客户营销与企划营销工作计划

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,PAGE,1,创业 创新 创造,2020-02-18,PAGE,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2006,年下半年颐高集团,客户营销与企划营销,工 作 计 划,操作办法：,2006,年,7,月,3,日，召开客户营销与企划营销工作会议，就,2006,年下半年颐高集团客户营销与企划营销工作进行说明及详细内容再次细化的分工。,以下内容是客户营销与企划营销工作的主要内容，由资源营销中心牵头，分别落实相关大区、拓展区、公司、部门及其负责人以专题的形式根据颐高目前所处的实际情况在一周内完成详细计划文字（草案）。,草案经汇总统一整理后下发各相关大区、拓展区、公司、部门及其负责人征求意见，将征求的意见汇总后再次修改草案并定稿，以集团文件形式明确,2006,年下半年颐高集团客户营销与企划营销工作要求及分工，并明确的指出每个条目的主办单位及负责人、协办单位及负责人，年终根据实施效果对相关大区、拓展区、公司、部门及其负责人的工作绩效进行综合评定。,个案分工指责说明：,个案主办：单个项目的撰写负责人和实施人，按顺序分别为第,1,、,2,、,3,责任人,个案协办：单个项目的撰写参与者、材料提供者、智力支持者,第一部分 客户营销,1,、颐高集团客户营销的体系结构,一、,颐高集团客户营销工作的现状,（主办：钱海涛）,2,、颐高集团客户营销的分工职责与管理权限,3,、颐高集团客户营销工作的优势,4,、颐高集团客户营销工作的不足,1,、,逐步建立完善适合颐高现阶段发展需要的客户管理体系结构,二、颐高集团客户营销工作需要解决的问题,（主办：各项目主办人员）,2,、建立动态更新的全国客户营销数据库及其有效管理应用机制,3,、不断地为客户提供有价值的信息与资源及信息收集实施办法,4,、建立日常客户沟通机制与实施细则,5,、建立,TOP50,客户沟通机制与表达专案,6,、建立新开店前期客户营销工作标准模版,7,、完善开店后单店日常客户工作机制与操作细则,8,、建立有效保障客户营销工作积极运转的管理信息系统,1,、,现阶段颐高需要建立的客户管理体系结构的基本原则,三、,逐步建立完善适合颐高现阶段发展需要的客户管理体系结构,（主办：叶巍、丁树全；协办：邹凯）,2,、客户管理体系结构建立的发展过程,3,、客户管理体系结构最终的目标方向,4,、客户管理体系结构的底限要求,1,、数据库标准模版的制作和条目详细说明,四、,建立动态更新的全国客户营销数据库及其有效管理应用机制,（主办：杨艳芳、叶巍、丁树全；协办：邹凯）,2,、数据库需收集的数据目标群的分类（大小类、主次类）与罗列,2,3,、关于各大区、拓展区、公司、部门每周客户信息汇总、更新办法的说明及其公示与奖惩办法,4,、资源中心客户数据库管理人员工作职责,4,、,5,、索取客户信息的权限与办理流程,1,、为不同的客户收集整理其所需要的信息内容的分析（,TOP50,与其他）,五、,不断地为客户提供有价值的信息与资源及信息收集实施办法,（主办：杨艳芳、叶巍、丁树全；协办：邹凯）,2,、,不同的信息内容的各地收集办法与实施细则,3,、,收集信息的汇总机制与要求及其公示与奖惩办法,4,、信息处理整合分析的要求与标准,5,、提交给客户的终点信息的模版与发出流程,6,、分阶段对信息进行再整理与分析汇总的办法,1,、日常客户沟通机制的基本原则（,TOP50,与其他）,六、,建立日常客户沟通机制与实施细则,（主办：王鑫华、叶巍、丁树全、李欢；协办：邹凯）,2,、,日常客户沟通的基本内容分类与罗列（相关工作信息、关怀信息、品牌信息、其他信息）及群体与内容的对应关系,3,、日常客户沟通的表现形式及其具体要求（李欢）,4,、日常客户沟通信息的发出流程,1,、,TOP50,的定义与分,类,类,七、建立,TOP50