有效沟通技巧课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,让我们愉快的,沟通,吧,交流,说话,聊天,沟通,表达,汇报,1,11/14/2024,让我们愉快的沟通吧交流说话聊天沟通表达汇报110,春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”,“墨子训徒”,2,11/14/2024,春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，,话题探讨,试想,故事中耕柱和墨子如果两者都认为一切都无所谓，耕柱心中愤恨不去主动积极找墨子沟通，墨子感觉耕柱心有怨言，也不积极主动找耕柱交谈以打消其不满的情绪，那么故事的结局想必很明显吧？墨子没有优秀的学生，其学问不可能产生深远的影响。耕柱呢？也就只可能是一个很普通的学生，心中愤恨日久生怨，说不定还会做出很极端的事情。,试想,故事中耕柱和墨子如果两者都认为一切都无所谓，耕柱心中愤恨不去主动积极找墨子沟通，墨子感觉耕柱心有怨言，也不积极主动找耕柱交谈以打消其不满的情绪，那么故事的结局想必很明显吧？墨子没有优秀的学生，其学问不可能产生深远的影响。耕柱呢？也就只可能是一个很普通的学生，心中愤恨日久生怨，说不定还会做出很极端的事情。,3,11/14/2024,话题探讨 试想故事中耕柱和墨子如果两者都认为一切都无所,沟通目的,双方思想达成共识，并保持行为一致,洞悉真相，排除误解,增进了解,减少猜忌,减少争执,疏导情绪,4,11/14/2024,沟通目的双方思想达成共识，并保持行为一致洞悉真相，排除误解增,参与沟通，要有两方当事人,发讯人,受讯人,你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。,5,11/14/2024,参与沟通，要有两方当事人发讯人受讯人 你要让对方确定你真正,平等：,平等待人，沟通和人际关系的前提和基础,信用：,既是沟通的原则也是做人的根基,互利：,物质上和精神上的互利,平等：,真诚合作,沟通重要原则,6,11/14/2024,平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用：既是沟通的原,沟通的主要障碍（传递方）,用词错误，辞不达意,咬文嚼字，过于啰嗦,不善言辞，口齿不清,只要别人听自己的,态度不正确,对接收方反应不灵敏,7,11/14/2024,沟通的主要障碍（传递方）用词错误，辞不达意710/7/20,经过他人传递而误会,环境选择不当,沟通时机不当,有人破坏、挑衅,沟通的主要障碍（传递管道）,8,11/14/2024,经过他人传递而误会沟通的主要障碍（传递管道）810/7/,先入为主（第一印象）,听不清楚,选择性地倾听,偏见（刻板印象）,光环效应（晕轮效应）,情绪不佳,没有注意言外之意,沟通的主要障碍（接收方）,9,11/14/2024,沟通的主要障碍（接收方）910/7/2023,口头沟通,如何提升你的表达能力、说明力,一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交中的反馈。,10,11/14/2024,口头沟通如何提升你的表达能力、说明力 一个人的口头沟通,引起对方的注意和兴趣,让对方了解话中的意思,使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。,除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。,口头沟通三要素,11,11/14/2024,引起对方的注意和兴趣除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑,先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。,一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。,观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。,长话短说：要简明、中庸、不多也不少。,要确认：要确定对方了解你真正的意思。,口头沟通，提升表达力的方法,12,11/14/2024,先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。口头沟通，提升表,举出具体的实例,提出证据,以数字来说明,运用专家或证人的供词,诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉,示范,无往不胜的说服法,13,11/14/2024,举出具体的实例无往不胜的说服法1310/7/2023,哇！你好厉害哦！,哇！太棒了！,哇！你真是不简单！,哇！你真行！,PS,：避免说些负面刺伤别人的口头禅！,口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅,14,11/14/2024,哇！你好厉害哦！口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅14,少用情绪性的字眼批评别人。,少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。,PS,：讲话带刺是不当的沟通。,注意自己的措词，多使用事实陈述,15,11/14/2024,少用情绪性的字眼批评别人。注意自己的措词，多使用事实陈述1,少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。,少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。,少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。,少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。,少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。,口头沟通,想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。,进行口头沟通时，要注意用语,16,11/14/2024,少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。口头沟通想要表达得好，最,倾听,是成功的右手，说服是成功的左手。,沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。,有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。,绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。,17,11/14/2024,倾听是成功的右手，说服是成功的左手。沟通的四大媒介（,给予对方高度的尊重,获得信息,追求乐趣,收集回馈意见,增进了解,倾听别人说话的目的,18,11/14/2024,给予对方高度的尊重倾听别人说话的目的1810/7/2023,增强管理技巧,增强解决问题能力,增强决策能力,增强说服能力,大大改善人际关系,培养倾听技巧，可以为个人带来好处,19,11/14/2024,增强管理技巧培养倾听技巧，可以为个人带来好处1910/7/,深呼吸，从一数到二十。,找一个让自己一定要注意听的理由。,在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。,保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。,培养主动倾听技巧,20,11/14/2024,深呼吸，从一数到二十。培养主动倾听技巧2010/7/2023,目光接触。显露出兴趣十足的模样。,适当地微笑一下。,用言语响应、用声音参与。说句：,哦！哇！、真的？、是啊！、对！。,用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势,。,记下一些重要的内容。,用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：,你的意思是不是说,换句话说，就是,响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：,你刚刚说的论点都很棒，真的值得学习,。,以适当的反应让对方知道，你正在专注地听,21,11/14/2024,目光接触。显露出兴趣十足的模样。以适当的反应让对方知道，你正,沟通三要、三不要,赞美与鼓励的话要说,感激与幽默的话要说,与人格有关的话要说,没有准备的话不要说,没有依据与数据的话不要说,情绪欠佳的时候不要说,yes,no,22,11/14/2024,沟通三要、三不要赞美与鼓励的话要说没有准备的话不要说yesn,关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？,你觉得，什么是最大的问题呢？,那表示有什么更重要的事情呢？,有没有从另一个角度去观察呢？,“,”,的反应会是如何呢？,你觉得，“,”,的能力可以负责些什么呢？,（一）,以开放性的话语问问题,成熟沟通的十大法则,23,11/14/2024,关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？（一）以开放性的话语问,事件究竟是如何发生的？,谁需要负责呢？,在什么时候发生的呢？,怎样发生的呢？,当时的情况是怎样的？,最后的结果是什么？,（二）,发问明确，针对事情,24,11/14/2024,事件究竟是如何发生的？（二）发问明确，针对事情2410/7,你真的感到不开心，是吗？,我可以理解你的感受,我可以理解这些事是你十分担心,我已经清楚为何你如此沮丧了,我可以体会你当时伤心的程度,（三）,显示出关心，及了解对手的感受,25,11/14/2024,你真的感到不开心，是吗？（三）显示出关心，及了解对手的感受,你可否告诉我这件事的来龙去脉,为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？,这是不是关于,（四）,促使对方说得更清楚、明白,26,11/14/2024,你可否告诉我这件事的来龙去脉（四）促使对方说得更清楚、明白2,（五）专心聆听,恰当的回应,回应,嗯！,好！,哦！,唔！,27,11/14/2024,（五）专心聆听恰当的回应回应嗯！好！哦！唔！2710/7/,这一点是我错了，我没弄清楚,你是对的，我了解我错误之处,这样说是有道理的，我应该,谢谢你的指正，让我立即了解,（六）,倘若你真是做错了，要大方坦白地承认,28,11/14/2024,这一点是我错了，我没弄清楚（六）倘若你真是做错了，要大方坦白,或许，我们可以试试别的办法,这是否是唯一的方法呢,倘若采用别的途径又如何呢,可否我们从这个角度来看？,下一次，我们可否采用,（七）,预留余地，具有弹性，别逼到死角,29,11/14/2024,或许，我们可以试试别的办法（七）预留余地，具有弹性，别逼到死,这消息来自哪里？,这些数据正确吗？,我们有没有征询“,”,的意见,/,忠告？,我看过另外一些详细的资料，在,我想，这需要做一个新的调查,我们可否信赖这份资料,这些都是最新的资料吗,（八）,寻找真相,30,11/14/2024,这消息来自哪里？（八）寻找真相3010/7/2023,没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法,没错！真是让人气愤，但我（们）可以,你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看,详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？,（九）,用慈爱式关怀语气引导，表示关心,31,11/14/2024,没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法（九）用慈爱式关怀语气,命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑,儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉,成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的,或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利,（十）成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意,32,11/14/2024,命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑（十,人事,行政部,观看,谢谢,33,11/14/2024,人事观看谢谢3310/7/2023,