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Administrative Etiquette,行政,礼仪培训,TRAINING,会议培训,/,交往培训,/,出行培训,/,礼仪实践,Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas.Proin pharetra nonummy pede.Mauris et orci.,主讲人：,XXX,时间：,202X.XX,目录,CONTENTS,会面的礼仪,01,Administrative Etiquette,交往的礼仪,02,Administrative Etiquette,出行的礼仪,03,Administrative Etiquette,餐饮的礼仪,04,Administrative Etiquette,礼仪的实践,05,Administrative Etiquette,某某某科技有限公司,01,会面的礼仪,行政活动中最需要注意的就是会面的礼仪,Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas.Proin pharetra nonummy pede.Mauris et orci.,会面的礼仪,称呼,公务活动中的称呼：,职务称呼：,以交往应酬对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，比如赵经理，李处长等,职称称呼：,以有技术职称者的职称相称，比如周教授，陈律师等,学衔称呼：,以对方学衔作为称呼，比如张博士等,行业称呼：,可以按照行业进行称呼，比如直称医生等,指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语,会面的礼仪,介绍,指的是人们在行政活动中和他人沟通、互相了解的一种方式。,介绍自我：,找准自我介绍的时机，注意自我介绍的内容，掌握自我介绍的分寸,介绍他人,/,集体：,找准介绍的时机，严谨安排介绍的顺序，字斟句酌安排介绍的内容,会面的礼仪,行礼,在行政活动中相识者与不相识者之间的一种礼仪，以示自己对对方的尊重和友好。,以下是一些常见的行礼方式：,01,02,03,04,握手：,在正确场合和时机握手，握手时由尊者、长者、上级先行，严格遵守握手的标准方式。握手的标准方式是距握手对象一米处，双腿立正，上身略微前倾，右手四指并拢，拇指张开与对方相握。,点头礼：,适用于路遇熟人，在同一场合遇上多次却不宜交谈等场所，点头行礼时，一般不戴帽子，头部向下轻轻一点即可。,举手礼：,适合与距离较远的熟人打招呼，右手掌心朝向对方，四指并齐，左右摆动一两下。,举手礼：,适合与距离较远的熟人打招呼，右手掌心朝向对方，四指并齐，左右摆动一两下。,会面的礼仪,交谈,指的是行政活动时两个或两个以上的人进行的对话。,在交谈时我们应当注意：,使用文明用语，拒绝说粗话、脏话、黑话和荤话等等,使用礼貌用语，比如“麻烦一下”“谢谢”“请”“您好”等,使用正确语言，在交谈过程中，应当看准场合看准时机，说正确的语言,选择正确的交谈主题，避开不合时宜的主题,不否定他人，不随意插嘴，不与人抬杠,会面的礼仪,举止,在行政活动中往往备受关注。,做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节,进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。,按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内,坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”,要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。,在行为举止上我们应当注意：,会面的礼仪,仪表,选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。,化妆的浓、淡要视时间、场合而定。,不要非议他人的化妆。,不要借用他人的化妆品。,服装要适合当下的场合与时机，大方整洁。,打理发型，注意面部整洁。,02,交往的礼仪,行政活动中人们进行通信、联络时所应当遵守的礼仪规范,Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas.Proin pharetra nonummy pede.Mauris et orci.,交往的礼仪,电话,当下电话已经成了现代人不可缺少的交际工具了，电话礼仪也被视为每个人个人形象的重要部分之一,电话预约,的礼仪：,力求谈话简洁，抓住要点；考虑到交谈对方的立场,；,使对方感到有被尊重的感觉,；,没有强迫对方的意思。,打电话时的礼仪：,选择打电话的最佳时间，避免骚扰电话；简明扼要，适可而止，控制通话的时间；举止文明，使用文明用语。,接电话时的礼仪：,及时接听，态度温和，自报家门；接电话时专心不三心二意；代接电话时应当注意记录下需要代为传达的信息，并注意隐私。,交往的礼仪,网络,互联网已经深入人们的生活，网络礼仪也被重视起来。,使用网络手段时熟悉了解使用规则,01,在方便自己的同时以方便他人为先,02,遵守网络环境的规则，比如遵守互联网上的环境规则,03,邮件撰写得体,04,交往的礼仪,名片,行政活动中不可避免会有名片交换，名片时一种自我介绍的社交方式，名片礼仪应当加以充分重视。,初次见面时，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。,递接名片时，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。,异地推销时，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。,接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。