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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,第十單元：,怎樣建立良好的工作關係,-,從領導、授權與激勵談起,主講人,:,白崇賢教授,(,亞洲企管顧問集團董事長,),一、前言,企業競爭、卓越領導決勝一切(21世紀企業主管所重視的不再是對事的管理能力，而是對人的領導能力)。,(,一,),再認識企業：,_,(,二,),再認識經營：,_,(,三,),再認識管理：,_,(,四,),再認識人生：,_,(,五,),再認識人：,_,二、領導的精義：,憑什麼領先部屬、開導部屬,?!,1.,憑,3,H 1F,_(,頭,),_(,心,),WHY?!_,_(,雙手,)_,_(,腿,)_,2.,憑領導者的三大精神：,(1)_,(2)_,WHY?!_,(3)_,3.,憑,BUS,系統,(1)_,WHY?!_,(2)_,(3)_,4.,憑三無精神做人和做事,(,修己方足安人,),以求安心：,(1),做人三無精神：,_,，,_,，,_,(2),做事三無精神：,_,，,_,，,_,(3),憑三心結合三意感動他人：,三心即：,_,，,_,，,_,三意即：,_,，,_,，,_,WHY?!_,_,5.,憑什麽去開導別人,?,(1),開導的推進力：,1.,觀念力,2.,知識力,3.,技術力,4.,關係力,5.,信賴力,(2),開導的基本方程式:,(,Yesbut,先受同化，再加感化,),(,同理心應對,),(3),開導三大方向,1.,凡事善解,往好的地方想。,2.,凡事包容,再不好也不是故意,造成的。,3.,凡事感恩,沒有他,也許你會,。,(4),開導的活化劑：,1.,動之以情,2.,誘之以利,3.,說之以理,4.,訴之以法,三、中國式領導的新風格,(,一,),基本理念：,讓人感到生活有意義，有歸屬感，能受肯定和尊重的自在人生觀。,1.,人之和,2.,智慧之輪,3.,努力之輪,4.,開創新的未來,(,二,),行動方向：,成為革新型領導者,(,以諮商代替領導,),1.,強調團隊合作精神,2.,有效激勵他人成長,3.,懷抱終身學習主義成為現代人,(1),能正面思考,(2),具有國際觀能力,(3),肯於與人合作共事,(,三,),擁有特質：,21,世紀的領袖特質。如美國,LMI,領導管理研究中心所揭示。,1.,開創型的領導者:,適合扁平式組織。,2.,保守型的領導者:,適合金字塔式組織。,而您是屬於以下那一類型的領導人：,1.,老虎型,：決策專斷有魄力、喜好挑戰、冒險執行力強。,2.,孔雀型,：熱情洋溢，善於表達，自我行銷，執行力較弱。,3.,無尾熊型：高忍耐性，喜歡和諧穩重環境，做事有計劃規律。,4.,貓頭鷹型：完全主義，重細節制度，分析力強，做什麼都能像什麼,5.,變色龍型(,判斷力,決策力,包容力,說服力,規劃力,適應力皆能具備,且交互運用,),。,四、統禦他人的藝術,：,識人,得人,用人,(,一,),徹底掌握人性因勢利導,1.,人性三大內涵,M.A.N.,(1)M,代表,_,(2),A,代表,_,(3),N,代表,_,2.,活用人性六大本能拉動他人：,(1),精算本能,(,利害計較,),(2),自負本能,(,自我膨脹,),(3),模仿本能,(,有樣學樣,),(4),好奇本能,(,永不自滿,),(5),恐懼本能,(,怕有所失,),(6),同情本能,(,以虛攻實,),(,二,),中國式領導的魅力：,圓融式的推進。,1.,X,y(,大,X,加小,y),：,責備之余應加安撫。,2.,Y,x(,大,Y,加小,x),：,讚賞之余應加忠告。,(,三,),中國式領導的加味菜:,重視,T.P.O,情境運用.,(,大同之中求小異;不給第一,但給唯一,),1.,對工作意願高,能力強的人,用,_,法.,2.,對工作意願高,能力低的人,用,_,法.,3.,對工作意願低,能力高的人,用,_,法.,4.,對工作意願低,能力低的人,用,_,法.,五、培育人才何以必須授權,從騎單車的經驗中學到守,破,離的人才培育法則。,WHY?!_,六、主管為什麼要授權才能自 我再成長,20,：,80,原理的應用；借力使力的考量。,上了鎖的汽車，工人要怎樣替你修理引擎,(,信任才能令人願意去負責任,),。,(,一,),時間有限,(,二,),知識有限 借授權激發,替組織創造,(,三,),技能有限,他人工作能力 更大績效,(,四,),體力有限,(,五,),腦力有限,七、為什么不敢授權,(,一,),因怕他人做錯，自己需負最後成敗責任,(,不如自己做,),(,二,),因怕被部屬看透,(,原來主管只會這些,),(,三,),因怕工作經驗被他人輕易學走,(,想隱藏某些專精領域的知識或技能，以待價而估之,),。,八、授權前應有的心理建設,(,一,),從我到我們,以去除父權管理的心態,給予部屬三重感,訓諫他們承擔更重要之工作,以成接班人。,(,二,),從多做事到做該做的事的新潮思考，以減輕你的工作負擔。,(,三,),從人治到法制的尊重行動，當你出差、高升或退休才不會造成業務的停擺。