第8章公共关系活动的实施ppt课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,8,章 公共关系活动的实施,学完本单元，你应该掌握的：,1,了解正确选择公共关系模式的意义，把握公共关系活动模式分类,2,理解和掌握公共关系计划实施的原则与方法,3,掌握公共关系计划的实施过程,4,理解危机公共关系的含义，了解公共关系危机的类型,5,掌握危机公共关系的实施,知 识,能 力,1.,能够理解和运用公共关系计划实施的方法,2.,能够掌握公共关系危机处理的方法，树立危机公关的意识,第8章 公共关系活动的实施 学完本单元，你应该掌,1,讲授与训练内容,8,1,公共关系活动模式,8,2,公共关系活动实施,8,3,公共关系危机管理,讲授与训练内容81公共关系活动模式,2,第,8,章 公共关系活动的实施,公共关系计划实施的原则与方法。,公共关系计划实施的过程。,公共关系危机的实施。,教学重点,教学难点,公共关系计划实施的原则与方法。,组织化解公共关系危机的方法和技巧。,第8章 公共关系活动的实施公共关系计划实施的原则与方法。,3,第,8,章 公共关系活动的实施,案例导入,:,（P131),可口可乐公司竞争中的胜利,问题引入,:,1,可口可乐公司在与百事可乐公司的竞争中，是如何 取得最后胜利的？,2,公共关系计划实施的重要性是什么？,第8章 公共关系活动的实施案例导入:（P131)问题引入,4,8,1,公共关系活动模式,1,正确选择公共关系模式的意义,2,公共关系活动基本模式分类,81公共关系活动模式1 正确选择公共关系模式的意义,5,1,正确选择公共关系模式的意义,（1）正确选择公共关系模式，决定着公共关系计划的实现及实现程度,（2）正确选择公共关系模式，影响着公共关系活动的经济效益和社会效益,1 正确选择公共关系模式的意义（1）正确选择公共关系模式,6,选择不同的公共关系活动模式应注意如下因素：,（1）活动的影响范围,（2）活动的针对性,（3）活动影响的威力,（4）活动影响的持久性,选择不同的公共关系活动模式应注意如下因素：,7,2,公共关系活动基本模式分类,公共关系活动的模式按不同标准划分，有着不同的类型。,1按组织面向的公众类型划分,（1）宣传型公共关系,（2）交际型公共关系,（3）服务型公共关系,（4）社会型公共关系,（5）征询型公共关系,2 公共关系活动基本模式分类公共关系活动的模式按不同标准划,8,2按组织的社会环境状况或发展的不同阶段来划分,（1）建设型公共关系,（2）维系型公共关系,（3）防御型公共关系,（4）进攻型公共关系,（5）矫正型公共关系,2按组织的社会环境状况或发展的不同阶段来划分,9,训练与练习,1正确选择公共关系模式具有什么样的重要意义？,2举例说明公共关系模式的分类。,训练与练习1正确选择公共关系模式具有什么样的重要意义？,10,8,2,公共关系活动实施,1,公共关系实施的任务与特点,2,公共关系计划实施的原则与方法,3,公共关系计划的实施过程,4,公共关系实施应注意的问题,82公共关系活动实施1 公共关系实施的任务与特点,11,1,公共关系实施的任务与特点,1,公共关系实施的任务,在公共关系实施阶段，承担着四个方面的任务：,一是把公共关系策划方案按计划转化为现实的公共关系活动，使之接受广大公众和实践的检验，充分展示公共关系人员的实际操作能力和专业水平。,二是按预定计划向公众集中地传播某些方面的信息，引起目标公众的关注，使他们加深对该组织的了解，形成组织所期望的态度与行为。,三是解决组织公共关系方面存在的具体问题，实现公共关系工作的既定目标。,四是实施阶段公众反馈的信息、取得的成效、出现的问题，既可以用来检测、评估公共关系活动的效果以及组织的公共关系状态、环境变化和无形资产的质量，同时也为开展后续的公共关系工作创造新的条件，提供新的奋斗目标。,1 公共关系实施的任务与特点1公共关系实施的任务,12,2公共关系实施的特点,（1）动态性,（2）创造性,（3）影响的广泛性,2公共关系实施的特点,13,2,公共关系计划实施的原则与方法,1目标导向的原则与方法,2控制进度的原则与方法,3整体协调的原则与方法,4反馈调整的原则与方法,5正确选择时机的原则与方法,2 公共关系计划实施的原则与方法1目标导向的原则与方法,14,3,公共关系计划的实施过程,1,优化传播效果,为了获得最佳传播效果，必须注意这样两个方面：,（,1,）考虑目标公众利益,（,2,）控制信息传播活动,2,进行媒介整合,3,设计传播过程,4,排除沟通障碍,3 公共关系计划的实施过程1优化传播效果,15,4,公共关系实施应注意的问题,1分析公关形势，注意时机的选择,2注意作好开展公共关系活动的要素准备,3重视公共关系活动的开展与实现组织目标的一致性,4注意排除干扰,4 公共关系实施应注意的问题1分析公关形势，注意时机的选,16,训练与练习,某商业零售公司对1000名消费者进行抽样调查表明，有400人知道该公司，其中只有20%即80人对该公司表示赞许，10%即40人表示进行消费行为时首选该公司。