展会工作标准及礼仪ppt课件

单击鼠标编辑标题文的格式,单击鼠标编辑大纲正文格式,第二个大纲级,第三个大纲级,第四个大纲级,第五个大纲级,第六个大纲级,第七个大纲级,单击鼠标编辑标题文的格式,单击鼠标编辑大纲正文格式,第二个大纲级,第三个大纲级,第四个大纲级,第五个大纲级,第六个大纲级,第七个大纲级,工作标准及礼仪培训,工作标准及礼仪培训,一、展会工作分配,序号,岗位名称,执行人,工作内容,1,一楼前台,赵钱美、前台小,郭、张松,2,三楼喝茶区,木业,3,后勤组员,小邓、刘丽群、,胡智、木业,1,人,工作事项：小郭负责客户登记及收集名片，派发图册 赵钱美负责来宾加微信，并发放微信,礼品 张松负责放置来宾的行条,4,名、休闲区,/,兰公馆,/,印象中国、一款两木四个区域来宾的茶水供应,/,卫生整理,/,家具饰品的整理等,1,名，负责休闲区域的泡功夫茶,一、展会工作分配序号 岗位名称 执行人,二、工作标准及注意事项,1,、一楼前台,工作标准：寄存用语；您好！欢迎光临木宝美家！,/,先生、女士，您的行条可寄存此处。,/,这是您的寄存牌，请您保存好。,/,不客气！,/,谢谢！欢迎您再次光临！,引领客户上楼用语：您好！这边请，展厅在三楼。,注意事项：展会期间建议穿平底鞋，不要穿新鞋子，来宾多时不可坐下，去洗手间或需走开要向组长,请假。,面带微笑接待每一位来宾。,注意双手递物（如寄存牌）。,没有客人时不可玩手机。,/,不可长时间接打私人电话,。,二、工作标准及注意事项1、一楼前台,一楼前台,工作标准标准用语：您好！请赐名片,/,如没有名片（麻烦您登记下）,/,请添加我们的微信号，有惊喜哦,/,恭喜您！中奖为,/,稍等下，我拿个手提袋给您装图册,注意事项：展会期间建议穿平底鞋，不要穿新鞋子，来宾多时不可坐下，去洗 手间或需走开要向组长请假。,面带微笑接待每一位来宾。,注意双手递物（如图册,/,手提袋,/,微信礼品）,每天下班前把收集的名片上交给营销部张副总，并清点图册,/,手提袋,/,微信礼品，量不够请,补上，以免影响第二天正常发放。,当天名片收集量多时先存放起来，以免有些客人会“顺手牵羊“带走,没有客人时不可在前台聊天,/,玩手机,/,长时间接听私人电话。,一楼前台,二、迎宾,工作标准：用语；您好！欢迎光临木宝美家！,/,几位、您这边请！,注意事项：展会期间建议穿平底鞋，不要穿新鞋子，去洗手间或需走开要向组长请假。,面带微笑接待每一位来宾。,注意手势、语调,在展厅内委婉向客人讲“不可拍照”（如：不好意思！我们这里不可以拍照）,没有客人时不可在前台聊天,/,玩手机,/,长时间接听私人电话。,二、迎宾,三、后勤,工作标准：,1,、由后勤组组长负责购买糖果、瓶装水、水果、茶叶、饼干（具体量同组长商量）,2,、分三个区域给每个来宾供应茶水，并做好清洁、整理工作。,注意事项：,1,、茶水不要太烫，不要过满，杯子的三分之二即可。女性水不要过凉。,2,、勤于给客人加水。,3,、每天下班前把展厅的卫生清洁好。,4,、在展厅内不断巡场，整理产品、饰品等,/,卫生清洁。,5,、没有客人时不可在聚众聊天,/,玩手机,/,长时间接听私人电话,三、后勤,四、保安人员,工作标准：,1,、上班时间精神饱满，来宾来去时都致敬，注意手势。,注意事项：,1,、展会期间打起十二分精神迎接来宾，不可坐在保安室或站在外面玩手机,/,电话聊天。,四、保安人员,五、司机,工作标准,1,、根据所安排的地点去接客人。,2,、主动帮客人提行李，开关车门。,3,、客人问有关于公司情况时，不了解可以告诉客人不好意思，这个 我也不清楚，具体您到了,可以咨询下营销人员。,注意事项：,1,、展会期间司机很辛苦，睡眠不足建议喝些咖啡提神。,2,、所负责车内的卫生要注意，保持清洁。,3,、接客人前检查车油是否充足，尽量不要拉了客人半路加油。,4,、等待客人前提前把车内空调打开，车内最好保存放置瓶装水。最好车上备些轻音乐的碟。