XXXX双十一营销启示课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,2013,双十一营销启示,组员：赵秋,王钱,肖力,徐洁洁,豆路路,2013双十一营销启示 组员：赵秋,1,目录,双十一介绍,成功之处,出现的问题,未来启示及建议,目录双十一介绍,2,双十一介绍,双,11,购物节是属于天猫的首创，这一节日过去仅仅是很多网友自发创造的“光棍节”，但是由于天猫促销的介入，迅速变成了一个电商促销的狂欢节，大家想到双,11,，只会联想到天猫，但是，,2013,年，从京东到很多电商平台包括线下零售渠道的加入，让双,11,演变成了一种新的消费潮流和文化节日。,随着双,11,活动的逐渐被炒热，已经形成老百姓心目中的品牌效应，并且成为值得期待的话题。而双,11,的活动也在逐渐翻出新花样，从前期全媒体宣传、营销方式创新、到物流比拼，借助技术革命广告攻势愈演愈烈。,启示,这也是互联网族群文化演变的特征，先是族群“单身”“光棍”，紧接着演变成“网络购物”，最终变成线上线下“全民购物狂欢”，双,11,经历了一个从族群趋势变成大众消费潮流的趋势演变过程。,双十一介绍双11购物节是属于天猫的首创，这一节日过去仅仅是很,3,今年，包括京东、苏宁易购、易迅网、唯品会,(,和聚美优品等在内综合及垂直电商都加入了“双十一”价格战。但数据显示，阿里仍旧是这场战争的最终赢家。,天猫在当天以,350.19,亿的销售战绩，成为电商的最大赢家！,2013,年双十一战况：天猫吃肉，对手喝汤,今年，包括京东、苏宁易购、易迅网、唯品会(和聚美优品等在内综,4,各电商双十一较平时销售情况：,易购数据指出，双十一当天，各个电商平台的订单均有大幅增长。,订单数增长率：,天猫：,1870%,京东：,870%,当当：,660%,苏宁易购：,615%,易迅网：,500%,2013,年双十一战况：各电商订单较平日大涨,各电商双十一较平时销售情况：2013年双十一战况：各电商订单,5,双十一战况：热销商品及省份购买力,双十一战况：热销商品及省份购买力,6,天猫双十一,350,亿元，这一数字是去年美国,“,网购星期一,”121,亿交易额的近三倍。而今年,10,月份，我国日均的社会消费品零售额为,693,亿元，阿里的,350,亿超过了这一日均规模的,50%,。,双 11 当天手机淘宝活跃用户高达 1.27 亿，成交订单数量为 3590 万个，占总体交易数量的 21%，而手机支付宝的交易额则达到了 53.5 亿元，约占总交易额的 14%左右。,从支付宝公布数据来看，支付宝在今年双 11 实现成功支付 1.88 亿笔，刷新了去年同期 1 亿零 580 万笔的全球记录，最高每分钟支付数量达到了 79 万笔。,天猫双十一350亿元，这一数字是去年美国“网购星期一”121,7,目录,双十一介绍,成功之处,出现的问题,未来启示及建议,目录双十一介绍,8,天猫双十一,年度,双十一销售额,（亿）,较去年环比增长,2013,350,83%,2012,191,267%,2011,52,456%,2010,9,836%,2009,1,-,实际达成,保底计划,挑战计划（未正式公布）,计划,达成率,计划,达成率,350,亿,300,亿,117%,500,亿,70%,天猫双十一年度双十一销售额较去年环比增长201335083%,9,数据背后隐藏的成功有哪些？,带给我们的是什么？,数据背后隐藏的成功有哪些？带给我们的是什么？,10,成功原因,营销策略,支付方面,电子商务优势,成功原因营销策略支付方面电子商务优势,11,营销策略,天时,（时机选择）,地利,（策略、平台）,人和,（合作者、消费者）,光棍节来了！,营销策略天时地利人和光棍节来了！,12,余额宝是支付宝为个人推出的 一项余额增值服务，把钱转入余额宝可以获得一定的利息，支持字符包账户余额支付、储蓄卡快捷支付（含卡通）的资金转入，不收取任何手续费。