说话就是生产力

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,说话就是生产力,第一步：讲述2分钟,1.完整：足够的时间；,2.次序：时间、地点、人物、观点等；,3.细节：事实，而不是观点。,准确表达,做生意，做人，做朋友，真诚，真诚的做朋友,1,说话就是生产力,第二步：表达,1.完整：构建完整的事实讲述事实,2.观点：概括清晰的观点,在表达的过程中，需要把己方观点不一致的事实屏蔽。表达是个技巧，你要有意识的影响别人，而不是下一个主观的结论。比方如果你想表达这个人不好，那不能直接说这个人不好，你只要找出他不好的事实就行。你要对事实进行筛选，按次序的组织讲给别人，有目的的影响别人，接受你所想让他接受的东西，影响他的行为，也影响他的结论，就是表达。用表达的方式说话你可以影响他人的观点注意看法和观点是有区别的，看法是可以改变的，观点一旦形成难以改变。,表达=讲述+观点表达的要求,润物细无声,2,说话就是生产力,第三步：表达=讲述+表达+表演,表达手段，表达方式,用工具传达要点强化,而表达就是用一个非语言的方式配合说话。使人同时受到听觉、视觉等信息的刺激，加深印象。其他的还有道具、肢体动作。,所以要想说服人家，要先想想你需要强化哪些关键语言，这样你能不能设计到纸上，设计到形状上，如果你有一个物体给别人，人家就会觉得你是认真的。,3,说话就是生产力,说服不了别人，错误不在别人在自己,三个核心目：,1平等的分享信息,2单方面的发布信息,3改变别人的看法,4提问。真正厉害的提问是问逻辑。问事实、结论、甚至是逻辑,提问是讨论的核心，正确的提问可以引导讨论的方向，甚至可以影响人们的观点,你得到你的观点和结论所依据的事实和细节。那么参加讨论的时候提问的要点：,1可以问事实，问事实的每一个细节,2也可以问得到的结论。,3甚至还可以问得到这个结论所依据的逻辑你这个结论是怎么得来的。,第四步：讨论=多人X讲述+表达+表达,4,说话就是生产力,第五步：汇报=表达+表达+建议,汇报构成：事实、结论、建议,汇报最重要的就是要有建议,影响决策；从源头解决问题,5,说话就是生产力,第六步：陈述=书面文字+表达，15分钟,书面表达的要求：,1次序-时间次序、地点次序、人物次序、观点次序等等。,一旦说话有了次序，就有了系统化；,如果你在说一件事情的时候，,你能把时间、地点、人物的次序都展示出来，,而且是有节奏的展示出来，那就是高水平的陈述了；,2层次-层次决定深度。层次是一级一级纵深的。,6,说话就是生产力,第七步：解释=讨论+表达,四 个 要 点：,1听懂对方,听懂对方的逻辑了才叫听懂，有效的沟通不仅需要说话，更需要倾听，听懂对方之后要及时作出回应，沟通才能继续。,2让对方知道我听懂了他有效回应,就是把对方说的话重复一遍，然后再给予答复。,3争取对方听懂我让对方在内容的根底上交流,就是在对方内容的根底上交谈。,4确认对方听懂我了,7,说话就是生产力,第八步：回应=陈述+解释,对 抗,如何剖析对方的话：,1他提供了什么样的事实,2他形成了什么看法,3他依靠了哪些逻辑,回应的要点：,1依据对方删选掉的事实,2对方没有看到的事实,3提供与他不一定的事实,逻辑缺陷、事实、逻辑、立场,8,说话就是生产力,第一个技巧：垫子-缓解作用,促进提问的一方对提问进行解释一旦解释就讲出了更多的信息，在答复客户的问题时，有效应用对问题的评价来延缓其对问题的关注。,垫子就是在双方说话一来一往之间添加隔层，创造舒服的环境和范围。,垫子三个技巧：,1肯定对方的疑问，促进对方进一步解释,2肯定对方问题极具代表性将问题普遍化,3说明自己的处境示弱，后发制人,第一种垫子清单：,您的这个问题太专业了/太锋利了/是我从业五年来遇到的最难的一个/大学上专业课时出过考题/太深奥了/让我想起张瑞敏来买车时也这样问过/就像这个月出的?汽车杂志?中的一个专栏的题目一样/一下子就问到点子上了,第二种垫子清单：,您的这个问题 许多人都问过/太有代表性了/如果您不问我也要替您问这个问题。,9,说话就是生产力,第二个技巧：迎合,迎合承接对方说话的语意，形成顺应的语言背景，赢得宽容的交谈气氛。,迎合三种方法：,1对方说结论，你补充事实；,2对方说事实，你补充结论；,3对方说出了事实和结论，补充自己的体会。,迎合是一种将心比心的具体落实，通过说话来拉近彼此间的距离,迎合原理：讲述&表达，听出对方所依据的逻辑,最高境界：看到行为给出结论，看到现象给出符合逻辑的结论,迎合本质：人都有同感心&同理心,10,说话就是生产力,第三个技巧：制约,制约就是,先发制人,，把客户想要说的话提前说出来，结果别人反而无法发作，制约客户的思考思路。,制约的三种方法：,1说出对方可能说出的结论,2 给对方两个选择，给别人一种选择其实也是一种制约，因为一旦你给出了选择，说明你对这个问题的思考是成熟的，是有备而来的。多数人说话没有准备平时，一旦你有准备，你就可能赢别人。,3表现比对方更加期待。,转移对方关注点，具有较强的逻辑思考能力,11,说话就是生产力,第四个技巧：主导,主导:在与人谈话过程中，要控制销售对话的主题内容以及谈话的开展趋势和方向。,要想熟练运用主导式的说话技巧，就需要深入思考，快速反响。但是这种能力并不是与生俱来的。那么有哪些方法可以提高人的反响和思考能力呢？,主导的三种方法：,1凡事都用三个方式来说,2引用权威资料，要注意说人名的时候一定是对方的，如果对方不知，一定要介绍对方的背景。,3超越眼前的话题本身，上升到更宏观的层面上。这个超越不是为了说服眼前人，而是为了让更多听的人可以理解。这个方法主要是用于律师政客等以对抗性说话依靠说服别人为生的人。,12,说话就是生产力,第一个工具：扑克牌,练习说话的工具一简单疑问句的要点是：答复的话一般都很简单，用一两个字就可以答复；复杂疑问句的要点是：别人答复的时候，不能用简单的一两句话说清楚，不能是简单的是或否，也不能是好或不好。,制作这个扑克牌,18个名词,18个动词,18个形容词，包括9个褒义，9个贬义。,词汇都要从晚报上找，一定要打印，打印的正规，好识别。,13,说话就是生产力,第二个工具：看图说话,提问要多说,复杂疑问句,什么叫五何？,何地，何时，何人，为何，如何,看一个图，要提出2*5个复杂疑问句,14,