单元三-2行李托运服务教材课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第二节 行李托运服务,第二节 行李托运服务,1,目录,行李的定义,一,二,行李的分类,三,特殊行李,四,免费行李额,五,逾重行李费,六,声明价值行李运输,七,行李条,八,行李交付时间,九,特殊行李托运,目录行李的定义一二行李的分类三特殊行李四免费行李额五逾重行李,2,学习目标：,了解行李运输的重要性并理解行李的定义,熟悉常见行李的分类及特殊行李的运输规定,掌握免费行李额的相关规定及逾重行李、声明价值行李费用的计算,重难点内容：,能准确判断旅客的行李是否符合相关的运输规定,能按相关规定熟练为旅客办理托运行李,学习目标：,3,一、行李的定义,行李的定义,行李是指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或者便利而携带的必要或适量的物品和其他个人财物。,一、行李的定义行李的定义行李是指旅客在旅行中为了穿着、使用,4,二、行李的分类,二、行李的分类,5,三、特殊行李,特殊行李,是指旅客携带的行李物品超出了行李的定义范围，在一般情况下，承运人可拒绝运输的行李。,不得作为行李运输的物品：,为了保障民用飞机和旅客生命财产的安全，除特别允许外，民航局规定不能在航空器载运和国家规定的禁运物品。,限制运输的行李物品,：旅客携带的某些行李物品，有可能危害人员和飞行安全或超出承运人的运输规定（如超过重量或体积限制），这些限制物品（如下）如采取一些必要措施或在特定的情况下，经承运人允许，可以承运。,三、特殊行李特殊行李是指旅客携带的行李物品超出了行李的定义范,6,不得作为行李运输的物品,：,九大类危险品：1爆炸品、2气体、3易燃液体、4易燃固体、易于自燃的物质、遇水释放易燃气体的物质、5氧化性物质及有机过氧化物、6毒性物质及感染性物质、7放射性物料、8腐蚀性物质、9其它危险物质和物品,军械、警械，例如电警棍、电击器等,管制刀具,活体动物，导盲犬、助听犬除外,国家规定的其他禁运物品,需要专人照管，应带入客舱运输的物品,不得作为行李运输的物品：,7,托运行李包装要求,：,托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合一定条件；,托运行李每件重量不能超过50 千克，体积不能超过4060100 厘米。超过上述规定的行李，应事先征得海航的同意才能托运。,托运行李包装要求：,8,5、,自理行李的范围及限制,自理行李包括：,资料箱；照相机或望远镜；外衣或衣袋；袖珍书籍或手包；可折叠式行李车；尿布；阅读材料；婴儿及儿童类用品；雨伞或拐杖；笔记本电脑；全折叠式婴儿车；金银首饰、珠宝、有价票证、证券等。,自理行李限制：,自理行李每位旅客只限一件，其重量不能超过10 千克，体积不超过204055厘米，应能置于旅客的前排座位之下或封闭式行李架内。,5、自理行李的范围及限制,9,6、,免费随身携带物品,免费随身携带物品的重量，每位旅客以5 千克为限。,持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济 舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。,件随身携带物品的体积不得超过204055 厘米。,6、免费随身携带物品,10,四、免费行李额,免费行李额是根据旅客所付票价、乘坐舱位等级和旅客乘坐的航线而享受的可免费运输的行李重量。,免费行李额是根据旅客所付票价、乘坐舱位等级和旅客乘坐的航线而享受的可免费运输的行李重量。行李的重量以千克为单位，不足,1kg,时，尾数四舍五入。,四、免费行李额免费行李额是根据旅客所付票价、乘坐舱位等级和旅,11,头等舱旅客为40KG,公务舱旅客为30KG，,经济舱旅客为20KG。,VIP、金鹏金卡旅客增加20 千克；,CIP、金鹏银卡旅客增加10 千克。,持婴儿票的旅客，免费行李额10 千克。,担架旅客运输所需担架重量不计入免费行李额内，给予免费运输。