通过余额宝，用户留存在支付宝的资金不仅可以拿到利息，而且和银行活期存款利息相比收益更高。据官方介绍，,2012,年，,10,万元一年定期存款利息,3250,元，如通过余额宝则可以获得,4000,元。,支付方面,余额宝,余额宝是支付宝为个人推出的 一项余额增值服务，把钱转入余额宝,13,电商优势,成本低,1,2,效率高,3,信息多,影响经济格局,6,改变整个经济运行模式,5,4,公平市场,电子商务方面,电商优势成本低12效率高3信息多影响经济格局6改变整个经济运,14,（,1,）实惠消费者享,（,2,）促内需,（,3,）电商,（,4,）阿里,谁是最大的赢家？,启示,（1）实惠消费者享谁是最大的赢家？启示,15,目录,双十一介绍,成功之处,出现的问题,未来启示及建议,目录双十一介绍,16,快递变慢递？！,十一是电商促销的高峰期，网页上的繁荣，订单量的激增，销售额的飞涨，在这之后，就是商品的派送和签收，这期间发挥最大作用的就是物流行业。,“双十一”不少市民在淘宝网上快意购物过后却在收货时遇到快递改“慢递”的情况。具体可总结如下,快递变慢递？！十一是电商促销的高峰期，网页上的繁荣，订单量的,17,1.,现有运力无法承担“双十一”后的巨大业务量,电商快递起家的“四通一达”即申通快递、圆通速递、中通速递、汇通快运、韵达快递简称快递公司仓库内快件堆积如山，出现爆仓,1.现有运力无法承担“双十一”后的巨大业务量,18,快递公司的业务能力与业务员的数量很相关，包裹增加，则相应的快递员，仓库容量，运输车辆等都要随之增加。但是现实却不容乐观，快递公司平时并不需要很多员工，单单在双十一期间增加员工，势必只能找寻没有工作经验的人来暂时充数，这就决定了快递员没有相应的专业素质。,2.,快递人员缺口大，流动大，缺乏专业素质,。,快递公司的业务能力与业务员的数量很相关，包裹增加，则相应的快,19,3,，订单延误率和货物受损率增多，送达服务质量降低,记者调查发现，各快递公司的一些派送点都遇到货物爆仓、丢件的以及要求收件人自取的情况。,“我们派送点爆仓了，只能把放不进去的包裹放在门口。”,“工人每天加班加点工作，也不能保证把包裹的派送情况完全登记。”,包裹的激增使得快递员忙碌却无奈。,3，订单延误率和货物受损率增多，送达服务质量降低记者调查发现,20,双十一会如此吸引眼球，最大的噱头莫过于低价和打折。,消费者都希望买到物美价廉的商品，因此才会热切地投入到网购大军中。,可是，在买过东西平静下来之后，细心地消费者就会发现，买到的东西并没有描述的那么低价。,假打折？真欺骗？,假打折？真欺骗？,21,天猫方面强调他们已经为所有参加“,1111”,官方活动的商品打上了专门的“,1111,购物狂欢节”标识，表示该商品价格承诺为最近,30,天（,10,月,12,日至,11,月,10,日）内最优惠。,而消费者却观察发现，淘宝双十一商品折扣存在障眼法。淘宝承诺的低价只是在近,30,天的低价，承诺的商品价格,5,折起，此,5,折的原价并不是淘宝上商品的价格，而是指专柜价格，这样一来实际上淘宝价格并不比平时低，甚至很多商品比平时还要高。,天猫方面强调他们已经为所有参加“1111”官方活动的商品打,22,缘何质疑,1.,网络商品定价体系复杂，这是淘宝能够“钻空子”的原因所在，尤其淘宝主要做平台，平台商家鱼龙混杂难以管理，而此次活动淘宝对外称参与商家,10000,家，如此庞大的数量，管理更是难上加难,2.,淘宝所谓“原价”根本找不到依据,因为淘宝上有很多是依靠淘宝发展起来的淘品牌，还有众多数不清的小商家，这些店铺本来就没有实体店，也没有其他经销渠道，所谓“原价”只是商家自行印在产品标价牌上的数字。,3,鉴于淘宝等电商平台的特殊性，监管部门对淘宝的监管显然是心有余而力不足,缘何质疑1.网络商品定价体系复杂，这是淘宝能够“钻空子”的原,23,支付,A,：去年双十网络塞车，焦心,.,B,：什么支付宝根本支付不了，失望,.,C,：塞车！