新零售全渠道解决方案课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2023/9/24,0,解决方案,新零售全渠道,2024/11/15,解决方案新零售全渠道2023/9/24,1,“,零售变革不是一个新话题，却从来未,显得如此之紧迫。互联网巨头正在高歌猛进，,市场上各种技术应用和创新尝试眼花缭乱，,大多数零售企业还不得不面对捉襟见肘的财,务预算。从前端客户体验到后端零售运,营，,数字化”“智能化”应该如何落地？在风,起云涌中国新零售环境下，企业此刻更需要,沉着冷静，保持独立思考。,2024/11/15,“零售变革不是一个新话题，却从来未2023/9/24,2,智能一切，购物新入口,门店即手机,智慧供应链,服务延伸重新定义零售,整合零售，经济共同体,五大新零售趋势,手机是消费者数字生活的中心，但这一切正在悄悄发生改变。智,能设备制造企业和零售商正在试图改变消费者，尤其年轻一代的手机,使用习惯。,在新一轮零售升级中，最大的改变将来自门店的智能化。除了日,渐成为标配的人脸识别，店内导航，未来店内还将搭载更多的人工智,能技术，如智能购物车，动态货架和智能商品识别。被数字和智能技,术武装的门店，在提供传统感官体验的同时，更像一部手机里的网上,商城。,人工智能对零售业的改变正在从前端客户交互延伸到后端的技,术设施。深度加载智能硬件、大数据，人工智能的供应链将推动零售,系统向互联化，自动化，智能化，可塑化的进一步发展，并支持企业提,供更好的客户体验，提升运营效率，裂变出新的运营思路和模式。,领先的零售企业以产品为载体，数据为媒介，正在从销售产品转,向更多考虑产品使用价值的最大化，转向从满足客户可见需求到发现,客户潜在需求，并从中发现商机。从产品到服务，从销售到全生命周期,关怀，零售商的服务边界不断延伸，服务经济，个性经济等新的零售,模式将彻底改写零售的概念。,在数据融合和万物互联的世界，客户，产品/服务，企业，行业，生,态圈的边界正在消失。从一家独大到合作共赢生态圈将上下游包括品,牌商、渠道商、零售商以及其他的合作伙伴的所有数据共享，将组织,边界、业务边界和流程/产品边界打通，向着自助化、智能化发展，形,成全新的商业基础设施，与消费者产生全新的链接和互动。,2024/11/15,智能一切，购物新入口门店即手机智慧供应链服务延伸重新定义零售,3,他们渴望获得消费体验的一致性：,应对这些新趋势消费者的预期在逐步提升，,“无时无刻”：,不仅仅满足于对碎片时间的充分利用，而是期望在琐碎的,时间内享受到更专业、更精准的服务,面对这些诉求，零售企业就不能“只顾前台”，将大部分资金投向那些能够直接接触,到消费者的前端技术，例如会员体系的建设和门店经营等。企业需要重塑那些看似与消费,者触点无关或弱相关，但其实与消费者利益息息相关的中后台技术如支付、物流、库,存管理等。据埃森哲研究发现，中国零售企业在提供各门店库存信息和缺货产品的预订,功能这两项指标上远远落后于全球（只有4%）。企业只有通过进一步融合、拓宽已有或新,生渠道，对“以消费者体验为中心”的新零售新模式进行通盘考量，方能决胜未来零售的,战场。,“无处不在”：,不仅仅受制于独立的实体门店或电商网站，而是期望在各,个渠道间享受到一致的购物体验,2024/11/15,他们渴望获得消费体验的一致性：应对这些新趋势消费者的预期在逐,4,速接入新生渠道并适应,一步推广的核心诉求,渠道的销售数据、客户数,营销的重要基石,进一步发掘消费者的购,业绩的关键落脚点,一管理，合理节约运营成本,多渠道终端的快速接入,一管理各渠道订单履约流程,整的OTC流程,第一时间干预异常数据,需定制开发，组件化扩展定制,三大思考,如何整合企业资源，快,消费者习惯，是企业进,如何融合线上线下渠道，,物潜能，是企业提升销售,如何系统化地沉淀非自有,据等，是企业未来大数据,多渠道商品、价格、库存的统,不同渠道订单的高效流转，统,关键节点的业务监控，运维可,特性化中间层业务支持，支持,电商财务的深度集成，提供完,多个项目实践资源积累，可按,业务,多渠道电商解决方案是一款基于互联网技术架构,业务架构总体描述,的，为企业提供多渠,道电子商务建设的一体化服务，包含多渠道订单履约流程、多渠道主数据管,组件化的电商解决方案。