第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突与协调课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突与协调,*,第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突与协调,2024/11/14,第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突与协调,第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突与协调2023/9/29第5,1,本讲重点,文化差异的主要体现及层次,文化冲突的处理模式,跨国企业的跨文化冲突及协调,价值观的协调是最重要的协调,同一母国企业跨文化管理,第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突与协调,本讲重点 文化差异的主要体现及层次第5讲跨文化管理沟通之二,2,目录,第一节 文化差异及其冲突的处理模式,第二节 跨国企业的跨文化管理,第三节 同一母国企业的跨文化管理,以为中为例,第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突与协调,目录第一节 文化差异及其冲突的处理模式第5讲跨文化管理沟通之,3,龙应台,：,文化是什么？,新华文摘2006.1,曾经有一个特别难忘的场合，作为台北市首任文化局长的我被要求当场“简单扼要”地说出来，“文化是什么？”,这是一个阴冷寒湿、焦灼不安，而且荒谬透顶的凌晨3点钟，我“龙应台局长”被唤上了质询台，为台北市的文化预算辩护。一个议员，刚从外面进来，似乎喝了点酒，满脸红通通的，大声说，“局长，你说吧，什么叫做文化？”,(龙应台：作家、社会批评家、思想家),第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突与协调,龙应台：文化是什么？新华文摘2006.1(龙应台：作,4,文化？它是随便一个人迎面走来，他的举手投足，他的一颦一笑，他的整体气质。,他走过一棵树，树枝低垂，他是随手把枝折断丢弃，还是弯身而过？一只满身是癣的流浪狗走近他，他是怜悯地避开，还是一脚踢过去？,电梯门打开，他是谦抑地让人，还是霸道地把别人挤开？一个盲人和他并肩路口，绿灯亮了，他会搀那盲者一把吗？他与别人如何擦身而过？,他如何低头系上自己松了的鞋带？他怎么从卖菜的小贩手里接过找来的零钱？,第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突与协调,文化？它是随便一个人迎面走来，他的举手投足，他的一颦一笑，他,5,独处时，他，如何与自己相处？所有的教养、原则、规范，在没人看见的地方，他怎么样？,文化其实体现在一个人如何对待他人、对待自己、如何对待自己所处的自然环境。,在一个文化厚实深沉的社会里，人懂得尊重自己 他不苟且，因为不苟且所以有品位；,人懂得尊重别人 他不霸道，因为不霸道所以有道德；,人懂得尊重自然 他不掠夺，因为不掠夺所以有永续的智能。,品位、道德、智能，是文化积累的总和。,新华文摘,2006.1,第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突与协调,独处时，他，如何与自己相处？所有的教养、原则、规范，在没人看,6,那微醺的议员事后告诉我，他以为我会谈音乐厅和美术馆，以为我会拿出艰深的学术定义。,我当然没有，因为我实在觉得，文化不过是代代累积沉淀的习惯和信念，渗透在生活的实践中。,龙应台,：,文化是什么？,第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突与协调,那微醺的议员事后告诉我，他以为我会谈音乐厅和美术馆，以为我,7,一、文化与文化差异,（一）文化与跨文化,法律,风土,信仰,知识,艺术,道德,人情,文化,鲜明的民,族特征,风俗习惯,思维方式,价值 观,宗教信仰,跨文化，无鲜明特点,第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突与协调,一、文化与文化差异（一）文化与跨文化法律风土信仰知识艺术道德,8,一、文化与文化差异,（二）文化差异的主要体现,文化差异的,主要表现,价值观的差异,传统文化的差异,宗教信仰的差异,种族优越感,语言和沟通障碍,第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突与协调,一、文化与文化差异（二）文化差异的主要体现文化差异的价值观的,9,一、文化与文化差异,（三）文化差异的三个层次,层次,文化差异类型,内容,宏观层面,此层面的研究通常是以国家或地区为单位，因而具有典型性和鲜明性。