章员工关系管理课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,章员工关系管理刘昕,*,章-员工关系管理-刘昕,2024/11/14,章员工关系管理刘昕,章-员工关系管理-刘昕2023/10/5章员工关系管理刘昕,1,第,9,章 员工关系管理,本章要点,员工关系、劳资关系与劳动关系的异同,员工关系管理经历的三个基本阶段,员工关系管理的内涵与目的,劳动关系管理的主要内容,非自愿离职管理,自愿离职管理,组织文化以及组织文化建设,员工安全与健康管理,章员工关系管理刘昕,第9章 员工关系管理本章要点章员工关系管理刘昕,2,本章主要内容,一、员工关系及其管理概述,二、劳动关系管理,三、离职管理,四、组织文化管理,五、员工安全与健康管理,章员工关系管理刘昕,本章主要内容 一、员工关系及其管理概述二、劳动关系管理三、离,3,一、员工关系及其管理概述,1、相关概念辨析,名称,狭义概念,广义概念,劳资关系,（实践中取狭义概念）,工会与资方之间的集体关系（工会、劳资谈判等）,涵盖与雇佣关系相关的所有方面,员工关系,（实践中取广义概念）,只涉及企业与员工之间的组织内部关系,涵盖与雇佣关系相关的所有方面,名称,基本概念,劳动关系,劳动者个人与企业之间的法律关系以及经济关系,企业与工会之间的关系以及企业与政府之间的关系,员工关系,与雇佣关系相关的各个方面,从人力资源管理的角度看待企业与员工之间的关系,员工关系与劳资关系（国际范畴）,员工关系与劳动关系（中国范畴）,章员工关系管理刘昕,一、员工关系及其管理概述1、相关概念辨析名称狭义概念广义概念,4,一、员工关系及其管理概述,2、员工关系发展的三个阶段,20世纪80年代至今,强调雇佣关系的个性化和灵活性,企业文化理论、战略性人力资源管理理论,19世纪40年代-20世纪初,，资本主义制度确立,劳资对抗与劳资冲突明显,马克思资本主义理论、泰勒的科学管理理论,20世纪20年代-80年代,重心转向组织内部管理,行为科学理论、人力资本理论、心理契约理论、社会交换理论,章员工关系管理刘昕,一、员工关系及其管理概述2、员工关系发展的三个阶段20世纪8,5,员工关系管理是指对员工关系进行的管理，多从企业角度出发，是企业在遵守国家法律法规的基础上，为了实现自身目标以及对员工的公平对待，在调节企业与员工之间的关系方面所依据的,基本理念,和实施的,具体规章制度、政策以及管理实践,的总称。,内涵,一、员工关系及其管理概述,3、员工关系管理的内涵和目的,员工安全与健康管理,员工惩戒与隐私管理,员工流动管理,劳动关系管理,组织文化管理,员工参与管理,章员工关系管理刘昕,员工关系管理是指对员工关系进行的管理，多从企业角度出发，,6,一、员工关系及其管理概述,3、员工关系管理的内涵和目的,目的,几乎所有国家都制定了相关的劳动法律法规,（我国有劳动法、劳动合同法等）,国际劳工标准,专项人力资源审计,结果公平、程序公平、人际公平,员工的公平性感知与积极的工作结果相关,管理者采取措施提高员工公平性感知,合法性,公平性,章员工关系管理刘昕,一、员工关系及其管理概述3、员工关系管理的内涵和目的目的,7,一、员工关系及其管理概述,二、劳动关系管理,三、离职管理,四、组织文化管理,五、员工安全与健康管理,章员工关系管理刘昕,一、员工关系及其管理概述二、劳动关系管理三、离职管理四、组,8,二、劳动关系管理,1、劳动关系双方的权利和义务,劳动者的权利和义务,章员工关系管理刘昕,二、劳动关系管理1、劳动关系双方的权利和义务劳动者的权利和义,9,二、劳动关系管理,1、劳动关系双方的权利和义务,企业的权利和义务,章员工关系管理刘昕,二、劳动关系管理1、劳动关系双方的权利和义务企业的权利和义务,10,关于劳动合同的订立,合法、公平,关于劳动合同的期限,满十年后的无固定期限劳动合同,关于劳动合同的条款,法律规定的必备条款及其他事项,关于试用期的约定,时长、次数,关于劳动合同的解除和终止条件,可以/不可以解除劳动合同的情况,关于劳动合同的解除和终止的经济赔偿,劳动合同法,二、劳动关系管理,2、劳动关系管理中的重点领域,劳动合同管理,合 