,架构优势,2024/11/15,速接入新生渠道并适应一步推广的核心诉求渠道的销售数据、客户数,5,会员管理,物流,订单,库存,商品,结算,全域数字化,企业协同关系互联网化,新零售重构商业协作关系,埃森哲新零售建设方案打通线上和线下，实现了线上/下卖场和人、货的融合，通,过“新零售工作台”把最终触达消费者的店铺、卖场、线上/下商铺统一管理，品牌商、经,销商、渠道等各供应上下游合作伙伴通过钉钉的“作战指挥室”监控和查看实体和电商,商铺经营情况，以便于更好的对资源进行协调和再分配，更大的发挥整个“命运共同体”,的价值，把商业价值最大化。,钉钉平台通过组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线和生态在线“五个在线”,互联各方合作伙伴，重构了商业协作关系，各方在同一套商业协作架构下进行协同管理,业务。,再次，钉钉通过新零售工作台打通手淘，实现了B端直接和C端进行对接，通过导购助,手形成获客-会员转化和管理-消费者画像-精准营销-消费和结算-数据传输至中台核,算-大数据分析-数据支撑和决策-指导运营的商业的全域管理。,品牌商,协作,经销商,纯粹的商业关系和互动,数据的沉淀-分析-策略，专属服务,关系的集中化管理和分配,管理和授权平台化,重新塑造商业协作关系,新协作方式,企,业,系,统,中,台,数据支撑体系,企业后台及第三方数据服务平台,平台,中心,中心,管理,中心,体系,营销,线上/下Mall,FOR企业,新零售工作台,FOR消费者,2024/11/15,会员管理 物流 订单 库存 商品 结算,6,新零售全渠道中台应用架构图,智能设备+AI支撑的数字化门店,互动大屏,会员360度视图,任务管理,门店O2O订单管理,会员个性化服务,电子价签,人脸识别,iBeacon,日志网关,虚拟试衣,客户,接触点,智能云货架,WiFi探针,门店APP,优惠券发放/核销,会员主动营销,会员H5组件,会员移动端,支付宝卡券,天猫iStore,微信卡券,数字化渠道,埃,森,哲,中,台,中台共享,服务,会员成长值/,等级引擎,会员权益,积分联盟,服务,卡、优惠券预,算/核算,积分累积/,兑换引擎,卡/优惠券投,放/核销服务,会员基础,信息,积分定义,卡/优惠券码,管理,画布,全渠道发布,热点分析,中台业务,应用,全生命周期,会员管理,忠诚度营销,主动营销,事件营销,超级会员,会员游戏化,运营,会员运营平台,全域数字化营销平台,潜客管理,营销洞察,数据化门店运营,智能选址,客流管理,门店执行/,绩效,全渠道订单/库存,全渠道OMS,多渠道库存,单品管理,会员中心,积分中心,卡券中心,内容中心,客群中心,静态客群,定义,标签中心,标签定义,动态客群,定义,客群快照,手动标签,自动化标签,引擎,营销中心,营销活动,管理,订单中心,订单生命,周期管理,营销任务,中心,营销自动化,引擎,库存中心,库存管理,服务,订单退、,换货管理,订单寻源/,调度引擎,商品中心,结算中心,品类管理,结算规则,引擎,逻辑库存,计算服务,商品架构,结算数据池,API,库存计划,商品分析,结算Portal,阿里技术,中台,云服务总线CSB,ECS,SLB,RDS,分布式应用服务,分布式数据库服务DRDS,实时业务监控ARMS,OSS,Redis,CDN,IaaS（企业基础设施层）,分布式消息服务MQ,全局事务服务GTS,云监控,云盾,数据资产管理,IaaS,数据,中台,资产分析,面向应用及开放-统一数据服务中间件（OneService）,资产目录,资产治理,资产应用,资产运营,以业务/自然对象+萃取标签为架构构建（OneID体系）,智能数据研发,数仓规划,消费者