内部沟通与激励体系课件

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,项目,2,团队管理能力的训练,模块三 内部沟通与激励,项目2 团队管理能力的训练模块三 内部沟通与激励,1,一、教学目标,终极目标,把握内部有效沟通能力及完善激励体系能力,促成目标,了解内部沟通及激励体系,.,从管理者角度掌握内部沟通能力,一、教学目标终极目标把握内部有效沟通能力及完善激励体系能力促,2,二、能力训练,【,活动一,】,他是谁？,时间：,1020,分钟,人数：不限，,37,人一组,教具：一叠空白卡片,活动目的：学员分享彼此的知识和信息，强化沟通能力,活动程序：,1.,事先准备,45,个与此次培训主题相关的问题。如果主题是在线学习，培训师可以准备以下五个问题：你来这儿学习最主要的理由是什么？对这次课程你最大的担心是什么？你目前对互联网了解多少？你用什么型号的电脑？你认为网页是什么？,二、能力训练【活动一】他是,3,2.,每人取出一张卡片，写上对某一个问题的回答，并标上题号。将卡片写有答案的一面朝下，放在桌子中间,3.,让一个学员将所有卡片打乱，然后分发给每个人，还是正面朝下，一次发一张,4.,宣布活动时间为,10,分钟，开始计时,5.,由第一位学员抽取一张卡片，大声念卡片上的内容。如有需要，可再念一遍。但不能将卡片给任何人看，以防从笔迹中辨认出作者,2.每人取出一张卡片，写上对某一个问题的回答，并标上题号。将,4,6.,除了朗读者，所有学员都需猜一猜作者是谁，并把自己猜测的名字写下来（卡片真正的作者也可以写下自己的名字。）,7.,完成后，大家公布自己的答案。此时，真正的作者可以揭晓谜底。凡是猜对者需讲出原因，讲得在理者可得一分，然后将卡片正面朝上放在桌子中间,8.,下一位再选择一张卡片，进行同样的过程,9.,如果只剩下最后一个针对某一问题的答案，朗读者只需将答案读一遍，然后将卡片放在桌子中间即可（此次没有必要再猜，因为可通过排除法猜出作者。）,10.,宣布猜对最多者获胜,6.除了朗读者，所有学员都需猜一猜作者是谁，并把自己猜测的名,5,分享是最好的沟通,分享是最好的沟通,6,【,活动二,】,狗仔队,时间：,30,分钟,人数：不限，两人一组,道具：笔记本，笔,活动目的：,提高学员的沟通能力，使学员学会如何寻找问题的关键，并有效地解决问题。,【活动二】狗仔队,7,活动程序：,1.,将所有学员进行分组，每组两人,2.,在小组里确定一人为,A,，一人为,B3.,选,A,的人代表八卦杂志的记者，俗称“狗仔队”；选,B,的是被采访的明星。,A,可以问,B,任何问题，,B,可以选择不回答，但必须说真话。时间三分钟。可以用笔记,4.,三分钟后角色互换,活动程序：,8,启示：,本活动训练与陌生人进行交往的一些知识。谈话的内容可分为四个层次，最外层的谈话是对客观环境的交谈，第二层是关于谈话者自身的一些话题，第三层会触及个人隐私，最内层则是个人内心的真实世界。不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象。层次越高，双方的沟通越通畅，相互信任也就越能体现出来。,启示：,9,三、理论知识,你让对方记住的是什么？,新加坡著名作家尤今有这样的一次经历：,当记者时，笔是随身工具，一日不可缺少。一回，托一位同事为我买圆珠笔，再三再四地嘱他：“不要黑色的，记住，我不喜欢黑色，暗暗沉沉，肃肃杀杀。千万不要忘记呀，,12,支，全不要黑色。”次日，同事把那一打笔交给我。天哪，我差点昏过去：,12,支，全是黑色的！,三、理论知识你让对方记住的是什么？,10,责他、怪他，他振振有词地反驳：“你一再强调黑的，黑的，忙了一天，昏沉沉地走进商场时，脑子里只有印象最深的两个词：,12,支，黑色。于是就一心一意地只找黑的买。”,言之成理，我哑口无言。当时，我如果言简意赅地说：“请为我买,12,支笔，全要蓝色。”