,五、司机,礼仪培训,礼仪培训,展会工作标准及礼仪ppt课件,展会工作标准及礼仪ppt课件,展会工作标准及礼仪ppt课件,展会工作标准及礼仪ppt课件,展会工作标准及礼仪ppt课件,错误,正确,错误正确,展会工作标准及礼仪ppt课件,展会工作标准及礼仪ppt课件,展会工作标准及礼仪ppt课件,展会工作标准及礼仪ppt课件,展会工作标准及礼仪ppt课件,展会工作标准及礼仪ppt课件,展会工作标准及礼仪ppt课件,展会工作标准及礼仪ppt课件,展会工作标准及礼仪ppt课件,展会工作标准及礼仪ppt课件,展会工作标准及礼仪ppt课件,展会工作标准及礼仪ppt课件,注意手势哦,注意手势哦,展会工作标准及礼仪ppt课件,展会工作标准及礼仪ppt课件,展会工作标准及礼仪ppt课件,错误,正确,错误正确,展会工作标准及礼仪ppt课件,展会工作标准及礼仪ppt课件,展会工作标准及礼仪ppt课件,展会期间的安全保障及行政工作分工,工作事项：,1,、对厂区突发事件（如停水、电）立即上报组长，办公室药箱准备好。,2,、展会期间不要与客人有冲突，礼仪对待，一旦有冲突不要在公共场所，直接转移到人事周经理办公室处理。,3,、陈国龙组织队长展会期间的车辆停放；,工作事项：,1,、陈国龙对厂区卫生的检查；,2,、厂区工作人员的就餐由组长统一安排，各组长和部门主管向组长上报名单；,3,、陈国龙外来客人临时的安排；,4,、张松负责网络、配合前台行李和展会宣传事宜；,5,、唐毅负责展厅卫生、地毯摆放及标识；,6,、周龙强公司车辆的统一调度；,7,、外租车司机住宿安排，大约七人，外租双人房，最好公司附近。,展会总调度：,刁德坤,安全组长：,周龙强,副组长：陈国龙，关生军、褚来明,成员：全体保安,后勤组长：,陈国龙,成员：张志松、张松，温配珍，唐毅、郭文艳、李群,展会期间的安全保障及行政工作分工工作事项：工作事项：展会总调,展会期间的安全保障及行政工作分工,工作事项：,1,、木业,1,人：三楼喝茶区木业组安排接待。,2,、,4,名、休闲区,/,兰公馆,/,印象中国、一款两木四个区域来宾的茶水供应,/,卫生整理,/,家具饰品的整理等,3,、前台接待：小郭负责客户登记及收集名片，派发图册 赵钱美负责来宾加微信，并发放微信礼品 张松负责放置来宾的行条。,展厅服务组长：王秋风,副组长：周志凡,、,成员：彭明梅、木业人员、小邓、刘丽群、胡智、赵钱美、前台小郭、张松,市内展厅财务及后勤安排,3,月,19,日开始：暂定陈远强,展会期间的安全保障及行政工作分工工作事项：展厅服务组长：王秋,2015,年,3,月春节展,整合营销传播,公司品牌背景,一大品牌：,木宝美家,三大系列：,印象中国实木系列（黄金樟全实木）、印象中国红木系列（中式新古典典藏红木）、兰公馆系列（新中式奢华红木）。,品类：,实木和红木两大领域，既做实木家具也做红木家具。,公司名称：,深圳市木宝美家具有限公司，为新富林木业（集团）子公司。母公司,-,新富林木业（集团）是南中国最大的天然木材运营商之一，其实力与商誉得到行业公认，业内流传：好木材看东南亚，东南亚看缅甸，缅甸看新富林”，就是例证。,2015年3月春节展公司品牌背景,2015,年,3,月春节展,整合营销传播,终端门店,1.,“印象中国实木系列”现有店面数量,100,多家，,标杆店珠海、乐从、南宁、昆明、深圳、兰州、天津、沈阳、南京、厦门等。,2.,“,印象中国红木系列,”,现有店面数量,10,多家，,标杆店深圳、珠海、香河等。单店贡献率（返单量）在,30,万以上。,3.,“,兰公馆系列,”,现有店面：,郑州、东莞、青岛、太原、石家庄、深圳、东莞、乐从罗浮宫等，郑州、深圳、石家庄卖的非常好，开业期间都卖了几百万，客单量都在,100,万以上。平均单店贡献率（返单量）在,80,万以上，一般不低于,30,万。,公司销量,月均销售,1,千多万，年销售一个多亿，其中印象中国实木系列月销量,700,万。