品质管理八大原则品质管理八大原则

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,2000版ISO9000标准八项质量管理原则培训教材,*,2000,版,ISO9000,标准,八项质量管理原则,2024/11/14,2,八,项质量管理原则是在总结质量管理实践的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，可以指导一个组织在长时期内通过关注顾客及其它相关方的需求和期望而达到改进其总体业绩的目的。它可以成为组成企业文化的一个重要组成部分。,2000,版,ISO9000,标准八项质量管理原则,培训教材,八项质量管理原则概述：,2024/11/14,3,八项质量管理原则的基本作用：,指导,ISO/TC176,编制,2000,版,ISO9000,族国际新标准和相关文件；,指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系；,指导,新老,审核员和质量,管理人員,学习、理解和掌握,2000,版,ISO9000,族国际标准。,2000,版,ISO9000,标准八项质量管理原则,培训教材,2024/11/14,4,组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。,原则一：以顾客为关注焦点,2000,版,ISO9000,标准八项质量管理原则,培训教材,2024/11/14,5,2024/11/14,6,原则一理解要点：,1.,顾客是每个组织存在的基础,组织应把顾客的要求放在第一位。,2.,顾客定义是指接收产品的组织或个人。,3.,要明确谁是自己的顾客,?,顾客的需求是什么？如何满足顾客的需求？,4.,顾客的需求是动态的。,5.,力争超越需求，使自己的产品,/,服务处于领先地位。,2000,版,ISO9000,标准八项质量管理原则,培训教材,思考:請問您工作的哪一項体現此原則呢?,2024/11/14,7,原则二,：,领导作用,领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保护使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。,2000,版,ISO9000,标准八项质量管理原则,培训教材,2024/11/14,8,原则二理解要点：,1.,最高管理者是指在最高层次指挥和控制组织的一个人或一组人。,2.,营造一个良好的内部环境。,3.,促使企业文化的形成,-,核心的价值观。,4.,在质量管理体系中,最高管理者的作用表现在以下九个方面：,2000,版,ISO9000,标准八项质量管理原则,培训教材,2024/11/14,9,a.,制定并保持组织的质量方针和质量目标。,b.,通过增强员工的意识、积极性和参与程度,在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现。,c.,确保整个组织关注顾客要求。,d.,确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标。,最高管理者的作用：,2000,版,ISO9000,标准八项质量管理原则,培训教材,2024/11/14,10,e.,确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标。,f.,确保获得必要资源。,g.,定期评审质量管理体系。,h.,决定有关质量方针和质量目标变更的措施。,i.,决定改进质量管理体系的措施。,最高管理者的作用：,2000,版,ISO9000,标准八项质量管理原则,培训教材,2022/12/29,11,原则三：全,员,员参与,各级人员是,组,组织之本。,只,只有他们的,充,充分参与，,才,才能使他们,的,的才干为组,织,织带来收益,。,。,2000,版,ISO9000,标准八项质,量,量管理原则培训教材,2022/12/29,12,原则三理解,要,要点：,1.,全体员工是,组,组织的基础,。,。,2.,提供培训,(,质量管理始,于,于教育,终于教育,),。,3.,激发员工的,积,积极性、创,造,造性和责任,感,感。,2000,版,ISO9000,标准八项质,量,量管理原则培训教材,2022/12/29,13,原则四：过,程,程方法,将活动和相,关,关的资源作,为,为过程进行,管,管理，可以,更,更高效地得,到,到期望的结,果,果。,2000,版,ISO9000,标准八项质,量,量管理原则培训教材,2022/12/29,14,原则四理,解,解要点：,2000,版,ISO9000,标准八项,质,质量管理,原,原则培训教材,1.,过程,-,任何利用,资,资源并通,过,过管理，,将,将输入转,化,化为输出,的,的活动。,输出,输入,资源,管理,活动一,活动二,活动三,2022/12/29,15,2.,过程方法,-,系统的识,别,别和管理,组,组织所应,用,用的过程,特别这些,过,过程的相,互,互作用,.(,关键过程,、,、子过程,、,、过程网,络,络、一个,过,过程的输,出,出恰好是,另,另一个过,程,程的输入,。,。）