医院药剂科量化管理

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,医院药剂科量化管理,医院药剂科部门多、人员多，接触的病人数量多，各部门间的业务差别大，经济收入占的比重大，,加强药剂科的科学管理，直接关系到医院的社会效益和经济效益。,药剂科的工作不只是单纯的,“,买卖药品,”,，而是要用药学知识、药学技术提供服务，,最终目的是实施合理用药，保护病人不受与用药有关的损害，提高病人生活质量。,完成这一任务需要通过集体合作。,为保证工作质量，调动员工工作积极性，需打破分配上的平均主义，需有一个科学的管理方法考核员工，可对药师从政治思想素质、服务意识、专业水平、工作态度、管理能力、敬业精神、服务技巧、协作精神、教学能力等多方面对药学人员进行量化考核评价。,1,、量化管理的意义,：,1.1,规范药学服务的行为,1.2,提高药学服务的水平,1.3,保证制剂产品质量,1.4,提高人员技术素质,1.1,量化管理能规范药学服务的行为,：,我国的药学服务还处于起步阶段，药学服务不规范，如何规范行为尤为重要，也就是制订一系列有效的标准是必要的。,标准是衡量行动的水准，对管理者而言，通过对下属人员的量化指标的评价，除可以规范人员的行为，还可以发现个人的工作态度和工作能力、优缺点，是否胜任本职工作，向个人提出努力方向，也可作为聘用或使用人才的重要依据。,量化管理的意义,1.2,量化管理能提高药学服务的水平：,我国的药学服务还处于起步阶段，整个服务水平相对较低（包括人员业务水平和药学服务水平），药学服务的范围较狭窄，缺乏深度。,制订高标准的量化标准，实际上是提出了预期的工作目标。为了达到这一目标，所有人员必须在主观上和行动上作出努力，最终带动药学服务水平的提高。,量化管理的意义,1.3,量化管理能保证制剂产品质量,：,制剂生产是集体合作的全过程，任一生产环节的疏忽都会影响产品质量。,实行量化管理可控制每一环节的工作质量，生产、检验、药品分装、物料管理等岗位的工作数量和质量均可通过打分来区别工作的优劣。,量化管理的意义,1.4,量化管理能提高技术素质：,技术人员的教育可分工作前的起始学历，工作后学历再教育和继续教育；,起始学历教育远远不能满足以后的工作，因为人本身是惰性的。,通过量化可使人们找到自己的业务技术与要求的差距，产生压力感，促使人们不断地去更新业务知识，接受继续教育。,量化管理的意义,量化考核的方法,2,1,量化管理考核指标有六个特征：,（,1,）,统一规定性：,这是标准的最本质的特征。有这种统一规定性，才能成为共同遵守的准则和依据。,但是，这种统一性是相对的。在适应统一规定的范围内具有强制性；在不适应统一规定时可经共同协商遵守，因而具有相对性。,量化考核方法,（,2,）明确目的性：,量化管理标准应体现药学人员的基本素质，要求有坚定的政治立场，以病人为中心的服务意思，标准能激发服务实施者的工作热情，有明确的服务目标。,量化考核方法,（,3,）可行性：,可行性即量化管理标准应符合我国医院药学实际情况，标准既涵盖药学服务的内容，又能使整个考核工作简单易行，一目了然，避免过于繁琐。,量化考核方法,（,4,）可比性,：,可比性即量化管理标准应尽可能定量分析，减少定性分析的内容，通过量化的指标，体现质的差异。,量化考核方法,（,5,）科学性和民主性：,要求每项指标必须真实反应客观事实和科学规律，同时，标准的水平要基于现实又高于现实，使所定标准既要可行，又不过高或过低。,量化考核方法,（,6,）坚持标准的应变性和严肃性：,标准化管理是一种动态的管理。随着科学技术和管理水平的提高，标准必然要相应的发展。,标准化不能绝对化，各种标准应适时进行补充与修订。标准是科学管理的依据，也是具有纪律的约束力。,量化考核方法,2.2,考核方法,由科室管理者和群众代表对各级人员进行定期评价。,考核方法可分为月考和年考等多种形式,月考以工作室为单位，不同的岗位制订相应的考核标准，如药品调配室、临床药学室、制剂室、药品检验室等。