项目质量管理分析工具课件

单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/1/2,#,5.,项目质量管理分析工具,5.1,样板参照法,5.2,质量标杆法,5.3,因果图法,5.4,控制图法,5.5,流程图法,5.6,直方图法,5.7,排列图法,5.8,趋势图法,5.9,散点图法,5.10,最佳质量成本模型,5.项目质量管理分析工具5.1 样板参照法,1,5.1,样板参照法,样板参照法,(Benchmarking Method),，就是项目管理团队通过对,本行业中的优秀项目的最优质量基准及最佳绩效管理,进行研究，并以此作为项目管理的标准或参照，通过资料收集、分析比较、跟踪学习等一系列的规范化程序，改进项目质量和绩效，最终赶超竞争对手，成为市场中的领先者的一种系统化的方法。,应用概述：,5.1 样板参照法 样板参照法(Benchmarkin,2,5.1,样板参照法,项目质量样板的主要内容：,项目采用的新工艺、特殊工艺制作工艺指导规范样板,工艺样板,项目实施成功完成后的效果样板，如建筑工程项目的样板间效果图、软件项目的演示程序、服务项目的服务示范等,效果样板,树立操作规范、技术优秀的项目实施人员榜样,员工样版,制作项目产品、零配件的标准样本、样品,产品样板,项目分项工程正式施工前，应分施工班组制作样板，以检查施工人员操作的质量水平,施工样板,5.1 样板参照法项目质量样板的主要内容：项目采用的新工艺、,3,5.1,样板参照法,应用步骤：,制定样板,计划,成立管理,小组,收集样板,信息,分析自身,差距,制定改进,措施并执行,第一步,第五步,第四步,第三步,第二步,5.1 样板参照法应用步骤：制定样板成立管理收集样板分析自身,4,5.2,质量标杆法,应用概述：,质量标杆法，又称确定,基准计划,，就是利用其他项目实际实施的，或计划的质量管理结果，或项目质量计划作为新项目的质量,参照体系,和比照目标，通过比较，进行项目质量管理或制定出新项目质量计划的方法。,注意：,使用质量标杆法时，要注意基准项目实际发生的质量问题，在制定本计划时要吸取经验教训，并制定防范措施和应急计划。,5.2 质量标杆法应用概述：质量标杆法，又称确定基准,5,应用方法：,5.2,质量标杆法,剪刀思维法,在完成某一项目工作时，针对要完成的目标，首先进行发散式构思，然后进行有目的性的逻辑归纳，不断地沿着要完成的目标主线进行思维延展，逐个梳理问题脉络，并渐次提出行之有效的解决方案，最终找到完成目标的思维方法与工作方式,通过剪刀式思维不断地立标、对标、达标、创标，找到差距，提出解决方案，实现标杆管理常态化，最终实现项目质量管理精益化,责任层级法,在认清项目质量问题，分析原因和制定解决措施的基础上，由主管层面进行归纳总结、职责分配、创标建模、横向改善和纵向传播，最后由领导层面给予支持、协调和确认，指导开展机制建立和文化升级等工作，实现不断改进项目质量的目的,针对已发生的质量不良事件，从造成的不良影响出发，按照,“,事后,事中,事前,”,的逆向思维组织项目团队进行分析,应用方法：5.2 质量标杆法剪刀思维法在完成某一项目工作时，,6,应用方法：,5.2,质量标杆法,要素建模法,是将项目管理中的模块按层级进行分解，围绕各管理环节的,关键要素进行创标建模,，在每个项目管理环节上做到科学合理性和可控性,在项目质量管理工作中，对关键环节的关键要素应确立,可量化的标杆,协同创标法,要尽可能地消灭项目组织间的被动协调，将管理活动转化为,自觉的协同,，从而对项目进程控制和质量目标节点进行量化,协同创标法给出了在项目质量管理中针对一些必要项去创立量化指标的指导范围，其最终的目标是实现,“,战略协同效应,”,应用方法：5.2 质量标杆法要素建模法是将项目管理中的模块按,7,应用步骤：,1.,收集信息，创建标杆,收集项目的质量信息资料，根据本项目目标和管理实际，创建质量标杆,5.2,质量标杆法,2.,分析项目质量信息资料,根据掌握的项目实施的质量信息资料，利用质量分析工具分析项目质量情况,4.,制定对策并实施,根据原因分析结果并结合质量标杆的管理惊艳与方法，制定相应的改进措施并组织实施,3.,找出差距,将分析结果与质量标杆进行比较，找出差距，并分析产生的原因,应用步骤：1.