根据这一调查结果，你认为该公司应如何开展公共关系工作？,训练与练习某商业零售公司对1000名消费者进行抽样调查表明，,17,8,3,公共关系危机管理,1,危机公共关系的含义,2,公共关系危机的特性,3,公共关系危机的类型,4,公共关系危机的实施,83公共关系危机管理1 危机公共关系的含义,18,1,危机公共关系的含义,危机指的是突然发生的、严重危害组织正常运作的、对组织的公众形象造成重大损害的、具有比较大的公众影响的偶然事件。,所谓危机型公共关系指的就是发生危机事件时的公共关系管理活动，即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。,危机通常表现为突发性、不可预见性、危机普遍性、严重性和危害性。,1 危机公共关系的含义危机指的是突然发生的、严重危害组织正,19,2,公共关系危机的特性,1潜在性,2危害性,3偶然性,4层次性,5可变性,2 公共关系危机的特性1潜在性,20,3,公共关系危机的类型,1从内容方面来看，公关危机可以分为信誉危机、效益危机和综合危机,2从形式方面来看，公关危机包括点式危机，线性危机、周期性危机和综合性危机,3 公共关系危机的类型1从内容方面来看，公关危机可以分为,21,4,公共关系危机的实施,1公共关系危机的发现和认识,（1）关于公共关系危机的发现,关于公关危机的发现包两个方面：,隐性状态下公关危机的发现,显性状态下公关危机的发现,4 公共关系危机的实施1公共关系危机的发现和认识,22,（2）关于公共关系危机的认识,对于危机事件的认识，应当从以下三个方面着手：,查明事件的性质与危害程度,查明事件的起因和后果及影响,查明事件牵涉的公众对象和在社会中产生的直接和间接的影响力。,（2）关于公共关系危机的认识,23,2公共关系危机的防范和处理,（1）危机公关的宗旨,处理危机事件的公关宗旨是：面对现实，尽力挽救。当事件发生后，组织的公关人员应当积极行动起来，深入到事件中去，细致地了解真实的第一手资料，不能凭主观猜想，更不能让情绪左右思维和判断。,2公共关系危机的防范和处理,24,（,2,）危机公关的基本方针,面对现实，深入调查,掌握数据，稳定公众,承担责任，争取主动,积极发动社会各方，寻求帮助,科学分析，正确对待,积极稳妥，讲求策略,稳定情绪，控制局面,平息风波，挽回影响,（2）危机公关的基本方针,25,（,3,）危机公关的基本原则,积极性原则,主动性原则,及时性原则,冷静性原则,真实性原则,责任性原则,善后性原则,灵活性原则,（3）危机公关的基本原则,26,（,4,）危机公关的基本对策,危机公关的对策包括总对策和具体对策：,总的对策：重视事实，迅速调查，妥善处理，做好善后工作，再造组织形象。,具体对策：根据不同的公众对象分别采取不同的对策。,首先是企业内部的对策：迅速成立处理事件的专门机构；判明情况、制定对策；安抚受损人员及相关人员；奖励有功人员。,其次是针对受害者的对策：认真了解受损情况，实是求事地承担责任，并诚恳道歉；冷静听取受害人的意见，做出赔偿损失的决定；避免发生不必要的争执；给受害人以同情和安慰；派专人负责受害者要求，并给予重视。,最后是针对新闻界的对策：实事求是不回避，不隐瞒；设置临时记者接待场；主动向新闻界提供事实真相和相关的信息，并表明自己的态度；在事实结果没有明朗之前，不信口开河，盲目加以评论，与新闻界密切合作，表现出主动和信任；以客观公正的态度表明自己的看法，不带有主观情绪；借助新闻媒介表达自己的嫌意，并向公众做出相应的解释。,（4）危机公关的基本对策,27,（5）危机公关的基本措施,危机公关的措施包括总措施和具体措施。,总的措施：首先要在实际工作中贯彻“以防为主”的方针，树立全员预防危机的意识。其次要建立科学的预报系统，包括人员的和物体的。,具体措施：首先是控制事态，阻止谣言。其次是实事求是地解决问题，以客观公正的态度对待事件本身。最后是从组织形象和公众利益出发，合理地解决问题。,（5）危机公关的基本措施,28,训练与练习,1,举例说明什么是危机公共关系。,2,简述公共关系危机的特点与类型。,3,分析公共关系危机实施的过程和内容。,训练与练习1举例说明什么是危机公共关系。,29,学习建议,学习本章内容，重点要掌握的内容，一是公共关系计划实施的原则与方法；二是公共关系计划实施的过程；三是公共关系危机的实施。在学习过程中，要结合相关案例进行，同时可以播放一些资料片，增强学生对公共关系实施的认识和理解，对教学会起到较好的效果。另外，通过本章学习，要让学生树立起一种危机公关的意识，学会公关危机处理的程序与方法。,学习建议学习本章内容，重点要掌握的内容,30,1简述公共关系实施的特点。,2公共关系计划实施的原则与方法有哪些？,3试述公共关系计划的实施过程。,4请解释危机公关的概念。,5危机事件有哪些特点？,6危机公关的基本原则是什么？,7处理危机事件的措施分别有哪些？,思考与训练,1简述公共关系实施的特点。思考与训练,31,