,3.,过程要素,的,的识别及,管,管理：,这些要素,包,包括,:,输入、输,出,出、活动,资,资源、管,理,理（过程,能,能力评价,、,、,SPC,等）以及,支,支持性过,程,程等；,原则四理,解,解要点：,2000,版,ISO9000,标准八项,质,质量管理,原,原则培训教材,2022/12/29,16,过,程,程,定,定,义,义,Process,过程,（,COP,、,MOP,、,SP,）,Input,输入,Output,输出,With what,用那些,With Who,跟谁做,How,如何做,What result,测量方法,乌,龟,龟,图,图,2022/12/29,17,ProcessAnalysis,“,“TurtleDiagram,”,”IQC,WithWhat?,(Materials/Equipments),1,、,材,材,料,料,要,要,求,求,包,包,括,括,图,图,纸,纸,、,、,规,规,范,范,及,及,标,标,准,准,等,等,2,、,相,相,关,关,量,量,具,具,、,、,试,试,验,验,、,、,生,生,产,产,设,设,备,备,、,、,实,实,验,验,环,环,境,境,3,、,标,标,牌,牌,、,、,搬,搬,运,运,车,车,WithWho?,(Competence/Skills/Training),1,、,QA,指定检,验,验、试,验,验人员,2,、仓库,管,管理员,3,、采购,人,人员,4,、供,方,Process,IQC,Outputs,1,、材料,合,合格,2,、,IQC,报告,3,、入库,存,存放,4,、流入,生,生产使,用,用,(Measurement/Assessment),1,、供应,商,商表现,评,评估,2,、原材,料,料抽检,合,合格率,3,、,IQC,检验及,时,时性,How?,(Methods/Procedures/Techniques),1,、,IQC,程序文,件,件,2,、,IQC,操作指,引,引和测,量,量仪器,操,操作指,引,引,3,、供方,材,材料规,范,范,4,、检验,测,测试标,准,准、顾,客,客标准,、,、法规,Inputs,1,、生产,原,原料,2,、辅助,材,材料,3,、,五金零,件,件,4,、,進貨驗,收,收申請,單,單,2022/12/29,18,原则四,理,理解要,点,点：,4.,过程改,善,善循环,-PDCA,2000,版,ISO9000,标准八,项,项质量,管,管理原,则,则培训教,材,材,持续改进,A,D,P,C,持续改进,2022/12/29,19,原则,五,五：,管,管理,的,的系,统,统方,法,法,将相,互,互关,联,联的,过,过程,作,作为,系,系统,加,加以,识,识别,、,、理,解,解和,管,管理,，,，有,助,助于,组,组织,提,提高,实,实现,目,目标,的,的有,效,效性,和,和效,率,率。,2000,版,ISO9000,标准,八,八项,质,质量,管,管理,原,原则培训,教,教材,2022/12/29,20,2000,版,ISO9000,标准,八,八项,质,质量,管,管理,原,原则培训,教,教材,原则,五,五理,解,解要,点,点：,1.,系统,相互,关,关联,或,或相,互,互作,用,用的,一,一组,要,要素,。,。,2.,用系,统,统的,方,方法,对,对诸,过,过程,进,进行,管,管理,，,，使,形,形成,合,合力,。,。,3.,把质,量,量管,理,理体,系,系作,为,为一,个,个大,的,的过,程,程来,管,管理,。,。,产生合力,成功！,失败！,不能产生合力,2022/12/29,21,2000,版,ISO9000,标准八项,质,质量管理,原,原则培训教材,过程方法,与,与管理的,系,系统方法,之,之间的异,同,同点：,不同点,相同点,过程,方法,着眼于具体的过程，对其输入、输出和相互作用的活动进行连续的控制，以实现每个过程的预期结果。,1,、都以过程为基础；,2,、都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理。,管理的系统方法,着眼于整个系统和实现总目标，,2022/12/29,22,原则六：持,续,续改进,持续改进整,体,体业绩应当,是,是组织的一,个,个永恒目标,。,。,2000,版,ISO9000,标准八项质,量,量管理原则培训教材,2022/12/29,23,2000,版,ISO9000,标准八项质,量,量管理原则培训教材,原则六理解,要,要点：,1.,持续改进,增强满足要,求,求的能力的,循,循环活动。,2.,只有坚持持,续,续改进，组,织,织才能不断,进,进步。,3.,持续改进需,要,要全员参与,。,。,4.,持续改永无,止,止境。,永恒的追求,、,、永恒的目,标,标、永恒的,活,活动！,2022/12/29,24,原则七：基,于,于事实的决,策,策方法,有效决策是,建,建立在数据,和,和信息分析,的,的基础上。,2000,版,ISO9000,标准八项质,量,量管理原则培训教材,2022/12/29,25,2000,版,ISO9000,标准八项质,量,量管理原则培训教材,1.,决策,是针对预定,的,的目标，在,一,一定约束条,件,件下，从诸,方,方案中先出,最,最佳的一个,实,实施。,2.,坚持以事实,为,为依据，一,切,切用数据说,话,话。,3.,到现场去，,现,现场中的问,题,题只能通过,现,现场才能解,决,决。,4.,达不到目标,就,就是失策。,原则七理解,要,要点：,2022/12/29,26,原则八：与,供,供方互利的,关,关系,组织与供方,是,是相互依存,的,的，互利的,关,关系可增强,双,双方创造价,值,值的能力。,2000,版,ISO9000,标准八项质,量,量管理原则培训教材,2022/12/29,27,2000,版,ISO9000,标准八项质,量,量管理原则培训教材,1.,供方向组织,提,提供的产品,将,将对组织向,顾,顾客提供的,产,产品产生重,要,要的影响。,2.,生产厂家的,专,专业化和协,作,作化日益发,展,展、供应链,日,日趋复杂。,3.,对供方不能,只,只讲控制，,更,更应该注重,合,合作与互利,。,。,原则八理解,要,要点：,组织,供方,顾客,八 项,原,原 则,的,的,关,关 系,图,图,最高管理者,充,充分发挥员,工,工的积极性,（,（全员参与,）,），处理好,相,相关方关系,，,，运用控制,论,论的三个方,法,法，最终目,的,的是满足顾,客,客要求，达,到,到持续改进,。,。,2022/12/29,29,八,项,项,质,质,量,量,管,管,理,理,原,原,则,则,中,中,有,有,四,四,项,项,原,原,则,则,涉,涉,及,及,到,到,与,与,组,组,织,织,有,有,关,关,的,的,四,四,种,种,人,人,（,（,即,即,组,组,织,织,的,的,顾,顾,客,客,、,、,领,领,导,导,、,、,员,员,工,工,、,、,供,供,方,方,）,）,，,，,要,要,求,求,组,组,织,织,处,处,理,理,好,好,这,这,四,四,者,者,的,