这一层次的文化差异还包括母地区、母城市的文化背景差异。,文化背景差异,中观层面,跨文化企业是各种企业文化的聚集。尽管企业总部的运作对其子公司的企业文化会产生较大影响，海外的子公司也向总部输入文化。,企业文化差异,微观层面,由于年龄、性别、工作态度、教育背景等的不同，任何两个不同的个体身上都可能存在文化差异。,个体背景差异,第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突与协调,一、文化与文化差异（三）文化差异的三个层次层次文化差异类型内,10,二、文化差异的分维诊断,小,弱,柔,大,强,个人,集体,刚,长期,短期,权力距离,不确定性回避,个人导向性,柔刚性,利益导向性,荷兰跨文化研究专家霍夫斯泰德（Geert Hofstede）基于工作目的上存在的价值观和信念差异，通过对美国IBM公司的综合性问卷调查，总结出了不同的国家或民族文化中差别最大的五个维度：,第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突与协调,二、文化差异的分维诊断小弱柔大强个人集体刚长期短期权力距离不,11,三、跨文化的冲突及其处理模式,（一）跨文化带来的冲突,企业内部,企业从事跨国或跨地区的经营活动时，为实现其本土化的目标，往往要招聘来自东道国或当地的人员进入企业。,这就必然导致企业内部的文化冲突，包括企业成员之间的文化冲突和企业成员的文化与企业原有文化之间的冲突。,企业外部,企业从事跨国或跨地区的经营活动，会受到来自东道国或所在地文化环境的影响，这种文化环境会在某些方面与企业原有的文化产生冲突。,第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突与协调,三、跨文化的冲突及其处理模式（一）跨文化带来的冲突企业内部企,12,三、跨文化的冲突及其处理模式,（二）跨文化冲突的处理模式,跨文化冲突的处理模式,凌越模式,折衷模式,融合模式,移植模式,压制他国他人文化,回避文化差异,容纳各自优秀者,僵化平移,反感,表面和谐,全新,“水土不服”,加剧冲突,潜伏危机,稳定性好,互相排斥,模式,特点,结果,第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突与协调,三、跨文化的冲突及其处理模式（二）跨文化冲突的处理模式跨文化,13,第一节 文化差异及其冲突的处理模式,第二节 跨国企业的跨文化管理,第三节 同一母国企业的跨文化管理,以为中为例,第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突与协调,第一节 文化差异及其冲突的处理模式第5讲跨文化管理沟通之二文,14,一、跨国企业人力资源协调的复杂性,员工的类型多，文化层次复杂,母国员工会比他国员工更具优越感,人力资源协调过程会遇到“暗礁”和“地雷”,人力资源协调的方式必须是立体的,跨国企业人力资源协调的复杂性,第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突与协调,一、跨国企业人力资源协调的复杂性员工的类型多，文化层次复杂母,15,二、跨国企业文化冲突的表现,行为模式是民族文化的外显形式，不同的民族造成不同的行为模式。在共同的环境中，不同的行为模式会导致冲突。,行为模式不同导致文化冲突,不同的文化采用不同的符号表达不同的意义；或者符号相同，表达的意义却迥然不同。,对文化意义符号的不同理解导致文化冲突,语境是意义符号所包含的信息的一部分，它使意义符号完整地表达不同的意义。在相同意义符号中，人们的文化背景不同，会对意义符号赋予不同的语境而加以理解。,语境障碍导致文化冲突,不同国家的体系有其特殊性质，信奉特殊的价值观。企业产品有时会无意中冒犯某种政治价值观而受到抨击和抵制。,政治体系不同导致文化冲突,18世纪印度猪油蜡事件,宗教信仰不同导致文化冲突,传统文化是民族文化的深层积淀，它融于民族性格之中，使各民族表现出不同的个性。民族责任、个性与人性的差异，往往造成跨文化沟通的困难。