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書式設定,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,*,書式設定,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,*,21,世紀優勢行銷與管理策略,翁榮源教授,曾經,美國伊利諾大學化學博士,美國東北路伊斯安納大學企管碩士,目前,靜宜大學應用化學系教授,&,推廣教育處主任,專長,網路化學教學,&,研發管理顧問,著作,看電影主修,MBA,2005,年聯合報人間副刊,【,人生影舞者,】,每週六連載,21,世紀的衝擊,大陸的崛起,他們用人海戰術跟你拼,大陸已經成為全世界最大的經濟體,過去,50,年硬體建設的落後,10,年內追上來,努力,=,成功？,要聰明的努力才對,女性出頭,美學觀念抬頭,設計掛帥,M,型社會成型,產品價格類別往兩端移動,精品當道,生產方沒落、顧客方抬頭,4P-4C,4P,變,4C,Place(Convenience),狩獵,(,尋找新客戶,),畜牧,(,經營老客戶,),Product(Consumer),工廠經濟,(,大量生產,),酋長經濟,(,收集需求,),Promotion(Communicate),促銷,(,客戶被動,),分享,(,客戶主動,),Price(Cost),不二價,(,大量行銷,),彈性定價,(,一對一,),21,世紀行銷,傳統策略,產品越多越好,打折促銷,大眾化,顧客至上,好產品一定賣,現在策略,產品要有特色,創造口碑,分眾化,部分滿足,產品差異化,市場概況,新興,E,世代,18-30,歲無家庭負擔,老酒新裝,老式圓桌川菜館沒落,服務態度,快速,、互動、效率,資料庫管理,制度化,SOP,善用策略,好產品一定賣,翁老師警報器,好產品一定賣,櫻桃可口可樂,最好喝的可樂,生產者,行銷者,博奕理論,囚犯困境,運籌帷幄的技巧,大熊進入玉米田採玉米,大數選擇遊戲,誘餌行銷,大潤發賣米,又大又重又便宜,家具展灑美金,花小錢聚人氣,賣竹竿的小販不會倒,五金行找顧客,美女行銷,汽車展美女秀,掌握美好事物,總有一樣可以掌握吧,科學實證報告,危機,&,美女,=,成功,潛意識行銷法,可口可樂圖片,密集廣告疲勞轟炸,比較行銷,大賣場展示,SONY,最喜歡比畫質,資訊展比價,RICON DVD,展示,全日本最便宜賣場,全世界最便宜賣場,最便宜賣場入口,產品差異化,大陸叫花李只收,5,毛策略,安麗天然維他命,C,雙軌行銷,Pub,淑女之夜,女生免費入場,&,帶動人氣,Epson,彩色雷射印表機,低價促銷,&,賺消耗品錢,拍立得照相機,送你相機,&,賺底片錢,感動行銷,全國電子,就感心耶,直銷賣淨水器,父兄癌症身故,謝長廷,&,李敖,(,公投辯論,),母親用菜刀削鉛筆的故事,LV,、誠品旗艦店,倍受禮遇，因為我值得,穿牆服務,亞都麗誌飯店,貼心服務主動出擊,2000,元以下先斬後奏,中油浮動油價,跟著規定漲價,體民如傷,服務的機會來了,貨物出門概不退換,客人退貨,高鐵誤點,30,分鐘退錢,誤點,12,分鐘,7-11,殘障同胞進門,數位世紀,21,世紀是大家所公認的數位世紀,順應潮流趨勢,(,數字化、虛擬化、網路化、速度化,),掌握資訊就是掌握權力,數位行銷,掌握資訊先機,颱風來時記者先到神木村等候,領導者可以創造趨勢,時裝發表會,&,韓劇,第一手潮流擁有者的優越感,捷運上的新手機,POS,系統分析,尿布與啤酒,病毒策略,病毒行銷策略,轉寄串聯效應之滾雪球現象,吸引人氣、製造感動,部落格行銷策略,2002,英,BBC,記者諾布爾之腫瘤日記,(,完結篇時一天湧入,30,萬人次,),即時的焦點團體,在網路的虛擬世界裡人與人