沟通倾听赞美培训课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,2003年7月28日,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2003年7月28日,1,*,创造双赢的沟通,沟通技巧,2008年7月28日,2003年7月28日,1,1,创造双赢的沟通沟通技巧2008年7月28日2003年7月,课程内容,一、学会沟通,二、学会倾听,三、学会赞美,2003年7月28日,2,课程内容一、学会沟通2003年7月28日2,帕金森定律,与人沟通永远不嫌迟。不要因为害怕对方可能的反应，以致迟迟不敢沟通，要知道，因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话，甚至仇恨,2003年7月28日,3,帕金森定律与人沟通永远不嫌迟。不要因为害怕对方可能的反应，以,一、学会沟通,1、沟通的原则：,真诚重于技巧能量是可以传播的。,紧扣目标认清自己的目标，认清对方的目标；认清自己的底线，认清对方的底线。,2003年7月28日,4,一、学会沟通1、沟通的原则：2003年7月28日4,基于文化的背景价值观的思考,动机,社会观,价 值 观,自我观,潜在的,表象的,表达,表达：语言、文字和肢体语等方式所传达的信息。,动机：影响一个人表达的原因，即最关键因素。,社会观：对周围事物的是非善恶和重要性的看法和评价。,自我观：对自身的评价和定位，自身的性格特征。,价值观：对社会、对工作、对家庭的基本看法。,2003年7月28日,5,基于文化的背景价值观的思考动机社会观价 值 观自我观潜,2、沟通的种类：,人际,沟通,自身沟通,小组,沟通,公众,沟通,自身沟通是一切沟通的根本,公共场所的演讲、表演等,多个人，为达到共同的目标进行的沟通。,与他人的相互作用,2003年7月28日,6,2、沟通的种类：人际自身沟通小组公众自身沟通是一切沟通的根本,自身沟通：,自我价值守恒定律。,（1）,百分之百地接纳你自己，喜欢你自己，达到自我价值衡定“身心合一”。,（2）,排除与别人比较的程序。,（3）,单独地把注意力集中在对方身上。,2003年7月28日,7,自身沟通：自我价值守恒定律。2003年7月28日7,那不关我的事！,自我价值衡定的表现：,只说对方、他人如何好；,不进行价值对比；,你（他）怎么样，不关我的事！,相对的是：听音找骂,2003年7月28日,8,那不关我的事！自我价值衡定的表现：2003年7月28日8,3、沟通效果表达方式：,身体语言55%,语音语调38%,词语7%,2003年7月28日,9,3、沟通效果表达方式：身体语言55%语音语调38%词语7,3、沟通效果接收漏斗,表达100%,听到了80%,理解了60%,相信40%,记住了20%,2003年7月28日,10,3、沟通效果接收漏斗表达100%2003年7月28日,4、身体语言脸部表情：,A：喜悦,B：愤怒,C：恐怖,D：悲哀,E：厌恶,提高洞察情绪的能力：,将电视机的声音关上，集中观察演员的表情，分析其情绪。,2003年7月28日,11,4、身体语言脸部表情：A：喜悦提高洞察情绪的能力：200,脸部表情动作,A,B,C,D,E,额与眉,平静,左右眉毛向上扬起，呈八字形皱纹，眉与前额间有皱纹,左右眉向上扬起，前额出现皱纹,左右眉毛向下斜，眉毛呈现相反的八字形,眉毛稍为扬起，呈现皱纹,眼睛,下睑向上扬起，眼睛边出现皱纹,睁得很大,睁得很大,部分或全部闭紧,稍为缩小眼睛球，活动不停,鼻,正常,鼻孔扩大,鼻孔扩大,细小,稍为斜长,向上倾，出现皱纹鼻孔的侧边张开,嘴巴,开口上齿,露出,开口下齿,露出,开口厉害,裂开很大,开口,稍为向上倾,唇,唇面向后开，上唇掀开,唇角下垂下唇用力缩紧,唇角稍为下垂,唇角下垂，下唇震动,唇角下垂,下腭,垂下摇动,用力向前突出,固定,下垂,上倾,脸部表情动作ABCDE额与眉平静左右眉毛向上扬起，呈八字形皱,