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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,销售技能培训,大户转户技巧,李 健,大户转户技巧,大户转户技巧李 健大户转户技巧,1,指导客户转户,说服客户转户,指导客户转户说服客户转户,2,客户转户的顾虑及应对策略：,1、重视佣金,2、想做现场,3、害怕麻烦,强调差异化服务,宣非现场交易好,教客户转户方法,客户转户的顾虑及应对策略：1、重视佣金2、想做现场3、害怕麻,3,1、对于重视佣金的客户话术：,情景一：,客户：你们佣金太高了！,应对话术：,既然是投资，主要应该考虑如何赚钱，而不是省钱。在齐鲁，您享受到得服务是不一样的！通过我们的服务，如果您的股票多盈利个5%，一两年的佣金就都出来了,1、对于重视佣金的客户话术：情景一：客户：你们佣金太高了,4,我们的优势和对客户的差异化服务,1、客户经理一对一服务,专业化的服务；,2、95538短信平台,不断的信息提醒,（可针对持仓个股）；,3、融易网,便捷、个性化的咨询；,4、财富泰山,各类资产配置建议,；,5、每周的股民大讲堂,股民学校、市场研判；,6、多功能账户,多元化投资；,7、创新业务,ETF套利、期限套利；,我们的优势和对客户的差异化服务1、客户经理一对一服务,5,情景二：,客户：我不在乎服务，只在乎佣金！,应对话术：,1、那您的投资水平一定很高了?,我们近期有一个民间炒股大赛，都是些像您这样的高手参加，奖品很丰厚，相信您参加了一定能名利双收！（介绍炒股大赛内容）,2、一分钱一分货，佣金高是因为我们的服务和咨询水平的确比较高。相信我们也能为您提供一些有价值的信息。,3、您可以用外地身份证新开个户，这样就可以不受佣金限制了。（或过段时间可以根据交易量降佣）,情景二：客户：我不在乎服务，只在乎佣金！应对话术：,6,4、如果您的资产量过100万的话，可以让您的家人重新开个户，资产可以转移过来，这样既可以不受佣金的限制，又可以享受到我们优质的服务。,5、您可以先把深圳的账户挂在我们这里嘛，这样可以先感受一下我们齐鲁的服务，如果觉得我们的服务对您有帮助，再转过来。,4、如果您的资产量过100万的话，可以让您的家人重新开个户，,7,策略一：加强客户的转户信心，坚定其态度。,应对话术：,其实在哪家券商投资，是您的自由，您有选择的权利，不用怕他们的阻拦，转户业务很简单，5分钟就办好了，只要您态度坚定，很快就就能转出来！,转户的时候尽量把钱全部转出，只留股票，另外如果可以的话，尽量不要有深圳的股票，这样对方在不知道您要转到哪家券商的情况下，比较容易转。,3、对于态度不坚决、怕麻烦的客户：,策略一：加强客户的转户信心，坚定其态度。3、对于态度不坚,8,几种客户转户可以运用的理由和话术：,1.为什么要转户?,答:我要到外地工作,在这里炒股不方便,转户是没有办法的事。,2.你可以不转户,办理网上交易在外地也可以炒股,.,答：存取款不方便,我还是转走吧.,几种客户转户可以运用的理由和话术：1.为什么要转户?,9,3.我们这里办理要预约（要老总签字）。,答：我开户的时候怎么没有预约（老总签字）？你们是故意刁难我,证监会有规定转户必须当天办理,如果你们故意刁难我就打证监会电话投诉。,3.我们这里办理要预约（要老总签字）。,10,4.你要撤消我们的银证转帐,并且取完帐号里的钱才可以消户.,答.我只撤消上海的户,深圳的户我还留在这里,过段时间我从外地回来还在你们营业部炒股票。,4.你要撤消我们的银证转帐,并且取完帐号里的钱才可以消户.,11,5、你转户是不是对我们的服务或是对佣金不满？我们可以加强服务，或者给你降低佣金。,答：我不转户，你们怎么不提？我是真的要到外地去，别拖延时间，你们快给办了吧。,5、你转户是不是对我们的服务或是对佣金不满？我们可以加强服务,12,6、为什么要转走？,答：我有亲戚（好友）在其他证券公司，我必须转过去，更何况我只是把上海的账户转过去，深圳的还放到你们这，他那要是不好，我再回来。,7、你要是转走我要扣钱的！,答：我亲戚也有任务的，我不转过去，他也要扣绩效奖金的，何况我都答应人家了，你不能让我食言吧？！,6、为什么要转走？,13,8、为什么要转走？,答：我打算从事证券行业，必须销户；,9、从事证券行业可以先来我们公司啊？,答：看看吧，你们先给我销户吧；,10、为什么转走？,答：在你们这赔钱太多，换个地方，换换风水；,8、为什么要转走？,14,转户注意事项：,1、关系不到，不提转户；,2、转户时，让客户直接找到关键人（老总），以防竞争对手拖延时间；,3、如有时间，尽量陪同；,4、不要进入其他券商的营业部；,5、转户成本：,深圳转托管费（30元，公司报）；,开户费（90元，公司报）；,交通费（自理）；,转户注意事项：1、关系不到，不提转户；,15,课堂作业：,请根据以上所学内容，编写一套说服客户转户的话术；,课堂作业：,16,谢谢!,谢谢!,17,
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