项目管理中的有效沟通课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,项目管理中的有效沟通,*,PPT,文档演模板,Office,PPT,项目管理中的有效沟通,2024/11/14,项目管理中的有效沟通,项目管理中的有效沟通2023/10/9项目管理中的有效沟通,1,在课程开始之前，我们先来做一个游戏,游戏规则：,1、每人准备一张白纸听提示画图。,2、我需要一位志愿者上台读图，读图过程中不允许解释；,3、其他人只可听提示画图，不许提问，不得交头接耳。,4、限时三分钟。,项目管理中的有效沟通,在课程开始之前，我们先来做一个游戏游戏规则：项目管理中的,2,项目管理中的有效沟通,项目管理中的有效沟通,3,图A,图B,项目管理中的有效沟通,图A图B项目管理中的有效沟通,4,听者,说者,1、自认为自己来做会做的更好单向沟通时，听的比说的着急。2、认为自己做对了的人，比实际做对了的人多。（主观表达倾向）3、在不能提问的情况下，无法获得足够有价值的信息。（双方专业背景不同决定关键问题不同）4、你究竟接受了多少有价值的信息？遗漏了多少？（短时间内信息接收与筛选的过程）,5、你觉得他的表述很差劲。,6、当你知道结果的时候，你很懊恼。,1、你觉得自己讲的比较详细了。（主观理解倾向）2、你不认为大家听不懂。3、之后发现有些信息并没有完整得表达。（事后诸葛亮）4、被你忽略的都最关键的问题。,5、以为自己讲得很明白，却不管对方是否听明白。,6、不能提问，所以你不知道大家哪里不明白。,7、在有限的时间内，你是否怀疑自己的表达能力？,8、你对刚才的表现是否失望？,项目管理中的有效沟通,听者说者1、自认为自己来做会做的更好单向沟通时，听的比说,5,为什么要进行有效沟通？,别人行动的,20%,别人领会的,40%,别人感觉的,60%,你能表达的,80%,你心里想的,100%,沟通,漏斗,沟通的漏斗,每个人都有一套自主的信息筛选系统，我们更乐于用自己喜爱的方式表达和聆听。在信息传达的过程中，很多看似无关紧要却很关键的信息，就是这样被遗漏的！,项目管理中的有效沟通,为什么要进行有效沟通？别人行动的 20%别人领会的 40%,6,有效沟通，是双方在同一纬度上、为实现共赢、,实现同一目标而作出的信息交流。,我们的工作中，有70%的错误是由于不关于沟通,造成的。,沟通底线：说对方想听的，听对方想说的。,项目管理中的有效沟通,有效沟通，是双方在同一纬度上、为实现共赢、我们的工作中，有7,7,想想你是怎样沟通的，并回答下列问题：,A.Yes B.No,总是喜欢假设别人总能理解我所说的话。,我是否没能清晰而又没有逻辑性的思考即将沟通的信息？,每当我想赢得别人的注意力时，我是否偶尔忽视了把他们的利益和需求？,我是否没有足够的评估自己行为的后果而给人们以错误的印象？,我是否总是喜欢听到自己想听的内容？,我是否总是把自己想说的话留给别人去揣摩呢？,我是否急于获得对方的认同？,我是否认为沟通不顺畅是因为对方没明白我的意图？,你是一个善于沟通的人吗？,个人沟通能力测试,项目管理中的有效沟通,想想你是怎样沟通的，并回答下列问题：A.Yes,8,影响沟通的因素,对方的情绪、心情、态度、性格 等等。,双方沟通时所处的时间和地点。,对方的身份、职务、成就，以及双方的社会角色关系等等。,对方的学历背景、受教育经历、专业建树、价值取向、思维模式和心理结构等。,项目管理中的有效沟通,影响沟通的因素对方的情绪、心情、态度、性格 等等。双方沟通时,9,1号只能用肢体语言向2号来传达所给信息；,2号只能用语言描述向3号传达所收到信息；,3号只能用肢体语言向4号来传达收到信息；,4号用一句成语将所接收到的信息表示出来；,沟通能力测试,项目管理中的有效沟通,1号只能用肢体语言向2号来传达所给信息；沟通能力测试项目,10,造成沟通困难的主要原因是什么？,缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够,人的记忆力有限,对于重点的强调不足或条理不清楚,不能做到积极倾听，有偏见，先入为主,按自己的思路去思考，而忽略别人的需求,准备不足，没有慎重思考就发表意见,失去耐心，造成争执,时间不足,情绪不好,判断错误,语言不通,项目管理中的有效沟通,造成沟通困难的主要原因是什么？缺乏自信，主要由于知识和信息,11,项目管理中的有效沟通,项目管理中的有效沟通,项目管理中的有效沟通项目管理中的有效沟通,12,如何表达？,表达是信息传达的过程，让信息接收方准确得了解你的意图。,表达过程要注意的问题：,语言通俗易懂；,展现你的专业性；,你的目的是什么；,条理清晰，一切为最终目的服务；,不要在对方的专业领域做过多纠缠；,项目管理中的有效沟通,如何表达？表达是信息传达的过程，让信息接收方准确得了解你的意,13,如何表达？,关键不是你说什么，而是你怎么说？,不管你使用什么词语,你的声音可以让听众知道你的思想和感觉,今天,我要去,公司,培训,项目管理中的有效沟通,如何表达？关键不是你说什么，而是你怎么说？不管你使用什么词语,14,如何表达？,有效表达的基本法则：,1、我是来听取您的意见的；（态度）,2、越说越多，是因为你的心里没底；（技巧）,3、某些方面，你是专家；（适度的妥协）,4、喜欢发表意见的人往往都喜欢被认可；（心理）,5、否定会让你委曲，也会帮助你成长；（认知）,6、自信+谦逊=被尊重。（原则）,项目管理中的有效沟通,如何表达？有效表达的基本法则：1、我是来听取您的意见的；（态,15,如何表达？,确保对方理解的五个关键要点：,1、给出得到清晰的定义；,（力求精准）,2、永远不要猜测；,（保证真正的理解）,3、学会问问题；,（询问是否听明白）,4、避免行话或技术性的词汇；,（确保对方有相关的行业知识）,5、注意非口头的暗示；,（注意对方的身体、表情，及时采取措施）,项目管理中的有效沟通,如何表达？确保对方理解的五个关键要点：1、给出得到清晰的定义,16,如何倾听？,倾听是你了解对方意图的重要方式，也是信息反馈的关键依据。,倾听过程要注意的问题：,永远不要打断对方说话；,在语言或肢体上给予回应；,详细记录；,倾听对方的困难、需求和意图；,适当得表示认同；,项目管理中的有效沟通,如何倾听？倾听是你了解对方意图的重要方式，也是信息反馈的关键,17,中国有句古话叫“不吐不快”。,如何倾听？,多数人不爱说话是因为不够自信，或者不知道如何表达。,人们会非常敬重那些有耐心听自己讲完话的人。,很多想法都是在一念之间的，但当他讲出来之后，却会被自己否定掉。,倾听是在帮对方梳理思路，大量的表述会让对方越来越没有底气。,项目管理中的有效沟通,中国有句古话叫“不吐不快”。如何倾听？多数人不爱说话是因为不,18,如何倾听？,有效倾听的基本法则：,1、我会听取您的看法，并暂时保留我的意见；（态度）,2、你说的越多，我便对你的心理了解越多；（技巧）,3、如果意见完美，我的工作方向便得到明确；（价值）,4、我听的是你的困难和需求；（方向）,5、有问题才有答案，答非所问是无知和盲目的；（认知）,6、等你过完瘾了我再说。（原则）,项目管理中的有效沟通,如何倾听？有效倾听的基本法则：1、我会听取您的看法，并暂时保,19,如何倾听？,倾听到底是听什么：,1、认可还是否定；,（确定意图）,2、全局还是部分；,（确定范围）,3、意见还是建议；,（主导性）,4、是否清晰明确；,（是否需要下一步询问）,5、困难还是需求；,（关键节点、能否满足）,项目管理中的有效沟通,如何倾听？倾听到底是听什么：1、认可还是否定；（确定意图）项,20,如何询问？,询问是有效沟通的保障。,询问过程要注意的问题：,开放式还是限制式；,问问题之前必须有解决方案；,站在对方立场上进行询问；,原则性问题不要问；,问题要倾向于你想要得到的答复；,项目管理中的有效沟通,如何询问？询问是有效沟通的保障。询问过程要注意的问题：项目管,21,如何询问？,为什么？,在哪里？,什么时间？,怎么办？