项目的沟通管理课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,第十章 项目的沟通管理,第十章 项目的沟通管理,1,为了设定的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个人或群体间传递，并,达成共同协议,的过程。,一 沟通的概念,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体,2,二,信息的构成,事实 客观存在,情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。,观念 对自己、社会、文化等的不变的看法,观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法,二 信息的构成事实 客观存在,3,决定信息发送的方法,e-maill/,电话/面谈/会议/信函,何时发送信息,时间是否恰当,确定信息内容,简洁/强调重点/熟悉的语言,How?,When?,What?,三 沟通的难点有效的信息发送,决定信息发送的方法 何时发送信息 确定信息内容How,4,谁该接受信息？,先获得接受者的注意,接受者的观念/需要/情绪,何处发送信息？,地点是否合适,不被干扰,Who?,Where?,沟通的难点有效的信息发送,5,你能说出你是谁吗？,你能说出你是谁吗？,6,他人心中的“你”,客观的“你”,你心中的“你”,他人心中的“你”客观的“你”你心中的“你”,7,交流互动,举出自己在这方面的例子,交流互动举出自己在这方面的例子,8,交流互动,交流互动,9,四 信息渠道,请各位画出你工作中的信息网络。,四 信息渠道请各位画出你工作中的信息网络。,10,项目经理的沟通的方向,项目经理的沟通的方向,11,五沟通方式,正式沟通、非正式沟通,上行沟通、下行沟通、平行沟通,文字形式,口语形式,非口语形式,五沟通方式正式沟通、非正式沟通,12,六 沟 通 的方法,沟通,语言,非语言,口头 书面,声音,语气,肢体,语言,身体,动作,六 沟 通 的方法沟通语言非语言口头 书面声音肢,13,注 意 说 话 的 语 气,（）,你 在 说 什 么,（）,你 是 怎 么 说 的,（）,你 的 身 体 语 言,一句话可以使人笑,一句话可以使人跳,7,38,55,注 意 说 话 的 语 气 （,14,非言语性信息沟通渠道,传递思想、情感,非言语性信息沟通渠道 ,15,七 有效沟通的障碍,语义上的障碍,知识经验水平的差距,知觉的因素,心理因素的影响,组织结构的影响,沟通渠道和媒介,沟通者的畏惧感以及个人心理品质,理解上的、个人选择,信息量过大造成的遗漏,七 有效沟通的障碍,16,八沟通的艺术,沟通必须目的明确、思路清晰,沟通要以诚相待,沟通要选择有利的时机,沟通要增强下级对领导者的信任度,沟通要讲究听的艺术,沟通要讲究说的艺术,八沟通的艺术沟通必须目的明确、思路清晰,17,沟通练习,目标：约人看电影,参加者：甲、乙,甲方：约方,乙方：被约方,沟通练习目标：约人看电影,18,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说,-苏格拉底,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说-,19,人际风格沟通,支配,型,和蔼型,表现型,分析型,内向,被动,主动,外向,人际风格沟通 支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向,20,工作方式.,严肃认真,有条不紊,有计划有步骤,合乎逻辑,真实的,寡言的缄默的,面部表情少,动作慢,准确语言,注意细节,语调单一,使用挂图,分析型,工作方式.严肃认真面部表情少分析型,21,工作方式.,果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.,有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划.,支配型,工作方式.果断,独立,有能力,热情,审慎的,22,工作方式.,合作,友好,赞同,耐心,轻松,面部表情和蔼可亲,频繁的目光接触,说话慢条斯理,声音轻柔,抑扬顿挫,使用鼓励性的语言,办公室里有家人照片,和 蔼 型,工作方式.合作 和 蔼 型,23,工作方式.,外向,直率友好,热情的,令人信服的,幽默的,合群的,活泼的,快速的动作和手势,生动活泼的,抑扬顿挫的语调,有说服力的语言,陈列有说服力的物品,表 达 型,工作方式.外向,直率友好快速的动作和手势 表 达 型,24,常用的接近话语的要点,称呼客户的名字,简单自我介绍,表达拜访的理由,和客户聊天,恳请对方接见,赞美及询问,常用的接近话语的要点 称呼客户的名字简单自我介绍表达拜访的理,25,情景,手机售后回访，询问客户手机使用状况,参与：甲方，乙方,甲方：客户,乙方：回访人,情景手机售后回访，询问客户手机使用状况,26,千里之堤溃于蚁穴，小洞不补大洞难堵。,11月-24,11月-24,Thursday,November 14,2024,清洁：维持前,3S,的成果，制度化，规范化。,17:51:34,17:51:34,17:51,11/14/2024 5:51:34 PM,创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。,11月-24,17:51:34,17:51,Nov-24,14-Nov-24,多看一眼，安全保险；多防一步，少出事故。,17:51:34,17:51:34,17:51,Thursday,November 14,2024,预防保养及时做，生产顺畅不会错。,11月-24,11月-24,17:51:34,17:51:34,November 14,2024,安全生产常抓不懈，抓而不紧，等于不抓。,2024年11月14日,5:51 下午,11月-24,11月-24,传播安全知识，践行社会使命。,14 十一月 2024,5:51:34 下午,17:51:34,11月-24,安全挂在心上，规程握在手上。,十一月 24,5:51 下午,11月-24,17:51,November 14,2024,参加灭火工作是每一个成年公民的应尽义务。,2024/11/14 17:51:34,17:51:34,14 November 2024,品质你我做得好，顾客留住不会跑。,5:51:34 下午,5:51 下午,17:51:34,11月-24,没有措施的管理是空谈的管理，没有检查和计划的管理是空洞的管理。,11月-24,11月-24,17:51,17:51:34,17:51:34,Nov-24,行动是成功的开始，等待是失败的源头。,2024/11/14 17:51:34,Thursday,November 14,2024,找方法才能成功，找借口只会失败。,11月-24,2024/11/14 17:51:34,11月-24,谢谢大家！,千里之堤溃于蚁穴，小洞不补大洞难堵。9月-239月-23Fr,27,