店长的工作职责2

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,店 长 的 工 作 职 责,第一部分：店长的基本工作,一、店长的角色定位,1、店长的含义,2、店长的角色,经营者,代表者,店长的角色 管理者,协调者,培训者,3、店长的主要工作职责,1）执行企业的各项政策与指标,2）负责店铺的日常经营管理,3）店员管理,4）财务管理,5）商品管理,6）信息管理,7）顾客关系管理,8）异常情况处理,4、,店长应具备的能力与素质,A、,素质方面,身体素质,性格要求：,积极主动,忍耐力强,包容力强,乐观开朗,B、,能力方面：,经营管理能力,组织领导能力,自我学习提高,培训辅导能力,专业技能,诚信道德、勇担责任,C、,工作态度方面：,做员工的好榜样,赢得员工的信赖与尊敬,改善工作方法,善于与员工交流沟通,经常自我反省,5、适应变化与系统思考,目标是什么：事业、社会、经营,谁是我们的顾客：顾客定位、职业、年龄、收入、爱好,为顾客提供什么：商品、服务、技术、品牌、信息、体验、,VIS、,文化理念,有什么流程：,商品管理主,流,流程：,信息反馈,商品计划,库存管理,进货,商品陈列,销售,二、店长每,日,日工作流程,及,及注意事项,营业流程分,为,为：,营业前、营,业,业中、营业,后,后,店长每日工,作,作流程.,doc,第二部分：,店,店长必备的,技,技能,一、店员工,作,作的安排与,考,考核,以身作则,领导,公,公私、赏,罚,罚分明,店员管理,人,人员,组,组织化,管理,管,管理制度化,命令明确化,进度数字化,店长除了树,立,立自己的领,导,导地位外，,还,还需做好以,下,下的工作：,1、圆满推,动,动店铺的工,作,作,2、促进内,部,部的统一协,调,调,3、激励店,员,员的士气,店员工作的,安,安排：,1、业务分,工,工计划,#做好,预,预测,#制定,业,业务计划,#明确,下,下达操作指,标,标,2、做好作,业,业分配,#例行,性,性工作,#变化,性,性工作,员工的考核,137各部,门,门考核细则,（,（修正）.,doc,二、店员的,奖,奖惩管理,奖励员工的,五,五大准则：,1、,奖励那些照,顾,顾企业长远,目,目标，以及,提,提出和,解决具体问,题,题的员工,2、奖励创,新,新,3、奖励有,成,成果的员工,，,，而非忙忙,碌,碌碌者,4、奖励多,做,做少说者，,而,而非少做多,说,说者,5、,奖,奖励,忠,忠诚,者,者，,而,而非,跳,跳槽,者,者,案例,：,通用,电,电气,奖,奖励,员,员工,的,的五,准,准则,：,：,准则,一,一：,不,不要,把,把报,酬,酬和,权,权力,绑,绑在,一,一起,准则,二,二：,让,让员,工,工更,清,清楚,地,地理,解,解薪,资,资制,度,度,准则,三,三：,大,大张,旗,旗鼓,的,的宣,传,传,准则,四,四：,不,不能,想,想给,什,什么,就,就给,什,什么,准则,五,五：,不,不要,凡,凡事,都,都予,以,以奖,励,励,奖励,员,员工,最,最有,效,效的,方,方法,1、,升,升迁,的,的机,会,会,2、,有,有趣,的,的工,作,作,3、,公,公司,的,的赏,识,识,4、,开,开放,的,的管,理,理,5、,更,更大,的,的权,力,力,6、,正,正面,的,的回,馈,馈,7、,必,必要,的,的培,训,训,8、,店,店堂,奖,奖励,的,的最,佳,佳方,法,法：,A、,公开,的,的掌,声,声,B、,“集,点,点数,”,的奖,励,励方,式,式,批评,与,与惩,罚,罚的,艺,艺术,三、,运,运用,与,与培,养,养EQ,EQ,的定,义,义：,是指,与,与心,灵,灵、,情,情绪,、,、人,际,际关,系,系相,关,关的,心,心理,能,能力,。,。