,客户沟通机,制,制与表达专,案,案,（主办：王,鑫,鑫华、叶巍,、,、丁树全、,李,李欢；协办,：,：邹凯）,2,、,TOP50,各自的数据,信,信息体系的,建,建立,3,、,TOP50,客户沟通原,则,则与具体办,法,法,4,、针对,TOP50,的信息沟通,专,专案模版（,李,李欢）,5,、,TOP50,资源掌控权,限,限与信息发,出,出流程,1,、开店前客,户,户调研分析,模,模版（王鑫,华,华）,八、建立新开店,前,前期客户营,销,销工作标准,模,模版,（主办：沈,正,正立、王鑫,华,华、顾鹏）,2,、开店前定,价,价原则、策,略,略与铺位划,分,分策略（沈,正,正立、顾鹏,）,）,3,、开店招商,客,客户工作操,作,作步骤与具,体,体办法（沈,正,正立）,4,、招商工作,中,中遇到的常,见,见问题解答,（,（沈正立）,1,、,开店后日常,客,客户工作职,责,责,九、完善开店后,单,单店日常客,户,户工作机制,与,与操作细则,（主办：钱,海,海涛；协办,：,：丁树全）,2,、铺位调整,办,办法与原则,3,、续约的办,法,法与原则,4,、日常客户,管,管理工作的,常,常见问题,1,、管理信息,系,系统的覆盖,面,面与建立原,则,则,十、建立有效保,障,障客户营销,工,工作积极运,转,转的管理信,息,息系统,（主办：丁,树,树全；协办,：,：邹凯）,2,、管理信息,系,系统的模块,与,与框架,3,、建立管理,信,信息系统需,要,要解决的问,题,题,4,、管理信息,系,系统的建立,分,分工与详细,操,操作办法,第一部分,客,客户营销,一、颐高集团企,划,划营销工作,的,的现状,（主办：蔡,正,正名）,a),颐高集团企,划,划营销的体,系,系结构,b),颐高集团企,划,划营销的分,工,工职责与管,理,理权限,c),颐高集团企,划,划营销工作,的,的优势,d),颐高集团企,划,划营销工作,的,的不足,二、颐高集团企,划,划营销工作,需,需要解决的,问,问题,（主办：蔡,正,正名）,a),逐步建立完,善,善适合颐高,现,现阶段发展,需,需要的企划,管,管理体系结,构,构,b),对品牌工作,的,的梳理与定,位,位,c),媒介关系的,定,定位与操作,规,规范,d),政府及公共,关,关系,e),建立动态更,新,新的全国企,划,划营销数据,库,库及其有效,管,管理与信息,传,传递机制,f),建立有效整,合,合的全国企,划,划日常联动,申,申报审核机,制,制,g),建立全国单,店,店有效实际,的,的考评机制,与,与办法,h),建立完善全,国,国会员体系,与,与异业联盟,i),新开店企划,工,工作的步骤,与,与操作办法,j)2006,年主要的指,标,标性企划项,目,目要求,k),数码连锁面,临,临竞争的分,析,析，对竞争,对,对手的区分,与,与界定及其,应,应对策略,三、逐步建立完,善,善适合颐高,现,现阶段发展,需,需要的企划,管,管理体系结,构,构,（主办：蔡,正,正名；协办,：,：完颜虎）,a),现阶段颐高,需,需要建立的,企,企划管理体,系,系结构的基,本,本原则,b),企划管理体,系,系结构建立,的,的发展过程,c),企划管理体,系,系结构最终,的,的目标方向,d),企划管理体,系,系结构的底,限,限要求,四、对品牌工作,的,的梳理与定,位,位,a),集团品牌,及,及信息管,理,理规范与,职,职责分工,（,（集团信,息,息库：俞,陈,陈介）,b),集团各有,关,关品牌定,位,位的再明,确,确（宣传,册,册、宣传,片,片）,c),连锁品牌,形,形象,VI,的体系建,立,立（含标,准,准宣传形,象,象画）,d),集团各有,关,关文字、,图,图片描述,的,的标准模,版,版及其更,新,新制度,e),集团品牌,媒,媒体宣传,的,的规划,f),参与各种,对,对外活动,的,的原则与,办,办法,五、媒介关系,的,的定位与,操,操作规范,a),媒介关系,的,的定位职,责,责与分工,b),全国有关,媒,媒体的分,类,类