数据,商品数据,以业务板块+业务过程+分析维度为架构构建（OneData体系）,门店数据体系,库存数据体系,资金数据体系,模型构建,指标规范,数据同步,采集/接入/爬取,数据开发,监控告警,门店POS数据,企业后台系统,ERP,WMS等,企业DMP,友盟+,第三方数据服务平台,高德,其他第三方数据,2024/11/15,新零售全渠道中台应用架构图智能设备+AI支撑的数字化门店互动,7,高阶系统架构,渠道,移动应用,API,网关,(Nginx、React、Vue.js、ZooKeeper),产品,客户,单点登录,内容管理系统,推广,订单,配置,任务,第三方渠道,移动网络,个人软件产品,第三方服务,腾讯地图,实时服务,订单管理系统,后台,监控,中间管理系统,渠道和集成,中枢,搜索引擎,企业对消费者,(B2C),商务服务,*,高速缓存,魔力象限,企业应用,库房管理系统,*接入约X项服务,2024/11/15,高阶系统架构渠道移动应用API 网关(Nginx、Reac,8,内容网页管理,层面、捆绑销售、代金券等）,核心功能,商品管理,多渠道商品统一管理,商品信息扩充,支持变量商品,产品数据富集,多渠道产品管理,基础及多样产品,内容管理,可灵活配置的自有渠道页面,支持移动网络及应用渠道的可配置,价格、促销管理,多渠道价格统一管理,自有渠道多种类型促销的支持,成熟的促销摊分解决方案,多渠道产品价格管理,丰富多样的推广形式（产品层面、订单,折扣分摊,订单管理,订单捕获、寻源和履约流程,订单拆分逻辑,订单取消、退货、退款流程,跨境业务模式订单流程,订单俘获、执行及路线安排,基于拆分规则的订单拆分,订单取消、退货及退款,支持跨境交易,库存管理,多渠道库存分配逻辑,已嵌入多个仓库的集成方案,多渠道库存管理,已与若干仓库管理系统（WMS）集成,财务对账,销售凭证的同步,回款记录的同步,每日交易数据同步至ERP,回款同步至ERP,2024/11/15,内容网页管理层面、捆绑销售、代金券等）核心功能商品管理订,9,产品架构：,卡券中心,对应解决的技术问题,方案业务场景,卡券中心的目标是要适配各行业不同的营促销场景，支持传统的纸质优惠券到新兴,的电子优惠券，从传统的实体储值卡到方便快捷的电子储值卡（电子钱包）管理，致力成,为领先的卡券促销执行解决方案。,1.,a),将卡券与其规则定义分开管理，统一的卡券资源池，管理卡券基本信息与扩展,属性。,b),根据每次活动方案，独立定义卡券活动与规则，并分配合适的资源。获取适量的卡,券数量，并与活动进行关联，既实现对单次活动的完美支撑，又节省卡券资源。,c),建立和提供标准的第三方服务API，对接线上线下不同的前端触点，包括门店,POS，微信、手机淘宝等，丰富卡券活动场景。,d),本产品目前已满足家居行业通行的卡券玩法，通过复杂的计算模型，支撑卡券发,放、使用、退券、回收这些在家居行业独有的业务场景。,2.,纸质优惠券：统一管理纸券编码，管理纸券实物的库存数量，从源头屏蔽错发，乱发，,错收，乱收的问题。,3.,电子优惠券：弱化券码的业务含义，通过电子优惠券与会员绑定，实现对会员自动化,发券和用券的建议，提高收银效率，提升客户满意度。,4.,实体储值卡：支持常规的储值活动与储值增值活动。,5.,电子储值卡：会员账户关联电子储值卡，未来扩展和融合电子钱包功能。,6.,电子礼卡：作为对储值卡的扩充，电子礼卡在能实现储值、赠送、售卖的基础上，满足,企业财务精细化管理的要求，为各种营促销效益提供不同维度的数据支撑。,2024/11/15,产品架构：卡券中心对应解决的技术问题方案业务场景卡券中心的,10,统一卡券编码管理，加强信息管理力度，为规范卡券业务提供信息基础。,跨业态对会员进行统一管理，形成客户360度视图。,建立统一会员管理体系，实现会员资源企业化共享，使会员能得到企业整体的支持与,方案价值,方案价值,对应解决的技术问题,1.,2.,灵活的框架，支撑前端不同业务场景，满足未来新业态扩充的需求。,3.,根