塞车！塞车！一直塞车！受不了了！,D,：就剩最后一个环节了，支付不上啊，我晕！,过去几年掀起消费浪潮，支付猛增，第三方支付延缓惹来客户投诉，今年情况如何呢？,支付A：去年双十网络塞车，焦心.过去几年掀起消费,24,关于支付问题的解决,1,、阿里巴巴集团为今年双十一准备比去年多一倍的网络带宽。,2,、鼓励用户为支付宝账户余额和余额宝提前充值,3,、今年九月支付宝与银行进行演练，建立故障快速响应机制。,4,、伴随手机网络购物浪潮的流行，双十一期间可进行手机网购支付。,5,、银行升级网络服务系统，进行“扩容”。,以上措施有效解决了上一年支付拥堵问题，创造了,2013,年的网上购物狂欢盛宴。,关于支付问题的解决1、阿里巴巴集团为今年双十一准备比去年多一,25,集中消费,大量集中消费使得后几个月消费萎靡不振，集中消费亦给物流，网络，客服带来巨大负担，降低消费者的满意程度。,集中消费,26,无法真实触摸的烦恼,网购回来的衣服不合身，退与不退很烦恼,质量好坏无法判断，冬天的衣服买回来像夏天的裙子。,穿别人身上跟自,己身上就那么不,一样！,无法真实触摸的烦恼网购回来的衣服不合身，退与不退很烦恼,27,理性消费?,网上出现一个防止老婆过分网购的办法，老公起床先输三遍错误密码再上班。,双十一来临冲淡消费理性？,双十一来临商家打出各种打折噱头，优惠券领取，最后倒计时，冲击消费者的神经，产生消费暗示，双十一理性消费至关重要，买自己真正需要的，而不是便宜而闲置的，况且你也不知道，是否真的便宜不是吗？,理性消费?网上出现一个防止老婆过分网购的办法，老公起床先输三,28,目录,双十一介绍,成功之处,出现的问题,未来启示及建议,目录双十一介绍,29,未来启示及建议,美国媒体也曾感叹中国“双十一”一天的销售规模已赶超美国两大网购日，并作出这样的预计：电子商务将有助于中国在,2015,年成为全球最大的零售市场。,启示：,营销人与企业家：巧立名目，抓住营销噱头：职业逐渐多元化，为电子商务时代的线上购物带来极大的潜力和需求，电商们有人的的“五折促销”恰到好处地抓住了消费者心理，为吸引千万人打下良好的基础。,多方协调，助推网购狂欢。,线上世界和线下世界从来不是对立的，在电子商务日渐成熟的今天，,O2O,（,online to office,）是必然的趋势。,移动电子商务又是一场新的浪潮，企业如果不跟上这个潮流，也会被革命。,未来启示及建议 美国媒体也曾感叹中国“双十,30,建议,优惠：优惠活动可提前或延期几周，既可以让大部分店铺参与进来赢利，也可以缓解因支付压力而造成的系统的崩溃。便宜、占便宜、独占便宜是三重境界,物流：相比于申通、圆通、中通等物流公司，邮政在双十一物流强势下的压力较小，因为大家都认为邮政的速度很慢，在双十一这样的物流压力下，邮政可以是一种较好的选择；可以让外资前来参股拥有更多大型的快递公司。,建议优惠：优惠活动可提前或延期几周，既可以让大部分店铺参与,31,消费者理性消费，多了解行情，充分利用比价软件（猎豹价验）等辅助工具，密切关注价格走势，买到物美价廉的商品。,支付方面：消费者可以利用多种支付方式，如手机支付；对于银行而言则需要进行升级网络服务系统，进行“扩客”；阿里而言，支付问题有待进行进一步升级。,消费者理性消费，多了解行情，充分利用比价软件（猎豹价验）等,32,消费需求和消费关系之间最重要的是消费动机：公司可以放一天假，让人们好好享受一天购物的乐趣，薪酬再涨一点，激发人们的购物热情。,对店铺的注入条件要放宽点，要以质量、服务为根本而不是靠单纯的销售额做标准来控制店铺，这样既可以使更多店铺享受优惠，享受电商的好处，同时也可以让消费者购买到高质量的多品种物品。,消费需求和消费关系之间最重要的是消费动机：公司可以放一天假,33,谢谢观赏！,The end,谢谢观赏！The end,34,树立质量法制观念、提高全员质量意识。,11月-24,11月-24,Thursda