,九、怎樣進行授權管理,(,一,),需先備有工作規範和工作標準書以免偏離授權者之意思,(,核決許可權制度之導引,),。,(,二,),要就授權範圍教育部屬，溝通看法和確認一切。,(,三,),要時時關心和抽查部屬是否按規範進行。,(,四,),授權後要認清成敗之責任仍歸屬自己。,(,五,),授權之後，應配合報告系統，以回饋授權人掌握狀況，如,(,每日,/,每周,/,每月,/,每季,/,每年,),之報表。,十、再認清權,責歸劃 的要義,(,一,),權責是一事之兩面，有權力就應負責任。,(,二,),權責是同時並存的要人負責就應給予充分權力。,(,三,),對部屬授權同時，就必須以責任去考核他。,十一、怎樣激勵部屬，以招回 企業的商魂,有心才有福，有願才有力。,(,一,),基本前提：,推銷不如拉銷,(,北風與太陽的啟示,),工作成果工作能力,工作意願,得,心,願,行,KEY POINT,下面是,簡單的算術題目：,1,兩人挖一條水溝，需要二天，如果,4,個人一起挖需要幾天,?,就道理言：正確答案是一天。,就實務言：答案可能是四天或者,永遠挖不完。,為什么?_,(,二,),兩大激勵要素：,1.,維持因素,(,Mainterancc facctor,),2.,催生因素,(,Motivation factor),維持因素,，使員工不致跳槽，安於工作，但如噴農藥於果菜上一般，雖不會枯黃，但卻長不高,(,正面效果雖有，但負面效果往往更大,),故必須善用。,催生因素,，可直接影響員工的工作動機，如給予果菜必要的水、陽光、肥料一般，能真正讓果菜長高、長大,(,負面效果小，正面效果卻很大,),。,1.,維持因素：,(,農藥,),(1),加薪、改善福利待遇，給予安全感。,(2),改善工作環境，給予舒適感。,(3),建立合理制度，引導員工成長，給予方向感。,2.,催生因素：,(,肥料、水份、陽光,),每一件事都導於我們的信念。,(1),肯定、賞識：常以做得很好回饋部屬，鼓勵對方。,(2),關懷、撫慰：愛就要讓他知道，伸出溫暖的手。,(3),包容、接納：永不放棄，不斷給予成長的力量。,(4),給予競爭氣氛：經由外力刺激逼出潛能，挑戰自己和同事，以提升成就感和責任感。,(5),給予各種機會：如升遷、學習、新工作、新知識的機會，並給予工作擴大化及工作豐富化之成長機會。,(,如輪調、代理新職,),(6),以正確領導方式帶人:給予名,利,安,情的深層感受。,(7),協助他認識成功:成功者語言,坐姿,溫馨接觸法則的灌輸和啟發。,綜合結論,以下的事情，你都做到了嗎,?,給自己打打分數吧,!,或者將它變成一種,(,習慣,),和員工懇談時，你都能專心一致應對，讓他覺得受到重視。,給予責任時，讓員工以自己的方式發揮創意。,注意員工好的表現，不是只會挑錯。,避免責罵。,讓員工知道你信任他。,不要拿部屬比來比去。,儘量公平、客觀看待事情，不要偏心。,不要因部屬做錯事而傷害他的自尊。,能與員工分享決策的權力。,對員工要仁慈,體恤他的一切。,建立明確的規則,執行規則要前後一致。,當員工彼此發生衝突時,要為他們解決問題。,不要做說教式的規勸,而要改用啟發式,引導式的諮商。,分組討論,(,一,),你對部屬有什麼看法,?,請寫出你心中的感受，然後再一起分享。,KEY POINT,-,員工是被動的,-,似乎不關心他們的工作,-,他們只會抱怨公司的不是,-,他們總是得寸進尺,-,他們想出人頭地，卻不肯多學習,-,每件小事情都跑來問我，簡直煩死了,(,從本項活動中，你是否發現你並不真正瞭解你部屬的一切,),分組討論,(,二,),好的領導者應該具有那些特質，才較易為部屬所接受,?,KEY POINT,-,-必須願接受批評,-,必須有勇氣忍受失敗,-,必須充分授權下屬,信任下屬,交出權力,-,必須作決策，勇於承擔錯誤的責任,-,必須沒有偏見,-,必須學習讚美別人，讓人居功,-,必須意志堅定，頭腦冷靜,-,必須不斷學習、成長,或者須擁有下列積極的態度去學習、去生活、去尊重他人的一切.,(,從本項討論過程中，你是否己經知道，好的領導者只要不斷貫徹一些原則，就必能受人所敬重,),。,分組討論,(,三,),激勵最大問題，是看不清楚員工真正的需要何在，請就你的機構內員工的需求，試列出一張優先順序排行榜，並彼此分享他的道理。,KEY POINT,主管常有一些不切實際的想法，其實瞭解員工的動機，才能滿足員工的需要，進而達到激勵的效果如：主管認為員工,(1),想當經理,(,其實他需要一份安全感,),。,(2),想要一輛豪華的轎車,(,其實他需要更大的自尊,),。,(3),他想出名,(,其實他需要更多的愛,),。,(4),他想致富,(,其實他需要更高的成就感,),。,(5),他想找半天班的工作,(,其實他想要更自由,),。,需,要,自尊心,信 念,(1)好的能力會提高自尊,(2)別人的嘉許會提高自我價值,需 求,(1)稱讚好的績效,(2)被別人需要與看重,(3)要成為頂尖高手,(4)擁有整潔辦公室,行 為,(1)全力以赴贏得績效,(2)抱病仍會去上班,(3)追求最高榮譽,(4)主管佳評，員工喜悅,THE END,此次課程結束 謝謝大家合作,
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