有效沟通和团队建设的基本技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,女性有效沟通,及团队建设的基本技巧,女性有效沟通与团队建设技巧,现代社会与女性发展,女性与沟通,女性与团队建设,一、现代社会与女性发展,1,、现代社会中女性发展的优势,现代社会的管理趋势更适合女性,组织需要培育，需要照顾和关爱，需要持续稳定的关怀。关爱是一种更女性化的管理方式，虽然我看到很多优秀的男性,CEO,正在逐步采用这种方式。但是，女性还是有优势。,明茨伯格,这种时代的转变，正好符合女性的特质。,管理大师杜拉克,1,、现代社会中女性发展的优势,社会的发展为女性提供了客观的条件,社会服务水平的提高解放了女性,社会中能力优先的原则淡化了性别的歧视,一、现代社会与女性发展,1,、现代社会中女性发展的优势,女性的性格特点有自己独特优势,女性特有的敏感使得我们拥有别具一格的思维角度，而且处事也更为灵活一些,女性特有的细致和平衡能力使得我们工作起来会更有人情味，更有亲和力,女性处事细腻，决策慎重,女性的务实与韧性使得我们更能够坚持,女性的诚信度较高,一、现代社会与女性发展,一、现代社会与女性发展,2,、女性在现代社会中的发展障碍,男性主导文化的制约,人们习惯以男性的标准来衡量女性,女性对自己的定位容易走向男性化,一、现代社会与女性发展,2,、女性在现代社会中的发展障碍,女性在观念上的自我限制,女性对自己的期望不高,“男主外，女主内”的价值取向,过于追求完美,外貌就是资本的误区,一、现代社会与女性发展,2,、女性在现代社会中的发展障碍,女性在性格上的制约因素,控制不住情绪。,过分在意他人的反应,依赖性强，处事缺乏果断,心胸过小,二、女性与沟通,1,、女性的沟通特征,沟通是女性的天性,柔性风格,感性沟通,以关系为导向来进行沟通,二、女性与沟通,2,、女性的沟通技巧,可能存在的沟通障碍,客观条件的障碍,组织上的沟通障碍,个人的沟通障碍,你想表达的,100%,你表达出来的,80%,别人听到的,60%,别人理解的,40%,别人记住的,20%,别人执行的,0%,二、女性与沟通,2,、女性的沟通技巧,沟通的过程,表达,倾听,反馈,二、女性与沟通,女性沟通技巧,倾听技巧,书写（,9%,）,倾听,（,40%,）,交谈,（,35%,）,阅读（,16%,）,1,、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达,2,、,抢劫者是一男子,3,、,来的那个男子没有索要钱款,4,、,打开收银机的那个男子是店主,5,、,店主倒出收银机中的东西后逃离,6,、,故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱,7,、,抢劫者向店主索要钱款,8,、,索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开,9,、,抢劫者打开了收银机,10,、,店堂灯关掉后，一个男子来了,11,、,抢劫者没有把钱随身带走,12,、,故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子，一个警察,根据倾听的内容来判断以下说法正确、错误、不确定,某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接报案。,商店打烊时（倾听内容）,听,用口去听,用耳朵听,；,用眼睛看,用心聆听,聽,Ignoring,听而不闻,Pretend Listening,假装听,Selective Listening,选择性倾听,Attentive Listening,专注的听,Empathic Listening,同理心倾听,听的五个层次,请用你们的手指摆一个“,人,”字给,同理心倾听,我,看,同理心倾听,同理心（,empathy)EQ,理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。,同理心就是将心比心，在同样的时间、地点、事件中，把当事人换成自己，也就是设身处地地去感受、体谅他人。,自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。,-,苏格拉底,表达的结构,语言文字,7%,语调语气,38%,非语言,/,肢体语言,55%,二、女性与沟通,2,、女性沟通技巧,表达技巧,非言语沟通,体态：稳重、大方,空间位置关系：利用而不滥用,手势：切勿太大，稳重冷静,眼神：温柔平和，坦然自信,表情：微笑,服饰：注意场合，不要装扮过度,语气、语调：恰当、充分,语气、语调,“我没有说他偷了客户的钱”。,“,我,没有说他偷了客户的钱”。,“我没有说,他,偷了客户的钱”。,“我没有说他偷了,客户,的钱”。,“我没有说他偷了客户的,钱,”。