2VIP深度营销

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,2016,我们正青春！,1,VIP,深 度 营 销,2,影响店铺业绩的原因有哪些,3,VIP,对客户的重要性？,思考：,4,VIP,对客户的四大重要性,5,VIP,对店铺的四大重要性,6,VIP,的定义,Very Important Person,非常重要的人（贵宾）,-VIP,7,VIP,四大类型分析,8,市场现状客户销售,顾客消费,店铺销售,VIP,销售,散客,贪廉价或者偶,尔光临的顾客,9,以,VIP,为核心的市场营销,顾客消费,店铺销售,VIP,销售,散客,贪廉价或者偶,尔光临的顾客,10,抓 鱼,11,抓 鱼的途径,自己填写资料,员工填写,店员询问,聊天获取,转介绍,流动进店,店铺,DM,单回执,店铺促,销活动,目标单,位团购,12,人脉资源建立,TEXT,TEXT,TEXT,“新,同商圈不,同行业,同行业,新人脉,竞品分析,异业联盟,VIP,覆盖,13,养 鱼,14,VIP,沟通维护方式,短信,电话,微信,邮寄,邮件,高效 实用 快捷 简洁,15,VIP,的微营销思维？,思考：,线上线下粉丝互动模式,VIP,微营销,粉丝,粉丝,粉丝,16,VIP 售后效劳,17,VIP 售后效劳,流程,方式,目的,重点,三分钟,短信、微信,初次印象,感谢、购买明细、搭配技巧,三天,短信、微信,展示专业,感谢、洗涤和面料保养,五天,电话,联络感情,回顾、加深印象,七天,电话,邀请到店,回顾、新活动,每周,短信、电话,邀请到店,每周问候、每周活动,每月,短信、电话,邀请到店,每月新品,每季,短信、电话,邀请到店,每季新品,18,离店三分钟后发信息，主要内容：,感谢顾客，产品明细，产品搭配概念，购置产品适合穿着场合，店铺名称，导购员姓名,重点,明确,简洁,例如：尊敬*小姐，您好！很感谢您光临佳人苑生活馆，您今天购置的小衫款号：XXX，短裙款号：XXXX，流行的冰淇淋色小衫，配上百搭黑色的蕾丝、刺绣短裙利落而不失温柔感，您可以随意搭配亮色的单鞋包包，无论是上班还是聚会都能凸显女性柔情！,佳人苑XX店铺,时尚参谋：*,19,如何更好的效劳VIP？,思考：,20,态度,行为,知识,诚恳,忠诚,专业,如何更好的效劳VIP？,21,如何更好的效劳VIP？,22,VIP,分析,一、顾客基础资料,1.,从性别、年龄看货品结构,学历、收入、消费金额看顾客消费结构,2.,从消费金额、频率、社会地位来区分重点客户,23,VIP,分析,二、销售记录,1.购置频率2.购置习惯3.效劳要求4.潜在销售信息5.找到改善时机点,24,顾客差异化维护,类型,特点,年消费,维护内容,A,类,购买频率高、影响力强,3,万,新品上市,7.8,折，年终反消费额的,5%,和纪念价值礼品等,B,类,普通购买频率,2,万,新品上市,7.8,折，年终反消费额的,2%,和纪念价值礼品等,C,类,购买频率不高,1,万,新品上市,8.8,折，年终赠送有纪念价值礼品等,25,顾客差异化维护,26,如何做到精细维护，深度挖掘？,27,店铺礼品和必备品的差异？,必备品,围巾,项链,帽子,雨伞,香水,镜子,梳子,水杯,抱枕,化装包,头饰,1,：符合,VIP,的心意,2,：有创意（让人印象深刻）,3,：有实用价值（会常常使用）,28,案例,1,：,29,让员工做好,VIP,找出最正确顾客让店员熟悉差异性的效劳多方式沟通互动店员制定忠诚顾客开展目标鼓励、训练店员追求忠诚,30,目标：将顾客固定化，增加到,店率，开发潜在顾客。群众营,销到分众营销一对一效劳。,建立忠诚顾客群,31,生小鱼,32,生小鱼的渠道,33,VIP,的生态体系,新人脉资源的建立 态度忠诚 聚焦有价值的顾客 行为忠诚 坚持循环互动效劳 拓宽思路,34,VIP,尊享,35,36,切记：,三大日子不能忘，新品，库存，卖！卖！卖！,37,VIP,系统管理,38,总 结,VIP,维护：抓鱼,-,养鱼,生小鱼，对您有什么启发？,你的店铺,VIP,营销有哪些问题？,你将如何做？,39,种下梧桐树，引来金凤凰！,40,导师寄语：,感谢与您分享！,41,