,如何,运,运用EQ,推行,店,店员,的,的自,我,我管,理,理,愉快,的,的工,作,作首,先,先取,决,决于,人,人际,关,关系,的,的好,坏,坏,集思,广,广益,将心,比,比心,如何,培,培养EQ,在工,作,作中,善,善于,捕,捕捉,员,员工,的,的闪,光,光点,赞扬,员,员工,，,，培,养,养他,的,的信,心,心,批评,法,法则,：,：,表扬,批,批评,表,表扬,避免,员,员工,丧,丧失,自,自尊,情绪,管,管理,的,的妙,方,方：,将问,题,题转,化,化为,机,机会,改变,不,不愉,快,快的,画,画面,常问,自,自己,两,两个,问,问题,：,：,这件,事,事带,给,给我,们,们什,么,么样,的,的经,验,验及,教,教训,？,？,我该,如,如何,做,做才,能,能将,这,这件,事,事处,理,理得,更,更好,？,？,与快,乐,乐者,为,为伍,如何,激,激发,员,员工,的,的工,作,作意,愿,愿,1、,对,对员,工,工工,作,作的,安,安排,员,员工,做,做什,么,么,2、,工,工作,执,执行,员,员工,如,如何,做,做,3、,职,职业,发,发展,员,员工,将,将去,什,什么,地,地方,4、,员,员工,的,的个,人,人生,活,活,5、,员,员工,工,工作,满,满足,感,感,6、,注,注意,以,以下,各,各点,：,：,让员,工,工明,白,白团,体,体合,作,作的,重,重要,性,性,维持,员,员工,之,之间,融,融洽,的,的工,作,作及,相,相处,气,气氛,定期,召,召开,例,例会,，,，让,员,员工,清,清楚,发,发展,方,方针,分析,总,总结,营,营业,状,状况,，,，调,动,动员,工,工努,力,力实,现,现计,划,划与,目,目标,在繁,忙,忙与,不,不繁,忙,忙时,适,适当,调,调配,人,人手,，,，公,平,平管,理,理,注意,员,员工,精,精神,状,状态,和,和工,作,作情,况,况，,提,提出,意,意见,并,并以,身,身作,则,则,听取,员,员工,意,意见,，,，及,时,时改,进,进自,己,己的,工,工作,方,方式,及,及方,法,法，,提,提高,工,工作,效,效率,。,。,三、,扩,扩大,销,销售,的,的途,径,径,增加,进,进店,人,人数,1、,改,改善,销,销售,和,和服,务,务的,水,水平,2、,派,派发,DM,或做,广,广告,宣,宣传,3、,品,品种,齐,齐全,、,、物,美,美价,廉,廉、,信,信誉,好,好,4、,购,购物,环,环境,好,好,5、,良,良好,的,的售,后,后服,务,务,增加,顾,顾客,的,的购,买,买单,价,价,在商,品,品陈,列,列上,下,下工,夫,夫，,创,创造,分,分区,布,布置,、,、,分类,合,合理,、,、有,特,特色,、,、醒,目,目的,商品,陈,陈列,，,，以,激,激发,顾客,的,的购,买,买冲,动,动，,提高,购,购买,的,的单,价,价。,提高,商,商品,毛,毛利,通过,提,提供,新,新产,品,品和,低,低价,位,位商,品,品，,改,改进,服,服务,和,和销,售,售方,法,法，,提,提供,更,更多,的,的便,利,利来,增,增加,商,商品,的,的附,加,加值,，,，创,造,造优,良,良的,销,销售,业,业绩,。,。,四、,顾,顾客,开,开发,顾客,的,的价,值,值,顾客,的,的价,值,值,口碑,成交,率,率,购买,平,平均,单,单价,进店,人,人数,=,每天,进,进店30位客,人,人,成,成交50%的生,意,意,销,销售,平,平均,单,单价300元,销,销,售,售额4500元,每天,进,进店40位客,人,人,成,成交60%的生,意,意,销,销售,平,平均,单,单价400元,销,销,售,售额9600元,后者,增,增长,一,一倍,（,（口,碑,碑不,算,算）,维持,老,老顾,客,客，,让,让老,顾,顾客,介,介绍,新,新顾,客,客,关联,店,店的,联,联合,顾客,档,档案,的,的管,理,理与,利,利用,大客,户,户的,开,开发,找到,大,大客,户,户，,确,确定,他,他们,是,是谁,，,，他,们,们在,想,想什,么,么，,你,你就,可,可以,进,进入,营,营销,了,了。