,03,出行的礼仪,出行礼仪是对于外出相关的各种具体的礼仪规范的泛称,Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas.Proin pharetra nonummy pede.Mauris et orci.,出行的礼仪,行车礼仪需注意：,持证行驶，服从管理，安全行驶，礼让他人,.,按照“尊长、女士、来宾先上车，后下车”的基本要求来遵循,遵守公共交通的基本规则,轿车乘坐上应当注意座次的安排,.,例如：,双排,4,座车：无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席,专职司机驾驶,3,排,7,人座轿车时：由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。,由专职司机驾驶,3,排,9,人座轿车时：由尊而卑依次应为：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。,出行的礼仪,外事礼仪,行政活动中，也许会接触到一些与国外的交往，因而外事礼仪亦成为行政礼仪的重要组成部分。在外事礼仪中，我们需注意：,求同存异,尊重隐私,不宜过谦,热情有度,女士优先,04,餐饮的礼仪,餐饮礼仪指的是人们在行政活动中遵循的餐饮行为规范,Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas.Proin pharetra nonummy pede.Mauris et orci.,餐饮的礼仪,餐饮,既催生人类文明，又展现人类文明。餐饮礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多种重要的功能，既有助于个人，又有助于社会。,塑造良好形象，提高自身修养。,协调人际关系。净化社会风气。,沟通有益信息，扩大视野和圈子。,适应“人世”需要。加强对外交往。,展示素质才华，有助事业成功。,餐饮的礼仪,餐饮礼仪的原则,守礼自律,诚信友善,尊敬他人,宽容豁达,谦恭适度,入乡随俗,餐饮的礼仪,餐饮礼仪需要注意什么,必须要有时间观念：,行政用餐或者宴会必须准时到场，表示对主人邀请的尊重。,01,入座的位置：,中国一般是客齐后导客入席，,以左为上，视为首席，,相对首座为二座，,首座之下有三座，,二座之下为四座。,02,在西方，一般说来，,面对门的离门最远的那个座位是女主人的，,与之相对的是男主人的座位。,女主人右手边的座位是第一主宾席，一般是位先生。,男主人右边的座位是第二主宾席，一般是主宾的夫人。,女主人左边的座位是第三主宾席，,男主人的左边的座位是第四主宾席。,餐饮的礼仪,餐饮礼仪需要注意什么,上菜有顺序：,在中国第一道菜是汤，紧接着是主食辟如干饭，再则是餐酒最后一道菜是水果用来促进消化；,在西方国家里上菜顺序一般是菜和汤、水果、餐酒、主食最后是甜点和咖啡。,03,餐具要注意：,在中国餐具较简单一般只有杯子、盘子、碗、碟子、筷子、匙羹等几种；,而西方分有刀叉匙杯盘等，刀又分为食用刀、鱼刀、肉刀、奶油刀、水果刀，叉又分为食用叉、鱼叉、龙虾叉。茶杯，咖啡杯为瓷器并配有小碟，水杯、酒杯多为玻璃制品。,04,用餐时的着装：,在行政餐宴上，一般都要求根据宴会的主题着不同风格的正装，但同时也是需要保持整洁干净。,05,餐饮的礼仪,餐饮礼仪需要注意什么,进餐的礼仪：,中餐主人一般要先给主宾夹菜，请其先用；,当有新菜上来，请主人、主宾和年长者先用以示尊敬；,西餐中，首先，不但要衣着整齐，往往还要求穿礼服并要求坐姿要端正；,其次，进餐时不能发出不悦耳的声音，相互间交谈要轻言细语，不能高声喧哗。,06,餐饮的礼仪,餐饮礼仪需要注意什么,表示停餐的方式：,中餐宴席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上；,如果将筷子横搁在碟子上，那是表示酒醉饭饱不再进膳了；,西餐宴席中略作休息时，刀叉的摆法不同意思不同，刀叉以八字形状摆在盘子中央；,刀叉不得突出到盘子外面，不能边说话边挥舞刀叉。,用餐后，将刀叉摆成四点钟方向即可。,07,05,礼仪的实践,会议培训,/,交往培训,/,出行培训,/,礼仪实践,Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas.Proin pharetra nonummy pede.Mauris et orci.,礼仪的实践,遇到以下场景，你会怎么做？如果你是公司的行政人员，客户来到公司开会，你要怎么做？,礼仪的实践,遇到以下场景，我会这么做,第一步：,在会议前一周和有关部门确定好参会人员和参会内容；,第二步：,确定好参会规模提前约好当日的会议室，并预留出充分的时间，一方会议时间延迟或延长，确保参会会议室的设备的正常运行以及材料物品的充足；,第三步：,如有必要，可以联系公司专用司机前往客户所在地，把客户接来公司；,礼仪的实践,遇到以下场景，我会这么做,第四步：,客户到达公司之前，了解客户的喜好准备好茶水纸巾等，并站在公司门口进行接待；,第五步：,与客户会面时，礼貌打招呼：“,X,总您好！我是,XX,公司接待您的小张，会议室已经准备好了，我们,XX,部门已经准备好了，您这边请”；,第六步：,会议结束时，把等待的接送车引到公司门口，客户离开时直接上车，并礼貌告别：“,X,总，这边是出口，车已经为您准备好了，停在公司门口，您跟我来。,X,总再见，您注意安全！”,Administrative Etiquette,感谢,您的欣赏,TRAINING,会议培训,/,交往培训,/,出行培训,/,礼仪实践,Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas.Proin pharetra nonummy pede.Mauris et or
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