会议内容指标目标体系课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/11/17,*,#,会议,KPICSI,会议KPICSI,1,会议前准备,各部门收集信息,客服：揽客计划 回访 满意度 抱怨 报表,服务：行为自评 作业流程 KPI 单据 报表,配件：计划 进出库 销售 库房管理 报表,销售：揽客 计划 三访 销售流程技巧 报表,维修：流程工艺 领料管理 三级联检 5S 报表,保险：？,会议前准备各部门收集信息,2,指标与目标,熟悉各部门指标,目标达成率,整改计划,过程控制,结果展示,指标与目标熟悉各部门指标,3,客服管理,揽客计划：邀约,回访：14DC 3DC 保养提醒 续保提醒,三访：回访 面访 走访,满意度调查：CSI中的重点内容,抱怨处理：记录 传递 跟进 落实,报表：当月的单据汇总留档保存,客服管理揽客计划：邀约,4,服务管理,每日工作表：,交流沟通 接车记录 养护销售 精品销售 保险销售,流程自检表：,接车流程 交车流程,建议：PDCA执行过程中的问题及改善,服务管理每日工作表：,5,会议内容指标目标体系课件,6,会议中,记录分析,下月计划,PDCA计划跟进改善落实,实施目标月计划-服务改善月,会议中记录分析,7,服务改善月,1奖惩结合 奖励300元-处罚300元,违规2次谈话3次调岗5次辞退,行为改善,流程改善,业绩,服务改善月1奖惩结合 奖励300元-处罚300元,8,KPI关键绩效指标,生产管理-维修经理,产能利用率 生产效率 一次修复率,营业指标-服务经理,客单价 成本吸收率,客服管理-客服经理,来店率 回访满意率 客户流失率 客户满意度,KPI关键绩效指标生产管理-维修经理,9,会议内容指标目标体系课件,10,会议内容指标目标体系课件,11,会议内容指标目标体系课件,12,会议内容指标目标体系课件,13,会议内容指标目标体系课件,14,会议内容指标目标体系课件,15,会议内容指标目标体系课件,16,会议内容指标目标体系课件,17,会议内容指标目标体系课件,18,会议内容指标目标体系课件,19,会议内容指标目标体系课件,20,配件指标,配件指标,21,会议内容指标目标体系课件,22,客服管理指标,来店率,回访满意率,顾客流失率,客户满意度,维修跟踪回访率,保养提醒率,投诉响应率,投诉解决率,顾客有效投诉率,客服管理指标来店率,23,会议内容指标目标体系课件,24,会议内容指标目标体系课件,25,会议内容,你做了什么,你做的效果如何,评估结果,设置目标,PDCA-SDCA,会议内容你做了什么,26,会议内容指标目标体系课件,27,会议内容指标目标体系课件,28,会议内容指标目标体系课件,29,会议内容指标目标体系课件,30,CSI,服务启动1,服务顾问1,服务设施1,服务后交车,服务质量1,顾客忠诚度,CSI服务启动1,31,服务启动,保养提醒,预约,接车过程迅速,服务启动保养提醒,32,服务顾问,环检,四件套,保养内容复述确认,保养所需时间,保养后的内容，费用解释,接待礼貌/友好度/回应度,服务顾问环检,33,服务设施,位置便利,进出方便,干净整洁,休息区舒适度,服务设施位置便利,34,服务后交车,维修完成后的保养提示粘贴,提车过程迅速,服务顾问协同提车,服务后交车维修完成后的保养提示粘贴,35,服务质量,项目完成度,规定时间内完成,保养维修3天后是否回访过,维修后的车辆是否整洁,服务质量项目完成度,36,顾客忠诚度,服务站体会,达到预期效果,推荐朋友买车,过质保期是否还在4S店维修保养,顾客忠诚度服务站体会,37,营业管理,目标总产值：目标单车产值X目标来店率,海马单车目标产值（700）：服务顾问的工作-接车中的商机（财商）-套餐-精品-保险,目标来店率（管理内客户的35%）客服部的揽客手段：活动-预约-保养提示-保险提示,营业管理目标总产值：目标单车产值X目标来店率,38,客户管理,揽客,有效客户的数量,有效客户转化成管理内客户,如何实现：电话，短信，关怀，走访，邀约,流水与凭证（用财务的眼光看管理）,客户管理揽客,39,每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。,11月-24,11月-24,Friday,November 15,2024,天生我材必有用，千金散尽还复来。,07:51:34,07:51:34,07:51,11/15/2024 7:51:34 AM,安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。,11月-24,07:51:34,07:51,Nov-24,15-Nov-24,得道多助失道寡助，掌控人心方位上。,07:51:34,07:51:34,07:51,Friday,November 15,2024,安全在于心细，事故出在麻痹。,11月-24,11月-24,07:51:34,07:51:34,November 15,2024,加强自身建设，增强个人的休养。,2024年11月15日,7:51 上午,11月-24,11月-24,扩展市场，开发未来，实现现在。,15 十一月 2024,7:51:34 上午,07:51:34,11月-24,做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。,十一月 24,7:51 上午,11月-24,07:51,November 15,2024,时间是人类发展的空间。,2024/11/15 7:51:34,07:51:34,15 November 2024,科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。,7:51:34 上午,7:51 上午,07:51:34,11月-24,每天都是美好的一天，新的一天开启。,11月-24,11月-24,07:51,07:51:34,07:51:34,Nov-24,人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。,2024/11/15 7:51:34,Friday,November 15,2024,感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。,11月-24,2024/11/15 7:51:34,11月-24,谢谢大家！,每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。9月-2,40,