72办公交际礼仪

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,办公交际礼仪,1,个人礼仪是指个体的生活行为标准和待人处世准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。,一、个人礼仪,2,仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。,（一）仪表,3,观察图片，指出图片中人物个人仪表不到位的地方,4,包括人的头发、面部、颈部、手部等。,要求：头发要清洁、整齐,面部应注意修饰，充满活力,颈部应注意保养，手部应清洁,1,、仪容,5,出席宴会，你的选择是什么,？,6,要求：选择大方、简约的款式,出席宴会宜选择礼服,观看演出、听音乐等，一般穿着礼服,参加葬礼或吊唁活动，一般应穿黑色或深色的服装,2,、服饰,7,公关人员在正式场合能否随意佩戴饰物？,8,原则：公关人员在交际时，特别是在正式场合，全身饰物最好不超过3件。,戒指的戴法：,无名指：已婚,小指：单身,中指：有固定朋友或订婚,3,、佩戴饰物,9,男孩子们，你们会如何选择？,10,吃了这些，该怎么办？,11,注意自己的个人卫生，头发梳理整齐，男性胡子刮干净，皮鞋亮泽,要保持口腔清洁,4,、日常卫生习惯,12,举止是指一个人的活动以及活动中各种身体姿势的总称。,（二）举止,13,1,、谈话姿势,谈话姿势,：,双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。,14,2,、站姿,站姿：,挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩自然放松,15,3、正确坐姿和“葛优瘫,16,4,、走姿,走姿：,轻而稳、抬头挺胸、肩放松、两眼平视、面带微笑,17,学会聆听,言语有度,避讳隐私的原则,礼仪用语,（三）言谈,18,一个人想要在社会中求得生存和开展，就必须以各种形式与其他人交往，在交往过程中，要重视根本礼节的学习。,二、交际礼仪,19,两个公司组织工作聚餐，见面如何称呼，如何相互介绍，如何递名片？,20,同事、同学及平辈关系：直呼其名,长辈对晚辈：直呼其名,在工作中，交往的双方应以职务相称。,在一些比较正式的场合，应称呼职务和姓名,1,、称呼,21,（,1,）一男一女：先将先生介绍给女士，再介绍女士的情况,（,2,）先将年轻者介绍给年长者，将未婚子女介绍给已婚子女,（,3,）自我介绍时,:,及时、清楚的报出自己的姓名和身份，大方自然地进行自我介绍，面带微笑，语气亲切,2,、介绍,22,男女之间握手，先生要等女士先伸手后再握手,在宾客之间，主人应先向客人伸手表示欢送,上下级之间，下级要先等上级先伸手为宜,一个人与多人同时握手，遵循由尊而卑的顺序,要求：态度真诚，力度恰到好处，时间适宜,3,、握手,23,印度总理莫迪的握手力度,24,表达准确流畅、掌握分寸,使用礼貌用语,选择适宜双方的话题,学会做一个听众,4,、交谈,25,你选择怎样递名片？,26,（,1,）名片上应印明所在单位、职务、单位的标志、电话、电子邮箱,（,2,）一般递名片的顺序是地位较低的先把名片递给地位较高的，年轻的先把名片递给年老的。,（,3,）向对方递名片时，应该让文字正对着对方，用双手同时递出或用右手递出，不要用食指和中指夹着名片,5,、名片,27,打电话的恰当时段一般为早上,10:0011,：,30,，下午,2,；,004:00,6,、电话,28,办公室是每天工作的地方，掌握一些必要的礼仪，能够尽快建立良好的人际关系，做出更好的工作成绩。,三、办公室礼仪,29,1,、仪表端庄、整洁,女性职员不宜浓妆艳抹，更不要使用味道浓烈的香水。,30,2,、着装要合体,新员工能不能这样打扮？,31,（,1,）站姿,（,2,）坐姿,（,3,）点头致意：公司内与同事相遇要点头行礼,（,4,）握手,（,5,）出入房间的礼貌,（,6,）递交物件,（,7,）走通道、走廊时要放轻脚步,3,、姿势和动作要得体,32,