,行不行？,可以吗？,好不好？,对不对？,开放式询问和限制式询问,项目管理中的有效沟通,如何询问？为什么？行不行？开放式询问和限制式询问项目管理中的,22,开放式询问和限制式询问,如何询问？,举例：,开放式,：（多用于初次沟通或未开展某项工作之前）,“张校长您好，这个项目的预算是多少？”,“李校长您好，这个项目计划在什么时间完成？”,限制式：（多用于希望获得某种确定性答复的问题）,“马校长您好，您明天下午两点有没有时间？”,“高校长您好，这套方案您是否满意？”,项目管理中的有效沟通,开放式询问和限制式询问如何询问？举例：开放式：（多用于初次沟,23,如何询问？,有效询问的基本法则：,1、你希望的答案是什么类型，就会用什么类型的询问方式；,2、如果没有得到你想要的答案，请考虑好下一步询问的问题；,3、询问的第一目的是答案，第二目的是约定；,4、询问的潜在目的帮助客户解决问题；,5、只能询问对方可以回答（或可以决定）的问题；,6、做好不同答复的解决方案。,项目管理中的有效沟通,如何询问？有效询问的基本法则：1、你希望的答案是什么类型，就,24,如何询问？,有效询问模拟演示：,场景一：,方案设计完成，需要与校方预约提案时间；,场景二：,修改后的方案已经发给校方，但校方迟迟没有回复，需要电话询问；,场景三：,校方需要修改设计方案，但方案修改会造成项目预算增加，需要通过询问了解客户意愿；,项目管理中的有效沟通,如何询问？有效询问模拟演示：场景一：项目管理中的有效沟通,25,如何询问？,询问的主要目的是什么？,1、我需要获取准备的信息；,2、我需要了解客户的态度；,3、我需要确定工作的方向；,4、我需要得到客户的支持；,5、我需要提高工作的效率；,项目管理中的有效沟通,如何询问？询问的主要目的是什么？1、我需要获取准备的信息；项,26,如何洽商？,洽商是双方意志力与意志力的对抗。,洽商过程要注意的问题：,尊重对手是有效洽商的前提；,坚持原则是你树立自信的保障；,可以让步但绝不妥协；,坚持就是胜利；,专业性和职业化是你取得胜利的保障；,项目管理中的有效沟通,如何洽商？洽商是双方意志力与意志力的对抗。洽商过程要注意的问,27,博弈！,如何洽商？,洽商的目的并不是解决问题，而是寻找平衡点；,对方的要求和需求，是你谈判的筹码；,每一次让步都要跟进一个附加条件；,项目管理中的有效沟通,博弈！如何洽商？洽商的目的并不是解决问题，而是寻找平衡点；,28,如何洽商？,有效洽商的基本法则：,1、具体问题具体解决，展现你解决问题的迫切性；,2、约束起自己的职责和权限；,3、了解客户的真实情况，寻找客户所面对问题的难点；,4、以客户的立场思考问题，为客户提供解决方案（参考）；,5、做一个不会僭越规则的人；,6、相信自己的产品物超所值。,项目管理中的有效沟通,如何洽商？有效洽商的基本法则：1、具体问题具体解决，展现你解,29,如何洽商？,洽商中的角色转换：,1、让客户认为你和他是“一路人”；（朋友）,2、我真的很尊敬您；（老师）,3、您像长辈一样让我爱戴；（姑妈、姨妈）,4、我对您心存敬畏；（专家）,项目管理中的有效沟通,如何洽商？洽商中的角色转换：1、让客户认为你和他是“一路人”,30,有效沟通的关键,先处理心情，再处理事情；,多媒介并用，并强调重点；,要双向沟通，并回馈确认；,建立同理心，建立信任度；,项目管理中的有效沟通,有效沟通的关键先处理心情，再处理事情；项目管理中的有效沟通,31,高效管理之“沟通六要”,一、和谐的气氛是有效沟通的先决条件；,二、天下没有两个人是一样的，要有意识得针对不同的人使用不同的方法；,三、能直接沟通就不要使用第三者；,四、一个人不能控制别一个人，也不能推动别一个人。每个人只能推动自己，要给别人些空间；,五、两个人的共同信念、共同价值越多，沟通会越有效果。有些人是沟不通的；,六、沟通的意义在于对方的回应，有效比有道理更有重要。,项目管理中的有效沟通,高效管理之“沟通六要”一、和谐的气氛是有效沟通的先决,32,