高档社区物业服务方案课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,xxxx,壹号,物业服务方案,xx,物业,二,0 xx,年伍,月,xxxx壹号物业服务方案xx物业二0 xx年伍月,01,项目情况,02,物业服务定位,03,物业服务模式设想,04,物业服务内容,目 录,CONTENTS,05,尊享服务与服务创新,01项目情况02物业服务定位03物业服务模式设想04物业服务,2,项目情况,01,项目介绍,项目客群脸谱,客户所需服务总结,项目情况01项目介绍,项目情况,01,项目介绍,地理位置,xx,湖公园北侧,xx,大街与振兴路交叉口东行100米,路北,经济指标,项目,占地约,xx,万，,总建筑,面积约,xx,万,，总,计,xxxx,套住房，,容积率,1.77,，绿化率,35.8%,。,物业形态,住宅：独栋、叠拼、洋房、小高层、高层,商业：门市房,其它：幼儿园、居委会、养老中心等,项目情况01项目介绍地理位置xx湖公园北侧经济指标项目占地约,4,项目情况,01,经常接触的对象多为家庭主妇、业主家属、保姆和孩童（别墅）。,对身份地位的认同要求和服务档次的要求很高，私密性要求较高。,需要更加个性化的装修风格，更多的装修建议。,更关注周边的生活配套设施是否完善，能给其带来更多的便利,因文化观念和行为习惯的不同，对物业服务要求的差异性较大。,知识分子,机关人员,私营业主,特殊人群,业主具有共征,项目客群脸谱,项目情况01经常接触的对象多为家庭主妇、业主家属、保姆和孩童,5,项目情况,01,多样性,需为业主尽可能的提供多种服务，为业主提供便利。,私密性,区别于高层，对别墅业主来讲，私密性尤为重要,欣赏性,不仅要求小区干净，整洁，还有绿化景观具有欣赏性，赏心悦目。,尊贵感,别墅物业本身代表了尊贵，但是业主更希望能够得到与之匹配的软性尊贵服务。,安全性,安全性对于任何小区都非常重要,需求,客户所需服务总结,项目情况01多样性需为业主尽可能的提供多种服务，为业主提供便,6,物业服务定位,02,物业服务目标,物业服务理念,物业服务定位02物业服务目标,物业服务定位,01,物业服务定位,物业服务目标,序号,内容,服务目标,1,房屋完好率,98%,2,零星维修及时率,100%,3,绿化完好率,95%,4,道路完好率,98%,5,化粪池、雨水井、污水井完好率,100%,6,路灯、标牌完好率,98%,7,停车场、车棚设施完好率,100%,8,公共设施、休闲设施完好率,100%,9,治安案件发生率,1%以下,10,满意,度调查率,90%以上,物业服务定位01物业服务定位物业服务目标序号内容服务目标1房,8,物业服务定位,01,物业服务定位,物业服务理念,优于行业标准、优于其它项目、业主至上,成为业主的好保姆、好管家、好朋友,严格管理、规范服务、用心交流,成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友,物业服务定位01物业服务定位物业服务理念,9,物业服务模式设想,03,专属管家,项目人员配置,物业服务模式设想03专属管家,物业服务模式设想,03,专属管家,推行“专属管家”24小时一站式服务。,客户服务中心开通24小时服务热线，业主在生活中遇到的一切问题都可以告知“专属管家”，“专属管家”全心全意、全过程帮助业主解决问题，提供全方位的尊贵服务。例如：生日/节日祝贺、老人慰问、健康检查活动、家政服务、专业理财咨询、法律咨询援助等等。,物业服务模式设想03专属管家推行“专属管家”24小时一站式服,11,物业服务模式设想,03,项目人员配置,部门,序号,职位,人员数量,办公室,1,项目经理,1,2,副经理,1,3,人事专员,1,4,行政专员,1,5,品质专员,1,6,库管,1,财务部,7,会计,1,8,出纳,1,物业服务部,9,客服部经理,1,10,管家,3,11,客服员,2,秩序部,12,秩序部经理,1,13,秩序部班长,3,14,秩序员（门岗）,21,15,秩序员（巡逻岗）,6,16,中控值班员,6,部门,序号,职位,人员数量,工程部,17,工程部经理,1,18,电工,3,19,水暖工,2,20,万能工,2,绿化清洁部,21,清洁绿化部经理,1,22,保洁组长,1,23,保洁员,14,24,垃圾清运工,1,25,绿化组长,1,26,绿化工,15,合 计,92,物业服务模式设想03项目人员配置部门序号职位人员数量办公室1,12,物业服务内容与标准,04,物业服务内容与标准04,物业服务内容,04,物业服务内容,秩序维护服务,专业工程服务,环境美园服务,专属管家服务,物业服务内容04物业服务内容 秩序维护服务专业工程服务环境美,14,物业服务内容,0,4,一、专属管家,服务,专属,管家,专管家属，用心管家,亲情“五心”服务标准，让我们成为您的贴心管家,专管家属，专业管家,专业物业服务，努力达到零时差、零缺陷和零干扰,专管家属，从满意到感动,我们追求的不只是让您满意,我们想让您体验到贴心的感动,专管家属，创新管家,只有你想不到的,没有我们做不到的,专管家属，服务到家,把业主当亲人,视业主为家人,业主永远是对的,物业服务内容04一、专属管家服务专属专管家属，用心管家专管家,15,物业服务内容,0,4,一、专属管家,服务,耐心,安心,细心,爱心,舒心,安心：,24,小时客户服务，第一时间解决您的居家烦恼。