沟通的类型非语课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,沟通的类型非语言沟通,沟通的类型非语言沟通,1,藏不住心事的齐恒公,春秋时期，齐恒公与管仲密谋伐卫，议罢回宫，来到其所宠爱的卫姬宫室。卫姬见之，立即下跪，请求齐恒公放过卫国，齐恒公大惊，说：“我没有对卫国怎么样啊！”卫姬答道：“大王平日下朝，见到我总是和颜悦色，今天见到我就低下头并且避开我的目光，可见今天朝中所议之事一定与我有关，我一个妇道人家，没什么值得大王和大臣们商议的，所以应该是和我的国家有关吧？”齐恒公听了，沉吟不语，心里决定放弃进攻卫国。,第二天，与管仲见面后，管仲第一句话就问：“大王为何将我们的密议泄露出去？”齐恒公又被吓了一大跳，问道：“你怎么知道？”管仲说：“您进门时，头是抬起的，走路步子很大，但一见我侍驾，走路的步子立即变小了，头也低下了，您一定是因为宠爱卫姬，与她谈了伐卫之事，莫非您现在改变主意了？”,问题：卫姬和管仲是如何猜透齐恒公的心事？,藏不住心事的齐恒公春秋时期，齐恒公与管仲密谋伐卫，议罢回宫，,2,非语言沟通的特点,独立性与伴随性,普遍性与特殊性,多样性与唯一性,外在性与内在性,非语言沟通的特点独立性与伴随性,3,非语言沟通的作用,对语言沟通具有加强作用,对语言沟通具有辅助作用,对语言沟通具有替代作用,对语言沟通具有否定作用,非语言沟通的作用对语言沟通具有加强作用,4,非语言沟通的分类,身体语言沟通,环境语言沟通,副语言沟通,非语言沟通的分类身体语言沟通,5,身体语言沟通,肢体语言沟通,形象语言沟通,面部表情沟通,身体语言沟通肢体语言沟通,6,肢体语言沟通,头部动作,肩膀动作,手部动作,脚部动作,身体姿态,身体接触,肢体语言沟通头部动作,7,形象语言沟通,1发型改头换面,发型与竞选成功,形象语言沟通1发型改头换面,8,沟通的类型非语课件,9,2化妆,改变人的五官，突出优点，遮蔽缺点,2化妆,10,3服饰,郭沫若：“衣裳是文化的表征，衣裳是思想的形象”。,服饰的选择与搭配反映了一个人的文化素养和审美水平，直接影响别人对你的看法与接受程度。,3服饰郭沫若：“衣裳是文化的表征，衣裳是思想的形象”。,11,服饰搭配的原则,整洁平整,色彩协调,配套齐全,饰物点缀,服饰选择的原则,符合年龄、职业、身份,符合个人特点,符合环境要求,服饰搭配的原则整洁平整服饰选择的原则符合年龄、职业、身份,12,面部表情沟通,1眼睛,眼睛瞳孔的变化,目光的角度,注视,斜视,眨眼,面部表情沟通1眼睛注视斜视眨眼,13,沟通的类型非语课件,14,面部表情沟通,2鼻子,不满发出哼哼声,愤怒鼻孔张大、鼻翼煽动,紧张流汗、鼻尖发红,说谎摸鼻子,面部表情沟通2鼻子,15,面部表情沟通,3嘴巴,开心微笑,惊讶,生气或不屑,面部表情沟通3嘴巴开心微笑惊讶生气或不屑,16,面部表情沟通,眉毛,眉飞色舞、扬眉吐气、眉开眼笑,横眉冷对,双眉紧锁（两弯似蹙非蹙笼烟眉）,面部表情沟通眉毛,17,面部表情沟通,耳朵（面红耳赤）,激动耳朵发红,撒谎用手拽耳朵,面部表情沟通耳朵（面红耳赤）,18,副语言沟通,为什么我今晚不能,请,你吃晚饭？我要请别人吃晚饭。,为什么,我,今晚不能请你吃晚饭？你却和别人一起吃晚饭。,为什么我今晚,不,能请你吃晚饭？