同,章员工关系管理刘昕,关于劳动合同的订立合法、公平二、劳动关系管理2、劳动关系,11,每日工作时间不超过,8,小时、平均每周不超过,44,小时,保证劳动者每周至少休息,1,天；依法安排劳动者于法定假日休假,出于生产经营的需要，企业与工会,/,劳动者协商后可延长工作时间，特殊情形如自然灾害、突发事故等除外,特定情形下应按照较高的标准支付劳动者的工资报酬,连续工作一年以上的劳动者可享受带薪年休假,二、劳动关系管理,2、劳动关系管理中的重点领域,工作时间和休息休假管理,章员工关系管理刘昕,每日工作时间不超过8小时、平均每周不超过44小时二、劳动关系,12,企业必须建立、健全劳动安全卫生制度,企业必须为劳动者提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品，定期进行健康检查,国家建立伤亡事故和职业病统计报告和处理制度，企业应积极配合及时、准确地报告,对女职工和年满,16,周岁未满,18,周岁的未成年工实行特殊劳动保护,不得安排未成年工从事矿山井下、有毒有害等劳动，并对未成年工定期进行健康检查,二、劳动关系管理,2、劳动关系管理中的重点领域,劳动保护管理,章员工关系管理刘昕,企业必须建立、健全劳动安全卫生制度二、劳动关系管理2、劳动关,13,根据争议的性质不同，分为个别争议和集体争议,当事人向本单位劳动争议调解委员会申请调解；调解不成可申请仲裁,企业内部可以设立劳动争议调解委员会，由职工代表、用人单位代表和工会代表组成,劳动争议仲裁委员会由劳动行政部门代表、同级工会代表、用人单位代表组成,对仲裁裁决不服可自收裁决书之日起,15,日内，向人民法院提起诉讼,二、劳动关系管理,2、劳动关系管理中的重点领域,劳动争议处理,章员工关系管理刘昕,根据争议的性质不同，分为个别争议和集体争议二、劳动关系管理2,14,一、员工关系及其管理概述,二、劳动关系管理,三、离职管理,四、组织文化管理,五、员工安全与健康管理,章员工关系管理刘昕,一、员工关系及其管理概述二、劳动关系管理三、离职管理四、组,15,与客户保留率、投资者保留率之间存在密切的关系,企业必须有能力和意愿解雇绩效不佳的员工,三、离职管理,1、离职管理的概念及其内涵,员工保留的意义,离职的分类,总之，每一家企业都试图避免发生员工非自愿离职的情况，同时希望将自愿离职尤其是那些绩效优秀员工自愿离职的情况减到最少。,非自愿离职,自愿离职,表现,员工离职是由组织提出的,员工自己提出离职,原因,由于员工绩效考核不合格而被解雇；,或经济不景气等外部原因,员工退休；,或员工欲跳槽至其他组织,章员工关系管理刘昕,与客户保留率、投资者保留率之间存在密切的关系三、离职管理1、,16,三、离职管理,2、员工非自愿离职管理,非自愿离职管理的重要性及其基本原则,章员工关系管理刘昕,三、离职管理2、员工非自愿离职管理非自愿离职管理的重要性及其,17,三、离职管理,2、员工非自愿离职管理,逐级惩戒：员工由于犯错误或绩效不佳而受到惩罚的程度越来越严重,热炉法则：,任何无视警告的人都会被烫伤,所有碰触热炉的人的烫伤后果都是相同的,不听劝告而触摸热炉的当时立即发生,让员工了解组织对他们的期望,通过公布各项规定来预防员工不正当行为的发生,目的,主要由人力资源部门承担,各级主管人员同样扮演重要角色,责任人,事先明确告知员工哪些行为是组织不能接受的以及对应的措施,内容,章员工关系管理刘昕,三、离职管理2、员工非自愿离职管理逐级惩戒：员工由于犯错误或,18,三、离职管理,2、员工非自愿离职管理,重新谋职服务,章员工关系管理刘昕,三、离职管理2、员工非自愿离职管理重新谋职服务章员工关系管,19,三、离职管理,3、员工自愿离职管理,工作退出过程模型,当员工对工作中的某种状况产生不满后，第一反应是试图改变那些不满的条件,如果改变不满条件的行为未能奏效，就可能会在身体上退出工作,不满员工不一定辞职，而是