,二、女性与沟通,2,、女性沟通技巧,表达技巧,言语沟通,选择恰当的方式（,how,）：,明白讲出来,选择恰当的场合（,where,）：,情绪中不沟通,选择恰当的内容（,what,）：,平和而坚定，柔弱而原则,选择恰当的时间,(when),：,不要喋喋不休,选择恰当的对象,(who),：,说给应该听的人,二、女性与沟通,2,、女性沟通技巧,反馈技巧,不争辩,接纳：微笑,赞美、感激,三、女性与团队建设,1,、女性在团队中的重要作用,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那,一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就,是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大,象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？,蚂蚁军团！,三、女性与团队建设,1,、女性在团队中的作用,女性的存在有利于提升组织效率,女性有助于组织民主气氛的形成。,女性有助于团队中的利益平衡,女性更适合现代人性化的管理方式，可以加速团队的建设,建设团队的途径,大雁的启示,大雁是有名的候鸟，为了生存和繁殖种群，它们每年都要经过大约两个多月的长途飞行在南北方之间来回迁徙。然而，无论遇到怎样的情况，雁群都不会改变它们的方向。,启示：目标是团队行为的基础，团队中有了明确的目标，并真正内化为个体的目标，才能使团队成员都献身于这个目标。,目标导向途径,优点,易操作,对员工的工作环境有更多的控制力,对员工的工作成绩评价标准比较客观,缺点：,团队成员可能因此失去必要的指导。,可能会使团队因为短期目标而牺牲了长期目标,目标定得不一定合理的时候，团队成员不一定会诚心接受。,为了飞到目的地，雁群中的所有个体都会遵从一些共同的行为规范。它们以字型的方式飞行，这样当一只大雁挥动双翼的时候，所有尾随的同伴都可以借力飞行；而没有任何力量可以借助的头雁一旦疲倦了，另外的一只雁就会自动地来取代这一位置。通过这种默契的配合，雁群可以比孤雁单飞增加大约,70%,左右的飞行距离。,启示：团队建设的核心就是要在共同的目标指引下，使团队成员能够凝聚在一起。而这就需要团队成员之间就一些至关重要的问题能够相互信任，形成共识，这样才能彼此推动，更快速、更容易的到达目的。,共识导向途径,优点：,有利于团队的良好沟通；,有利于团队共享；,使团队成员具有共同的价值观和行为规范,缺点：,要花费很多的时间和精力，成本比较高,搞不好会造成团队的精神分裂。,雁群始终是一个整体：飞行的时候，后面的大雁会以叫声来鼓励前面的伙伴；当大雁掉队时，它会借助前面伙伴的支撑迅速归队，而不是试图单独飞行；当有同伴生病或受伤时，其它大雁会从队伍中飞来协助并保护它，伴随它，直到它康复或死亡为止，然后它们继续组成自己的队伍飞行，直到赶上大家。,启示：如果我们和大雁一样聪明的话，我们也会在团队中相互支持，相互协助，无论身处顺境、逆境，只有这样才能战胜一切困难达到最终的目标。因此，通过增进人际交往，增进团队成员之间的感情、了解和信任也同样可以建设和管理一个团队，这就是人际关系途径。,人际关系途径,优点,有利于使团队成员具有“归属感”；,便于团队成员之间共享信息、资源和他人的智慧。,缺点,容易丧失团队工作目标,团队建设成本增高；,处理不好会使人际关系更为复杂。,在雁群中，所有的大雁都有明确的分工：飞行的时候，头雁领航，幼雁随后，老雁压阵；而休息的时候，又总有几只大雁专门充当岗哨，担任警戒，一有动静，它们就会“呀呀”地发出警报。,启示：对于团队中的个体而言，是不可能将所有的事情都做好的；但是作为一个团队就可以对成员进行合理地分工，使之协调地为团队目标而服务。因此，通过明确地界定成员在团队中所担任的角色就可以建立起团队的基本框架，并能够使团队的工作更迅速，更有效率；同时这样也使得团队领导更有时间去考虑团队发展方面的事情,团队的角色分类,实干者,协调者,推进者,信息者,监督者,完善者,凝聚者,创新者,八种角色,角色分类（一）,实干者,：不主动寻求新的改变，认真完成任务，务实可靠；,协调者,：遇事不慌，具有良好的判断能力和控制情绪的能力；能对他人的意见兼收并蓄；,推进者,：思维敏捷，充满活力，不满足现状，勇于挑战；,创新者,：具有鲜明的个人特性和非凡的想象力；对问题常有独到的见解；,角色分类（二）,信息者,：性格外向，善于交际；对新事物有强烈的好奇心，但兴趣容易转移；,监督者,：处理问题比较理智，对人、对事言行谨慎，公平客观；,凝聚者,：擅长人际交往，喜欢社交活动，他们的言行具有以团队为导向的倾向；,完善者,：做事情非常勤奋，并且持之以恒，很有秩序，力求完美。,角色界定途径,优点,便于团队领导有效授权；,有利于团队的良好沟通；,有利于团队共享。,缺点,建设团队需要的周期过长，短期不可能完成；,费用很高，否则很难完成；,可能会出现对角色的硬性摊派。,三、女性与团队建设,2,、女性管理者团队建设技巧,第一，首先接纳自己、关爱自己，再去领导团队,接纳自己，从接纳自己的性别和形象开始,关爱自己，才能带给别人快乐,2,、女性管理者团队建设技巧,第二，在团队建设中要善于运用女性特征和优势,在以人际关系导向途径来建设团队中，女性可以充分发挥自己在人际关系建设上的天分。,在以共识导向途径来建设团队时，女性的沟通优势以及对价值观的执著都可以被充分利用。,在以角色界定途径来建设团队时，女性领导者具有一种更为包容的风格,三、女性与团队建设,2,、女性管理者团队建设技巧,第三，在团队建设中吸收男性的优点,和谐的权力运用,公平的制度建设,加强对未来的预测能力和对危机的处理能力,在人际关系上更豁达大度一些,三、女性与团队建设,谢谢！,