增值业务综合管理平台运营方案

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,增值业务综合管理平台,运营方案,China Telecommunications Corporation,1,目 录,增值业务综合管理平台运营策略,运营计划和内容管理流程,推广计划和管理流程,运营统计和报告流程,人力资源计划,2,1.,增值业务综合管理平台运营策略,3,四川电信增值业务平台“爱应用”基于提供收费增值服务，以应用类产品为主提供服务。,同时，“爱应用”平台通过四川电信网上营业厅和专属微信、易信公共账号，提供给用户进行产品浏览及订购等业务操作。,增值业务综合管理平台运营策略,“爱应用”运营策略,4,增值业务综合管理平台的目的和优势,实时监控,及时反应,5,增值业务综合管理平台提升了运营能力,各渠道动态统一把控，节省监控成本，降低项目整体运营成本,多平台实时推送相关业务信息，刺激订购，提升销售额,及时调整各平台，统一动作，有利于产品形象的建立和维护,实现大数据的整合和提炼，为今后的业务挖掘和产品开发奠定基础,提升电信运营能力,增强电信用户粘性,多渠道接收信息，实时掌控产品及业务办理新动态,多平台实时联动，轻松实现用户个人信息的同步更新，避免多次重复操作,打通,PC,端和移动端接口，订购渠道更多，操作更方便、更快捷，有效消化用户的碎片化时间,提升产品用户体验，升华电信品牌形象,6,布局移动端形成强势平台,布局移动互联网，构建“三角矩阵”形成强势融合平台,爱应用,网上应用厅,易信公众号,微信公众号,用户时间被各种智能设备碎片化，信息的移动性、随时性、易获取性是大势所趋。,超过,50%,的网民选择移动端购物和支付，微,/,易信能提升用户体验，促进消费达成。,微,/,易信的推广成本比传统手段成本更低，易研发易创新，有效实现可持续发展。,智能手机终端的普及，超过,7,成的网民用手机上网，未来的互联网是移动着的互联网。,7,提升迎新,价值,加强基础,建设,推进网厅和移动端的建设，提升综合用户体验。,实现业务,拓展,多渠道,整合营销,根据市场趋势，重点推出符合用户需求的产品，从源头市场抢占先机并实现各项业务有效发展。,以移动端作为业务拓展突破口，促进用户互动和增加用户黏性。,PC,端、移动端和线下渠道整体打通，加强曝光力度与业务便捷受理。,全方面提升业务能力和渠道,8,项目战略目标,项目目标概述,提升网厅流量,增加“爱应用”微信、易信公共账号关注量,目的,现状,在中国,通讯市场,获取领先,提升流量,合理规划页面构架、优势产品上架和线上线下推广执行。,增加关注量,优化功能构架、发布优质内容，刺激鼓励粉丝进行分享。,三大通讯运营商战略布局,无明显优势,9,增值业务项目整体规划,筛选优质服务进行推荐，促使用户选择具体服务,优化整体视觉体验和操作流程，建立品牌形象,提供多种浏览渠道和互动项目，提升用户忠诚度,展示性,服务性,体验性,1,2,3,10,品牌,形,形象,建,建设,产品,全,全面,展,展示,增值,业,业务,项,项目,整,整体,规,规划,展示,性,性,11,提升,视,视觉,体,体验,优化,操,操作,流,流程,服务,性,性,增值,业,业务,项,项目,整,整体,规,规划,12,多渠,道,道到,达,达,便捷,业,业务,办,办理,增值,业,业务,项,项目,整,整体,规,规划,体验,性,性,13,“爱,应,应用,”,”的,整,整合,传,传播,模,模式,爱应,用,用项,目,目传,播,播模,式,式,从,PC,端到,移,移动,端,端为,入,入口,的,的整,合,合传,播,播,以微,信,信和,易,易信,为,为阵,地,地的,互,互动,服,服务,14,2.,运营,计,计划,和,和内,容,容管,理,理流,程,程,15,爱应,用,用的,增,增值,服,服务,应,应该,基,基于,便,便民,服,服务,内,内容,，,，以,普,普通,SP,产品,、,、企,业,业,SP,产品,收,收入,占,占比,为,为主,提,提供服务,。