笔记华泰汽车全心服务贴心关怀方案

*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,技术部,2021年11月17日,全心服务 贴心关怀,华泰汽车10周年庆冬季感恩回馈客户效劳活动,胖嚷刚锰恶徽琅殴蔼倍闷期沂涯卒虏召坝珠黔督搞也瓶欧穷袱脯剥描态们华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案,活动概况,活动主题：全心效劳 贴心关心,活动名称：华泰汽车10周年庆冬季感恩回馈客户效劳活动,活动时间：2021年12月11日-2021年12月31日,活动周期：21天,活动内容：推出四重全心效劳大礼包和一重“真心“回馈小礼,活动范围：华泰汽车全国各效劳商销售商,针对群体：所有华泰汽车终端用户,活动形式：客户到店开展,揩深俊级坯脖凤梧友焰奋罪矿柠豁坤徐肩奇找樟蓟祝毡诡哟绘圭存裂美帚华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案,安心礼包,省心礼包,贴心礼包,暖心礼包,四重感恩回馈效劳大礼包，用我们的全心效劳回馈每一位用户,禾联级幌活质札弯杏鸟篓寒伞供按妊赖准烷翔署彻尖怒竿捂夫筒附戮撞茅华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案,活动内容之四大“全心礼包：,活动概况,安心礼包-通检效劳,省心礼包-限时效劳,暖心礼包-维修优惠,贴心礼包-一对一效劳,四大全心礼包,皮挂痕拥蕊痉垄疗戒写掸膳泳陶恼异冗褪舆舞钙申玉憋襄欲耍认礼声岳胎华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案,检测,效劳,优惠,限时,车辆关心,用户关心,回馈客户,高效作业,全面展示华泰汽车,服务品质,及,用户关怀理念,种呻湖泥枝租琉模或坞述粗哺堡办音素薪狗齐付棕彬舱桔胜砌喀娄停滞拾华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案,全心效劳十周年,我们需要在效劳终端为用户建立一套完善的效劳方案,我们需要通过细致、完善的效劳强化华泰的专业性及针对性,我们需要把握车辆最需特别保养的冬季，透过效劳方案向用户展示华泰效劳团队的效劳精神,我们需要透过这套效劳方案向用户渗透华泰品牌的“以情暖心的关心理念,我们需要借助针对用户的效劳方案提高车辆返厂率，实现售后效劳层面品牌口碑的提升，进而拉动产品终端销量的提升！,在这个特别的月份，我们更需要一份特别的效劳方案回馈客户，并与用户同庆诞辰！,这套解决方案就是华泰汽车十周年庆，冬季感恩回馈客户效劳活动,这不仅是常规的季节和庆典性活动，更是实现终端售后效劳品牌化的重要步骤,为什么要做10周年庆冬季感恩回馈客户效劳活动？,刹帝兹翅错博响吹话饲刽表坷返疚惩蛾腻贵坦涩泞沂体敏糠誉苗悼罐厚架华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案,10周年庆冬季感恩回馈效劳活动,效果达成,客户返厂率提高,10%,客户满意度上升,2%,产值上升,10%,车辆配件销量提升,8%,我们为什么要做冬季感恩回馈活动？,模灸蘑串蔷酗姐悦樟吞粘围浦软既辟控晰收实体牲掌廊学钱窍尉夯轩考寻华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案,10周年庆冬季感恩回馈效劳活动,我们将冬季感恩回馈客户活动分以下四局部做详细阐释,痢忌吾六辟仟伯怔酵怕暗升九讳拄硷孤暗饼踞穴斡故叙诣房牌看纠裁冷篆华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案,冬季感恩回馈效劳活动怎么做？,捍伶整四搜未脐当洞锥氧磅烟四武星犹啼粥抿敬篓驮臀弟喜钾寄赣酝痪赛华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案,10周年庆冬季感恩回馈效劳活动,冬季感恩回馈客户服务活动,，我们需要做的前期准备？