决策模式（理性有限理性垃圾桶模式）课件

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Ch07_,決策模式,Ch07_決策模式,決策模式,(1),理性模式,(,古典模式,Classical Model),強調以最少的成本追求最大的利益,(2)Simon,的標準模式,(,行政模式,Administrative Model),承認人類決策時的有限理性,(limited rationality),。有限理性在經濟學中意謂著滿意利潤,(satisfied profits),的獲得，而不是最大利潤的獲得。,(3),垃圾桶模式,決定是在問題、解決途徑、參與者與選擇機會之間所產生的互動此一複雜互動運作導致,考題,3,決策模式(1)理性模式(古典模式Classical Mode,(1),理性模式,理性模式,(ratioral model),是指主管是以一種理性的態度並依循四個步驟做出決定，步驟為,:,(1),確認問題,(2),提出可能之解決方法,(3),選擇解決方法,(4),實施並評估該解決方法。,理性模式的假設是主管在做決策是時完全客觀而且擁有充足的訊息，雖然它的實際性遭到各方的批評，但是由於理性模式將決策歷程細分為四個步驟，所以仍然被當作是研究其他相關理論的入門學問。,(1)理性模式理性模式(ratioral model)是指主,決策分析（,decision analysis,）,1.,決策聲明,2.,決策的目標,3.,選擇方案,4.,選擇的後果,問題分析與決策,第四章 決策分析,決策分析（decision analysis）1.決策聲明問,1.1,確認問題,問題是存在現實與理想之間的情境差異,例如月底時你必須付出房租但手頭的錢卻不夠，所以問題不在於房租而是在於如何湊到足夠的錢。,1.1確認問題問題是存在現實與理想之間的情境差異,通用汽車公司,(GM),試圖刪減每年高達,I,億元的回廠維修費的例子,:,GM,每天製造,25,000,部的轎、貨車，亦即潛藏著相當多出錯的機會。每部問題車的背後就是一位不滿意的消費者，,GM,每年有,2,千多萬次新車故障回廠維修的問題，全體公司將故障維修的花費視為重要開銷，上下一致力於降低新車故障的機率。,解決的辦法包括改善設計或是及早偵測出毛病所在，目標是在,2001,年之前減少,9,百萬的故障數以節省,I,億,6,千萬元的成本。提高汽車毛病偵測能力同時也能降低因為線路誤接所增加的成本負擔。,通用汽車公司(GM)試圖刪減每年高達I億元的回廠維修費的例子,專家提出三個確認問題的方法,:,歷史線索、計劃取向以及參考他人見解。,I,根據歷史線索是基於鑑古知今、以過去預測未來的概念，主管乃利用過去的經驗確認問題並預期未來的可能發展,例如行銷主管從第一季的銷售不如去年同季理想的現象中，認定問題的存在。,專家提出三個確認問題的方法:歷史線索、計劃取向以及參考他人見,2,計劃取向是一種較有系統的方法，能產生較為正確的結果。,做法是利用計劃性或預測性的手段估計未來的情況，通常需要花上一整年或更長的時間。,2計劃取向是一種較有系統的方法，能產生較為正確的結果。,願景技巧,(scenario technique),是指對所有情況進行整體性、關聯性的評估，以預測未來的發展情勢。,一個公司若能擬定不同的發展願景，在面臨各種情況時較能提出不同的因應策略，這樣的評估與間題確認方式也才能夠與未來的公司發展方案結合。,願景技巧(scenario technique)是指對所有情,3,利用他人的見解,例如餐廳老闆可以從顧客的反應確認服務品質。不過，有趣的是大部分公司對消費者或回饋卻採取相應不理的態度。,3利用他人的見解,1.2,提出解決辦法,在確認問題之後按著是提出解決辦法,屬於重複或例行性的決策,例如寄發帳單給客戶等有一定的程序,對突發的狀況或不明確的問題則需隨時提出具創造性的解決辦法。主管應利用各種技巧增加個人的創意。,1.2提出解決辦法在確認問題之後按著是提出解決辦法,1.3,選擇解決方法,在理想的情況下，主管通常希望選擇一種最具價值的解決方式,但是根據專家的看法,:,這種最大效益的預期心理往往是不容易實現。,原因是每個人對解決方式的價值觀不同，對正確與錯誤的看法也有極大差異，因為價值是主觀的概念而且與個人對冒險或安穩的喜好有關,1.3選擇解決方法在理想的情況下，主管通常希望選擇一種最具價,根據研究發現,一般男性的冒險性就遠比女性為高,?,根據研究發現一般男性的冒險性就遠比女性為高?,1.4,執行解決辦法與評鑑,選定解決辦法之後按著是實際執行,解決辦法執行後，然後評價結果得之實施成效。,成效高的話可以讓形成問題的現實與理想間之差距縮小，否則就不算成功。,1.4執行解決辦法與評鑑選定解決辦法之後按著是實際執行,不成功的原因不是問題的判斷不正確就是解決方法不恰當，此時主管應回到第一步確認問題。