相信同事就不会买错了。,从此以后，尤今无论说话、撰文，总是直入核心，直切要害，不去兜无谓的圈子。没有赘肉似的语言，精确、精致，决不会误事。,责他、怪他，他振振有词地反驳：“你一再强调黑的，黑的，忙了一,11,有效简洁的沟通,更容易达到想要的结果,有效简洁的沟通更容易达到想要的结果,12,1,、对沟通的认知,（,1,）沟通的定义,所谓沟通，,就是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,事实上，每个人对沟通的理解是不一样的。对沟通的不同理解造成了沟通的困难和障碍，最终导致沟通的失败。不能进行有效沟通，是人与人之间交往的最大障碍，是造成工作效率低下的重要原因之一。,1、对沟通的认知（1）沟通的定义,13,（,2,）沟通的三大要素,壹,贰,叁,沟通一定要有一个明确的目标,沟通要达成共同的协议,沟通结束的时候有人来做总结,（2）沟通的三大要素壹贰叁沟通一定要有一个明确的目标沟通要达,14,流浪汉的劝说,25,层大厦的顶楼，有个西装革履的年轻人准备跳楼。,心理学家被请来了，胸有成竹地往楼顶走去，两个小时后，又从楼顶下来了，显得十分疲倦。他对大家说，心理调解失败了。他停了一下又说，心理调解并不是百分之百有效，失败也是正常的。,这时人们发现有一个六十多岁的干瘦的老头儿往楼顶走去。他的目光有些呆滞，穿着一身破旧的衣服，头发乱七八糟，估计有很长时间没有洗澡了。大家一下子就看出了这个人是干什么的,流浪汉，或拾荒者。,流浪汉的劝说25层大厦的顶楼，有个西装革履的年轻人准备跳楼。,15,警察问他，你要干什么？流浪汉小声地说：“我上去劝劝他。”人群中爆发出一阵哄笑。流浪汉显得有些尴尬，嘴唇抖动着，仿佛要说什么，又不知该怎么说，略一停顿，突然转身便往楼顶走去。,过了片刻，年轻人下楼了，一句话没说就低着头离去了。人们围住流浪汉：“你是怎么说服那个年轻人的？”流浪汉拍拍身上的灰尘，不好意思地说：“我叫他把那身好衣服脱下来给我，弄脏了可惜，我好换点钱填饱肚子。这小子就瞪了我一眼，什么也没说就走了。”,警察问他，你要干什么？流浪汉小声地说：“我上去劝劝他。”人群,16,启示：,事实上并不都是讲大道理才能说服他人，有时展现一些事实（如比对方境遇要差得多的人都在珍惜生命）更具效果。,启示：,17,2.,沟通方式,面对面交流,电话,命令,文件,会议,业务报告,内部报刊,广播,宣传栏,活动,意见箱,内部局域网,2.沟通方式面对面交流电话命令文件会议业务报告内部报刊广播,18,引人向上的力量,电视新闻中出现一条重达,8600,公斤的大鲸鱼跃出水面,6.6,米，为观众表演各种各样的动作的画面。记者问鲸鱼训练师这个奇迹是怎样创造出来的。训练师向记者披露了其中的奥秘：在开始时他们先把绳子放在水下，想办法使鲸鱼从绳子上方通过，通过了就给予奖励。,引人向上的力量电视新闻中出现一条重达8600公斤的大鲸鱼跃,19,当鲸鱼从绳子上方通过的次数逐渐多于从下方经过的次数时，再把绳子提高，只不过提高的速度必须很慢，避免让鲸鱼因过多的失败而沮丧。一条,8600,公斤的巨鲸，竟能跃出水面,6.6,米，靠的就是训练师不断地鼓励和赞赏,。,当鲸鱼从绳子上方通过的次数逐渐多于从下方经过的次数时，再把绳,20,启示：,人也一样。鼓励和赞赏，才是真正引人向上的力量。,启示：,21,3.,激励体系的含义,所谓激励，,就是管理者遵循人的行为规律，根据激励理论，运用物质和精神等手段，采取多种有效的方式方法，最大限度地激发下属的积极性、主动性和创造性，以保证组织目标的实现。,激励是用人艺术的一个,重要组成部分,，也是管理者的一项,主要职能,。,3.激励体系的含义所谓激励，就是管理者遵循人的行为规律，根,22,需要层次理论,美国心理学家马斯洛,需要层次理论美国心理学家马斯洛,23,4.,实施有效激励的手段、方法和技巧,目标激励,任务激励,荣誉激励,信任激励,强化激励,情感激励,数据激励,物资激励,有效激励的手段,4.