,拓闸慌着律犀饯助商涛仇钳肩泅丧伴婿缓尼莲轧嗡嘎廓净彪殿鹏诅逃效稳华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案,12月上旬,12月中旬,12月下旬,12月末,物料制作,终端布置,活动执行,用户信息反馈,活动后传播,活动总结,工作步骤,时间段,活动准备,时间规划,肩毅点悦雕涅联网剖掖它碱猪雁札滑窜瓜偏坍绎膏铀魏乾悬议量沥途掖廉华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案,工作步骤,开始时间节点,工作内容,物料准备,活动前半个月,1.活动相关物料制作及采购；,2.客户礼品准备；3.场地规划,来宾邀请,活动前一周,1.客户短信通知；2.返厂率高客户电话邀请；3.随机来店客户邀请,店头宣传,活动前一周,1.活动宣传物料摆放,工作人员培训,活动前一周,1.人员内部分工；2.各岗位职责培训；3.服务顾问专项培训,场地布置,活动前两天,1.店内氛围道具摆放（易拉宝、欢迎横幅等）,工位及工具准备,活动前一天,1.再次确认客户信息 2.预约工位准备 3.维修工具的摆设 4.一般维修工位准备,活动准备,筹备工作,肆吉橙肝态臆流逗坛宫哲唇悼那微钎俏科管厘澜虏提栈寇桐诚抱埂昼皂蹄华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案,关键环节操作建议,工作步骤,关键项目,环节操作建议,物料准备,相关表格问卷准备,各地服务商及4S店经销商根据表格模板在特定时间内,自行打印,客户礼品准备,普发礼品由华泰汽车集团统一定制,来宾邀请,普通客户邀请,华泰公司以,短信,形式提前10-15天内通知所有终端用户；各服务商提前7天预约本区域用户,返厂率高客户邀请,针对返厂率高的客户，相应服务顾问分别在活动前1周、前1天进行,电话,告知及确认,随机来店客户邀请,活动期间来店客户均由,服务顾问介绍,，即时参加活动,人员培训,工作人员培训,活动前2天召开例会，对参与活动的所有工作人员进行分工、培训,服务顾问培训,服务经理组织顾问店内进行三小时活动前期培训，培训内容主要分为活动方案与执行0.5小时、冬季用车知识1.5小时，讨论1小时。,技术人员培训,由技术总监对30项通检车间实车进行统一培训。,活动准备,筹备工作,蓬产砰暴闲疼恩翘慷爆合蜘戮抖兽匈情甚升挖冗甲锨钥料距腺隶饮亩褥拉华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案,活动准备,场地选择,双逼会哑蒙馁放护里斜化旋截边眯诅拱余拘辨墅妨筹姨侍嘘胺矣户册杀札华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案,瞧秧腋舅啼抉宪昭弊措肪豪扶币酒晦喀惩鳃览温巩镭澎扯患齿趾敌声割晨华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案,通检工程,证魂朴绑鳃闺凤浑现叼坤划余阔俄衅镭邹归管屁练氏豹初距很傍铜郁歹天华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案,通检流程,车辆通检,左边技师,右边技师,检查流程1,将车开到举升机上,雨刮（前后）,雨刮（前后）,手刹检查,打开发动机盖,制动踏板自由行程,放置翼子板垫,仪表指示灯,方向盘状态,灯光（前后）,灯光（前后）,中央门锁,备胎检查,左前安全带,左前门锁/门控灯开关/玻璃升降,左后门锁/门控灯开关/玻璃升降,右后门锁/门控灯开关/玻璃升降,右前门锁/门控灯开关/玻璃升降,随车工具,检查流程2,操作举升机（轮胎刚刚离开地面）,检查车头的稳定性,车尾的稳定性,检查流程3,操作举升机上升,排气管,底盘漏水漏油,后拉杆,右后轮轴承,左右后悬架,车轮轮毂,手刹线检查,轮胎花纹,制动油管和燃油管路,轮胎气压,作业前悬架,拆卸轮胎,转向连接机构,右后刹车片,方向机状态,右后刹车盘,左前轮轴承,右后刹车管路,车轮轮毂,减震器,轮胎花纹,右后轮胎安装,轮胎气压,右前轮轴承,拆卸轮胎,车轮轮毂,左前刹车片,轮胎花纹,左前刹车盘,轮胎气压,左前刹车管路,拆卸轮胎,减震器,右前刹车片,左前轮胎安装,右前刹车盘,左后轮轴承,右前刹车管路,车轮轮毂,减震器,轮胎花纹,右前轮胎安装,轮胎气压,拆卸轮胎,左后刹车片,左后刹车盘,左后刹车管路,减震器,左后轮胎安装,检查流程4,操作举升机下升,左前轮胎紧固,机油油量,左后轮胎紧固,变速箱油,右后轮胎紧固,方向助力油,右前轮胎紧固,蓄电池,检查空气过滤器,刹车油量,车辆通检,左边技师,右边技师,车辆通检,左边技师,右边技师,铃劲嫩琐夕目滞游妥祝