,爱心：,把您当作我们的亲人，奉献我们的爱心。,耐心：,耐心的倾听您的声音。,细心：,做好物业服务的每一个细节。,舒心：,给您一个舒心的环境，一个舒心的家。,物业服务内容04一、专属管家服务耐心安心细心爱心舒心安心：2,16,物业服务内容,0,4,二、秩序维护服务,二人成排，三人成列,遇见业主，行礼致敬,业主有难，立即援助,夜间巡逻，佩戴耳机,智能围栏，可疑报警,智能门禁，,IC,卡防复制,监控覆盖，全天值守,小区封闭，保障安全,面带微笑，热情迎送,军姿站岗，精神饱满,礼貌用语，温情服务,业主有需，主动帮助,智能系统，出入畅行,车场巡逻，车辆安全,车门未锁，车窗未关,保安守护，及时告知,门岗,车辆,管理,巡逻,安全,防范,物业服务内容04二、秩序维护服务二人成排，三人成列智能围栏，,17,物业服务内容,04,三、环境美园服务,单元楼内每日打扫,电梯轿厢每日打扫四次,地下车库每日打扫,园区内每日打扫,重点整治小广告,及时,补种死树、死草,完整率达,95,%,绿地设施完好率达98%,清除残枝败叶等杂物,保洁率达,95,%,遇见业主，热情打招呼,使用礼貌用语,统一着装，服装整洁,垃圾日产日清,各部位的垃圾有明确的垃圾滞留时间标准,保洁人员,环境卫生,垃圾,清运,绿化养护,物业服务内容04三、环境美园服务单元楼内每日打扫及时补种死树,18,01,02,05,04,电梯,选择行业信誉高的维保单位，专业人员跟踪半月、月、季、半年及年度维保内容，电梯维保零打扰，日常小修,30,分钟进场。,03,消防设备,消防控制中心,24,小时专人值守，消防设备定期巡查，消防培训、消防演练每季度进行一次。,自用部位维修,自用部位提供有偿服务，公示有偿服务收费标准。,维修服务要求,维修及时率达,95%,维修合格率达,96%,维修回访率达,100%,物业服务内容,0,4,四、专业工程服务,维修服务承诺,日常维修,15,分钟到场，,小修,24,小时内完成,中修,1-3,日内完成,大修,3-7,日内完成。,大型工程维修公示工期。,01020504电梯03消防设备 自用部位维修维修服务要求物,19,尊享服务,05,开展方式,免费项目,尊享服务,尊享服务05开展方式,尊享服务开展方式,1,、,根据项目特点、业主群类型，确定业主需求。,2,、引进供应商，签订合作合同,3,、制定项目服务流程，对员工进行培训考核。,4,、制定优惠政策，吸引业主。,5,、确定宣传推广方式，制作相应的广告，加强推广力度。,6,、实施项目推广。,7,、不断进行总结，完善运作流程。,8,、进行业主满意度调查,尊享服务,05,尊享服务开展方式1、根据项目特点、业主群类型，确定业主需求。,21,尊享服务,05,免费项目,叫醒服务,代为搬运单件货物,代办、收缴水电气事项,代订飞机、火车票,代叫出租车,设置快递代收点，代送快递,代订酒店、订餐,空置房维护,尊享服务05免费项目 叫醒服务代为搬运单件货物代办、收缴水电,22,尊享服务,05,专业团队，免中介费用,代请保姆、家政,养身知识讲座,搬家服务,租车服务,园艺、花艺培训,鲜花服务,尊享服务05专业团队，免中介费用 代请保姆、家政养身知识讲座,23,尊享服务,05,尊享服务之,高频触点打造丨,园区美化亮化,节日亮化,别墅卡通草坪灯,不出小区就可以欣赏夜景,卡通井盖,尊享服务05尊享服务之节日亮化别墅卡通草坪灯不出小区就可以欣,24,尊享服务,05,尊享服务之,高频触点打造丨,垃圾桶定位,垃圾桶不再普通,垃圾分类,尊享服务05尊享服务之垃圾桶不再普通垃圾分类,25,尊享服务,05,尊享服务之,高频触点打造丨,交通管理,交通,非机动车,机动车,特殊车辆,快递车辆,载货车辆,出租车,规范停车位置，无乱停放车辆,智能化自动识别系统进入,110,、,119,、,120,等正在执行任务的车辆一律保持畅通,禁止快递员、外卖员车辆进入小区，快递存放于指定地点,1,、,装修期间查看是否有异常物资；,2,、载货车辆出库需和业主确认，同时需物业开具放行条方可驶出,一般不得驶入小区，遇有承载老、弱、病、残及携带重物品视情况可放行，放行后关注进入时间,尊享服务05尊享服务之交通非机动车机动车特殊车辆快递车辆载货,26,尊享服务,05,收费标准,高层住宅、洋房、别墅：,1.5,元,/,月,*,平方米,车辆管理费：,50元/月*辆,生活垃圾清运费：,36元/户*年,公共照明费：,100元,/户*年,尊享服务05收费标准高层住宅、洋房、别墅：1.5元/月*平,27,尊享服务之,高频触点打造丨,交通管理,谢谢,感谢聆听，不足之处敬请领导批评指正,尊享服务之谢谢感谢聆听，不足之处敬请领导批评指正,28,