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*,可编辑,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,可编辑,*,标题文本样式：微软雅黑/28号 Arial/28pt,第一级内容文本样式：微软雅黑/20号 Arial/20pt,第二级内容文本样式：微软雅黑/18号 Arial/18pt,第三级内容文本样式：微软雅黑/16号 Arial/16pt,第四级内容文本样式：微软雅黑/14号 Arial/14pt,第五级内容文本样式：微软雅黑/12号 Arial/12pt,标题文本样式：微软雅黑/28号 Arial/28pt,第一级内容文本样式：微软雅黑/20号 Arial/20pt,第二级内容文本样式：微软雅黑/18号 Arial/18pt,第三级内容文本样式：微软雅黑/16号 Arial/16pt,第四级内容文本样式：微软雅黑/14号 Arial/14pt,第五级内容文本样式：微软雅黑/12号 Arial/12pt,会议服务,会议服务,什么是会议服务,会议服务是指为会场提供现场服务的工作人员，通常被称为“会议服务员”。这些人熟悉会议的程序，一般都经过培训。他（她）们做的都是一些具体服务工作，但却是保证会议顺利进行不可缺少的环节。国际机构的常设秘书处还设有专门负责会议服务的部门，对会议服务员有一整套严格的要求。,什么是会议服务 会议服务是指为会场提供现场服务的工作,会议服务员具备的基本条件,礼仪礼貌,仪容仪表及行为规范,与客户沟通的技巧,优良的服务意识,熟知服务禁忌,会议服务员具备的基本条件礼仪礼貌,“五声”,即：,客户来访要有迎声；,客户离开有告别声；,客户表扬时有谢声；,工作不足时要有道歉声；,客户遇见问题时要有慰问声。,“十一字”,：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。,礼仪礼貌要求“五声十一字”,“五声”即：礼仪礼貌要求“五声十一字”,礼仪礼貌“,7,个不能”,员工不能与客户长时间的交流。,员工不能刻意拉近与客户之间的关系。,员工不能谈论打听会议内容。,员工不能在迎候客人时，东张西望。,员工不能随意打断客人之间的谈话。,员工不能在会议中心各区域内大声喧哗。,员工不能遇到客人面无表情，无微笑。,礼仪礼貌“7个不能”员工不能与客户长时间的交流。,仪容仪表,1,、,统一发饰,2,、,统一工牌佩戴,（,1,）工牌应戴在左胸前平行于衬衣的第二个衣扣上,“,“,仪容仪表 1、统一发饰“,仪容仪表及行为规范标准,日常中，部门员工应以相关制度规定为准则，发挥表率作用，并有责任提醒身边同事注意言行举止和环境卫生。,仪容仪表及行为规范标准日常中，部门员工应以相关制度规定为准则,仪容仪表及行为规范标准,日常中，部门员工应以相关制度规定为准则，发挥表率作用，并有责任提醒身边同事注意言行举止和环境卫生。,仪容仪表及行为规范标准日常中，部门员工应以相关制度规定为准则,与客户沟通的技巧,与客户沟通的技巧,优良的服务意识,（,SERVICE),S,mile,（微笑）,E,xcellent,（出色）,R,eady,（准备好）,V,iewing,（看待）,I,nviting,（邀请）,C,reating,（创造）,E,ye,（眼光）,客户满意,企业满意,服务人员满意,优良的服务意识（SERVICE)Smile（微笑）客户满意企,会议服务工作流程,1,、会议服务工作流程,（,1,）会议预定流程,（,2,）会议接待流程,（,3,）消毒流程,会议服务工作流程1、会议服务工作流程（1）会议预定流程（2,会议预定流程,会议预定,有,两种方式：,（,1,）客户来访预定,（,2,）客户电话预定,会议预订单,接受会议预定时，预定方需填写的表格。,会议预定流程会议预定有两种方式：会议预订单接受会议预定时,会议接待流程,前期准备工作,：,会议服务员,应提前,半小时,迎宾,保持会议室温度适宜、空气新鲜,会议开始前,15,分钟内完成以下工作：将会议室的门及灯打开；准备好充足的开水；检查台形是否符合要求，台面要整洁，各种用具干净、齐全，摆放符合标准；根据客人要求，将指示牌放在指定位置。,会议接待流程前期准备工作：,14,可编辑,14可编辑,会议接待流程,会议中期工作,：,茶水添加：首次间隔,10,分钟，后续添加茶水间隔,20-30,分钟（根据客人的要求而定,）,加茶水过程中，留意会议室内设备运行是否正常、空调温度是否舒适,服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）,会议期间服务员站于会议室门口随时为客人提供服务,会议接待流程会议中期工作：,会议接待流程,会后检查工作,：,认真检查现场（每个座位、抽屉）查看是否有遗留物品和文件,检查设备设施是否有损坏，并将其,所有设备恢复原状,整理会议室，清理会场，回收会议用品,检查结束后会议服务员将灯、空调、门、窗关好,会议接待流程会后检查工作：,消毒流程,用洗洁精对杯具清洁，并用自来水冲洗干净。,浸泡消毒，按照规定“,84,消毒液”配比浓度,浸泡杯具，时间不得少于,20,分钟。,用流动水冲洗杯具上残留药液，口布擦拭干净，放置消毒柜进行消毒,20,分钟。,清洗消毒后，将杯具存放在储物柜内，用口布垫好并覆盖。,口布应每天清洗，按规定“,84,消毒液”配比浓度,浸泡口布,20,分钟消毒，后凉置通风处。,每次消毒后应填写会议中心消毒记录表,。,消毒流程用洗洁精对杯具清洁，并用自来水冲洗干净。,细节管理,环境设备的维护,成品保护,6,“,S,”,细节管理环境设备的维护,环境及设备维护,我们制定了,会议中心会场预定、使用规定,及,会议中心场地使用安全责任书,从而更好的保护了会议中心的设备设施。,环境及设备维护我们制定了会议中心会场预定、使用规定及,成品保护,成品保护,“,6S”,“6S”,重大会议保障注意事项,会议室空气质量,环境噪音控制,专人值守,温度、照明控制,特殊会议安全保障,提供细致茶歇服务,重大会议保障注意事项会议室空气质量,注意事项、服务禁忌,言语交流服务禁忌,公共区域服务的注意事项,会议室内的服务,注意事项,坏境卫生服务禁忌,礼仪礼貌服务禁忌,注意事项、服务禁忌言语交流服务禁忌公共区域服务的注意事项,应急预案,停电、停水预案,喷淋、空调、卫生间跑水,设备应急保障,恶劣天气应急预案,应急预案停电、停水预案喷淋、空调、卫生间跑水设备应急保障,做好会服工作的几点要求,1,、服务是由内向外自发产生的，应主,动为客人提供服务,2,、服务工作时应保持微笑,3,、介绍服务内容时要具体，让客户能,充分了解各项服务内容,4,、遇到每位客人都应主动问好,5,、记住客户的名字及习惯，以便今后,工作的顺利进行,6,、会务组往往临时性事务较多，及时,上报解决，多加留意,7,、与客户沟通时，言语简明扼要,8,、必须熟练掌握楼内环境信息及,各会议室的各项情况,做好会服工作的几点要求1、服务是由内向外自发产生的，应主7、,谢谢,观赏,谢谢观赏,27,可编辑,27可编辑,
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