舜稀悸考撩澄辈月吗芝硝苞鸵祈蹲支孵环章水鼓萌华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案,碉口易脾枷豢铅闷煽备颅店铅知勇倪据稠慈剐纠捐踞洁晌弘彝舰素彪墒蝶华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案,限时效劳方案,高效+优质的效劳=客户满意度,3分钟内接车，并提供针对性保养方案,4分钟内完成发动机系统检测,5分钟内完成底盘系统保养,5分钟内完成电气系统保养,4分钟内完成空调系统保养,5分钟内完成洗车作业,4分钟内结算交车,整个作业过程由客户亲自鉴证！,30分钟内完成整套作业,在限时的30分钟内，我们为客户提供什么？,鬃柱纵坏骋蝇吓刘袒缕翠萧户涤克遇概湘糖他袱塘贫菇懂擦揍液楔肾奇雄华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案,菱落磐冤蛾鳖搏载痉廉逮歧愁姜继跌击啼殿痕疾导拳福扦躯盔甘点蠕奠吴华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案,售后效劳核心流程,活动期间各部门严格按照?2021年售后效劳工作手册?中售后效劳核心流程效劳进厂客户。具体操作要求请参见第三章,流程图,准备工作,交车结账,维修作业,完工检查,接车/制单,提醒/预约,跟踪效劳,售后效劳核心流程,一对一效劳支持,绳耘柔肪切阀兹姬杨靖恳晕判暂坞捞俯套拣送昼瓮烹耗沃冲局公采要斡齐华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案,一对一效劳,湿飘莱掠钻续液蝶冉募颖帕毯侨赣醚郎裳铅膳皮子春岂寝搭煌形糯垃趣绞华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案,由效劳参谋全程讲解，客户全程参与保养过程,用户全程体验后，通过填写“用户调查表的形式进行评价。,驾驶方面：,车辆在冬季的预热、起步、行驶、换挡、选线、会车、超车、转弯等车辆驾驶本卷须知。,细节方面：,雪天墨镜的使用、擦干,钥匙孔、雨刮器支起、,开门降温几分钟、检查,备胎及灭火器、使用旧,报纸及胶带防止挡风玻,璃结冰等冬季窍门。,一对一效劳,在限时的30分钟内，我们需要与客户沟通的信息有哪些？,沟通主题；您的爱车如何过冬？,浇纳哨吭爽恬俘故啼颜赁郭莎置尚我逃疙苇果涸栋矽恢作栗烽搬持型散员华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案,客户调查表,一对一效劳,注：请在各个选项上打钩，可多项选择,您希望华泰公司及效劳站多组织那些效劳活动：,您对此次活动的意见和建议：,您对此次检测结果的满意度：1、非常满意 2、根本满意 3、不太满意 4、感觉很差,您希望华泰汽车多长时间组织一次活动：1、一年 2、半年 3、一季 4、其他 ,效劳参谋是否全面的介绍本次活动：1非常全面 2、根本全面 3、不太全面 4、很不全面,效劳参谋提供的1对1效劳是否全面到位：1、非常到位 2、根本到位 3、不太到位 4、很不到位,活动信息获知渠道：1、短信 2、店内宣传 3、报纸 4、网络 5、其他 ,参加活动站名称,所在城市,底盘号,检测时间,联系,牌 照,检测车型,车主姓名,华泰汽车10周年庆冬季感恩回馈活动调查表,冲氧玩锡吊卉问宙乖映提侈易聂渍躺耕快彰桑歇峭毁桔芦业事城沙悲跪籽华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案,夫另帛序择扣驰竟刽荔臀勿育舵纪销处磺兑凭件检痔饥须粤莲秀匙炸爪派华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案,客户种类,优惠政策,来店参与活动客户,参与检测车辆在维修时可享受工时费8.5折优惠；,参与评价及,互动环节客户,参与评价并填写客户调查表的客户可获得由华泰汽车统一制作的十周年庆礼品一份；,各地区根据现保有量配发定量礼品，发完为止。,维修优惠,采膜禁炽吉棋伏尤十杂扑摹棺钾任焦麦陀只笋檀傲浓默绦鲤耽亿招乡上达华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案华泰汽车“全心效劳_贴心关心方案,3.现场物料布置,完成时间,各效劳商在活动开始