,2015年3月春节展终端门店,2015,年,3,月春节展,整合营销传播,工厂规模,两地：,“东莞桥头、深圳龙岗”两地,四大厂区：,顺景路老厂区,六联新厂区为公司自购自建物业，新总部。功能为（未来）：现办公楼要改造为”会所“、厂房一楼（大板、木文化、雕刻等传统工艺、艺术展示）、二楼办公、三楼展厅，现在一楼的车间为红木打样车间，生产忙的时候生产常规产品。,龙岗坪地印象中国实木系列厂区,东莞桥头红木厂区。,四大厂区总建筑面积：,十万平方米,公司总人数（含行政等）：,700,多人。,2015年3月春节展工厂规模,2015,年,3,月春节展,整合营销传播,工厂规模,生产规模,印象中国实木系列工厂现有生产工人,400,人，产能,900,万,/,月,红木系列,A,、生产基地在东莞桥头，六联厂区一楼为打样车间。,B,、生产工人,200,人，产值,700,多万。,2015年3月春节展工厂规模,2015,年,3,月春节展,整合营销传播,工厂规模,品牌架构：,单一品牌,品牌：,木宝美家,品牌主张：,专业传承、新中式专家,品牌口号：,百年木宝、传世美家,产品系列：,一个品牌（木宝美家）下的三大系列：,A,、印象中国实木系列（黄金樟*全实木）；,B,、印象中国红木系列（中式新古典*典藏红木）；,C,、兰公馆系列（新中式奢华红木）。,2015年3月春节展工厂规模,3,月展会工作人员联络电话,部门,姓名,电话,短号,负责工作安排,PMC,经理,刁德坤,137 1398 6095,6101,整个展会总协调,总经理助理,朱晓艳,134 8015 7838,6996,酒店广告资源事宜追踪及安排,人事行政经理,周龙强,137 6030 6984,6401,行政后勤调度及安排,前台文员,郭文艳,188 2384 7077,客户登记及收集名片，派发图册、前台行李存放，一楼大厅客人接待,安全主任,唐毅,134 1076 8446,6402,展厅工作事宜、包括卫生及地毯、标示摆放,行政专员,陈国龙,150 1281 6180,6403,行政后勤保安，就餐，客人安排，随时调动,行政助理,李群,137 5111 8656,6404,配合行政接待,网管,张松,134 2898 1507,6406,网络相关工作，配合前台行李存放工作，展会宣传事宜跟踪，,3月展会工作人员联络电话部门姓名电话短号负责工作安排PMC经,3,月展会工作人员联络电话,部门,姓名,电话,短号,负责工作安排,司机,陈兴东,135 3088 9220,6407,随时待命,司机,练科威,136 5242 1528,6408,司机,曾学忠,137 2438 5181,6409,电工,褚来明,150 1384 3023,6410,安全用电及临时工作安排,保安队长,关生军,130 4586 6450,负责安保工作及车辆停放安排,厨师,张志松,152 2027 4905,6411,展会期间早 中 晚餐,清洁工,温配珍,182 1920 6696,全厂卫生清洁,直营部经理,王秋枫,188 1422 3693,6813,负责展厅后勤工作，接待礼仪、行李、休闲区服务等,3月展会工作人员联络电话部门姓名电话短号负责工作安排司机陈兴,3,月展会工作人员联络电话,部门,姓名,电话,短号,负责工作安排,业务跟单,周志凡,137 1711 2323,6815,协助展厅工作,生产跟单,赵钱美,159 8946 2427,6602,负责来宾加微信，并发放微信礼品,仓管,刘丽群,137 1515 1418,6106,休闲区,/,兰公馆,/,印象中国、一款两木四个区域来宾的茶水供应,/,卫生整理,/,家具饰品的整理等,生产跟单,胡智,136 6258 3647,6705,成本会计,邓秀丹,159 8611 9133,6306,木业人员,负责休闲区域的泡功夫茶,3月展会工作人员联络电话部门姓名电话短号负责工作安排业务跟单,结束语,祝参加此次展销会的全体工作人员能够勇于担当，互相配合，为展销会圆满结束做出贡献，谢谢大家！,结束语,