管理心理学-第六章 挫折管理

,*,单击此处编辑母版文,单击此处编辑母版标题样式,第 六 章 挫折管理,Page,*,第六章 挫折管理,一、挫折概述 理 解,1、挫折的涵义2、挫折的特征3、挫折产生的原因4、挫折承受力,二、挫折的心理与行为反响 掌 握,1、消极的情绪与行为反响2、积极的行为反响,三、挫折防卫机制 掌 握,1、挫折防卫机制的涵义2、社会环境适应3、挫折防卫的方式,四、挫折管理 掌 握,苦难对于天才是一块垫脚石，对于能干的人是一笔财富，对于弱者是,一个万丈深渊。巴尔扎克,苦难是人生的老师，通过苦难，走向快乐。,贝多芬,回忆：鼓励的根本模式,未满足需要（人的内在需要和外在刺激引起）,动机,生理心理紧张,行为,寻找解除紧张,目标,满足需要,紧张解除,挫折,更紧张,新的需要,积极行为,消极行为,引起,产生,达到,未达到,得到,受到,产生,采取,采取,一、挫折概述,1、挫折的涵义,挫折Frustration)，这个词在日常生活中是指事情进行得不顺利、,失利甚至失败，没有到达预期的目的。在心理学中，挫折有其明确的定,义，它是指人们在某种动机的推动下，在实现目标的活动过程中，遇到,了无法克服或自认为无法克服的障碍和干扰，使其动机不能实现、需要,不能满足时，所产生的紧张状态和情绪反响。,包括三方面的涵义：,挫折情境：指人们在有目的的活动中，使需要不能获得满足的内外障碍或干扰所实际呈现的情境状态或情境条件；,挫折认知：指对挫折情境的知觉、认识和评价；最重要的因素,挫折反响：指主体伴随着挫折认知而产生的情绪和行为反响。,一、挫折概述,2、挫折的特征,挫折的必然性与普遍性,从人的自然属性和社会属性两方面理解挫折的必然性；而挫折是社会,生活的组成局部，因此具有普遍性。,挫折作用的两面性：指挫折对人的影响作用既有消极的一面，又有积极的一面。,消极的一面：引起生理、心理方面的消极反响；,积极的一面：“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。,挫折的差异性：心理学中对挫折的定义强调其主观感受。不同的人对相,同挫折情境的感受不一样，对某人构成挫折的情境，对另一个人也许并不,构成挫折，它受到人的性格特征、知识结构、期望目标、挫折承受力等因,素的影响。,一、挫折概述,3、挫折产生的原因,挫折产生的个人原因,个体自身因素：包括生理和心理因素两方面；,环境因素：包括自然环境因素和社会环境因素。,自然环境因素主要是指个体不能预测和防范的天灾人祸和时空限制；社会,环境因素是指个体在社会生活中遭遇到的各种人为的限制和阻碍，如政治,经济、道德、宗教以及社会风俗习惯等。,挫折产生的社会原因,竞争与合作的矛盾；,激发需要与压抑欲望的矛盾；,自由与限制的矛盾。,一、挫折概述,挫折产生的组织原因,工作性质；,组织的管理方式和管理制度；,组织内的人际关系；,工作环境。,4、挫折承受力,含义：人们遇到挫折时所表现出的反响各不相同，有的人向挫折挑战，百,折不挠，有人却一蹶不振，精神崩溃，这种对挫折的适应能力，即受到挫折,时防止行为失常的能力，叫做挫折承受力，也叫做挫折容忍力。,挫折承受力的影响因素,生理条件；,过去的学习经验与社会阅历；,对挫折的知觉判断。,二、挫折的心理与行为反响,1、消极的情绪与行为反响,焦虑：边缘状态的综合性的情绪反响,攻击：当个体的动机和目标受挫时，常在态度和情绪上产生敌视和报复的心理，在行为上可能会产生过激的攻击性行为。,直接性攻击：指受挫者将愤怒的情绪直接指向阻碍到达目标的人或物；,转向性攻击：,对自己缺乏信心，有悲观情绪，易把攻击的对象转向自己；,当个体觉察到引起挫折的真正对象不能直接攻击时，把愤怒的情绪发泄到其他的人或物身上；,挫折来源不明，可能是生活中许多小挫折的累积，也可能是个人内在因素，如疾病。,二、挫折的心理与行为反响,退缩：与攻击行为相反的情绪反响,冷漠：指对挫折表现出冷淡、无动于衷的态度。这是一种比攻击更为复杂的反响；,梦想：指个体企图以自己想象的虚构情境来应对挫折，借以脱离现实；,依赖：指当一个人遭受挫折的时候，没有对抗的情绪反响，也没有梦想和冷漠感，而是千方百计寻求精神寄托，以缓解受挫后的不安情绪，即依赖性的情绪反响。,退化，又叫倒退、回归或退行：指个体在受到挫折的时候，表现出与自己年龄、地位、身份不相称的行为，即退回到原来较低的心理开展水平。,固执：指个体遭受挫折后采用刻板的方式盲目地反复地采取某种无效的行动。