店务诊断系统

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,店务诊断系统,美容院管理智慧,彻底搞清三个问题,我是谁？,我的客户是谁？,我的美容院究竟差在哪里？,我是谁？,美容院现存的问题,缺乏持续盈利的能力,顾客的忠诚度越来越低,美容师的留存率越来越低,员工管理越来越难,老板经营越来越累,学习、学习、学习；痛苦、痛苦、痛苦,所有问题都自己扛、独自流泪到天亮,美容院老板的几种类型,迷迷糊糊型,咬牙坚持型,踏实肯干型,努力学习型,智慧经营型,产品组合,星级服务,顾客发展,营销推广,团队建设,美容院老板,利润,利润,利润,利润,利润,美容院的赢利模式,竞争对手的调查与分析,竞争对手概况,店面,名称,主要,产品,客户,数量,店面,业绩,员工,人数,员工工,资金额,费用,占比,优势,弱势,目标市场调查表,美容院,6-12,指标对比,月份,月到店数,月成交数,成交率,人均消费额,月会员数,当月产品,当月卡项,当月业绩,06,月,1494,259,17%,1325,108,101210,230439,343202,07,月,2472,311,13%,1606,129,280190,204576,499508,08,月,2,760,3,65,13%,1,428,1,47,3,93020,1,28202,5,21222,09,月,4,614,6,07,13%,1,464,3,09,5,11682,3,77218,8,88900,10,月,6837,768,19%,1632,3,23,706927,546591,1253518,11,月,7768,787,10%,1639,424,649890,640192,1290082,12,月,8502,869,10%,1557,430,664139,689096,1353235,美容院老板经营类别,买卖人,生意人,商 人,企业家,美容院的利润结构,买卖人,竞争,压力,生意人,商 人,企业家,美容院老板,痛,痛苦的十大,类,类型,1,、事无巨细,、,、事必躬亲,2,、羡慕、嫉,妒,妒、恨，不,思,思进取,3,、钱看得太,重,重、人看得,太,太轻,4,、人没有做,好,好，竹篮打,水,水一场空,5,、学习太累,、,、提高太难,美容院老板,痛,痛苦的十大,类,类型,6,、困惑、急,躁,躁，失去事,业,业心和人生,的,的方向,7,、困苦的事,业,业、纠结的,情,情感,8,、失去了美,丽,丽、金钱、,自,自信和霸气,9,、怀疑一切,10,、抱团取暖,来,来温暖那颗,拔,拔凉拔凉的心,我的客户是,谁,谁？,科学的顾客,管,管理,1,、细致的顾,客,客年度护理,计,计划,2,、高效的顾,客,客年度销售,计,计划,3,、执行到位,的,的顾客预约,制,制度,4,、完善的顾,客,客档案,5,、有效的顾,客,客情感维护,美容院纳客,和,和留客,4,个象限,单店客户价,值,值主要与,4,大因素关联,单店客户价,值,值,老客回头次,数,数,老客转介绍,次,次数,客户活跃度,(,年度进店次,数,数,),月均消费金,额,额,单个客户价,值,值,锁客“四度,”,”分析,客户指名度,客户满意度,客户忠诚度,客户依存度,成熟美容院,顾,顾客来源渠,道,道占比,顾客喜欢的,美,美容院类型,顾客喜欢的,美,美容院因素,顾客喜欢的,美,美容项目,顾客成交的,主,主要方式,15000,个样本调查,:,顾客离开美,容,容院的理由,A,：她离开了,你,你的商圈,约,约占,2%,B,：有了其他,的,的代替,约,约占,3%,C,：被竞争对,手,手吸引,约,约占,30%,D,：对你的产,品,品不满,约,约占,26%,E:,对店里的某,个,个人不满,约,约占,39%,客户预约记,录,录表,店名：,日,日期：,客户姓名,时 间,预约项目,记录人,备 注,顾客跟踪分,析,析表,-1,编号：,顾,顾,客,客姓名：,跟,跟踪人：,日,日期：,月份,日期,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,1,2,3,4,31,次数,合计,费用,合计,用途：,A,、分析顾客,本,本月来店次,数,数及间隔日,数,数，确定顾,客,客动向及分,类,类：固定客,户,户或不固定,客,客户。