实施有效激励的手段、方法和技巧目标激励任务激励 荣誉激励,24,先生的明星激励法,公司是一家处于西部地区的中外合资网站,成立于上世纪,90,年代末期,其时正值网络行业高速发展时期。,在当时,这家网站的规模属于中下水平,资金实力较其他网站明显偏弱,不可能为所需人才付出发达地区同等高水平的薪酬,;,同时,由于处于内陆地区,地域较为偏僻和闭塞,工作与生活条件远不及沿海发达地区。以上两方面原因导致该网站在人才竞争领域明显处于劣势,。,先生的明星激励法公司是一家处于西部地区的中外合资网站,成,25,2000,年,网站引进了先生,他为激励员工独创了“明星激励法”,情况就发生了改变。这一激励法是这样的,:,一方面,为调动众编辑的创造力和工作激情,同时使其得到有效的业务锻炼,先生为每个编辑“量身定做”地选择了一位或几位业界有名的“明星”,通过各种方式介绍他或他们的声誉、生活方式等信息,使编辑产生向往心理,然后先生和编辑一起,研究“明星”的成长历程,分析明星的工作风格，并创造条件让编辑认识这些“明星”由此，员工明白：这些“明星”不是天生的,都是从普通的编辑、记者锻炼成长起来的。只要自己努力,也一定能够成为业界“名人”。另一方面,在公司的制度上、工作安排上,为编辑创造成名的条件,例如设立以编辑名字命名的栏目,安排他们在各种场合“出头露面”等等,。,2000年,网站引进了先生,他为激励员工独创了“明星激励法,26,这种“明星激励法”并未增加企业任何成本,只是给员工制订了具体的、具有美好前景而又切实可行的奋斗目标。,但其激励作用十分显著。短短的半年时间,该网站众编辑在敬业精神、工作态度、工作能力等方面明显提高,网站内容质量大大提升,访问量快速增加。到,2001,年,该网站以超过竞争对手总和的市场占有率成为业界惟一的领袖。这是一则花费小、效果佳的激励方式,堪称行业激励的典范,。,这种“明星激励法”并未增加企业任何成本,只是给员工制订了具体,27,启示：,激励方法多种多样，要因地制宜地使用。,启示：,28,（,2,）有效激励的技巧,1,2,3,公平激励技巧,注重现实表现激励技巧,适时激励技巧,（2）有效激励的技巧 123公平激励技巧注重现实表现激励技巧,29,宝元通的考核和分配,解放前，宝元通百货公司完全由考核结果来决定提升与受奖。考核的内容包括“意志、才能、工作、行动”四个方面，半年评比一次。评比主要依据组长和专职人员在日记中专设的“人事”一栏，该栏记录着售货员每天在这四个方面的表现。经过这样的考核，职工就有可能由每月,0.5,元的工资一步步往上提升，一直到宝元通“九等三十六级”的顶峰。,宝元通的考核和分配解放前，宝元通百货公司完全由考核结,30,主任级以上职员就是通过这样的考核逐步提拔起来的。,这一做法给人一种印象：凡是能力较强而又积极工作的，在宝元通必有出头之日；凡是考核成绩不好的，绝无侥幸提升的可能；表现极差者甚至有被辞退或者开除的危险。实行这一考核方法使人感到公平合理，大家都有机会，于是，在具体分配宝元通每年总盈余的,31.5%,（分配给全体职工）时才没有发生多大的困难。,主任级以上职员就是通过这样的考核逐步提拔起来的。,31,启示：,充分利用激励制度就可能极大地调动员工的积极性，保证各项工作的顺利进行。要保证激励制度的顺利执行，就应当像宝元通一样，不唯上、不唯亲、不唯己，公平相待。,启示：,32,管理是一种严肃的爱,西洛斯,梅考克,管理是一种严肃的爱 西洛斯梅考克,33,梅考克的负激励,西洛斯,梅考克是美国国际农机公司创始人，世界第一部收割机的发明者。有一次，一个老工人违反了工作制度，酗酒闹事。,按照公司的有关条款，他应受到开除的处理。梅考克在管理人员作出的决定上签署了赞同意见。决定一发布，那个老工人立刻火冒三丈，他委屈地说：“当年公司债务累累时，我与你患难与共，三个月不拿工资也毫无怨言。而今犯了这点错就开除老子，真是一点情分也不讲！”梅考克平静地对他说：“你知不知道这是公司