,如何,提,提高,顾,顾客,的,的满,意,意度,1、,预,预先,考,考虑,顾,顾客,的,的需,求,求,2、,质,质量,的,的好,坏,坏由,顾,顾客,说,说了,算,算,3、,尽,尽可,能,能为,顾,顾客,提,提供,方,方便,4、,期,期望,值,值理,论,论,5、,满,满足,顾,顾客,的,的尊,荣,荣感,和,和自,我,我价,值,值感,第三,部,部分,：,：店,长,长的,提,提升,技,技巧,一、,新,新员,工,工辅,导,导的,有,有效,方,方法,分配,工,工作,岗,岗位,新员,工,工接,触,触的,第,第一,个,个上,司,司给,他,他的,影,影响,最,最大,岗前,培,培训,教育,员,员工,按,按照,确,确定,的,的工,作,作流,程,程、,规,规则,、,、习,惯,惯及,工,工作,方,方法,等,等标,准,准程,序,序去,操,操作,。,。,例如:,新营,业,业员,上,上岗,前,前要,与,与老,业,业员,跟,跟班,轮,轮训7天,，,，通,过,过业,务,务上,的,的传,、,、帮,、,、带,，,，使,其,其上,岗,岗后,能,能尽,快,快进,入,入角,色,色,做个,好,好计,划,划,针对,新,新员,工,工首,先,先要,将,将工,作,作的,知,知识,、,、技,术,术、,和各,个,个岗,位,位固,有,有的,传,传统,精,精神,等,等方,面,面，,详,详细,且,且容,易了,解,解的,被,被做,出,出来,。,。,员工,的,的教,育,育,改变,一,一些,不,不良,习,习惯,在工,作,作中,训,训练,偶尔,的,的轻,松,松,如：工作,中,中的,闲,闲谈,离开,工,工作,岗,岗位,的,的休,息,息,建立,社,社交,关,关系,二、,顾,顾客,类,类型,与,与购,买,买心,理,理分,析,析,引导,购,购买,二,二.,ppt,三、,顾,顾客,沟,沟通,与,与语,言,言艺,术,术,沟通,的,的三,个,个要,点,点：,1、,探,探询,2、,反,反应,3、,告,告知,销售,服,服务,的,的五,大,大要,点,点：,1、,认,认真,听,听取,顾,顾客,对,对商,品,品的,意,意见,2、,在,在回,答,答顾,客,客问,题,题之,前,前有,短,短暂,的,的停,顿,顿,3、,理,理解,顾,顾客,的,的心,情,情,（我明白,您,您的意思,、,、很多人,都,都是这么,认,认为的、,我知道您,的,的具体要,求,求）,4、复述,顾,顾客提出,的,的问题,（让顾客,明,明白你已,经,经了解他,的,的意思、,给自己一,点,点考虑的,时,时间、,把顾客表,示,示异议的,陈,陈述句变,成,成疑问句,）,）,5、回答,顾,顾客提出,的,的问题,应对顾客,的,的语言表,达,达.,doc,哈佛人才,的,的要求：,领导,宏观管理,知,知识丰富,，,，人际,关,关系好，,实,实际,操作技能,少,少,中层,宏观管理,知,知识中等,，,，人际,关,关系良好,，,，实,际操作技,能,能中等,基层,宏观管理,知,知识少，,人,人际关,系,系良好，,实际操作,技,技能强,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。12月-2212月-22,Saturday,December31,2022,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。10:07:5410:07:5410:07,12/31/2022 10:07:54 AM,11,、以我独沈,久,久，愧君相,见,见频。12月-2210:07:5410:07,Dec-2231-Dec-22,12,、故,人,人江,海,海别,，,，几,度,度隔,山,山川,。,。10:07:5410:07:5410:07,Saturday,December31,2022,13,、乍见,翻,翻疑梦,，,，相悲,各,各问年,。,。12月-2212月-2210:07:5410:07:54,December31,2022,14,、他乡,生,生白发,，,，旧国,见,见青山,。,。31,十,十二月202210:07:54,上,上午10:07:5412月-22,15,、比不了,得,得就不比,，,