,B,、了解每位,顾,顾客消费金,额,额情况，从,而,而确定有针,对,对性的促销,计,计划。,C,、对出现异,常,常情况者可,电,电话或寄卡,问,问候，以此,稳,稳定客源。,顾客跟踪分,析,析表,-2,星期,时间,日,一,二,三,四,五,六,总计,8,点前,89,点,910,点,2122,点,22,点以后,总计,经理或店长签名,备注：空白,格,格内填写具,体,体人数,用途：,A,、了解美容,院,院内客流量,高,高峰时刻及,较,较差时刻,B,、调整员工,工,工作时间及,安,安排工作人,员,员，提高工,作,作效率,C,、策划促销,活,活动具体时,间,间安排的依,据,据,客户意见调,查,查表,店名：,调,调,整,整日期：,年,年,月,月,日,日,美容顾问编,号,号：,顾,顾客：,顾,顾,客,客分类：,固定顾客,新顾客,调查内容,顾客评价,1,、加盟店容易找到吗？,差,一般,好,2,、加盟店内部环境是否整洁舒适？,差,一般,好,3,、加盟店前台的服务态度是否让您满意？,差,一般,好,4,、加盟店的员工士气如何？,差,一般,好,5,、美容顾问之仪容是否整洁？,差,一般,好,6,、美容顾问的工作态度是否令您感到满意？,差,一般,好,7,、美容顾问的技术是否令您满意？,差,一般,好,8,、加盟店内的服务价格如何？,差,一般,好,9,、加盟店内的气氛如何？,差,一般,好,10,、美容顾问有否提供在家护理知识？,差,一般,好,11,、与美容顾问的交流沟通是否流畅？,差,一般,好,客户意见调,查,查表,(,续,),12,、美容助理的工作态度是否令您满意？,差,一般,好,13,、收款时的速度及态度是否令您满意？,差,一般,好,14,、阁下在本店做护理进是否感觉安静舒适？,差,一般,好,15,、加盟店内产品陈列视觉效果怎样？,差,一般,好,16,、请您对本店提提供需改善之地方：,差,一般,好,17,、阁下对我们的服务和产品的接受程度,差,一般,好,用途：,A,、通过调查,掌,掌握我们自,身,身的不足之,处,处及时完善,之,之。,B,、通过调查,了,了解顾客的,需,需求是什么,？,？顾客欣赏,什,什么？反感,什,什么？以帮,助,助我们制定,出,出,有针,对,对性,的,的营,销,销策,略,略。,我一,定,定要,我希,望,望,我渴,望,望,未曾,想,想到,的,的,安全,、,、舒,适,适、,愉,愉快,的,的享,受,受到,跟我,上,上一,次,次一,样,样的,服,服务,流,流程,、,、动,作,作,美容,师,师不,要,要强,迫,迫我,买,买产,品,品，,人,人不,要,要太,多,多。,美,美容,师,师安,心,心做,服,服务,今天,能,能喝,到,到我,上,上一,次,次喜,欢,欢的,那,那种,茶,茶水,，,，能,听,听到,我,我喜,欢,欢的,葫,葫芦,丝,丝,天气,挺,挺冷,，,，出,门,门的,时,时候,已,已经,帮,帮我,叫,叫好,的,的士,，,，出,门,门的,时,时候,她,她们,还,还给,我,我一,份,份我,老,老公,生,生日,的,的礼,物,物,男,男士,香,香水,，,，我,自,自己,都,都忘,了,了,做护,理,理，,如,如何,超,超越,顾,顾客,期,期望,顾客,的,的期,望,望是,怎,怎么,产,产生,的,的,淘汰,价,价值,小,小的,顾,顾客,1,、占,用,用店,内,内资,源,源不,消,消费,的,的顾,客,客。