分的标准，确定评估方式（,360,度评估、或逐级评价）确定评估流程参与者及评分权重。,应用价值,：规范业绩评估机制，确保评估公平。,原因,2,：未实现评价沟通机制,关联人物,：绩效主管,解决方案,：绩效评估完成后，要求上下级就绩效结果及改进计划进行沟通。同时，建立员工申诉流程，允许对绩效结果不满的员工向公司申诉。,应用价值,：必要的沟通，有助于员工和组织改进未来绩效。,绩效主管痛点,2,：未实现客观公正的业绩评价,关键人物：招聘主管,痛点：对业务部门的支持不到位,原因分析,解决方案,原因,1,：人才选拔标准不清晰，导致选择针对性不够，效率不高,关联人物,：直线经理,解决方案,：对关键职位，制定职位说明书，明确职位任职资格，包括职责说明、能力要求等。根据任职资格要求发布招聘信息，直线经理也可以按照任职资格要求进行简历筛选和面试应聘者，缩短招聘周期。,应用价值,：明确标准，提升效率，尽快满足业务部门用人需求。,原因,2,：人与岗位能力符合度无法衡量，无法识别应聘者是否适合岗位能力要求,关联人物,：招聘主管,解决方案,：建立职位能力素质模型，与直线经理一起，明确职位的每一项任职能力的级别要求。选拔人才时，通过能力素质测评，比较应聘者的实际能力级别与职位能力级别的符合程度，寻找符合度更高的人才。,应用价值,：能力素质符合度比较，为业务部门供给更适合的人才。,招聘主管痛点：未实现及时、合适的人才供给,关键人物：培训主管,痛点：未实现有效的培训支持,原因分析,解决方案,原因,1,：培训需求笼统，缺乏针对性细分,关联人物,：培训主管,解决方案,：根据职位任职能力要求，确定公司的课程需求并开发。根据员工能力与职位能力要求之间的差距，过滤出真正需要培训的员工，并确定可以弥补员工能力差距的培训课程，然后有针对性的开展培训。,应用价值,：围绕能力确定培训需求，增强培训针对性。,原因,2,：培训效果分析困难,关联人物,：培训主管,解决方案,：建立员工培训记录档案，全面记录培训信息，记录员工培训课程、课时、费用等信息，为培训分析建立基础数据库。采用在线培训调查和调查统计，获取培训效果反馈。,应用价值,：培训记录和在线调查，有助于培训效果评估。,培训主管痛点：未实现有效的培训支持,关键人物：人事主管,/,薪资主管,痛点：,HR,服务质量不高,原因分析,解决方案,原因,1,：对员工的答疑态度不佳,关联人物,：人事主管,/,薪资主管,解决方案,：将,HR,政策查询、工资条查询、人事申请审批进度查询等无技术含量的咨询问题，以自助服务的方式授权给员工查询。,应用价值：,帮助人事、薪资人员释放工作压力，改善服务质量。,原因,2,：对员工的人事服务效率不高,关联人物,：人事主管,解决方案,：将请假、调动、离职等人事业务实行网上审批。对批量入职、转正等单一、重复性事务工作，借助信息化工具，进行便捷操作处理。,应用价值,：提升事务处理效率，改善服务质量。,人事主管痛,点,点,1,：,HR,服务质量不,高,高,关键人物：人事主管,痛点：员工沟通机制不畅,原因分析,解决方案,原因,1,：沟通渠道不完善,关联人物,：人事主管（需要,IT,及,HR,其他职能主管协作）,解决方案：,在口头、电话、邮件之外，搭建网上沟通平台，完善沟通手段。通过网上平台，员工可以接收,HR,方面的消息、任务、通知，查询,HR,政策，填写工作计划、总结，提交申请、申诉、建议，发送催办消息、手机短信等。,应用价值：,丰富了沟通手段，提升组织沟通效率。,原因,2,：缺少有效的沟通习惯,关联人物,：绩效主管、培训主管,解决方案：,对管理人员进行沟通技巧和指导下属能力方面的培训；要求管理人员对下属的疑问、困难即时沟通，并给出指导或建议。,应用价值,：培养过程沟通习惯，在保持员工士气的同时，确保员工工作绩效按正确的方向进行。,人事主管痛,点,点,2,：员工沟通,机,机制不畅,关键人物：人事主管,痛点：薪酬激励机制有效性不够,原因分析,解决方案,原因,1,：未实现公平的薪酬标准制度,关联人物,：薪资主管,解决方案,：结合职位价值、市场水平，将每个职位对应合理的薪资范围。建立职级体系，实行分级分档，并对应合理的薪资范围。最终，形成薪酬标准体系。,员工入职根据任职职位和入职职级，对照薪酬标准定薪；员工升降职、升降级时，对照薪酬标准调薪。,根据业绩评估结果，对员工进行相应的奖励性工资发放。,应用价值,：规范的薪资机制，有助于实现内部公平，有效激励员工。,薪资主管痛,点,点：薪酬激,励,励机制有效,性,性不够,尊敬的,XX,先生：,您,您好！,非常感谢您,（,（们）对金,蝶,蝶公司的信,任,任，给您写,信,信的目的是,总,总结一下我,对,对会谈的理,解,解和我们下,一,一步的行动,计,计划。在与,您,您（们）的,沟,沟通中，我,们,们的主要议,题,题是：贵公,司,司信息化建,设,设的问题。,在会谈中，,我,我们主要探,讨,讨了：,本次信息化,的,的重点建设,目,目标；,XX,公司软件的,数,数据向金蝶,软,软件中迁移,的,的问题；,上线时间的,问,问题；,与领导沟通,的,的重要性。,您（们）的,主,主要意见是,：,：,本次信息化,的,的重点应放,在,在解决基础,人,人事数据的,迁,迁入；,需要我们提,供,供一份关于,数,数据迁移的,可,可行性报告,；,；,系统必须在,7,月,1,日正式上线,。,。,在近期安排,一