,民族性格、思维模式不同导致文化冲突,第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突与协调,二、跨国企业文化冲突的表现行为模式是民族文化的外显形式，不同,16,三、协调跨文化冲突的重要性,文化冲突,产生非理性心理,导致工作低效和市场机会损失,可能导致全球战略的实施陷入困境,第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突与协调,三、协调跨文化冲突的重要性文化冲突产生非理性心理导致工作低效,17,四、价值观的协调是最重要的协调,（一）价值观对人力资源管理的影响,价值观,是人们日常生活的知识和经验在头脑中积淀并形成的有关事物重要性、有用性的总评价和总看法。在人们面向现实和未来的价值生活中，价值观承担着主人的标准体系的功能。,价值观,在组织中必然反映到人际关系和工作关系上，同时影响和制约着这些关系。对一个组织的管理者，尤其是人力资源管理者，其管理的思想和方法必须与当时、当地的价值观相兼容，取其精华，去其糟粕。,价值观,贯穿于人力资源管理的全过程，它对人们的职业选择过程，企业的招聘活动、薪酬给付方式、培训和考核的方法，以及劳资关系等方面都产生很大的影响。,第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突与协调,四、价值观的协调是最重要的协调（一）价值观对人力资源管理的影,18,四、价值观的协调是最重要的协调,（二）不同价值观及其影响的比较分析,项目,中国,美国,对待个性,强调服从，个体在集体中定位，提倡先有整体才有个体,个人主义，崇尚能力，提倡先有个体，然后有整体,对待竞争,追求安定和稳定，尊重秩序,竞争意识强，追求效率,人际关系,和谐，注重人与人之间的关系，“和为贵”思想起主导地位，顺序为情、理、法,对立，人情关系淡薄，强调法制，顺序为法、理、情,对待忠诚,以感情为基础，全身心地忠诚于某一群体,以自我为中心，没有稳定的忠诚团体,对待工作,提倡勤奋，“业精于勤”，但分工不够明确,分工明确，对个人范围的工作极为认真，富有成就感,对待利益,义重于利，强调地位和等级，提倡“舍身而取义”,以金钱作为一切衡量的标准，追求社会地位,门第观念,门弟观念强,不看重门弟,实用性方面,强调声誉、面子,实用主义,对待教育,和功名相联系，“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉”,追求实用性、可操作性，喜爱能立见功效的教育,管理方法,较多采用层级管理,较多采用个性管理,中、美价值观的比较,第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突与协调,四、价值观的协调是最重要的协调（二）不同价值观及其影响的比较,19,四、价值观的协调是最重要的协调,（二）不同价值观及其影响的比较分析,项目,中国,日本,关于忠诚,偏重于“仁”、“孝”，家庭的特点更明显，家族和家庭是第一位的,对于所属的大大小小的团体，均强调“忠”，但小团体服从大团体,人际关系,更强调“情”和各种私人关系,更强调“理”，公应大于私,对待失败,“手者为王，败者为寇”，“阿Q精神”起主导作用,不容许失败，“不成功便成仁”思想突出,关于决策,“不在其位，不谋其政”,集体决策，集体行动、集体负责,对待历史,更重历史，喜爱缅怀过去,更愿意讨论未来,关于服从,服从的是个人,服从的是集体,对待等级,等级代表着权力,等级代表着整体,中、日价值观的比较,第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突与协调,四、价值观的协调是最重要的协调（二）不同价值观及其影响的比较,20,四、价值观的协调是最重要的协调,（三）各国价值观在人力资源管理中的具体表现,美 国,美国的价值体系的核心的,“个人本位”,，具有强烈的功利主义色彩，金钱是衡量一切的标准，人与人之间强调理性，“唯我独尊”、“能力主义”和“现实主义”贯穿于人力资源管理的全过程。,较频繁的人员流动,职位分工明确,快速的晋升机制,资方与工会之间互相采取“你失我得，你得我失”的态度,第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突与协调,四、价值观的协调是最重要的协调（三）各国价值观在人力资源管理,21,四、价值观的协调是最重要的协调,（三）各国价值观在人力资源管理中的具体表现,日 本,日本的价值观以,和谐,、,安定,为首，强调“忠”，重视“人与人关系的微妙性”，提倡“人生价值在于工作”，因此，在特定的历史条件下，形成了人力资源管理的三大“神器”，即终身雇佣制、年功序列制和福利型管理。,强烈的集体主义，习惯于团体工作，分工不明确,温情式的福利型管理，讲究人际关系的微妙技术,工资报酬、职位晋升方面采取年功序列制,第5讲跨文化管理沟通之二文化冲突与协调,四、价值观的协调是最重要的协调（三）各国价值观在人力资源管理,22,四、价值观的协调是