,。,同时此平,台,台通,过,过,PC,和移,动,动端,的,的具,备,备自,媒,媒体,属,属性,的,的终,端,端来,进,进行,最,最新,产,产品,信,信息,及,及活,动,动信,息,息的,发,发布,，,，并,自,自带,一,一键,订,订阅,的,的着,陆,陆页,面,面提,供,供给,用,用户,去,去订阅,。,。,为提,高,高此,服,服务,的,的活,跃,跃度,，,，应,当,当采,用,用各,平,平台,统,统一,联,联动,的,的互,动,动连,接,接，,并,并给,予,予用,户,户最,方,方便,的,的个,人,人业,务,务信,息,息查询,。,。,服务渠道,PC,移动端,统一发布后台,活动信息,产品内容,用户个人,中心,数据中心,新品信息,提供最官方的信息发布平台,基于基本收费模式，提供完善的查询订阅服务,基于自媒体模式第一时间产品信息和活动信息到达用户眼前,给予基础收费模式，提供便捷的订阅退订功能,提供最快捷的个人业务查询服务,运营,模,模式,16,内容,运,运营,概,概念,内容,运,运营,主,主要,由,由两,部,部分,组,组成,：,：,内容,管,管理,和,和可,用,用性,。,。,战略性内容管理,及时性内容管理,内容管理,可用性,人性化菜单结构,用户亲和服务渠道,实质性服务内容,有效的推广活动,17,本,运营,思,思路,1.,优化,并,并不,断,断提,升,升产,品,品功,能,能,2.,一个,时,时间,段,段重,点,点推,荐,荐一,款,款产,品,品,3.,推送,、,、参,与,与、,互,互动,1.,线上,线,线下,渠,渠道,利,利用,2.,口碑,营,营销,1.,刺激,用,用户,使,使用,2.,完成,引,引入,目,目的,3.,展现,核,核心,价,价值,提高,健,健康,度,度,1.,做好,核,核心,价,价值,2.,做好,服,服务,3.,更多,增,增值,I.,体贴,的,的帮,助,助,II.,升级,更,更新,III.,制造,氛,氛围,IV.,以用,户,户为,核,核心,吸引,用,用户,留住,用,用户,内容,建,建设,外链,建,建设,有效,用,用户,活跃,用,用户,核心,用,用户,提高,活,活跃,度,度,I.,内容,型,型,-,事件,II.,功能,型,型,-,新特,性,性,III.,烧钱,型,型,-,提高,曝,曝光,率,率,运营,思,思路,运营,思,思路,18,“爱,应,应用,”,”的,产,产品,主,主要,以,以商,务,务助,手,手和,便,便民,服,服务,等,等组,成,成。,因,因此,，,，整,体,体服,务,务的,运,运营,重,重点,应,应该,针,针对,于,于产,品,品类,别,别，,筛,筛选,出,出适,合,合用,户,户的,有,有价,值,值的,内,内容,和,和产,品,品。,运营,思,思路,内容采集,平台,+,运营,网络,终端,Operator,门户网站,其他网络媒体,四川政企,四川电信,微信公众账号,易信公众账号,其他网络平台,用户,19,网站,提,提供,了,了丰,富,富的,内,内容,和,和服,务,务，,提,提高,了,了用,户,户对,客,客户,端,端的,关,关注,度,度和,好,好感,度,度，,从,从而,增,增强,了,了其,对,对电,信,信网,络,络的,粘,粘性,内容管,理,理,内容管,理,理的结,构,构,有效的内容管理对于增加信息门户业务收入是至关重要的,内容管理,如何让用户简单地找到喜爱的内容,热门内容的管理,新内容的管理,菜单结构及导航,如何满足用户对内容质量的要求,及时的内容开发,内容的质量控制,内容质量,2,1,为了让流行的内容最大程度地展现给用户,热门内容的管理,为了让新加的内容最大程度地展现用户，应该使用周期手工管理,新内容的质量,通过及时内容制作及质量控制，满足顾客对及时、高质量内容的需求,供应商管理,20,整体平,台,台价值,“爱应,用,用”整,体,体平台,充,充分满,足,足了用,户,户的生,活,活、工,作,作及休,闲,闲娱乐,需,需求，,同,同时也,让,让用户,提,提升了,对,对电信,