心理退出，工作投入度或组织承诺度会明显降低,章员工关系管理刘昕,三、离职管理3、员工自愿离职管理工作退出过程模型当员工对工,20,三、离职管理,3、员工自愿离职管理,导致员工对工作或组织不满的因素,除此之外，工作条件也是影响员工满意度的因素,薪酬福利,员工的经济保障,社会地位象征,晋升,伴随权力、福利、薪酬的增加,社会地位更高,上级和同事,缺乏人际关系技能的上级主管,员工之间的冲突,任务和角色,任务的复杂性、体力消耗程度、任务的意义,角色模糊、角色冲突、角色超载,人格特征,核心自我评价积极,核心自我评价消极,章员工关系管理刘昕,三、离职管理3、员工自愿离职管理导致员工对工作或组织不满的因,21,三、离职管理,3、员工自愿离职管理,工作满意度监控与改善,监控员工满意度的发展趋势,衡量员工保留政策的有效性,判断成功经验的内部适用性,为企业建立吸引员工的优势,为员工提供表达意见的机会,？,工作满意度调查,离职面谈,什么是工作满意度？,员工由于感知到工作可以满足或有助于满足自己的工作价值观而产生的一种愉悦感。建立在个人的感知基础上，与员工的价值观有关。,企业代表,：以开放性和概括性的问题作为切入点,离职员工,：坦率、客观，揭示离职的真实原因,章员工关系管理刘昕,三、离职管理3、员工自愿离职管理工作满意度监控与改善监控员,22,一、员工关系及其管理概述,二、劳动关系管理,三、离职管理,四、组织文化管理,五、员工安全与健康管理,章员工关系管理刘昕,一、员工关系及其管理概述二、劳动关系管理三、离职管理四、组,23,四、组织文化管理,1、组织文化的基本概念和分类,Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战,威廉大内 1981,日本企业管理艺术,理查德帕斯卡尔/安东尼阿索斯 1981,企业文化企业生活中的礼仪与仪式,阿伦肯尼迪/特伦斯迪尔 1982,追求卓越美国企业成功的秘诀,托马斯彼得斯/小罗伯特沃特曼 1982,组织文化,是能够将一个组织与其他组织相区别的、组织成员共享的一整套价值观，以及围绕这些价值观形成的一系列行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯以及礼仪和仪式等。有主文化/亚文化之分，也可划分为强文化/弱文化。,章员工关系管理刘昕,四、组织文化管理1、组织文化的基本概念和分类Z理论美国,24,四、组织文化管理,2、组织文化的层次与功能,层次,积极功能与消极功能,精神文化：,核心价值观、经营理念、意识形态,制度文化：,领导体制、组织体系、管理的规章制度、组织内部的典礼、仪式,行为文化：,领导者、管理者、员工的行为模式,物质文化：,企业文化的物质载体，包括生产出的产品和服务等,1,2,3,4,章员工关系管理刘昕,四、组织文化管理2、组织文化的层次与功能层次积极功能与消极,25,四、组织文化管理,3、组织文化的形成与传承,组织的创始人：,雇佣与自己价值观一致的员工,向员工灌输自己的思想意识,鼓励员工认同自己的价值观,组织的领导者：,员工领会组织文化的真正途径,通过行为风格和决策方式传达,员工：,新员工需要面临社会化过程,理解和接受组织的内部规范，更加理解组织的运行机制,员工甄选,培训,绩效评估,薪酬管理,惩戒制度,人力,资源管理制度,人力,资源管理实践,章员工关系管理刘昕,四、组织文化管理3、组织文化的形成与传承组织的创始人：组织的,26,一、员工关系及其管理概述,二、劳动关系管理,三、离职管理,四、组织文化管理,五、员工安全与健康管理,章员工关系管理刘昕,一、员工关系及其管理概述二、劳动关系管理三、离职管理四、组,27,五、员工安全与健康管理,1、员工安全与健康管理的意义,员工安全与健康问题不容忽视,保证员工在工作场所的安全与健康是企业的法律责任,几乎每一个国家都制定了一系列的法律法规,美国有职业安全与健康法（1970）、专门的执法机构,我国有企业职工伤亡事故分类（1986）、职业健康安全管理体系规范（2002）、关于进一步加