,2,、低,于,于年,消,消费,平,平均,金,金额,的,的顾,客,客。,3,、超,过,过店,内,内接,待,待能,力,力，,使,使优,质,质客,源,源无,法,法进,入,入的,顾,顾客,。,。,4,、非,常,常难,缠,缠的,顾,顾客,。,。,5,、容,易,易给,店,店内,造,造成,负,负面,影,影响,的,的顾,客,客。,6,、其,他,他实,际,际需,要,要淘,汰,汰的,顾,顾客,。,。,我的,美,美容,院,院究,竟,竟差,在,在哪,里,里？,业绩=到,店,店人,数,数,成,交,交率,人,均,均消,费,费额,美容,院,院经,营,营的,业,业绩,公,公式,业绩,=,有效,客,客数,X,进店,率,率,X,成交,率,率,X,人均,消,消费,额,额,什么,是,是,SMG,店务,管,管理,系,系统,以经,营,营到店,人,人数,、,、成,交,交率,、,、人,均,均消,费,费额三大,指,指标,为,为基,础,础，,以,以提,高,高客户,忠,忠诚,度,度为导,向,向，,以,以打,造,造业绩,平,平台为核,心,心的,现,现代,美,美容,院,院管,理,理体,系,系。,业绩,达,达成,排,排名,表,表,(2).xls,影响,到,到店,人,人数,的,的,5,大因,素,素,产品,效,效果,服务,信,信任,度,度,有效,顾,顾客,人,人数,顾客,教,教育,程,程度,新客,拓,拓展,影响,成,成交,率,率的8大,因,因素,顾客,（,质量,、,、认,可,可度,、,、购,买,买欲,望,望）,服务,（预,约,约、,接,接待,流,流程,、,、服,务,务）,产品,（卖,点,点、,安,安全,、,、效,果,果、,）,）,人员,（态,度,度、,专,专业,、,、能,力,力、,方,方法,、,、工,具,具）,营销,（10大,流,流程,、,、会,员,员制,度,度、,优,优惠,方,方案,、,、案,例,例）,教育（美,容,容观,念,念、,使,使用,标,标准,）,）,管理,（监,督,督、,总,总结,、,、分,析,析、,调,调整,、,、培,训,训）,准备,（需,求,求分,析,析、,解,解决,方,方案,、,、促,成,成技,巧,巧）,提高,人,人均,消,消费,额,额的,4,个途,径,径,培训,教,教育,：,：保证,单,单客,持,持续,购,购买,力,力,教授,使,使用,标,标准,（,（使,用,用方,法,法、,使,使用,量,量）,销售,计,计划,书,书：阶段,方,方案,、,、年,度,度方,案,案,二次,销,销售,能,能力,提供,生,生活,方,方式,和,和解,决,决方,案,案,要点,：,：坚,持,持、,重,重复,、,、跟,踪,踪,客户,诊,诊断,之,之顾客,来,来源,动,动态,分,分析,月份,拓客,老客户,转介绍,中介,招牌,朋友介绍,网络,合计,7,30,22,5,5,10,4,10,86,8,35,34,10,3,3,5,12,102,9,20,57,18,10,2,7,16,130,10,34,82,22,10,5,5,12,170,11,21,112,25,9,2,5,12,186,12,13,158,32,5,2,3,2,215,追踪,诊,诊断,之,之红绿,排,排名,榜,榜,指标,员工,A,员工,B,员工,C,员工,D,平均,到店人数,34,5,21,8,17,成交率,90%,82%,85%,81%,85%,人均消费额,2320,800,1990,1230,1525,成交人数,22,4,17,6,12,转介绍人数,8,0,6,2,4,护理人数,22,5,18,6,13,营业额,51400,4000,40199,9840,3.0%,日常,管,管理,诊,诊断,之,之数据,分,分析,-1,营业,诊,诊断,之,之业绩,月,月报,连锁店,到店人数,成交人数,成交率,人均消费,产品,卡项,总业绩,05,月,57,29,51%,911,10428,15994,26422,06,月,123,23,