担架旅客免费行李额按所购舱位等级座位数免费行李额合并计算。如超出免费行李额部分，按正常的超重或超限行李收费。,头等舱旅客为40KG,12,构成国际运输的国内航段：,持成人或儿童客票的头等舱旅客免费托运两件行李，每件不得超过32KG，体积三边之和不超过62 英寸（158 厘米）；,持经济舱客票的旅客，可免费托运两件行李，每件行李不得超过32KG，体积三边之和不超过62 英寸（158 厘米），但两件之和不得超过107 英寸（273 厘米）；,持婴儿票的旅客可免费托运一件行李，但体积三边之和不超过45 英寸（115 厘米），另外还可免费交运折叠式婴儿车或婴儿手推车一个。,构成国际运输的国内航段：,13,五、逾重行李费,逾重行李,是指旅客所携带的超过其票价所享受的免费行李额的行李（包括托运行李和自理行李）。,逾重部分,将按照有关规定计费并向旅客收取，这种费用叫,逾重行李费，,并且需要填开逾重行李票。,逾重行李费率,（每千克）按填开逾重行李票之日所适用的直达单程成人正常经济舱票价的,1.5%,计算，保留两位小数。即，,每千克逾重行李费率,=,适用单程普通运价*,1.5%,逾重行李费计算,：,应收逾重行李费,=,（托运行李的重量,-,适用的免费行李额）*适用的逾重行李费率,国内运输中，逾重行李重量以千克为单位，运费以元为单位，小数点以后的数字四舍五入。,五、逾重行李费逾重行李是指旅客所携带的超过其票价所享受的免费,14,例：某航段经济舱票价为,850,元，其,逾重行李费率为：,850*1,5%=12.75,元，,如果旅客托运的行李重量为,30,千克，那么，,应收逾重行李费,=(30-20)*12.75=127.5,元，,应收,128,元。,逾重行李票,是收取逾重行李费的,依据，是一种有价票证，,是旅客,支付,逾重行李费的凭证，也是,承运人之间的结算凭证。,例：某航段经济舱票价为850元，其逾重行李票是收取逾重行李费,15,六、声明价值行李运输,声明价值的条件：,国内运输的托运行李,每千克价值超过人民币,50,元,时或属国际运输的托运行李,每千克价值超过,20,美元,时。,声明价值行李的注意事项：,六、声明价值行李运输声明价值的条件：国内运输的托运行李每千克,16,一般规定,旅客的托运行李，每千克价值超过人民币100 元时，可办理行李的声明价值。,托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。,每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000 元。,对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时，海航有权拒绝收运。,旅客办理声明价值的托运行李仅限于整包件行李。行李中的任何单个物品不得办理声明价值。,自理行李不办理行李声明价值。,六、声明价值行李运输,一般规定六、声明价值行李运输,17,声明价值附加费按照旅客声明的每千克价值超过人民币100 元限额部分价值的5收取。,计算公式：声明价值附加费=（旅客声明价值-100 元/千克,办理声明价值的行李重量）,5。,行李声明价值附加费收取金额以人民币元为单位，尾数四舍五入。,旅客可用现金、支票、信用卡、旅费证等支付声明价值附加费。,行李声明价值附加费,声明价值附加费按照旅客声明的每千克价值超过人民币100 元限,18,例,：,旅客自上海至厦门旅行，申报一件行李，价值为,5400,元人民币，重量为,3kg,。计算逾重行李费和声明价值附加费（,SHA-XMN,经济舱客票票价为,640,元）。,解：,声明价值附加费,=,（,5400-,100*,3,）*,5,=,25.5（元），应收,2,6元,逾重行李费,=3,*,640,*,1.5%=28.80,（元），应收,29,元,共计收费,=27.00+29.00=56.00(,元）,例：旅客自上海至厦门旅行，申报一件行李，价值为5400元人民,19,行李按一般托运行李收运,加挂易碎物品标示并与装卸部门办理交接；,记录下旅客姓名、行李的颜色类型、行李牌号、装载位置等内容；,航班离站后，向经停站和到达站拍发“行李声明价值报”。