旅行社经营管理课件——第3章

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,#,清华大学出版社,旅行社经营管理,清华大学出版社,第三章 旅行社的产品销售,旅行社的产品价格制定,1,旅行社的产品促销,2,旅行社的产品销售渠道,3,清华大学出版社,第一节,旅行社的产品价格制定,一、旅行社产品价格的类型及其构成要素,（一）旅行社产品价格的类型,1,团体全包价,2,团体半包价,3,团体小包价,4,单项服务收费,5,特殊形式的旅游收费,清华大学出版社,一、旅行社产品价格的类型及其构成要素,（二）旅行社产品价格的构成要素,1,固定成本,2,变动成本,3,产品利润,4,相关税金,清华大学出版社,二、旅行社产品的定价目标与策略,（一）旅行社产品定的价目标,利润最大化,投资回报最大化,维持企业生存,保持现状,产品销售量,清华大学出版社,二、旅行社产品的定价目标与策略,（二）旅行社产品的定价策略,取脂定价策略,渗透定价策略,尾数定价策略,整数定价策略,声望定价策略,吉祥数字定价策略,清华大学出版社,三、旅行社产品的定价方法,（一）成本加成定价法,成本加成法是旅行社最常用的产品定价方法，它以行业平均成本费用为基础，加上规定的税金和一定的利润所组成。,：,清华大学出版社,三、旅行社产品的定价方法,（二）目标利润定价法,目标利润定价法是指旅行社运用量本利分析原理，在保证目标利润的条件下确定产品价格的方法,其中,清华大学出版社,三、旅行社产品的定价方法,（三）逆向定价法,逆向定价法是指旅行社通过对旅游市场的需求、市场竞争状况及竞争对手的同类产品销售价格等方面的调查之后，先确定产品价格，然后相应调整产品的内容和成本的方法。,清华大学出版社,三、旅行社产品的定价方法,（四）随行就市定价法,随行就市定价法是指旅行社通过对市场竞争、市场需求及旅游者的反应的不断监测，以随机的方式对产品价格进行相应调整，以期在可能的范围内获得最大利润的定价方法。,清华大学出版社,第二节 旅行社的产品促销,一、旅行社产品的促销组合策略,促销组合指旅行社营销沟通过程各个要素的选择、搭配及其运用。,1旅行社促销组合的内涵,（一）旅行社促销组合的内涵与构成,清华大学出版社,一、旅行社产品的促销组合策略,2旅行社促销组合的基本促销方式,（,1,）广告促销。,（,2,）营销公关。,（,3,）直接推销。,（,4,）营业推广。,清华大学出版社,一、旅行社产品的促销组合策略,（二）影响旅行社促销组合策略的因素,1.,促销目标,2.,经营产品,3.,目标市场,4.,营销策略,5.,游客待购阶段,6.,产品生命周期阶段,清华大学出版社,一、旅行社产品的促销组合策略,（三）旅行社产品促销的基本策略,1推动式策略,推动式策略是指旅行社以人员推销为主，辅之以中间商销售促进，兼顾消费者的营业推广的促销策略,清华大学出版社,一、旅行社产品的促销组合策略,推动式策略适用于以下三种情况：,旅行社的经营规模小，或无足够资金用以执行完善的广告计划；,市场较集中，分销渠道短；,产品具有很高的单位价值，如豪华旅游线路、邮轮旅游项目等。,清华大学出版社,一、旅行社产品的促销组合策略,2拉引式策略,拉引式策略是指旅行社以消费者为促销主体，通过大量的广告宣传，来诱发游客的购买欲望，使旅游市场产生对该产品的强烈需求，从而推动旅游中间商向旅行社购买旅游产品的促销策略。,清华大学出版社,二、旅行社的网络促销策略,（一）网络促销的内涵,网络促销是指旅行社利用现代化的网络技术向旅游市场传递有关旅行社产品的信息，以引起游客们的购买欲望和购买行为的各种活动。,清华大学出版社,二、旅行社的网络促销策略,（二）网络促销工具的类型,1,网络广告,2,站点推广,3,销售促进,4,关系营销,清华大学出版社,二、旅行社的网络促销策略,（三）网络促销战略的实施,1确定网络促销对象,（1）旅游产品的最终消费者。,（2）旅游产品购买的决策者。,（3）旅游产品购买的影响者。,清华大学出版社,二、旅行社的网络促销策略,2设计网络促销组合,旅行社对于处在成长期的旅游产品应采取以网络广告促销为主，以网络站点促销、销售促进、关系营销为辅的网络促销组合，重点宣传产品的新性能、新特点。,清华大学出版社,二、旅行社的网络促销策略,3制订预算方案,（1）确定网络促销的方法及其组合。