与罗列,c),日常媒体,关,关系处理,原,原则,六、政府及公,共,共关系,（主办：,沈,沈正立）,a),政府关系,的,的处理原,则,则,b),涉及到的,政,政府关系,罗,罗列,c),每种政府,关,关系的具,体,体涉及内,容,容与处理,办,办法,七、建立动态,更,更新的全,国,国企划营,销,销数据库,及,及其有效,管,管理与信,息,息传递机,制,制,（主办：,蔡,蔡正名、,潘,潘一见；,协,协办：完,颜,颜虎）,a),数据库标,准,准模版的,制,制作和条,目,目详细说,明,明,b),数据库需,收,收集的各,类,类数据的,具,具体收集,操,操作办法,c),关于各大,区,区、拓展,区,区、公司,、,、部门每,周,周气化信,息,息汇总办,法,法的说明,及,及其公示,与,与奖惩办,法,法,d),资源中心,企,企划数据,库,库管理人,员,员工作职,责,责,e),企划信息,数,数据库的,分,分析整合,与,与每周报,告,告模版,八、建立有效,整,整合的全,国,国企划日,常,常联动申,报,报审核机,制,制,（主办：,蔡,蔡正名；,协,协办：完,颜,颜虎）,a),全国各店,企,企划申报,审,审核办法,b),申报表格,九、建立全国,单,单店有效,实,实际的考,评,评机制与,办,办法,（主办：,蔡,蔡正名、,俞,俞陈介；,协,协办：完,颜,颜虎）,a),单店企划,考,考评的要,素,素,b),在全国设,立,立人流检,测,测仪（俞,陈,陈介）,c),在全国设,立,立实时监,测,测摄像头,（,（俞陈介,）,）,d),单店综合,企,企划效能,与,与考评办,法,法细则,e),基于考评,结,结果的奖,惩,惩办法,十、建立完善,全,全国会员,体,体系与异,业,业联盟,a),全国会员,系,系统框架,内,内容及详,细,细实施办,法,法,b),会员操作,的,的地方分,工,工与职责,c),会员操作,的,的经费分,摊,摊,d),会员操作,的,的效果评,估,估与奖惩,e),异业联盟,的,的深入整,合,合商谈与,具,具体操作,f),异业联盟,基,基于会员,卡,卡的深入,活,活动合作,十一,、,新开店企,划,划工作的,步,步骤与操,作,作办法,（主办：,沈,沈正立、,王,王鑫华）,a),开店前消,费,费者调研,分,分析模版,（,（王鑫华,）,）,b),开店前消,费,费者策略,c),开店前招,商,商宣传策,略,略,d),开业操作,模,模版,e),开业前企,划,划工作中,遇,遇到的常,见,见问题解,答,答,十二,2006,年主要的,指,指标性企,划,划项目要,求,求,a),品牌定位,与,与新形象,b),参与曝光,性,性宣传活,动,动,c),全国企划,申,申报审核,开,开始顺利,实,实施,d),做好,11,月全国电,脑,脑节联动,IT,嘉年华,e),做好全国,会,会员卡联,动,动,f),为新开店,做,做好企划,系,系统与策,略,略支持,十三、数码连锁,面,面临竞争,的,的分析，,对,对竞争对,手,手的区分,与,与界定及,其,其应对策,略,略,（主办：,王,王鑫华；,协,协办：沈,正,正立）,a),当前,IT,产品销售,渠,渠道分析,b)IT,产品销售,特,特征,c)IT,卖场、家,电,电卖场、,连,连锁直营,店,店的经营,优,优劣分析,与,与发展趋,势,势,d)IT,卖场的竞,争,争对手及,策,策略,e),颐高的竞,争,争对手及,策,策略，应,对,对竞争策,略,略,1,在企业内部,，,，只有成本,。,。,21,世纪，没有,危,危机感是最,大,大的危机。,如果有一个,项,项目，首先,要,要考虑有没,有,有人来做。,如果没有人,做,做，就要放,弃,弃，这是一,个,个必要条件,。,。,20,世纪是生产,率,率的世纪，,21,世纪是质量,的,的世纪，质,量,量是和平占,领,领市场最有,效,效的武器。,把一件简单,的,的事做好就,不,不简单，把,每,每一件平凡,的,的事做好就,不,不平凡。,自古,以,以来,的,的伟,人,人，,大,大多,是,是抱,着,着不,屈,屈不,