如果問題的認定與判斷無誤，再檢查解決方法,;,這樣的步驟可以不斷重複，直到所有可能的解決辦法均嘗試過或是問題獲得解決為止。,不成功的原因不是問題的判斷不正確就是解決方法不恰當，此時主管,理性模式結語,理性模式的理論假設是主管能做出最理想的決策選擇，理想選擇,(optimizing),是指解決問題的最佳辦法，,要能做出理想決定主管必須具備以下條件,:,知道所有可能的解決方法,清楚各種解決方法所產生的後果,對對各種可能後果的偏好能夠列出優先順序,具有評比及決定各種後果優劣的能力,理性模式結語理性模式的理論假設是主管能做出最理想的決策選擇，,理性的假設,理性的決策,問題很清楚而明白,有簡單而定義清楚的目標待完成,所有的替代方案,和結果都是已知,有清楚的偏好,優先選擇是常態且穩定偏好是很固定的,沒有時間與成本限制,最終的選擇將是利潤極大化,理性的假設 理性的決策問題很清楚而明白有簡單而定義清楚的目,决策模式（理性有限理性垃圾桶模式）课件,(2)Simon,在,1978,年榮獲諾貝爾獎金的決定理論學者,Herbert Simon,指出,:,完美的理性與事實並不相符，問題並不在於接近的程度，而是在整個過程中根本末曾將複雜的情境因素考慮進去,;,不過理性模式仍不失為最佳的教學工具。由於個人的決策並未依循理性模式，因此,Simon,提出決策的標準模式。,(2)Simon在1978年榮獲諾貝爾獎金的決定理論學者He,(2)Simon,標準模式,Simon,在解釋時特別注意到決策者的,理性限制。,理性限制,(bounded rationality),是,指決策者在做決定時多少會受到一些現實上的限制,，,包括個人或環境方面妨礙理性抉擇的種種因素，例如個人能力的有限性、問題的複雜性及不確定性、資料上的限制、他人對決策的批評以及時間方面的考量等等。,(2)Simon標準模式 Simon在解釋時特別注意到決策者,Simon,強調決策特性,:,1:,訊息處理上的限制,2:,啟發式的價值判斷,3:,最低滿意限度,Simon 強調決策特性:1:訊息處理上的限制,1:,訊息處理上的限制,主管在處理訊息時因為個人理性上的限制，造成在做決定時只能依據手邊蒐集得到的訊息而非全部的完整資料，導致無法考慮到所有解決辦法,;,也就說主管在做決策時並不可能對全部的可行辦法進行比較。,1:訊息處理上的限制主管在處理訊息時因為個人理性上的限制，造,2:,當機立斷,當機立斷,(judgmental heuristics),是指利用減少訊息處理需求的直覺標準下決定，這通常是發生在無意識的情形下。,當機立斷時的直覺觀念多半是從,過去的經驗累積,而來，有助於決策者對目前問題的價值判斷，不過也有可能因而產生錯誤、影響決策品質。常見的當機立斷知標準分為二類,:,現存標準以及代表性的標準。,2:當機立斷當機立斷(judgmental heuristi,現存標準,(availability heuristic),特別是最近發生的事件，尤其是相當引人注意,(,如墜機,),或是今人震驚,(,如學生槍殺同學,),的事件,;,往往會使人做出超乎預期的決定。,例如主管對一位最近幾個月表現良好的員工容易產生較高的評價。,現存標準(availability heuristic)特別,代表性標準,(representativeness heuristic),個人在評估事件發生的可能性時通常會使用，它是根據個人對過去發生的類似事件之印象做為判斷標準。,例如一位主管因為過去三位某大學畢業生的工作表現良好而決定錄用另一位甫自該大學畢業的員工，學歷常用於處理面試一類的複雜訊息，不幸的是諸如此類的標準往往會早造成偏差。,代表性標準(representativeness heuri,一個人可能因為過去很容易就學會某種電腦軟體因而認為學另一種新的軟體並不曾太難，這樣的估算可能正確也可能不正確，因為那一個新軟體也許要應用另一種程式語言所以不是那麼簡單。,一個人可能因為過去很容易就學會某種電腦軟體因而認為學另一種新,3:,最低滿意度,如果個人未能擁有足夠的時間、資訊或能力以理性模式處理複雜的訊息時，通常會採取滿足最低標準的折衷方式。,符合最起碼的滿意度,(satisfying),是指以個人所能接受的最低限度做為選擇問題解決方法的判斷標準，所做的決定雖不理想但仍可接受。,聽收音機選擇收音頻道是很好的例子，由於你無法同時收聽所有的好節目，因此當你轉到一個正播放著你喜愛的音樂的頻道時，就會停下來收聽而不再搜尋。,3:最低滿意度如果個人未能擁有足夠的時間、資訊或能力以理性模,决策模式（理性有限理性垃圾桶模式）课件,(3),垃圾桶模式,garbage can model,垃圾桶模式最先是由,Michael Cohen,James March,Johan