的距離為零,傳染病原理,滿意的顧客平均會告訴,3,個人他們好的經驗,不滿意的顧客平均會告訴,10,個人他們不好的經驗,創造新顧客的花費是維持舊顧客的,5,倍花費,口碑行銷,BBS&BLOG,效應,小林煎餅吊鐘燒,台中星野銅鑼燒,社會力行銷,選舉策略,一二三次元運動,(,樁腳,),幼稚園範例,週六遊戲場,(,洗腦錄音帶,),直銷秘訣,傳下去,(,關鍵在傳不在銷,),倒扁運動,紅衫軍,(,紅花到處開,),大陸超女,五億人的選舉夢,(,共同創造夢想,),決策三大原則,快,(,速度,-,越成功的主管決策速度越快,),平時訓練,(,看書,、,摘要,、,抓重點,),80,分就夠了，不要追求完美的,100,分,狠,(,有得必有失，不要顧此失彼,),準,(,經驗累積、看成功者怎麼做,),善用工具,有樣學樣,站在巨人的肩膀上看世界看的更遠,看電影學行銷,電子情書,&,讓愛傳出去,看電視學行銷,誰是接班人,&,贏在中國,聽故事學行銷,冰箱的故事,&,理髮店的故事,明星光環,火鳥咖啡,高凌風形象,周杰倫品牌,品質保證,王建民,&ACER,電腦,信任王建民,故事行銷,可口可樂,神秘處方,海洋拉娜,教授用海藻嫩芽治好燙傷皮膚,埔里酒廠酒粕面膜,SKII,的,Pitera,酵母,建立人脈,大陸科技新貴,-,高燃：,MyS,視頻網站總裁,清華大學學生會幹部,每次演講親自連絡貴賓、問問題留下印象,留下名片遇有學生表演打電話邀請,畢業後想創業時立刻有人提拔,台灣卡神楊慧如,不會打球卻加入乒乓球社,經常請客建立關係,打高爾夫球,不是在打球,到魚缸抓魚,&,訊息中心,顧客管理實例,安親班的故事,1000,萬的行業,一位安親班小學同學年繳,9,萬元,-20,位就是,180,萬元,-6,年下來就是,1000,萬,穩當的客戶群竟然因為一位兼職老師的素質以及工作人員不在乎的態度就讓苦心經營的心血完全泡湯,客戶的不滿情緒絕對會像,SARS,一樣的傳染,一般公司也是一樣,如果對老板不滿想要報復,只要對客戶擺出不在乎無所謂的態度,公司必定以最快的速度垮掉,準備工具,鋸木頭與磨鋸子的故事,某人很吃力地在鋸一堆木頭，因舊的尚未鋸完，新的又送來，以致愈堆愈多，不得已只有再三延長工作時間。,有人好心提醒他,:,因為鋸子鈍了，所以效率甚差，只要將鋸子磨利，即可改進日益惡化的情況。,他頭也不回答,:,工作都忙得做不完了，那有時間磨鋸子,?,！,好心者仍不死心，問道,:,那你何時有空磨利鋸子，？,該人有氣無力應道,:,等我鋸完這堆木頭再說。,看起來像是個笑話，但在企業內類似情況比比皆是,準備好,3Q,IQ(Intelligent,智慧,),追蹤,20,年聯考狀元,8,成只會教書,EQ(Emotional,情緒,),棉花糖的故事,AQ(Adversity,抗壓,),最壞的狀況會怎樣,AQ,EQ,IQ,選擇工具,LV,包包,自信,&,人脈,兩面銅板,交給上帝決定,巨人的肩膀,7-11,的,Kitty,磁鐵,Acer,的法拉利筆電,Benz,的,Armani,設計,知識時代結束,消費者已經覺醒,帥哥,帥的地方被割,天使,天上掉下來的狗屎,專家,專門騙人家,教授,會叫的野獸,講師,講完就消失,體驗行銷時代來臨,電視影集公仔傳播心靈行銷,傳播革命簡訊盛行數位時代設計掛帥,總結,行銷學,Marketing,有,ing,的進行式,，,隨時都在變,先做的功課,分析顧客、產品、趨勢,買賣過程,專家地位、,精采表演、舉例說明,記得行銷秘訣,善用策略、善用工具,練習再練習,搭捷運練創意,色彩配置,&,廣告用詞,多看書,拼速度,看電影,、看,電視,抓重點,行銷心得交流,請,E-Mail,給我,zyownpu.edu.tw,
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