,量化考核方法,每月制定的指标由,公共量化指标,各部门分解量化,每月考核一次，每月绩效奖金按此发放。,量化考核方法,2.2,考核方法,2.2.1,公共量化指标,这部分由,规章制度、,劳动纪律,政治思想素质、,工作态度,组成基本分值,30,分,.,公共量化考核指标见表,1,。,量化考核方法,表,1,公共量化考核指标（,30,分）,量化考核方法,内 容,分 值,评 分 标 准,业务政策,5,分 业务政策法规学习未参加一次扣,1,分,法规学习,规章制度,5,分,违反规章制度一次扣,1,分（含在岗抽烟）,团队协作,5,分 团队协作差扣,1,分，造成工作失误扣,3,5,分,劳动纪律,5,分 发现一次迟到、早退、扣,1,分；离岗,20,分,钟以上扣,1,分,.,服务态度,5,分 与病人或兄弟科室吵架一次扣,1,分；投诉中心,记录一次扣,3,分；本月投诉,2,次以上扣,10,分,（可得负分）,临时任务,5,分 按时保质保量完成。拒绝完成扣,5,分，,未按规定完成酌情扣分,调剂部门的任务是保证患者安全、有效地使用药品,.,必须以,合格的药品正确地,供应给患者。管理人员应督促其他人员共同完成这一任务,.,调剂部门管理人员考核见表,2,量化考核方法,2.2.2,调剂部门管理人员考核指标：,表,2,调剂部门量化考核指标,(70,分,),量化考核方法,内 容,分 值,考 核 标 准,药品供应,10,分 因责任心不强导致药品供应短缺，每,发现一起扣,0.5,分。,药品管理,10,分 未指定人员检查药品质量扣,3,分；特殊,药品管理不符合要求扣,3,分；有药品质,量方面的投诉,，,经查由于责任心不强,导致，扣,1,分,/,起,药品效期,10,分 未指定人员管理药品效期扣,3,分；无定,期检查制度和登记扣,3,分；因责任心不,强造成药品过期报废和其他原因造成,药品损失，按报废药品金额的,1,扣分,量化考核方法,表,2,调剂部门量化考核指标,(,续表,),内 容,分 值,考 核 标 准,药品清点,10,分 统计报表,1,次不交扣,5,分；报表数据弄,虚作假，本项不得分；金额误差超过,1,个十分点扣,1,分；盘盈和盘亏每项金额,误差均,1,万元，每万,元扣,0.2,分,.,各种登记,10,分 药品效期登记、借药登记、出入库登记、,麻醉药品登记、精神药品登记、工作量,登记、差错登记、日常质量自查登记、会,议登记、咨询服务登记、少,1,项扣,0.2,分。,量化考核方法,表,2,调剂部门量化考核指标,(,续表,),内 容,分 值,考 核 标 准,网络管理,10,分,发现员工使用他人口令进入计算机网,络未给进行阻止，每人次扣,0.5,分,/,次；擅自操作微机出入库扣,2,分,/,次。,处方管理,10,分 每出现,1,张处方无双签名，扣,0.2,分,2.2.3,调剂室调剂岗位考核指标,调剂室调剂岗位工作成绩主要有,工作数量,工作质量,业绩效益,其量化标准见表,3,量化考核方法,表,3.,调剂室调剂岗位考核指标,量化考核方法,内 容,分 值,考 核 标 准,工作数量,40,分,（实际工作量,/,同岗人员中平均工作,量）,40,工作质量,10,分 发错药品或发出不合格药品,未造成不良后果,1,次扣,0.5,分,发错药造成不良后果,1,次扣,1,分,发错药造成严重后果,1,次扣,3,分,每出现,1,张处方无双签名扣,0.2,分,(,本月重复错误扣分累加，质量分可扣成负分,),量化考核方法,内 容,分 值,考 核 标 准,业务水平,10,分 对配伍不当、禁忌处方、书写不完整,处方具识别能力，并及时返回医生处,修改。配出一张配伍禁忌处方,未造成不良后果,1,次扣,0.5,分,造成不良后果,1,次扣,1,分,造成较严重不良后果,1,次扣,2,分,造成严重不良后果,1,次扣,3,分,发出一张书写不完整的麻醉药品处方扣,0.4,分,精神药品处方扣,0.2,分,普通药品处方扣,0.1,分,表,3.,调剂室调剂岗位考核指标,（续上）,内 容 分 值 考 核 标 准,药学服务,5,分,发药品时，必须向病人交待用法、,用量、注意事项等，发现未向病人,交待上述情况，每例扣,0.5,分。