有效沟通与团队管理讲座

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,任金杰,心理学,副教授,有效沟通与团队管理,巴别塔的故事,缺乏沟通的不良影响,1.信息闭塞，效率低下。,2.各自为阵，信任危机。,2.阻碍发展，动摇根基。,天时不如地利，地利不如人和。,孟子,交流思想,表达情感,传递,信息,控制员,工,行为,沟通的目的,成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。,罗斯福说,情绪管理,身份,差异,信息过滤,信息泛滥,时间压力,组织氛围,沟通,沟通的障碍,团队管理中的沟通,成功的,领导,要做穿起项链那根线,。,柳传志,管理的,本质,：,协调资源,联想的总裁,柳传志,资源,人力,财力,物力,信息,时空,骑马、牵牛、打狗、驱猪,善用“奇才”,，,防止“大牌”,礼待“班底”，挽救“奴才”,减少“呆人”，开除“废人,“,团队管理的策略,一个人必须知道,该说什么,，,一个人必须知道,什么时候说,，,一个人必须知道,对谁说,，,一个人必须知道,怎么说,。,现代管理之父德鲁克,主动报告,（进程及时汇报）,有问必答,（对上司的询问答得清楚）,接受批评,（不二过）,执行任务,（毫无怨言）,主动改善计划,（主动提出改善计划）,不要出问答题，,要,给选择题,随时随地,进行沟通,避免与直接上级过分亲密,说得好不如做得好,向上沟通的技巧,做决断、,盯过程,多了解,、少指,责,多倾听、多指导,例：霍桑效应,往下沟通的建议,主动,沟通,理解体,谅,实现,双赢,部门间的,沟通建议,以情为先,承认对方有五分理,不自以为是、不强词夺理、不截人话路、不妄论是非,调整心态,良好沟通,服务中的沟通,团队沟通中应注意的事项,不随便发脾气,做不到的事情不要讲,不要,总,开会,太上,下知有之。其次,亲而誉之。其次,畏之。其次,侮之。,老子,“文山会海”,议而不决单向式的命令,团队管理要注意：,不要朝令夕改,理智地对待“小道消息”,传言的,4,个成因,传 言,降低,焦虑,信息,整合,联合同伙,显示,权力,应对传言的,3,个动作,传 言,公布真相,说出对策,迅速行动,沟通的三要素,1.,心态,2.环境（场境、场面、场合、气氛）,3.情绪状态,情绪,行为,认知,平衡,的状态,行为,认知,情绪,不平衡,的状态,人际,沟通,的,技巧,1、保持良好的心态,2、真诚关心,3、主动交往,4、,善于倾听,5、,肯定、,赞美,对方,6、注意讲话的态度,7,、适当的自我暴露,8、巧用非语言手段,1、保持良好的心态(Mindest),自卑心理与闭锁心理,自大、自私和自我,嫉妒心理与敌意心理,羞怯心理与恐惧心理,敏感心理与猜忌心理,克服不良心态,沟通的基本原理关心(Concern),状况和难处,需求和不便,痛苦与问题,关注他人,从记住,名字,开始,2.真诚关心(,Concern,),马斯洛需要层次理论,发现、创造和满足需要,3.,主动交往,沟通的基本要求主动（Initiative）,有效沟通,主动支援,主动反馈,+,沟通漏斗现象,如何“通”,确保通畅的沟通过程,你心里想的,100%,你嘴上说的,80%,别人听到的,60%,别人听懂的,40%,别人行动的,20%,一个不会听话的人通常不会讲话。只会讲话不会听话,的人叫做强辩。会听话才会讲话叫做思考。,尊重的倾听,提出问题澄清你的了解,提出你的观点,确认对方了解你的观点,沟通循环,4.善于倾听,5,.,肯定、,赞美对方,有关于水的,实验,“水知道”,人更容易喜欢那些喜欢自己的人。,赞美是人际交往的润滑剂。,适当的“,自我暴露,”有助于加深亲密度,互不认识,开始注意,表面接触,建立友谊,亲密关系,6,.适当的“自我暴露”,7.,讲话的态度,明确的目标,，,讲话要有重点,（10,分钟,）,6,种积极的讲话态度：,基本型,就是直截了当地说出自己的想法和意见。,谅解型,就是表示同情对方，但仍然说明自己的需要。,提示型,就是指过去的承诺和现况有所出入。,直言型,就是提醒对方其行为对你已经有了不良的影响。,警戒型,就是告诫对方如果不改弦更张会有什么后果。,询问型,就是希望了解他人的立场，感受他人的愿望。,8、巧用非语言手段,爱德华霍尔（E.T.Hall,1959）,将,生活中人与人的空间距离分为四类。,亲密距离,：0-0.45米,（情侣、孩子）,个人距离,：0.45-0.76米,（朋友）,社交距离,：1.22-2.13米,（社交,、,谈判）,公共距离,：,3.65-7.62米,（演讲和演说）,4、保持适当距离,目 光,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理 智。,接触时间：通常占交谈时间的,30%-60%,。,接触区域：上、中、下三角区（以眼、肩为界）,接触方向：不宜死盯、躲闪、飘忽不定、斜视、窃视等,他的微笑被人们誉为“价值百万美金的笑”。,原一平,（145cm，体重50kg）,日本保险业连续15年全国业绩第一的“推销之神”,.,1962年，他被日本政府特别授予“四等旭日小绶勋章”。,1964年，美国国际协会颁发了全球推销员最高荣誉学院奖等,推销自己比推销保险更重要,谢谢！,