业,业务的,好,好感度,和,和认可,度,度,更多的内容资讯,更多的用户,更多的功能组件,更多的点击量,用户,更多的浏览量,爱应用,网上营业厅,微信公众号,易信公众号,更多的业绩,对用户的价值,更丰富的资讯获取,更佳的用户体验,更贴近生活需求的服务,对电信的价值,从服务提供商到内容提供商转变,通过用户的认可提高业绩水平,线上、线下共同成长，联合发力,21,便民生活,影音世界,翼起旅行,游戏主场,商务助手,时尚顾问,爱音乐,发现新旅游,翼游风暴,C,网秘书,私密禁卫军,彩铃,早晚天气播报,拇指狂人,189,邮箱,一机多号,音乐下载,美食直通车,新番速递,驾讯通,人社通,主要服,务,务分类,服务领,域,域分类,22,I,II,II,便民生,活,活类内,容,容资讯,商务助,手,手类内,容,容资讯,游戏类,内,内容资,讯,讯,旅游类,内,内容资,讯,讯,影音类,内,内容资,讯,讯,内容资讯,相关度高,话题性,分享,用户,用户使用习惯,用户建议,流行,UE,设计,即时的,热,热点内,容,容,分类组,合,合,基于的用户,体,体验的,前,前端显示,适合用,户,户习惯,的,的操作,设,设置,热点分,析,析,分类采,集,集,趋势分,析,析,内容规,划,划,运营的,内,内容规,划,划策略,下一步,：,：内容,的,的发布,每个内,容,容种类,的,的组合,策,策略都,会,会经过,统,统计分,析,析、市,场,场调研,、,、运营,经,经验等,等,等来传,递,递,内容规,划,划策略,23,根据业,务,务类别,，,，采集,对,对应的,分,分类信,息,息，编,辑,辑基于,信,信息来,制,制作内,容,容。,基于采,集,集信息,，,，编辑,制,制作优,质,质内容,。,。,通过增,值,值业务,发,发布平,台,台，上,传,传内容,。,。,内容上,传,传后，,先,先进行,内,内部测,试,试及审,核,核。,测试没,有,有问题,后,后，激,活,活信息,进,进行发,布,布。,内容管,理,理,内容管,理,理策略,信息类内容管理政策,用户需求分析,服务渠道分析,内容及时性分析,内容实用性分析,服务效果分析,选择信,息,息,信息编,辑,辑,信息上,传,传,内部测,试,试,信息激,活,活,24,策略组,合,合,热点内容,免费优质服,务,务,订购热,榜,榜应该,高,高亮显,示,示,新的内容,热门高营收,的,的产品,的,的策略,性,性的前,端,端高亮显示适,合,合大众,的,的产品,用户,免费的优质产品,针对性的付费产品,运营商,SP,业务的,市,市场需,求,求分析,大网络,基,基础分,析,析,趋势分,析,析,统计分,析,析,增值业,务,务现状,调,调查,现有产,品,品的梳,理,理及分,类,类建议,高订阅,量,量的产,品,品优势,分,分析,用户需,求,求点分,析,析,供应商,分,分析,增值服,务,务大类,优势产,品,品带来,的,的营收,劣势产,品,品的评,测,测分析,内容与,评,评估,25,内容管,理,理流程,服务规划,运营人员提供,内容计划,评估内容,计划,确定计划,采集信息,制作内容,上传内容,检查内容,有错误修改,发布内容,根据数据分析及用户反馈,优化内容发布,内容统,一,一管理,流,流程,26,每周形,成,成增值,业,业务运,营,营工作,周,周报，,内,内容包,含,含：,每周网厅流量数据,每周微,/,易信关注度和活跃度等数据,每周运营工作总结,增值业,务,务运营,工,工作周,报,报,27,3.,推广计,划,划和管,理,理流程,28,宣传推,广,广流程,成功的,宣,宣传需,要,要双方,亲,亲密合,作,作，认,清,清各自,的,的角色,和,和职责,，,，制定,一,一个标,准,准高效,的,的流程,。,。,合作方：宣传策划及执行,准备宣传计划提案,宣传活动所需产品内容,宣传活动的技术支持,中国电信：评价及批准,要求制作宣传计划提案,（具体方案,&,成本）,评价提案,&,批准提案,29,宣传推,广,广途径,线上推广,网络广告,在线黄页,网络广告媒体,分类广告