4、身体语言手部表情：,手部表现情绪上的否定：,在身体前边握紧拳头；,两手放在大腿上，张开手时两手拇指相向；,两手交叉在头后面；,不断地把玩东西，或敲桌子；,手向着你面屈指数数；,2003年7月28日,13,4、身体语言手部表情：手部表现情绪上的否定：2003年7,5、面子给你，里子给我：,肯定总在否定前；,否定总在私下讲；,我先让一步；,2003年7月28日,14,5、面子给你，里子给我：肯定总在否定前；2003年7月28日,6、我操纵，你决定,都是您内行，全在您手上；,大事我做主，小事你做主；,人人有份，人人当家；,被人支配,主动操控,2003年7月28日,15,6、我操纵，你决定都是您内行，全在您手上；被人支配主动操控2,成事不说 遂事不说 既往不咎,7、学说话：,好话坏话只在一念之间,坏话可以好说、缓说,不撒不必要的谎,你可以不够百分之百地诚实，,但是你可以百分之百不撒谎。,智慧的忍耐,2003年7月28日,16,成事不说 遂事不说 既往不咎7、学说话：好话坏话只在一念,8、工作沟通布达任务：,95%的沟通 5%的追踪,计划原则：5W3H1S,5W:why 目的；,what 标准；,where 地点；,who 责任人；,when 进度,(开始时间和结束时间),2003年7月28日,17,8、工作沟通布达任务：95%的沟通 5%的追踪200,3H：,how 方法,How much 数量,how much cost 成本,1S:,Safety 安全,3H：,干脆,9、工作沟通汇报进展,播新闻的次序,先汇报最新发生的事,好的结果,先说结果，后道原委,没有完成,的结果,设定底线，对比提出，放话,请求支持帮助,先道请求，说明是例外和超职权的，后述问题,2003年7月28日,19,干脆9、工作沟通汇报进展播新闻的次序先汇报最新发生的事好,10、没有不能沟通的事：,如果没有妥协，就没有商谈；,如果真有绝对不能更改的事，就没有所谓的外交。,2003年7月28日,20,10、没有不能沟通的事：如果没有妥协，就没有商谈；2003年,沟通十要：,1、在做任何沟通前，要仔细思考自己所要达到的目标；,2、保持良好的但不太过份的眼神接触；,3、仔细聆听，适时提问；,4、使用幽默要小心谨慎；,5、声音的速度和大小高低要加以控制；,沟通十要：,6、谈话时注意对方的肢体语言，记住对方要表达的主要思想；,7、要承认你和他人是一样的；,8、经常停顿，听对方的评论和回馈；,9、寻找并发现双方共同点；,10、引进新的、重要的议题时要细心。,6、谈话时注意对方的肢体语言，记住对方要表达的主要思想；,二、学会倾听,倾听：接收口头和非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。,（1）词面意思；,（2）肢体语言；,（3）隐含意义；,（4）回应行动。,在沟通的各项功能中，最重要的莫过于倾听的能力。,戴尔卡耐基,2003年7月28日,23,二、学会倾听倾听：接收口头和非语言信息、确定其含义和对此做出,听的五个层次,创造性地听,设身处地听,专注地听,心不在焉地听,虚应的听,2003年7月28日,24,听的五个层次创造性地听设身处地听专注地听心不在焉地听虚应的听,沟通形式：,倾 听53%,写14%,读 17%,说16%,2003年7月28日,25,沟通形式：倾 听53%写14%读 17%说16%20,如何去倾听-,公理1：,误解是常态，理解是特态。,例如家庭生活：,晚回家吃饭。,妻子让丈夫买生日礼物,。,2003年7月28日,26,如何去倾听-公理1：误解是常态，理解是特态。2003年,公理2：,使用语言不准确是常态，使用语言准确是异常的。,例：还钱,将一叠钱交给朋友说，“数一数，回头少了，可别怪我。”,听者不好意思数了，心中还担心。,换种说法：“还是请数数，因为我有时会糊涂，搞不好多给你了。”,2003年7月28日,27,公理2：使用语言不准确是常态，使用语言准确是异常的。