,网络纪律,5,分 使用他人口令进入计算机网络，,每人次扣,1,分,/,次；,擅自操作微机出入库扣,2,分,/,次。,表,3.,调剂室调剂岗位考核指标（续上）,2.2.4.,调剂室领药岗位工作考核指标见表,4,内 容,分 值,考 核 标 准,药品申领,40,分,药库有库存，不得缺货，发现,1,个,品种缺货扣,1,分对于缺货药品接,到到货通知当日申领，对于新药接,到到货通知,3,日内领入,药品验收,10,分,领入的药品需及时验收，督促工勤,人员,24,小时内上架迟一个工作日,不上架扣,1,分,表,4,调剂室领药岗位考核指标,（续上）,内 容,分 值,考 核 标 准,药品分装,10,分,及时分装药品，未及时分装造成断,货每种扣,0.5,分分装应准确误，,并标明药品名称、规格、有效期、,分装日期等，发现一次分装错误扣,2,分。,药品养护,10,分,做好药品养护，当日登记温湿度，,迟一天扣,0.5,分；近效期药品（,3,个,月）及时上报组长，发现,1,个近效期,药品未报告组长扣,1,分,2.2.5,临床药学部门,临床药学部门应在安全、有效、经济方面发挥主导作用。,其量化标准见表,5,量化考核方法,表,5,临床药学岗位考核指标,量化考核方法,内 容,分 值,考 核 标 准,药师下临床查房,30,分,要求每月每人达,12,次，每次,2,小时以上，缺少,1,次扣,2,分。,每月选取一份病例与医生一道,重点分析用药不合理之处，未,做扣,4,分。,建立病历,6,分 对重点病人建立药历，少建立,1,份药历扣,3,分，增加,1,份药历扣,2,分。,量化考核方法,内 容,分 值,考 核 标 准,血药浓度监测,12,分 及时完成临床检测任务，并帮,助调整给药剂量，,2,次,/,月，减,少,1,次扣,4,分，未做不得分。,编写药讯,4,分 每季编写,1/4,版面药讯，并及,时出版。每季未检查（,20,日前出,打印稿），迟一天扣,0.5,分。,表,5,临床药学岗位考核指标,(,续表,),量化考核方法,内 容,分 值,考 核 标 准,不良反应报告,4,分 三天内收集报告，并完善填写核实,情况，当月向上级报告。遇严重不,良反应当日向上级报告。迟,1,日扣,0.5,分，报告单填写内容不清楚每份扣,0.5,分,配合临床,14,分 全年每人有,1/2,项新技术用于临床,开展新项目 （即,2,人一项）。年终计，无新项目,不得分。,表,5,临床药学岗位考核指标,(,续表,),量化考核方法,2.2.6,制剂药检部门,制剂与药检部门的任务是生产本院需要的自制制剂，并保证质量。,量化指标分别见表,6,表,7,量化考核方法,内 容,分 值,考 核 标 准,保证供应,40,分,在有原料的条件下，缺货,1,个,品种扣,2,分,及时送检,5,分 原料领入后,2,日内送检；成品,2,日,内送检。由于送检不及时造成影响,临床使用，迟一天扣,1,分。,批生产记录,10,分 正确完整及时书写批生产记录，一,份不合格扣,1,分,表,6,制剂生产岗位考核指标,量化考核方法,表,6,制剂生产岗位量化指标,(,续表,),内 容,分 值,考 核 标 准,产品质量,10,分,发现一次投料品种失误，造成医疗后,果扣,10,分，未造成医疗后果扣,5,分。,药检所抽查发现不合格产品，一次扣,2,分。,新产品开发,5,分 每年开发一种新产品，无新产品供应,临床扣,5,分,。年终计，无新产品不得分,量化考核方法,表,7,药检岗位量化指标,内 容,分 值,考 核 标 准,工作量,40,分 及时完成检验任务。急用情况下，,与及时性 中间体检验，收到样品后立即检验,需微生物检查的成品，,4,个工作日内完成,需做无菌检 查的成品，,9,个工作日内完成,原料,9,个工作日内完成验,迟一日扣,2,分,工