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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,有 效 沟 通 技 巧,Communication to Win,有 效 沟 通 技 巧Communication,1,为了设定的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个人或群体间传,递，并,达成共同协议,的过程。,沟 通 的 定 义,为了设定的目标，把信息，沟 通 的 定 义,2,你有沟通能力么,?,1.,你是否花时间与下属沟通,?,2,你有没有经常通过询问他人来了解员工在想什么,?,帮你去知道目前公司的现状,?,3,你是否平等的解释你对事物的理解,?,是否强加观点给他人？,4,遇到意见分歧的时候,.,你能听见他人的意见吗,?,是否会问,:,你反对我的原因是什么,?,5,遇到反对时你有没有肯定说别人反对你是值得鼓励的？因为别人反对你给你提供了一个新的视角来帮助你看待这个问题,.,6,你在对待别人的时候,你有没有做到非常尊重别人但也没有失去自己的尊严,?,7,在整个团队里面你有没有经过大家共同认可的解决方案,?,8,你是否兑现承诺,?,有没有承担责任的同时教会下属承担责任？,9,你有没有用一种积极的心态跟大家沟通,?,10,沟通时有没有用一种很好的眼神,相互之间互相关怀的感觉,?,11,你的内心的知道团队的力量来自于团队成员而不是你自己？,你有沟通能力么?1.你是否花时间与下属沟通?,3,双 向 沟 通,传送者 接受者,信息,反馈,传送者与接受者的角色不断相互转换。,听，说，问,双 向 沟 通传送者 接受者,4,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感,5,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说,-苏格拉底,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说,6,第一印象,我们永远没有第二次机会！,七秒钟！,第一印象七秒钟！,7,沟 通 的 艺 术,人与人之间本身是处在误解状态还是处在理解状态？人与人之间误解是常态，而理解是特例。沟通是人与人之间的桥梁。企业生产效率低下有可能是缺乏沟通，部门之间的冲突有可能是缺乏沟通，内耗的产生也有可能是沟通不足，企业执行力不够还是有可能缺乏沟通。因此你是老板需要沟通，你是管理者需要沟通，你是员工你依然需要沟通。,一、沟通的目的,结果：平时沟通受阻，通常是不知道沟通的目的。有目标才不会迷失方向，明确就是力量。,沟 通 的 艺 术人与人之间本身是处在误解状态还是处在理解状,8,沟通的策略,A,、放大正面心情,结果：好东西与好朋友分享快乐会加倍，正如我们做成了一件人生最得意的事，,第一时间就想告诉我们最亲的人或最好的朋友。如果没人分享就会觉得很,可惜。,B,、发泄负面情绪,结果：人失意时最重要的是发泄，如果不发泄对身心是极大的伤害。,沟通的策略,9,沟通的技巧,、倾听,结果：有效的倾听第一增加信赖感，第二就像老中医看病诊断病情出在哪里一,样。,、区分,话前话、话中话、话后话,结果：当倾听者能听出对方的话中话和话后话之后，就等于对方的内心世界，完全暴露在你面前。,、回应,结果：好的回应就等于话说到对方的心坎里一样，很舒服。,沟通的技巧,10,沟通的技巧,同理心,善于肯定与赞美,多予鼓励,态度真诚,坐对位子,保守秘密,掌握时间,沟通的技巧同理心,11,沟通法则,少说为妙,尽量让对方先说,确定问题要点,了解解对方感受,观察对方身体语言,有话好好说,一次沟通只说一件事情最多不超过三件,沟通法则少说为妙,12,沟 通 大 忌,对立,传是非,火上浇油,大喇叭,沟 通 大 忌 对立,13,沟通永无止境,沟通永无止境,14,
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