,（2）确定网络促销的目标。,（3）编制具体的预算方案。,（4）同信息服务商的谈判。,清华大学出版社,二、旅行社的网络促销策略,4衡量网络促销效果,促销效果的评价主要依赖于两个方面的数据：,主页访问人次、点击次数、千人广告成本等。,销售量的增加情况、利润的变化情况、促销成本的降低情况。,清华大学出版社,二、旅行社的网络促销策略,5.调整与协调,清华大学出版社,三、旅行社产品的品牌营销,（一）旅行社品牌的特征,1.,独特性,2.,恰当性,3.,可记性,4.,灵活性,清华大学出版社,（二）旅行社品牌营销的要素,1.,产品质量,2.,企业信誉,3.,市场定位,三、旅行社产品的品牌营销,清华大学出版社,（三）旅行社品牌化营销的意义,1.,赢得竞争优势,2.,促进产品的销售,3.,提高产品的附加值,4.,扩大市场占有率,5.,增加旅行社的无形资产,三、旅行社产品的品牌营销,或,清华大学出版社,（四）旅行社的品牌管理,1.旅行社品牌的评价标准,（1）知名度指标。,（2）美誉度指标。,三、旅行社产品的品牌营销,或,清华大学出版社,（3）满意度指标。,（4）忠诚度指标。,三、旅行社产品的品牌营销,2.旅行社品牌的管理策略,（1）培育品牌形象。,（2）提高顾客的参与程度。,（3）培养顾客的品牌忠诚。,三、旅行社产品的品牌营销,（五）旅行社品牌的延伸策略,1.,品牌延伸的益处,（,1,）减少旅游者的心理抵触。,（,2,）增添品牌的活力。,（,3,）丰富品牌的内涵。,三、旅行社产品的品牌营销,（,1,）削弱原有品牌的定位。,（,2,）引发不良联想。,三、旅行社产品的品牌营销,2.,品牌延伸的风险,3.,品牌延伸的策略,（1）产业上的延伸。,（2）档次上的延伸。,三、旅行社产品的品牌营销,清华大学出版社,第,三,节,行旅行社的产品销售渠道,一、旅行社的销售渠道类型,（一）直接销售渠道,直接销售渠道是旅行社将其产品直接销售给旅游者的一种销售方式。,1.直接销售渠道的定义,清华大学出版社,一、旅行社的销售渠道类型,2.直接销售渠道的特点,（,1,）直接销售渠道的优点。,简便。,灵活。,及时。,附加值高。,利润高。,（,2,）直接销售渠道的缺点。,直接销售渠道的缺点是覆盖面比较窄和影响力相对差。,清华大学出版社,一、旅行社的销售渠道类型,3.直接销售渠道的适用范围,（,1,）近距离市场。,（,2,）客源集中的市场。,（,3,）实力较强的旅行社。,清华大学出版社,一、旅行社的销售渠道类型,（二）间接销售渠道,1.间接销售渠道的定义,间接销售渠道是指旅行社通过组团旅游中间商将旅行社产品销售给旅游者的途径。,清华大学出版社,一、旅行社的销售渠道类型,2.间接销售渠道的特点,（1）间接销售渠道的优点。,间接销售渠道具有比较广泛的影响面。,间接销售渠道在产品销售过程中具有较强的针对性。,间接销售渠道的销售量一般比较大。,清华大学出版社,一、旅行社的销售渠道类型,（2）间接销售渠道的缺点。,由于间接销售渠道中存在着一个或多个中间环节，导致旅行社产品的最终价格提高，既容易对旅行社产品的销售量造成某些消极影响。,清华大学出版社,一、旅行社的销售渠道类型,3.间接销售渠道的适用范围,（1）远距离市场。,（2）客源分散的市场。,（3）旅行社实力较弱。,清华大学出版社,二、旅行社销售渠道策略的选择,（一）直接销售渠道策略,1,门市部销售策略,2,分支机构销售策略,清华大学出版社,二、旅行社销售渠道策略的选择,1,广泛性销售渠道策略,2,选择性销售渠道策略,3,专营性销售渠道策略,（二）间接销售渠道策略,清华大学出版社,三、旅行社销售渠道的管理,1.门市部的管理,（1）门市人员的招聘。,（2）门市部的业绩考核。,（一）直接销售渠道策略,清华大学出版社,2分支机构的管理,（,1,）人员的选择。,（,2,）费用的控制。,（,3,）绩效的考核。,三、旅行社销售渠道的管理,清华大学出版社,（二）间接销售渠道的管理,1,建立业务档案,2,沟通信息,3,适当调整,三、旅行社销售渠道的管理,树立质量法制观念、提高全员质量意识。,11月-24,11月-24,Thursday,November 14,2024,人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。