,行李声明价值,注意事项,行李按一般托运行李收运行李声明价值注意事项,20,七、,行李条,行李牌是托运行李运输和识别的标志及旅客领取托运行李的凭证。,行李牌分运输联、识别联和一个或者多个检查联。,行李牌按其式样分为横式和竖式，按其使用方式分为拴挂式和粘贴式。,栓挂行李条,：,旅客的每件托运行李应贴挂行李牌，并将识别联粘钉在客票上交付旅客。,除贴挂行李牌外，应根据情况选择贴挂行李标识。,贴挂行李牌时，如托运行李上已贴挂有旧的行李牌，应将旧牌取下。,七、行李条 行李牌是托运行李运输和识别的标志及旅客领取托运行,21,免责行李条,签署免责行李条范围,易碎易损坏行李物品；,包装不符合要求的行李；,小动物、鲜活、易腐物品或者夹带有易腐物品的行李；,旅客交运行李过晚；,行李有破损和残迹；,超过规定的重量和体积限制的超重或者,超大行李；,无锁或者锁已失效；,登机口拉下的超过规定限制的非托运行李。,My Bag is Broken!,免责行李条My Bag is Broken!,22,免责行李条,免责行李条填写要求：,应根据旅客托运行李的实际情况，在免除的责任项目相应的“”内注“”。,如行李在收运时已破损或者有残迹，还应同时在免除责任行李牌的背面标出行李破损或者残迹的位置。,向旅客当面说明行李所属的情况，及其应负的责任。,免除责任行李牌应经旅客签字，方为有效。,已挂免除责任行李牌的托运行李，不再贴挂普通行李牌。,免责行李条,23,在北京、西安、海口、太原四个基地第一件托运行李须在15 分钟内交付给高端旅客。（仅限靠桥航班，远机位需25 分钟交付）,其它场站，宽体飞机（A330、A340、B767 以及以上类）到站后，第一件行李应在二十分钟内交付给高端旅客；中型飞机（B737 类），第一件行李应在飞机到达后十分钟内交付给高端旅客。（仅限靠桥航班，远机位需延后10 分钟交付）,以上全部行李应在1h 交付完毕。,八,、行李交付的时限,在北京、西安、海口、太原四个基地第一件托运行李须在15 分钟,24,九、,特殊行李物品的收运,1）体育运动用枪支/子弹,凭省、市以上体委部门的证明收运；,抢弹分开包装，其外包装为不透明且牢固的容器；,枪支、子弹在收运、装机、卸机、交付过程中，应有专人照看和监管。,每位旅客子弹限量为5 千克。,团体旅客的子弹必须分别装箱。,应按逾重行李计收运费。,通知安检部门并由他们与机长交接。,九、特殊行李物品的收运 1）体育运动用枪支/子弹,25,2）小动物,的托运,范围：,小动物是指家庭驯养的小狗、猫、鸟或者其他玩赏宠物。野生动物和具有形体怪异或者易于伤人等特性的动物如蛇、狼犬等，不属于小动物范围。,小动物托运限制：,每名旅客限制仅能运输一只小动物。,需提前48小时向海南航空进行申请,装在有氧舱内运输。,宠物和笼子的总重量不得超过15Kg。,特殊行李物品的收运,2）小动物的托运特殊行李物品的收运,26,小动物托运证明：,有效的动物免疫证，其中至少包含狂犬疫苗注射证明。,有效动物检疫合格证，即动物体检健康证明；,有效运载工具消毒证明，即运载宠物箱的消毒证明。,特殊行李物品的收运,小动物托运证明：特殊行李物品的收运,27,装运小动物的容器应符合下列要求：,能防止小动物破坏、逃逸和防止其将身体某一部位伸出容器以外损伤人员、行李、货物或者飞机；,能保证小动物站立和适当活动，保证空气流通，不致使其窒息；,能防止粪便渗溢，以免污染飞机、机上设备及其它物品。,特殊行李物品的收运,装运小动物的容器应符合下列要求：特殊行李物品的收运,28,3）导盲犬、助听犬运输规定：,导盲犬、助听犬的运输，参照上述小动物的规定办理。在符合承运人运输条件的情况下可以由盲人或者聋人旅客本人带入客舱运输。,带入客舱运输的导盲犬、助听犬由主人看管负责，带上口罩及项圈，安置在旅客旁边。旅客必须安排在过道的座位。,导盲犬、助听犬连同其容器和食物可以免费运输而不计算在免费行李额内。,特殊行李物品的收运,3）导盲犬、助听犬运输规定：特殊行李物品的收运,29,