这往往是因为暂时找不到适当的应对行为所造成的。,二、挫折的心理与行为反响,2、积极的行为反响,坚持目标，矢志不移,调整目标，继续努力,降低目标,改换目标,在挫折中升华：指受挫者把挫折与失败引向更崇高的目标，做出对社会、对他人更为有益的行为。,三、挫折防卫机制,1、挫折防卫机制的涵义,为了使自己的情绪恢复平衡，减轻或消除由于受挫带来的精神上的痛苦、,烦恼和不安，自尊心免受伤害，个体会自觉不自觉地采取一些使自己比较容,易接受的方法和策略，来缓解或处理当前的矛盾，对付或适应所面临的困境。,这种在人的内部心理活动中所具备的有意无意地摆脱挫折造成的心理压力、减,轻精神痛苦、恢复正常情绪、平衡心理的种种自我保护的方式，称之为挫折防,卫机制。,2、社会环境适应,心理学中的适应理论认为，人的一生就是一个不断适应周围环境以追求理,想实现的过程。所谓适应，是指个体采取行为，使自己与社会生活环境保持适,当的关系，以满足需要、实现理想的过程。,社会环境适应可分为良好适应和不良适应：,三、挫折防卫机制,良好适应,是指个体采取有效的、被社会认可的行为，达,到了主体与环境间成功的、一贯的调和。,不良适应,是指主体采取的行为是无效的、不被社会认可,的，达不到与环境间的成功的调和。,挫折防卫机制的运用就是使个体减轻痛苦和不安，恢复,情绪稳定，重新建立心理平衡，这实质上就是对社会环境的,再适应过程。,三、挫折防卫机制,3、挫折防卫的方式,建设性防卫机制一种积极的挫折防卫机制，指个体在遭受挫折后，不是沉浸在受挫的痛苦中，而是将痛苦化为一种具有建设性的动力，把情感和精力投入到有利于社会和他人的活动之中。,替代性防卫机制,补偿方式：指个体遭到某种挫折之后，以另一种活动的成功来克服受挫心理，回复心理平衡的适应方式。正所谓“失之东隅，收之桑榆,认同方式，又称为表同、仿同或自居方式：指个体在受到挫折而痛苦时，效仿他人获得成功的经验和方法，使自己的思想、信仰、目标和言行更适应环境的要求或者是把别人具有的、自己羡慕的品质加以学习和培养，以提高自己的信心、声望、地位，从而减轻挫折感。,抵消方式：指个体以某种象征性的活动或事情来抵消已经发生的不愉快的事情，以此取代其心理上的不舒畅。,三、挫折防卫机制,掩饰性防卫机制：指个体在遭受挫折后，为了保持自尊、减轻痛苦和焦虑，常以某种借口、态度、理论或行为来掩饰自己。,文饰方式，又称“合理化：指个体在遭受挫折，无法到达目标或自己内心的需要不符合社会标准时，为了减轻或免除因挫折而产生的焦虑和痛苦，维护自尊心不受伤害，于是寻找种种理由自圆其说或以值得原谅的借口替自己辩护。,反向方式，又称“娇枉过正：指个体为了防止某些自认为不好的动机呈现于外表行为，而采取一种截然相反的态度或行为，以掩盖自己的本意，抑制内心的某些动机。,幽默方式：指个体在遇到挫折，处境困难或为难时，用幽默的方式来化解困境，维护自己的心理平衡。,三、挫折防卫机制,逃避性防卫机制：指个体受挫后，采取某种途径或方式回避所面临的挫折情境，以解除内心的不安与焦虑。,潜抑方式：指个体在遭受到挫折之后，把意识所不能接受的、使人感到困扰或痛苦的思想、欲望或体验压抑到潜意识之中，不再想起，不再回忆，以保持内心的安宁。,否认方式：并不在于把已经发生的挫折情境有目的地“忘却，而是彻底地加以否认，认为根本没有发生过，以此来逃避心理上的不安与痛苦。,攻击性防卫机制：指个体在遇到挫折后，将焦虑或愤怒的情绪转移到其他的人或物上，以维持自身的心理平衡。,移位方式：指将一种情境下是危险的情感或行为，不自觉地转移到另一种较为平安的情境下释放出来。又称为“置换方式。,投射方式：指个体将自己不喜欢或不能接受的而自己又具有的观念、态度、情感、欲望的某些性格特征转移到别人身上，认为别人也是如此。,四、挫折管理,1、个体自身挫折承受力的提高,正确认识挫折,正确归因,确定适宜的抱负水平,创设一定的挫折情境,心理上经常作好应对挫折的准备,善于发现自身美好的一面,发现自己的优点,找出典范人物,肯定自己的能力,计算已做妥的事,培养某方面的兴趣,发挥自己的外在美,建立和谐的人际关系,四、挫折管理,2、管理者对员工的挫折管理,预防挫折的产生,正确分析主客观情况,要从实际出发，做到既切实可靠，又留有余地,排除可能产生挫折的各种原因,及时了解并排除挫折产生的根源,改变挫折情境,对员工进行挫折心理娇治,采取宽容的态度,精神宣泄法,进行心理咨询和心理辅导,