资源描述
,7/5/2021,#,以客户为中心,提升用水报装服务体验,以客户为中心提升用水报装服务体验,1,目录,C,O,N,TE,NT,01,营商环境评价目标及改革要素,改革举措,水务营商环境领域的思考,措施保障,0,2,0,3,0,4,目录01营商环境评价目标及改革要素改革举措水务营商环境领域,2,营商环境评价目标及改革要素,01,营商环境评价目标及改革要素01,3,营商环境评价目标及改革要素,以评促,改,以评促,优,政企联动,财政支持,一个中心，两个基本支撑点,营商环境评价目标及改革要素以评促改 以评促优政企联动财政支持,4,0,2,改革举措,改革方,向,工作思路,改革成效,02改革举措改革成效,5,改革方向,客户有需要时 知道去哪办、怎么办。,客户有需要时 可简单办、快 速办。,客户有需要 时少花钱、不花钱办。,以客户需求 为导向,改革方向客户有需要时 知道去哪办、怎么办。客户有需要时 可,6,个目标,营商环境评价,保,2,争,1,项举措,2,联合、,2,健全,个提升,提升报装效率、提升服务水平、提升客户满意度,4,零服务,零材料、零申请、零跑腿、零投资,围绕,1+2+3+4,工作思路，落实改革方案,工作思路,个目标4 零服务围绕1+2+3+4 工作思路，落实改革方案工,7,工作思路,1个目标,提高用水 接入效率和 服务水平,1,3,2,压缩时限、优化环节,落实责任、提升服务,政企联动、提高效率,以提高客户满意度和获得感为出发点和落,脚点，对标先进城市,，持续优化营商环,境,。,市委市政府高度重视，设定保二争一，,最 差第三的工作目标。,工作思路1个目标提高用水 接入效率和 服务水平132压缩时,8,工作思路,2项举措之2联合,“,2,联合,”,工规申请与供 排水报装联办,不动产与用水 过户联办,客户在办理不动产过户的同时 可联动办理水电气过户业务。,政府部门在受理建设工程规划 许可的同时，将建设项目信息 推送给供水企业，供水企业主 动上门办理报装业务，不需客 户提出申请。,A,B,工作思路2项举措之2联合“2联合”工规申请与供 排水报装联,9,工作思路,2项举措之2健全,通过微信小程序、i深圳等多种途,径,，,实现掌上办理供排水报,装,、查询,、缴费等业务。,微信公众号,健全互联网,+,服务机制,“,2,健全,”,网上营业厅,“,I,深圳,”,A,PP,自助服务终端,2,4,小时服务热线,进驻市、区、街道行政服务大厅,，健全一站式服务。,人+智能自助服务终端机,福田,罗湖,南山,大鹏,宝安,光明,盐田,龙岗,龙华,工作思路2项举措之2健全通过微信小程序、i深圳等多种途径，,10,提升报装效率,提升服务水平,提升客户满意度,工作内容：,不收规定以外报装材料,遵守承诺办理时限,不得指派施工单位,落实优惠政策,工作内容：,一表式受理,在线办、掌上办,提升窗口服务质量,市政接驳免费施工,工作内容：,加大改革宣传力度,，,提升客户对营商环境 改革新举措的认知与 获得感,，,提升客户满,意度。,工作思路,3个提升,提升报装效率提升服务水平提升客户满意度工作内容：工作内容：工,11,工作思路,4零服务,通过政府提供的建设项目和不,动产等共享信息，,实现客户供水报,装零材料。,1,.零材料,2.,零申请,政府,部门在受理建设工程规划 许可时，,将相关信息,同步,推送至供 水企业，不需客户提出供水报装，,实现供排水报装零申请。,3.,零跑腿,供水企业,根据政府推送的客户 信息，,提前介入，主动上门,开展供 水报装服务，实现客户办理供水报,装零跑腿。,4,.,零投资,供水企业,对小型低风险社会投 资项目附属小型供水接入工程提供,免费施工,服务。,在开户免填表、申请免跑腿、水表免费送、抄表免打扰，受理渠道多元化、办理材料简化、业务流转电子化、办理进度透明化的“四免四化”基础,上再出发，供水企业提前介入，向客户提供四零服务,。,工作思路4零服务通过政府提供的建设项目和不 动产等共享信息,12,改革成效,2,个环节（受理申请、验收通水）,1,个环节（验,4,个环节 收通水）,办理流程,办理材料,缩减办,理,办,环,理,节,时限,办理渠道,优惠举措,单位客户 用水报装,8,项,1,项（建设项目或物业权属证明）,0,项,13,个工作日,4,个工作日,1,个工作日,向办理正式用水报装的企业客户免费提供DN,50,及以下的常用水表,向小型低风险社会投资项目附属小型供水接入客户提供四零服务,向全部客户红线外市政接驳提供零投资服务,窗口、热线、微信公众号、网上营业厅、,i,深圳,A,p,p、微信小程序、广东政务服务网,改革成效2个环节（受理申请、验收通水）1个环节（验4个环节,13,用水报装改革历程,用水报装改革历程,14,2,.,开展全方位培训,3,.,收集优秀案例,4,.,配合数据采集,1,.,制定改革方案,7,.,汇总迎检材料,6,.,强化客户沟通 与公共宣传,5,.,做好模拟填报,营商环境评价迎检工作,(,7步骤）,迎检 计划,2.开展全方位培训3.收集优秀案例4.配合数据采集1.制定改,15,措施保障,0,3,措施保障03,16,1,2,3,领导重视,政企联动,财政支持,市委书记挂帅，成立工作组。各责任单位一把手为成员，分解任务。,改革工作是系统性的，而非供水企业可以独立完成的工作，,需要政府与企业联合行动，共同发力。,在国家发展改革委财政部住房城乡建设部市场监管总局 国家能源局关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费,促进行业高质量发展的意见印发前，深圳市出台深圳,经济特区优化营商环境条例及其,他,“零投资”服务政策，,均需有财政支持才可推动。,措施保障,123领导重视政企联动财政支持改革工作是系统性的，而非供水企,17,水务营商环境领域的思考,04,水务营商环境领域的思考04,18,水务营商环境领域的思考,水务营商环境领域的思考,19,水务营商环境领域的思考,以客户为中心,客户服务体验,巩固优势,补短板,水务营商环境领域的思考以客户为中心客户服务体验巩固优势,20,
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