我要找到一个理由说明,为什么我不该请你。,为什么,我今晚不能请你吃晚饭？你有什么问题？,为什么我今晚不能请你吃,晚饭,？而不是明天吃午饭。,为什么我,今晚,不能请你吃晚饭？而不是明天晚上。,副语言沟通,19,副语言沟通,副语言沟通是指有声音但没有具体意义的辅助语言。,副语言虽然有声音，但是因为本身没有具体的语义，所以不能称为语言。,副语言包括说话者的音质、音调、语速以及停顿和叹词的应用。,副语言沟通副语言沟通是指有声音但没有具体意义的辅助语言。,20,副语言沟通,非语言沟通中，与语言沟通相生相伴的、最为密切的就是声音的声幅、音质和音调（副语言）等。,其中，有先天因素，如音质，有的人声音非常动听，有的声音则比较刺耳；也有后天因素，如说话的快慢和节奏、音量的高低、发音的准确程度、停顿的使用等。,副语言沟通非语言沟通中，与语言沟通相生相伴的、最为密切的就是,21,环境语言沟通,时间环境语言,空间距离,环境设置,环境语言沟通时间环境语言,22,环境语言沟通,时间环境,1,是迫不及待、越早越好还是无所谓？,2,是黄金工作时段还是无关紧要的时间段？,3,是预留了非常充足的时间还是只是两个重要安排中间的一小段“边角料”时间？,4,是只能公事公办的上班时间还是可以进行深入交流的临近下班时间？,沟通时间的确定,环境语言沟通时间环境1是迫不及待、越早越好还是无所谓？2是,23,环境语言沟通,时间环境语言,沟通时间的确定，能够反映出沟通主体对,沟通事项以及沟通客体的微妙态度；,能够流露出沟通主体对于沟通的重视程度,及所希望达到的结果的预期和希望；,沟通是否准时，也能够反映出沟通主体的,个人素养。,环境语言沟通时间环境语言沟通时间的确定，能够反映出沟通主体,24,环境语言沟通,空间距离,空间距离的分类,亲密距离,(0-0.5m),(适用于父母、夫妻、恋人或知心朋友等),私人距离,(0.5-1.2m),（非正式的个人交谈、酒会交际）,社交距离,(1.2-3.5m),（商业活动和咨询活动、办公桌的摆放的距离）,公众距离,(3.5m以上),环境语言沟通空间距离空间距离的分类,25,环境语言沟通,空间距离,环境语言沟通空间距离,26,环境语言沟通,空间距离,空间距离的内涵,表达了“领地”意识,反映了亲疏程度,代表了身体和地位,反映个性和文化,环境语言沟通空间距离空间距离的内涵,27,环境语言沟通,环境设置,环境设置-场所的设计,-座位的设置,环境语言沟通环境设置环境设置-场所的设计,28,环境语言沟通,环境设置,场所的设计-房间的格局,-房间颜色的搭配,-房间的陈设,环境语言沟通环境设置场所的设计-房间的格局,29,A,B,E,D,C,F,会议室？,D,C,B,A,DOOR,DOOR,环境语言沟通,环境设置,ABEDCF会议室？DCBADOORDOOR环境语言沟通环,30,乘坐轿车,C,B,A,D,司机,D,C,B,A,车主,环境语言沟通,环境设置,乘坐轿车CBAD司机DCBA车主环境语言沟通环境设置,31,座位安排的五大原则,以右为上,居中为上,前排为上,远离大门（面门）为上,良好视野 为上,环境语言沟通,环境设置,座位安排的五大原则以右为上环境语言沟通环境设置,32,3V 信息分布,视觉(Visual),声音(Vocal),语言(Verbal),55%视觉,38%声音,7%语言,3V 信息分布,33,