商户座谈会 (2)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,2012,年上半年物流中心,商户座谈会,目 录,上半年工作总结,商户中所存在问题,对商户所提问题是否及时整改,下半年工作展望,上半年工作总结,（一）物流中心安全生产管理,（二）客户服务,（三）工作中的不足与解决方法,（一）物流中心安全生产管理,安全隐患,以冬季防火安全检查为工作主线，在这其中共查处安全隐患,19,次，收取煤气罐,14,具、小太阳,8,个、电热毯,3,个、热水器,5,个，当即现场整改,10,余户。同时在,3,月份对我中心商户进行安全隐患大检查，严格要求商户将灭火器上墙并统一检查。做到将火灾隐患消除在萌芽状态。,（一）物流中心安全生产管理,消防演练,为了提高我物流中心全体商户对安全的思想认识，增强商户的安全防火意识，同时提高管理人员在处理突发事件的能力，,4,月,19,日上午,10:30,11:30,，组织物流中心商户举行了一次春季消防演练活动。,通过此次活动，进一步巩固了物流中心的安全基础，提高了商户的防范意识和应急自救的能力。,（一）物流中心安全生产管理,（二）客户服务,证照办理,1,、,2012,年上半年新办,道路运输许可证,及,营业执照,11,家商户,2,、,55,家商户完成执照年审工作，省去了往年执照年审中商户,在多部门间交叉奔波的现象，大大提升了商户在我市场经,营的便捷性。,（二）客户服务,日常营业服务,1,、在车辆高峰期时，维持区域内交通秩序。对重点区域进行疏导控,制，加强车辆行驶秩序管理，提高了物流区道路使用效率。,2,、物流商户日常营业中遇到的供水、供电、排水等问题的叫修服务，,我们以不影响商户正常营业为最基本要求，积极响应商户叫修，为商户提供优质周到的物业服务。,3,、,对于发货消费者到管理办公室中提到的发货收款问题，给予耐心解释，帮助消费者选择便捷合适的服务线路，让外来消费者放心满意,（二）客户服务,宣传、推广服务,为了规范我物流中心的整体的运营环境，同时给商户们提供一个优秀的物流运作平台，以便于能更好的实现公司其他区域商户与物流商户的业务联系，加大对物流区商户的宣传力度，经公司审批免费为商户制作了宣传册,4000,份，方便客户进来选择合适的物流公司。此次宣传效果显著，每天的业务咨询电话明显增多,。,（三）工作中的不足与解决方法,1,、车辆遇高峰期拥堵现象比较严重,我中心由于商户收发货物时间段的不同，以及保安人员的稀少的影响导致在遇高峰期时，现场指挥交通的人员有限。车辆不能及时得到疏导、行车道不能得到快速的通畅，从而引发车辆拥堵现象。原因有以下几点：,司机的交通意识较差，进场后肆无忌惮的停放车辆，导致其他出场的车辆没法行驶,商户收货和装车时间，巧遇车辆高峰时段，商户收货车辆在自家门口停放收货，影响交通,下午六点保安吃饭时间正是车辆堵塞时期，人员减少的情况下，引导工作较为缓慢,目前我中心已经对此现象专门针对物流中心北门高峰期拥堵问题，制定了相关的治理方案，现正在处于实施阶段,（三）工作中的不足与解决方法,2,、,安全意识有待提高,6,月份西安市运管处再次来我市场走访，在安全问题方面,做了强调，并提出我市场要对严禁吸烟这一方面的管理力,度要进一步加强。以往我们在区域内禁止吸烟方面做的工,作还不够。,下半年我们会在严禁吸烟，提升商户安全意识方面做相应,的作，提高这一方面的不足。本月我们会就吸烟问题做一,些专题活动，并对违反此现象的个人给予严重处罚。,（三）工作中的不足与解决方法,3,、对商户的宣传力度不够,我中心由于对商户所运送货物线路的宣传力度不够，以及对物流区整体的广告宣传和对外影响力的不够，导致物流中心商户的整体创收效益不高，这表明我中心在工作上还有一些缺失。对此！我中心将加大对物流区整体的宣传力度，扩大市场内商户线路的知晓率，为商户创造更多的效益。,商户中所存在的问题,通过我们长时间和商户沟通，以及在工作中经常遇到的事件，在,以下,10,点上还存在问题：,（,1,）商户防盗防患意识比较涣散（晚上不关门、晚上货物堆放在外面）,（,2,）货物纠纷处理不当，投诉较多,（,3,）退货返货乱堆放（主要集中的四排和六排）,（,4,）下午高峰期时间，对于发货车的停放不加以合理指导停放，乱停乱放现象严重,（,5,）年卡车拿零时卡进场,（,6,）司机出门不主动出示年卡给收费员，直接出入，很容易造成撞杆,（,7,）固定资产发生不安全事故，商户和司机意识较薄弱，不及时和市场沟通,（,8,）对所管辖的货运公司加强监管，对货运公司从业人员加强培训。（板材区商户意见）,（,9,）代收货款矛盾、问题较多,（,10,）叉车司机没有经过专业培训，没有叉车证，有安全隐患,对商户所提建议是否及时整改,（,1,）,六排下水管道整改,由于六排下水管太细，当有一户商户乱倒饭菜现象时，水排不走，导致整,个六排下水道严重堵塞，造成六排大面积污水蔓延，给商户造成了很大的影响，,当市场发现这个问 题后及时上报公司，公司派专人对六排管道走势进行考察，,第一时间定出方案，现就对 每户商户下水管道进行整改重铺，六排的堵塞现象,就会解决了。在此还是要向广大商户提醒不要在水池里面乱倒剩饭剩菜，好的环,境是靠大家一同维护的，谢谢大家合作！,对商户所提建议是否及时整改,（,2,）,南门的开放,为了给四排商户提供一个出口，为了缓解北门高峰期堵塞现象，我中心于上,半年,3,月,25,日正式开放南门，根据实际需要物流中心决定南门开放时间暂定为每,天,14:0022:00,，自从我中心南门开放后，物流中心车辆交通情况得到很大的缓,解。车辆进出频率逐渐增多，同时也带动了区域内商户的整体效益，为物流区商,户收发货提供了很大的便利。,对商户所提建议是否及时整改,（,3,）,四排电塔雨水引流改造,物流区,4,排东侧高压电塔下的区域由于没有组织流水，每次下雨给,4,排,18,号,-20,号商户带来很大不便和经济损失。最多一次损失多达,6,万余元。,为了保障商户的货物安全，现向公司申请对该电塔下进行改造将雨水引流到就近的下水道，减轻商户损失。,下半年工作展望,下半年我物流中心，着实抓住商户意见、建议，一切从商户出发，遵循公司今年：,“加强管理、提升服务、完善配套、繁荣兴市”,想商户之所想、急商户之所急，全心全意为我们的商户服务。,我们将代表公司全体员工谢谢你们的到来，感谢你们这么多年的支持与鼓励，谢谢你们！,谢谢！,