200,公理3：,对词汇的理解不一样，对词汇的意义引起的综合感觉不一样。,例如：“对那个人，我没有印象。”,理解：,刚才没有注意。,对那人没有好感。,说话人的记忆力不好。,说话人不方便发表自己的看法。,2003年7月28日,28,公理3：对词汇的理解不一样，对词汇的意义引起的综合感觉不一,倾听的一般步骤：,预言或已有的想法；,接收信息集中于听说话的内容；,保持目光的接触，注意收集非语言信息；,评价说话者的目的、动机；,在情感的基础上提出问题,移情能力；,记住对方所表达的感受。,投入,2003年7月28日,29,倾听的一般步骤：预言或已有的想法；投入2003年7月28日2,我需要钱买节日礼物。,记忆：收购旧书的时间和地址。,为刺激赋予了新的含义：卖书就有钱买节日礼物,注意刺激：从收音机中知道有高价收购旧书的。,各种刺激：噪音、电话声、收音机,评价我需要卖多少本书，才能够买节日礼物。,我需要钱买节日礼物。记忆：收购旧书的时间和地址。为刺激赋,有效倾听的关键点,关键一,找到感兴趣之处,好的倾听者,寻求益处和机会,坏的倾听者,不听乏味的话题,2003年7月28日,31,有效倾听的关键点关键一找到感兴趣之处寻求益处和机会不听乏味的,有效倾听的关键点,关键二,评判内容而不是传播,好的倾听者,评价内容跳过传递错误,坏的倾听者,如果传递不好的话就不听,2003年7月28日,32,有效倾听的关键点关键二评判内容而不是传播评价内容跳过传递错误,有效倾听的关键点,关键三,压住火,好的倾听者,信息传递完毕才做出评判,坏的倾听者,想参加辩论,2003年7月28日,33,有效倾听的关键点关键三压住火信息传递完毕才做出评判想参加辩论,有效倾听的关键点,关键四,听思想,好的倾听者,听主要观点,坏的倾听者,听事实,2003年7月28日,34,有效倾听的关键点关键四听思想听主要观点听事实2003年7月2,有效倾听的关键点,关键五,灵活,好的倾听者,记的笔记少，根据说话者的不同采取不同的记录方法,坏的倾听者,只用一种方法记笔记，记得很详细,2003年7月28日,35,有效倾听的关键点关键五灵活记的笔记少，根据说话者的不同采取不,有效交流的关键点,关键六,致力于倾听,好的倾听者,努力工作，表现出积极的身体状态,坏的倾听者,未表现出有精力，假装注意力,2003年7月28日,36,有效交流的关键点关键六致力于倾听努力工作，表现出积极的身体状,有效倾听的关键点,关键七,抵制干扰,好的倾听者,尽量避免被干扰，容忍坏习惯，知道如何集中注意力,坏的倾听者,容易被干扰,2003年7月28日,37,有效倾听的关键点关键七抵制干扰尽量避免被干扰，容忍坏习惯，知,有效倾听的关键点,关键八,练习你的头脑,好的倾听者,用更沉重的材料练习头脑,坏的倾听者,抵制难的、说明性的材料，寻求简单的材料,2003年7月28日,38,有效倾听的关键点关键八练习你的头脑用更沉重的材料练习头脑抵制,有效倾听的关键点,关键九,保持头脑开放,好的倾听者,解释色彩词语，并不因此而不安,坏的倾听者,回应感情化的词语,2003年7月28日,39,有效倾听的关键点关键九保持头脑开放解释色彩词语，并不因此而不,有效倾听的关键点,关键十,利用思维比说话快的事实,好的倾听者,挑战、预期、内心总结，衡量事实，根据语气听字里行间的意思,坏的倾听者,与说话慢的人交流心不在焉,2003年7月28日,40,有效倾听的关键点关键十利用思维比说话快的事实挑战、预期、内心,讨论：,如何倾听商户,如何倾听下属,如何倾听顾客,如何倾听焦燥的人,2003年7月28日,41,讨论：如何倾听商户2003年7月28日41,三、学会赞美,赞美是人与人之间交往的动力，是生活中的阳光。,2003年7月28日,42,三、学会赞美 赞美是人与人之间交往的动力，是生活中的阳光。,赞美的原则：,发自内心，充满热情与真诚；,眼光要独到；,用词适当，切忌夸张；,只说赞美不说但是；,2003年7月28日,43,赞美的原则：发自内心，充满热情与真诚；2003年7月28日4,赞美的原则：,正眼看人，面