,08:51:19,08:51:19,08:51,11/14/2024 8:51:19 AM,安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。,11月-24,08:51:19,08:51,Nov-24,14-Nov-24,加强交通建设管理，确保工程建设质量。,08:51:19,08:51:19,08:51,Thursday,November 14,2024,安全在于心细，事故出在麻痹。,11月-24,11月-24,08:51:19,08:51:19,November 14,2024,踏实肯干，努力奋斗。,2024年11月14日,8:51 上午,11月-24,11月-24,追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。,14 十一月 2024,8:51:19 上午,08:51:19,11月-24,按章操作莫乱改，合理建议提出来。,十一月 24,8:51 上午,11月-24,08:51,November 14,2024,作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。,2024/11/14 8:51:19,08:51:19,14 November 2024,好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。,8:51:19 上午,8:51 上午,08:51:19,11月-24,一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。,11月-24,11月-24,08:51,08:51:19,08:51:19,Nov-24,牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。,2024/11/14 8:51:19,Thursday,November 14,2024,创新突破稳定品质，落实管理提高效率。,11月-24,2024/11/14 8:51:19,11月-24,谢谢大家！,树立质量法制观念、提高全员质量意识。,11月-24,11月-24,Thursday,November 14,2024,人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。,08:51:19,08:51:19,08:51,11/14/2024 8:51:19 AM,安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。,11月-24,08:51:19,08:51,Nov-24,14-Nov-24,加强交通建设管理，确保工程建设质量。,08:51:19,08:51:19,08:51,Thursday,November 14,2024,安全在于心细，事故出在麻痹。,11月-24,11月-24,08:51:19,08:51:19,November 14,2024,踏实肯干，努力奋斗。,2024年11月14日,8:51 上午,11月-24,11月-24,追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。,14 十一月 2024,8:51:19 上午,08:51:19,11月-24,按章操作莫乱改，合理建议提出来。,十一月 24,8:51 上午,11月-24,08:51,November 14,2024,作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。,2024/11/14 8:51:19,08:51:19,14 November 2024,好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。,8:51:19 上午,8:51 上午,08:51:19,11月-24,一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。,11月-24,11月-24,08:51,08:51:19,08:51:19,Nov-24,牢记安全之责，