收集信息，创建标杆5.2 质量标杆法2.分析项,8,5.3,因果图法,应用概述：,一个质量特性或一个质量问题使用一张因果图分析,要点,1,通常采用,QC,小组活动的方式进行，集思广益，共同分析,要点,2,必要时可以邀请小组意外的有关人员参与，广泛听取意见,要点,3,分析时要充分发表意见，层层深入，列出所有可能的原因,要点,4,在充分分析的基础上，由各参与人员采用投票或其他方式，从中选择,1,到,5,项多数人达成共识的最主要的原因,要点,5,因果图，又称,鱼骨图、特性要因图,，是分析质量特性与影响因素关系的一种常用工具，可以系统深入地分析产生项目质量问题的原因，有助于制定纠正预防措施，解决存在的项目质量问题，从而达到控制和改进项目质量的目的。,5.3 因果图法应用概述：一个质量特性或一个质量问题使用一张,9,5.3,因果图法,应用图示：,因果图的应用示意图,人员,设备,材料,方法,环境,测量,项目质量问题,原因,1,原因,2,原因,3,原因,1,原因,2,原因,3,原因,1,原因,2,原因,1,原因,2,原因,2,原因,3,原因,1,原因,4,原因,1,原因,2,原因,3,5.3 因果图法应用图示：因果图的应用示意图人员设备材料方法,10,5.3,因果图法,应用步骤：,决定问题特性，即确定需要分析的,项目质量问题,1,填入问题,要因,，将特性或问题的描述写在右端并加框，然后加一条由左至又的带箭头粗线进行串联,2,填入,要因大骨,，将可能影响特性的要因进行分类，从脊骨左斜方加条大骨，并在大骨前端方框内填入相关要因，大骨一般分为,48,根,3,讨论,次要要因,，针对某一主要要因集体讨论研究，分析可能原因，填入次要因素,4,检查遗漏因素,，整体检视鱼骨图，确定是否所有被列为可能的要因都已填入，若有遗漏立即添加,5,辨识重要要因,，从多个要因中分析判断对结果影响较大的重要要因，用圆圈标注出来,6,验证真正原因,，对照收集整理的项目质量信息，验证所分析要因是否具有真实性、符合性,7,填入必要事项,，将有关项目活动、项目部门、负责人员等资料填在图侧，归档使用,8,5.3 因果图法应用步骤：决定问题特性，即确定需要分析的项目,11,5.4,控制图法,控制图，又称,管理图,，是一种在直角坐标系中画有控制界限，,反映项目工序,随时间变化,而发生项目质量变化的波动状态的图形工具,。控制图法是一种以,预防为主,的质量控制方法，它利用现场收集到的质量特征值，绘制成控制图，通过观察图形来判断产品的生产过程的质量状况。,控制图图上有中心线和上下控制限，并有反映按时间顺序抽取的各样本统计量的数值点。中心线是所控制的统计量的平均值，上下控制界限与中心线相距数倍标准差。,应用概述：,5.4 控制图法 控制图，又称管理图，是一种在直角坐标,12,5.4,控制图法,应用图示：,控制图法的应用示意图,特征值,+3,-,3,控制上限,UCL,中心线,CL,控制下限,LCL,5.4 控制图法应用图示：控制图法的应用示意图特征值+3,13,5.4,控制图法,应用步骤：,决定,项目质量特性,，须是影响项目质量的关键特性，且能够计量并在技术上可控,1,收集,近期的、与目前项目工序状态一致的,数据,，可按采集的先后时间进行,分组,，每组样本容量相同，数据总数不少于,100,2,求,得每组样本质量特性值统计量的,观测值,，然后求得平均数，,确定,控制图的,中心线,、,控制上限和控制下限,3,按一定时间或样本,间隔进行抽样,，测定子样质量,特征值数据,，并逐个描绘在带有上下控制界限和中心线的坐标系内,4,找出控制图,异常点,，分析,产生原因,，剔除由系统原因造成的异常点，根据剩余数据,重新计算控制界限,，绘制控制图,5,根据控制的判断规则对控制图进行,分析,，判断项目质量情况，找出原因并采取控制,措施,6,5.4 控制图法应用步骤：决定项目质量特性，须是影响项目质量,14,5.5,流程图法,流程图是通过活动、决策点和过程顺序，表示项目,实施过程各要素之间的关系,，清楚展示了项目质量控制过程，有助于项目质量管理人员判断何时、何地发生项目质量问题，分析发生原因，以提前采取预防措施，确定项目实施过程的质量控制要点和方案。,应用概述：,5.5 流程图法 流程图是通过活动、决策点和过程顺序，,15,5.5,流程图法,应用图示：,开始,选择控制对象,选择控制方法工具,收集项目质量信息,绘制直方图,绘制管理用控制图,实施项目质量控制,是否正常,绘制分析用控制图,提高工序能力,是否正常,处理、重新绘制控制图,结束,是,否,否,是,5.5 流程图法应用图示：开始选择控制对象选择控制方法工具收,16,应用步骤：,5.5,流程图法,1,2,3,确定绘制流程图的,项目过程和流程图类型,，收集相关的资料信息,明确流程分析的,目标,，涉及的部门及,岗位,和工作,步骤,确认流程的,起始,点、,终结,点和,决策,点,4,5,6,确定各个节点的,输入,和,输出,绘制流程草图将流程各个,步骤,用箭头连接，并填写相应的文字标记,检查,修正,流程图，结合检查数据，分析项目可能发生的,质量问题节点和影响因素,，制定控制措施,应用步骤：5.5 流程图法123确定绘制流程图的项目过程和流,17,5.6,直方图法,直方图，又称,质量分布图,，可用来分析、判断和预测项目实施工序的,精度,、工序质量及其变化，项目作业过程是否正常，项目质量是否符合标准要求等，并能根据项目质量特性分析情况分析质量偏差原因进行适当调整的图形工具。,应用概述：,整理项目质量统计数据，了解数据分布特征，根据项目质量数据分布的集中或离散状况掌握项目质量能力状态,特点,1,观察分析项目生产过程质量是否处于正常、稳定和受控状态，以及质量水平是否保持在公差允许的范围内,特点,2,整理项目质量统计数据，了解数据分布特征，根据项目质量数据分布的,集中或离散状况,掌握项目质量能力状态,特点,1,观察分析项目生产过程质量是否处于正常、稳定和受控状态，以及质量水平是否保持在公差允许的范围内,特点,2,5.6 直方图法 直方图，又称质量分布图，可用来分析、,18,5.6,直方图法,应用步骤：,收集项目质量信息数据，记录于纸上，数据一般,至少要记录,50,个以上,收集数据,确定项目质量总数居数与组数的关系，,分成,6,个以上的小组,，并做好记号,定组数,计算,组距的宽度,，用组数去除以最大值和最小值之差，求出组距宽度,计算组距,最小一组的,下组界,=,最小值,-,测定值的最小位数（一般是,1,或,0.1,）,X0.5,最小一组的,上组界,=,最小一组的下组界,+,组距,最小二组的下组界,=,最小一组的上组界,依此类推,确定组距,根据直方图形状，判断项目实施过程是否稳定，分析项目质量状态；将直方图的分布位置与质量控制标准的上下限范围进行比较分析，分析项目质量控制措施,作频数分布表,以组距为底长，以频数为高，画出各组的矩形图，绘制直方图，横轴表示测量值的变化，纵轴表示次数，将各组的组界标示在横轴上，各组的次数多少，则用柱形画在各组距上,计算组距,再次收集数据绘制直方图，评估项目质量改进效果，判断是否达到项目质量标准,确定组距,依照数值大小记入各组的组界内，统计各组数据出现的频数，作,频数分布表,作频数分布表,5.6 直方图法应用步骤：收集项目质量信息数据，记录于纸上，,19,5.6,直方图法,项目质量的正常直方图呈正态分布，其形状特点是中间高、两边低、呈对称，如图,a,所示，反映项目生产过程质量处于正常稳定状态。异常直方图呈偏态分布，常见的有,折齿型、缓坡型、孤岛型、双峰型、峭壁型,，如图,b,、,c,、,d,、,e,、,f,所示。,应用图示：,5.6 直方图法